汽车美容店管理大全
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6)员工应保守业务上的一切机密。
7)员工执行职务时,应力求切实,不得畏难规避,互相推诿或
无故拖延。
8)员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护,公物
非经许可,不得私自携出。
9)员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本
店名誉Fra Baidu bibliotek行为。
10)员工应彼此通力合作,同舟共济,不得有妄生意见、吵闹、
3)详细填写《派工单》 ,安排员工作业,服务项目填写清楚、明 确、尽量避免客户与技师等人出现误会;
4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意
而去;
6)建立《客户登记表》 ,交与财务人员,以便电脑存档;
7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文
过饰非,阳奉阴违。
2、服从领导
1)员工应切实服从领导的工作安排和调度, 按时完成各项任务, 不得无故拖延、拒绝或终止工作。
2)遇疑难问题,应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表1)着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方 便,具估要求是:
时,员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时,经理应该根据美 励应颁发荣誉证书。 这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报 酬,另一方面,可以大大提升被奖励员工的忠诚度,同时激励后进 员工努力工作。需要说明的是,即使美容店经营出现亏损,只要员 工在考核中获得优秀或良好的评定结果, 也应该奖励, 这种情况下 奖励的数额可以少一点。
2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操
作水平。
3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;
2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到
遇到重大事件或突发事件及时上报董事会, 以便协助处理解决。
小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美
容项目向客户提供指导意见;
3)仔细阅读《派工单》 ,按其要求进行作业;
4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确
3)随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员
涂指甲油要尽量用淡色;
4)上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;
5)妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,
不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
1)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
11)除必要的试车外,不得动用客户车辆。
五)激励制度 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影 响到汽车美容店的业绩, 为此汽车美容店应建立有效激励制度, 大程度地调动员工和积极性。
1.奖惩激励制度 对于业绩突出的员工要进行奖励,对于工作中出 现差错的员工要进行处罚, 做到奖惩分明。 汽车美容店对员工奖励 的形式主要有奖金奖励、 荣誉奖励等。 奖金奖励分为定期奖励和临 时奖励,定期奖励一般在月末、年产进行,当月度考核或年终考核
三)员工守则
1、工作态度
1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,
请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关
注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。
3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是
正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
(5)建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;
(6)负责招聘、培训员工,协调日常工作;
(7)定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,
找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;
(8)协调、处理与政府主管行政部门的关系;
(9)定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,
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汽车美容店管理
、人力资源管理
一)职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
2)职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:
(1)服从董事长的领导,直接对董事会负责;
(2)制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公
开,奖罚分明;
(3)制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;
保效果,又要提高效率;
5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算
收费;
7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推
广应用。
3、普工工作职责
1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
(1)员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;
(2)衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。
(3)鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的 鞋。
(4)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2)仪表
1)头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;
2)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;
2)员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。
3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应
于事前述明核办。
4)员工维护本店信誉, 凡个人意见涉及本店方面者, 非经许可, 不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。
5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任
本店以外的职务。
5、财务人员工作职责
1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;
2)按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取
恰当的折扣和优惠措施;
计算员工工资,并按时发放; 及时向税务部门报税、交税; 建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。
定期进行财务结算,按时上报财和财务报表; 协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
3)如有查询,可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生,爱护公物
1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂
物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清 设备的定期维护, 节约用水、 用电和易耗品, 不准乱拿、乱用公物, 不得把有用的公物扔入垃圾桶。
四)员工服务细则
1)员工应尊守店内一切规章及公告。
7)员工执行职务时,应力求切实,不得畏难规避,互相推诿或
无故拖延。
8)员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护,公物
非经许可,不得私自携出。
9)员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本
店名誉Fra Baidu bibliotek行为。
10)员工应彼此通力合作,同舟共济,不得有妄生意见、吵闹、
3)详细填写《派工单》 ,安排员工作业,服务项目填写清楚、明 确、尽量避免客户与技师等人出现误会;
4)有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
5)检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意
而去;
6)建立《客户登记表》 ,交与财务人员,以便电脑存档;
7)及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文
过饰非,阳奉阴违。
2、服从领导
1)员工应切实服从领导的工作安排和调度, 按时完成各项任务, 不得无故拖延、拒绝或终止工作。
2)遇疑难问题,应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表1)着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方 便,具估要求是:
时,员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时,经理应该根据美 励应颁发荣誉证书。 这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报 酬,另一方面,可以大大提升被奖励员工的忠诚度,同时激励后进 员工努力工作。需要说明的是,即使美容店经营出现亏损,只要员 工在考核中获得优秀或良好的评定结果, 也应该奖励, 这种情况下 奖励的数额可以少一点。
2)努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操
作水平。
3)作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
4)搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
5)打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
1)服从经理的领导,接车时协肋技师察看客户车况;
2)接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到
遇到重大事件或突发事件及时上报董事会, 以便协助处理解决。
小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
1)服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
2)接车时,同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美
容项目向客户提供指导意见;
3)仔细阅读《派工单》 ,按其要求进行作业;
4)作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确
3)随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,妇性职员
涂指甲油要尽量用淡色;
4)上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟;
5)妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺,
不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
1)未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
2)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
11)除必要的试车外,不得动用客户车辆。
五)激励制度 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影 响到汽车美容店的业绩, 为此汽车美容店应建立有效激励制度, 大程度地调动员工和积极性。
1.奖惩激励制度 对于业绩突出的员工要进行奖励,对于工作中出 现差错的员工要进行处罚, 做到奖惩分明。 汽车美容店对员工奖励 的形式主要有奖金奖励、 荣誉奖励等。 奖金奖励分为定期奖励和临 时奖励,定期奖励一般在月末、年产进行,当月度考核或年终考核
三)员工守则
1、工作态度
1)做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,
请”字当头,“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关
注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。
3)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是
正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
(4)制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
(5)建立工资与效益挂钩的激励机制,并按规定办事;
(6)负责招聘、培训员工,协调日常工作;
(7)定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,
找寻问题出现的根源,并想办法解决及避免;
(8)协调、处理与政府主管行政部门的关系;
(9)定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,
汽车美容店管理大全
汽车美容店管理
、人力资源管理
一)职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
2)职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是:
(1)服从董事长的领导,直接对董事会负责;
(2)制定各项管理制度,并组织贯彻落实,做到公平,公正,公
开,奖罚分明;
(3)制定各项工作计划,督促员工尊守执行,并及时加强监督;
保效果,又要提高效率;
5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
6)作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算
收费;
7)交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
8)不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推
广应用。
3、普工工作职责
1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
(1)员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,不追求修饰;
(2)衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。
(3)鞋子就保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的 鞋。
(4)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
2)仪表
1)头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长;
2)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁;
2)员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。
3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应
于事前述明核办。
4)员工维护本店信誉, 凡个人意见涉及本店方面者, 非经许可, 不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。
5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任
本店以外的职务。
5、财务人员工作职责
1)服从经理的领导,认真执行财务制度与法规;
2)按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取
恰当的折扣和优惠措施;
计算员工工资,并按时发放; 及时向税务部门报税、交税; 建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。
定期进行财务结算,按时上报财和财务报表; 协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
3)如有查询,可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生,爱护公物
1)养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂
物。如在店内发现有纸屑、杂物等,应随手捡起来,以保持店内清 设备的定期维护, 节约用水、 用电和易耗品, 不准乱拿、乱用公物, 不得把有用的公物扔入垃圾桶。
四)员工服务细则
1)员工应尊守店内一切规章及公告。