医院客户服务中心职责
医院客服前台规章制度内容
医院客服前台规章制度内容第一章总则第一条为规范医院客服前台工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院客服前台工作人员，包括前台接待员、导诊员等。
第三条前台工作人员应遵守本规章制度，严格执行工作流程，提高服务意识，为患者提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括接听来电，接待来访者，指引患者就诊等工作。
第五条导诊员的主要职责包括引导患者就诊流程，协助患者完成登记、支付等手续。
第六条前台工作人员应保持工作区域整洁，保证工作效率和工作环境的良好。
第三章工作流程第七条前台工作人员接到来电时，应听取患者需求，提供相关信息或转接相关科室。
第八条前台工作人员应详细了解患者来访目的，耐心指引患者前往相关科室。
第九条前台工作人员应及时更新患者信息，保证登记信息准确无误。
第四章服务准则第十条前台工作人员应礼貌待人，尊重每一位患者，确保患者在医院接受良好的服务。
第十一条前台工作人员应维护医院形象，穿戴整洁，言行文明，不得在工作时间进行无关聊天等行为。
第十二条前台工作人员应保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
第五章业务指导第十三条前台工作人员应熟悉医院各科室位置，能够准确指导患者就诊。
第十四条前台工作人员应熟悉医院就医流程，协助患者完成挂号、交费等手续。
第十五条前台工作人员应及时处理患者投诉和意见，协助患者解决问题。
第六章考核奖惩第十六条对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，表现优异的将给予奖励。
第十七条对不遵从工作规范，工作态度不端正的前台工作人员，将给予警告甚至辞退。
第十八条对表现突出，服务态度良好的前台工作人员将给予表扬和奖励。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，具体执行细则由医院管理部门根据实际情况另行制定。
第二十条对本规章制度有任何疑问或建议，可向医院管理部门反映，由医院管理部门进行评估并作出处理。
本规章制度最终解释权归医院管理部门所有。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位职责概述医院客服岗位是医院管理层设置的一项有重要意义的职位。
医院客服是医院和患者之间的桥梁和纽带，负责为患者提供优质的服务，解决患者的问题和需求，并及时反馈患者的意见和建议，以提升医院的服务质量和患者满意度。
二、具体职责1. 指导患者来院就诊的流程和办理手续，解答患者疑问，并提供符合医院政策的服务。
2. 负责接待患者并为其提供礼貌周到的服务，包括病历登记、导医服务等。
3. 做好患者信息的登记，包括诊断、治疗过程、费用清单等，并妥善保存患者的个人隐私。
4. 根据患者的不同需求和医生的安排，负责安排患者的预约和排队。
5. 协助医生和护士进行就诊，提供必要的支持和服务，如帮助翻译、记录医生诊断等。
6. 及时反馈患者的意见和建议，并协助医院管理层改进医疗服务质量和提高患者满意度。
7. 针对特殊患者（如老年人、残疾人等），提供特别的关怀和服务，确保其得到合理对待和照顾。
8. 协助医院的营销活动，如参与宣传推广、开展健康讲座等，以吸引更多的患者就诊。
9. 掌握相关业务的基本知识和操作技巧，如医疗保险、医疗救助等，以便能够为患者提供准确和全面的咨询。
10. 维护和管理医院的客户信息数据库，确保数据的准确性和保密性。
11. 根据医院的工作安排，协助完成其他相关工作。
三、岗位要求1. 具备相关的医学知识，了解医疗卫生行业的相关政策和法规。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与患者进行有效的沟通和交流。
3. 具备较强的组织能力和协调能力，能够统筹安排患者的就诊时间和流程。
4. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合医生和其他职员的工作。
5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6. 具备较强的责任心和自律性，保持良好的工作态度和职业道德。
7. 熟练掌握办公软件和相关的医疗信息系统，能够高效地处理患者的诊疗信息。
8. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的专业素质。
Xx医院24小时服务中心工作职责
Xx医院24小时服务中心工作职责Xx医院24小时服务中心实行24小时不间断服务，在分管院长的直接领导下，全面组织管理、推进、协调分级诊疗和双向转诊及投诉管理等工作实施。
一、组织协调全院的双向转诊和预约诊疗等工作
1．协调和联络医联体的医教研及运营工作;
2．建立院外双向转诊通道，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，并与下级医疗单位保持良好的合作关系;
3．建立院内双向转诊通道，与各临床科室密切联系，建立各类疾病接诊、分诊、诊疗、下转制度，并在各科室指定双向转诊联络人;
4．随时跟踪转诊病人的医疗过程，协调转诊患者与各临床科室的关系;。
医院前台客服岗位职责
医院前台客服岗位职责岗位概述医院前台客服作为医院的门面，是患者与医院之间的重要纽带，承担着接待、导诊、信息咨询等工作。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，为患者提供优质的服务，提高医院的形象和患者满意度。
主要职责1. 接待患者- 热情接待患者，提供礼貌周到的服务，使患者感受到医院的关怀和温暖。
- 第一时间了解患者需求，协助完成患者挂号手续，指引患者到相关科室就诊。
- 维护好医院前台工作秩序，确保就诊流程的有序进行。
2. 导诊工作- 熟知医院各科室的基本情况，包括科室名称、位置、医生信息等，为患者提供准确的导诊服务。
- 根据患者的病情及医生的排班情况，合理安排患者就诊顺序，最大程度减少患者排队等待时间。
- 了解医院特色科室的优势，向患者介绍并推荐医院的特色医疗服务。
3. 信息咨询- 能够详细了解医院的各项业务和服务，提供准确、全面的信息咨询服务，解答患者的疑问。
- 向患者解释就医流程、费用明细、医疗档案管理等重要事项，并主动提供相关政策和规定的解读。
- 积极主动了解患者意见和建议，向医院管理层进行反馈，提供改进和优化服务的建议。
4. 病案管理- 负责患者病案的登记、整理、归档工作，保证病案管理的安全、隐私和规范性。
- 根据医生的要求和规范，及时准确地整理和归档医疗记录，管理好患者的电子病历和病案信息。
- 保密患者隐私信息，严格按照法规要求，确保患者的信息安全。
5. 应急协调- 协助医院应急事件的处理，如突发事故、病患突然恶化等，及时组织医疗人员和资源，提供必要的协调支援。
- 在紧急情况下，与患者及其家属保持沟通与协调，提供必要的帮助和安抚，确保患者得到及时救治与安全保障。
- 配合医院其他部门的紧急工作，积极参与危急时刻的协调与准备工作。
6. 工作协调- 与医院其他科室紧密合作，建立良好的沟通机制，及时了解医院各项服务和制度的变动。
- 配合医院其他部门的活动，如健康公益讲座、健康体检等，提供必要的协调与支持，推动活动的顺利进行。
医院客服部规章制度
医院客服部规章制度第一章总则第一条为规范医院客服部的工作，提高服务质量，保障医院医疗服务的顺利开展，特制订本规章制度。
第二条医院客服部是医院对外服务的窗口，是医院形象的重要体现，客服部门全体工作人员应尽职尽责，维护医院声誉。
第三条医院客服部负责医院接待、问询、导诊等工作，要全面了解医院各科室的情况，做到知无不言，言无不尽。
第四条客服部门全体工作人员必须经过专业培训，并持有相关证书才能上岗，未经培训和取得证书的人员不得从事客服工作。
第五条客服部门全体工作人员应遵守医院的工作纪律，服从管理，做好本职工作，有责任、有担当、有规范。
第六条客服部门应建立健全的工作制度，保证工作的高效性和规范性，提高服务水平和满意度。
第七条客服部门应保障客户信息的安全和保密，不得泄露客户信息，保障客户的权益。
第八条客服部门应积极协助医院的其他科室工作，提高医院整体服务水平和口碑，为患者提供更好的服务。
第二章客服部的组织结构第九条医院客服部分为主任办公室、接待服务组、问询服务组、导诊服务组、投诉处理组、信息管理组等部门。
第十条客服部主任为客服部门的负责人，具体负责客服部门的工作安排和领导工作，向医院领导汇报工作。
第十一条客服部下设接待服务组，负责医院的接待工作，接待来访者，提供必要信息咨询和引导。
第十二条客服部下设问询服务组，负责解答患者和访客的各类问题，提供必要的咨询服务。
第十三条客服部下设导诊服务组，负责为患者和访客提供导诊服务，引导患者到达目的地。
第十四条客服部下设投诉处理组，负责接收患者和访客的投诉，及时、妥善处理，并反馈处理情况。
第十五条客服部下设信息管理组，负责管理客户信息和反馈意见，定期整理和分析反馈情况，提出改进建议。
第三章客服部的工作流程第十六条客服部的工作流程为患者或访客到达医院后，先由接待服务组进行接待，向来访者提供相关的信息，并引导到相应的科室。
第十七条患者或访客有问题或需要咨询时，可找问询服务组，由问询服务组人员提供相关的解答和咨询。
儿科门诊客服工作制度内容
儿科门诊客服工作制度内容一、总则1.1 为了提高儿科门诊的服务质量，提升患者就诊体验，根据国家医疗机构管理相关规定，结合我院实际情况，制定本工作制度。
1.2 本制度适用于儿科门诊客服工作的各个环节，包括预约挂号、咨询服务、导诊服务、收费服务、患者满意度调查等。
1.3 儿科门诊客服工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，为患者提供优质、高效的服务。
二、预约挂号服务2.1 客服人员应熟练掌握儿科门诊的预约挂号系统，为患者提供准确、便捷的预约服务。
2.2 客服人员应在规定时间内审核预约申请，确保预约顺利进行。
对于预约成功的患者，应及时发送预约成功通知。
2.3 客服人员应定期对预约挂号系统进行维护和更新，确保系统稳定运行。
三、咨询服务3.1 客服人员应熟练掌握儿科常见疾病的症状、治疗方法等基本知识，为患者提供专业的咨询服务。
3.2 客服人员应对患者的提问耐心解答，确保患者充分了解自己的病情和治疗方案。
3.3 客服人员应积极向患者推荐我院儿科专家，协助患者选择合适的就诊时间。
四、导诊服务4.1 客服人员应熟悉儿科门诊的布局和就诊流程，为患者提供准确、高效的导诊服务。
4.2 客服人员应在门诊大厅设立明显的导诊标识，方便患者识别和寻找。
4.3 客服人员应主动询问患者需求，协助患者办理就诊手续，确保患者顺利就诊。
五、收费服务5.1 客服人员应熟悉儿科门诊的收费标准和相关政策，为患者提供准确、透明的收费服务。
5.2 客服人员应严格执行收费规定，确保收费合理、合规。
5.3 客服人员应耐心解答患者的收费疑问，提供相关收费票据，方便患者查询和报销。
六、患者满意度调查6.1 客服人员应定期开展患者满意度调查，了解患者对儿科门诊服务的意见和建议。
6.2 客服人员应对调查结果进行认真分析，针对存在的问题及时进行改进。
6.3 客服人员应积极向患者反馈改进措施，提高患者满意度。
七、其他事项7.1 客服人员应严格遵守我国法律法规，保护患者的隐私权益。
医院客服工作职责是什么
医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。
医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
医美整形客服会员中心岗位职责
客服会员中心岗位职责为加强医院管理，给顾客带来更优质的服务。
降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各部门职责和范围。
1.定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：●部门流程设计目标：事关医院会员中心的各关键流程设计必须到位。
●部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
●管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。
2.定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1.部门内容必须严格监控顾客服务满意度；2.医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；3.医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4.医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
3、部门职责1.掌握院内各大项目的专业知识。
2.按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。
3.负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。
4.及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在预设时间内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
5.及时整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。
6.跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。
7.客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
8.客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。
9.提醒并协助咨询师定期跟踪回访。
医院客服的工作制度
医院客服的工作制度一、总则第一条为了提高医院客服中心的服务质量，树立良好的医院形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本工作制度。
第二条医院客服中心（以下简称客服中心）是医院的重要组成部分，主要负责接待患者和家属的咨询、投诉、预约、导医等服务。
第三条客服中心工作人员（以下简称工作人员）应具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者提供优质服务。
二、工作职责第四条客服中心工作人员的职责：（一）热情接待患者和家属，耐心解答各类问题，提供准确的信息和建议。
（二）熟练掌握医院的基本情况、科室设置、诊疗流程等信息，为患者提供便捷的导医服务。
（三）负责患者的预约挂号工作，确保预约信息的准确性和及时性。
（四）认真听取患者的投诉，及时反馈给相关部门，协助处理，并做好记录。
（五）参与医院各项活动的组织和实施，为患者提供便利的条件。
（六）完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作规范第五条客服中心工作人员应具备的基本素质：（一）具有良好的职业道德，敬业爱岗，诚实守信，尊重患者。
（二）具备一定的医学知识，熟悉医院的各项业务和规章制度。
（三）具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各类突发事件。
（四）具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同为患者提供优质服务。
第六条客服中心工作人员的行为规范：（一）着装整洁，仪表端庄，语言文明，态度热情。
（二）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗。
（三）在工作中，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者的安全和权益。
（四）尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息和病情。
（五）不得利用职务之便，谋取个人私利。
第七条客服中心工作人员的培训：（一）对新入职的工作人员进行岗前培训，确保其熟悉医院的业务和规章制度。
（二）定期组织在岗培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。
（三）鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流，提升个人能力。
四、考核与奖惩第八条客服中心工作人员的考核：（一）定期对工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。
整形医院员工手册
整形医院员工手册员工手册主要是公司内部的人事制度管理规范，同时又涵盖公司的各个方面，承载传播公司形象，公司文化功能。
它是有效的管理工具，员工的行动指南。
下面是店铺精心为你们整理的客户服务中心服务管理的相关内容，希望你们会喜欢!客户服务中心服务管理手册第一章、组织结构整形美容中心成立了客户服务中心，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供提供任何形式的服务。
中心分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医。
一、中心服务理念1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师;2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离;3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰;4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性;5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的;6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本;7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来;8、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展;9、管理：一切规范化、标准化、专业化。
二、中心咨询组(网络、电话)工作制度1、服从中心统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目;2、上班时间内不准接打私人电话，不得用手机发短信与人聊天，若有急事必须经部门主管允许;3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放。
5、不得擅自挂断客户电话，铃响3声之内应马上接听;当有事向旁边的人请教时要把听筒闷住以免让客户听到不该听的话;6、每天提前5分钟上班，认真执行交接班制度;自我总结前一天的工作，改进不足之处。
病区客服工作制度
病区客服工作制度一、总则为了提高病区服务质量，保障患者权益，提升医院形象，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《中医病区管理规范（试行）》等相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
二、病区客服工作目标1. 提高患者满意度，提升病区服务质量。
2. 为患者提供优质、高效、人性化的服务，确保患者安全。
3. 建立和谐的医患关系，促进医院和谐发展。
三、病区客服工作内容1. 患者接待：热情、耐心、细致地接待患者及家属，了解患者需求，提供相关帮助。
2. 病区环境管理：保持病区环境整洁、安静、安全，确保患者休息。
3. 患者生活照顾：协助患者日常生活，如饮食、洗漱、翻身、大小便等，关注患者生理、心理需求。
4. 患者病情观察：密切观察患者病情变化，及时报告医生并协助处理。
5. 健康教育：对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。
6. 医患沟通：做好医患之间的沟通工作，及时反馈患者意见和建议。
7. 病区安全管理：加强病区安全管理，预防意外事件发生。
8. 病区突发事件处理：遇突发事件，立即报告护士长及相关部门，并积极参与处理。
四、病区客服工作原则1. 以患者为中心：关注患者需求，提供人性化服务。
2. 尊重患者：尊重患者权利，保护患者隐私。
3. 团队合作：与医护人员、其他客服人员密切配合，共同提高病区服务质量。
4. 持续改进：不断总结经验，持续改进工作，提升服务质量。
五、病区客服工作流程1. 接待患者：患者入院时，热情、耐心、细致地接待，了解患者需求，提供相关帮助。
2. 安排床位：根据患者病情及需求，安排合适的床位。
3. 介绍病区环境：向患者及家属介绍病区环境、设施及注意事项。
4. 协助患者生活：协助患者日常生活，如饮食、洗漱、翻身、大小便等。
5. 观察病情：密切观察患者病情变化，及时报告医生并协助处理。
6. 健康教育：对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。
7. 医患沟通：做好医患之间的沟通工作，及时反馈患者意见和建议。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位职责概述。
客户服务部是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的咨询、
投诉、建议等事务，提供优质的客户服务，维护公司与客户之间的
良好关系。
客户服务部的工作职责是非常重要的，需要具备良好的
沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
二、具体岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询和问题，提供
专业的服务。
2. 处理客户的投诉和意见建议，及时跟进处理，并向相关部门
反馈客户意见。
3. 协助销售部门进行客户的维护和管理工作，确保客户满意度。
4. 协助客户解决订单、物流、售后等问题，保障客户权益。
5. 维护客户信息，并及时更新客户档案，确保客户信息的准确
性和完整性。
6. 参与客户满意度调查，收集客户反馈意见，为公司改进提供
参考。
7. 协助客户进行产品的使用指导和售后服务的跟进，提高客户
体验。
三、工作要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，并及时有效地解决问题。
2. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下保持
良好的工作状态。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效沟通协作，共同为
客户提供优质的服务。
4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成领导交办的其他
工作任务。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程。
客户服务部的工作是公司形象的重要组成部分，需要员工具备良好的服务意识和专业素养，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，促进公司发展。
医院客服工作流程
医院客服工作流程医院客服是医院门诊部门的重要组成部分，主要负责接待患者、解答患者咨询、协助医生安排患者就诊等工作。
良好的客服工作流程能够提高患者就诊体验，增强医院的服务质量和口碑。
下面将介绍医院客服的工作流程。
1. 接待患者医院客服首要任务是接待患者。
当患者进入医院门诊大厅时，客服人员应立即上前询问患者需要的帮助，并引导患者到指定的就诊窗口或候诊区域。
在接待患者时，客服人员应友好、耐心地与患者沟通，让患者感受到医院的关怀和温暖。
2. 解答患者咨询患者在就诊过程中可能会有各种咨询，包括医生的排班情况、就诊流程、检查项目、费用标准等。
客服人员需要耐心地解答患者的问题，并提供准确的信息。
在解答患者咨询时，客服人员应尽量避免使用医学术语，以便让患者更好地理解。
3. 协助医生安排患者就诊客服人员需要根据医生的排班情况和患者的需求，协助医生安排患者的就诊时间。
客服人员需要灵活应对，根据医生的实际情况和患者的需求，合理安排就诊顺序，避免患者长时间等待。
4. 处理投诉和意见反馈在工作中，客服人员可能会遇到患者的投诉和意见反馈。
客服人员需要认真倾听患者的意见和建议，耐心解释和沟通，尽量解决患者的问题。
对于一些无法立即解决的问题，客服人员需要及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。
5. 提供服务指引医院客服还需要提供服务指引，包括医院的就诊流程、就诊窗口的位置、医院内部设施的位置等。
客服人员需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，能够准确指引患者前往目的地。
6. 定期培训医院客服人员需要定期接受相关培训，提升自身的服务意识和沟通能力。
培训内容包括医疗知识、服务技巧、沟通技巧等，以提高客服人员的综合素质和专业水平。
以上就是医院客服的工作流程。
医院客服工作流程的规范化和标准化能够提高医院的服务质量，增强患者的就诊体验，对于医院的形象和声誉具有重要意义。
希望医院能够重视客服工作，不断完善和提升客服工作流程，为患者提供更好的服务。
医院客服中心工作手册
医院客服中心工作手册一、客服中心的职责和作用1.1 客服中心的职责客服中心是医院对外沟通的窗口，负责接听患者的咨询电话、处理投诉、预约挂号、协助患者解决问题等工作。
客服中心的工作直接关系到医院的形象和服务质量，是医院重要的一环。
1.2 客服中心的作用客服中心的作用主要包括：- 接听患者的咨询电话，解答患者的疑问，提供相关的医疗信息；- 处理患者的投诉，及时解决患者的问题，维护医院的声誉；- 协助患者进行预约挂号，提供便捷的就医服务；- 协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。
二、客服中心的工作流程和规范2.1 客服中心的工作流程客服中心的工作流程主要包括：- 接听电话：客服人员接听患者的咨询电话，认真倾听患者的问题，耐心解答；- 处理投诉：对于患者的投诉，客服人员要及时记录并转达给相关部门，协助解决问题；- 预约挂号：协助患者进行预约挂号，确保患者能够顺利就诊；- 宣传活动：协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。
2.2 客服中心的工作规范客服中心的工作规范主要包括：- 服务态度：客服人员要有良好的服务态度，对待患者要耐心、细致、友善；- 语言规范：客服人员要使用规范的语言，不使用粗鲁或不文明的语言；- 信息准确性：客服人员提供的医疗信息要准确可靠，不得随意臆测或夸大事实；- 保密原则：客服人员要严格遵守患者的隐私保密原则，不得泄露患者的个人信息。
三、客服中心的工作技巧和方法3.1 客服中心的工作技巧客服中心的工作技巧主要包括：- 善于倾听：客服人员要善于倾听患者的问题，了解患者的需求；- 言行一致：客服人员的言行要一致，不得言过其实或言不及义；- 疏导能力：客服人员要具备疏导患者情绪的能力，遇到投诉要冷静处理；- 团队合作：客服人员要与其他部门紧密合作，共同为患者提供更好的服务。
3.2 客服中心的工作方法客服中心的工作方法主要包括：- 电话接听技巧：客服人员要掌握电话接听的技巧，包括礼貌用语、口头禅等；- 信息记录规范：客服人员要做好信息记录工作，确保信息的准确性和完整性；- 投诉处理流程：客服人员要熟悉投诉处理流程，及时转达给相关部门，并跟踪处理进展；- 客户关系管理：客服人员要建立良好的客户关系，提升患者满意度和忠诚度。
医疗机构医院客服主管岗位职责
医院客服主管岗位职
1.在主管领导的带领下，全面负责设计，执行客户管理系统及会员制度，售后服务的拟定与执行。
2.制定客户服务中心工作计划，定期部署，检查，总结客服工作，并向主管领导汇报。
3.与上级主管沟通客户反馈的信息并提出改善意见，做好顾客与医院沟通的桥梁。
4.做好顾客投诉和接待工作，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析，对医院形象提升提出参考意见。
5.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门领导作一次报告,并落实改进措施。
6.注重部门礼仪礼貌培训，提供医院良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
以身作则倡导顾客至上的经营理念。
7.参与本院营销策略的建议，根据反馈信息对市场推广提出改进意见。
8.负责协助现场主管组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证本科室服务工作的质量。
9.提升工作人员的客户渠道及开拓技巧，制定业绩考核制度。
10. 每周制定员工排班表，确保每日工作顺利完成。
11.每日工作书面总结或口头总结，上报领导。
12.严格管理客人档案，病历质量。
医院客户服务中心职责
医院客户服务中心职责seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after工作职责：1、在院长和主管院长领导下,负责医院的医疗技术推广工作,根据本科室情况进行人员分工,保证工作顺利进行；2、制定客服中心工作计划,经院长批准后组织实施,督促检查并及时总结汇报；3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行日常工作考核；4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动,定期开展义诊、专家讲座等惠民活动,促进医院新业务、新技术的推广工作；5、关注我院及外院医疗发展动态,定期组织客服中心人员进行业务学习,不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜,做好各临床科室的保障工作；7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；8、完成医院交办的其他工作任务.岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：1、在主任的领导下工作,分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作,收集医疗市场信息并总结汇报,督促客服中心人员工作落实；3、深入各临床科室了解医疗发展动态,了解医护人员及住院病人所需服务动态,定期组织客服中心人员交流学习；4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；5、完成主任交办的其他任务.岗位名称：外勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、根据各自辖区情况,自绘图表,必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离,制定出最佳路线图,确保运行业务效率；3、在医疗技术推广过程中,需要做到：周周有计划,月月有进度,并上报各自每月准确业务数据；4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态,及时搜集整理相关资料,做到每天记录,每周总结,每月汇报,结合遇到的问题,及时上报“情况反映”；5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时,各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作,确保各种活动的有序开展.6、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展.7、完成主任交办的其他工作任务.岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、每日提前二十分钟到岗,保障茶水供应,办公室卫生洁净.3、需文明接听客服电话,耐心解答客户提出的问题.接待预约就诊患者,需热情大方、细心引导患者就诊,确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录.4、根据全院有关宣传资料情况,做好入库微机管理明细.传达科室通知,严管科室相关资料,协调各科室数据,管理好医院有关文件,保存好每日签到表,管理好科室计算机、库房、办公物品,并负责领取科室所需物品.5、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展6、完成主任交办的其他任务.。
医院客服部工作职责7篇
医院客服部工作职责7篇医院客服部工作职责（篇1）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
医院客服部工作职责（篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
医院客服部工作职责（篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
医院客服部工作职责（篇4）1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
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岗位名称：客户服务中心主任
工作职责：1、在院长和主管院长领导下，负责医院的医疗技术推广工作，根据本科室情况进行人员分工，保证工作顺利
进行；
2、制定客服中心工作计划，经院长批准后组织实施，督
促检查并及时总结汇报；
3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员
工作并进行日常工作考核；
4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动，定
期开展义诊、专家讲座等惠民活动，促进医院新业务、
新技术的推广工作；
5、关注我院及外院医疗发展动态，定期组织客服中心人
员进行业务学习，不断提高客服人员业务素质和业务
技能；
6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜，做好
各临床科室的保障工作；
7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及
院外随访、出院病人满意度调查等工作；
8、完成医院交办的其他工作任务。
岗位名称：客户服务中心副主任
工作职责：1、在主任的领导下工作，分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；
2、协助主任做好医疗技术推广工作，收集医疗市场信息
并总结汇报，督促客服中心人员工作落实；
3、深入各临床科室了解医疗发展动态，了解医护人员及
住院病人所需服务动态，定期组织客服中心人员交流
学习；
4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；
5、完成主任交办的其他任务。
岗位名称：外勤客服人员
工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；
2、根据各自辖区情况，自绘图表，必须熟悉相关人员并
结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离，制定
出最佳路线图，确保运行业务效率；
3、在医疗技术推广过程中，需要做到：周周有计划，月
月有进度，并上报各自每月准确业务数据；
4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态，
及时搜集整理相关资料，做到每天记录，每周总结，
每月汇报，结合遇到的问题，及时上报“情况反映”；
5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时，各辖区
人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作，确保
各种活动的有序开展。
6、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互
协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展。
7、完成主任交办的其他工作任务。
岗位名称：内勤客服人员
工作职责：1、在主任和副主任领导下，勤奋工作，积极开展业务；
2、每日提前二十分钟到岗，保障茶水供应，办公室卫生
洁净。
3、需文明接听客服电话，耐心解答客户提出的问题。
接
待预约就诊患者，需热情大方、细心引导患者就诊，
确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引
导就诊记录。
4、根据全院有关宣传资料情况，做好入库微机管理明细。
传达科室通知，严管科室相关资料，协调各科室数据，
管理好医院有关文件，保存好每日签到表，管理好科
室计算机、库房、办公物品，并负责领取科室所需物
品。
5、要相互团结，相互支持，相互帮扶，相互信任，相互
协作，爱岗敬业，确保科室工作顺利开展
6、完成主任交办的其他任务。