淘宝欺诈门
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淘宝欺诈门
准备：
为了光棍节这一天，支付宝比平时增加了10%的服务器， 并另外增加了近20%的服务器作为后备。
早在今年8月份与9家快递企业已经达成协作。这些快递 公司调集超过700辆快递车专门负责“网购狂欢节”的 货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条网购 狂欢节货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团 队解决消费者货单服务问题。业内人士估计，中国整个 快递业调集了40万快递员在备战淘宝商城网购狂欢节。
• 但如果淘宝商城放弃既有模式，走出像京 东商城、当当等的电商模式，显然又面临 着“两难困境”的选择：如果仓促调整， 则必然会令入驻商户大量减少、销售流量 大幅降低，且更会造成被排斥商户的恶性 报复;而如果不能快速调整，则可能使品牌 美誉度和用户体验受损，而让京东商城、 当当等形成反超
而未来何去何从
苏宁易购打出“单与不单都来狂欢”的口号，不光 送红包，还可抽奖奔驰车和克拉钻。
淘宝商城双十一的价格欺诈
1.价格忽悠
2.亲，你“被退货”了
系统崩溃黑客 侵
黑 客
系统袭崩溃侵
袭
本次活动表现突出奖
李宁 安踏 特步 真维斯 杰克琼斯
湖南卫视
等Fra Baidu bibliotek等等
分析
年轻人—网购消费的主力军 打价格牌 打情感牌 打服务牌 实体商场不爱光棍爱店庆
。建议上当的消费者上百度下载“is"， 然后注册一个账号进入3302951频道， 和大家一起参加维权活动
谢谢
刘晓涵 刘岩 卢巧燕 安婷婷 杜艳扬
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
。建议上当的消费者上百度下载“is"， 然后注册一个账号进入3302951频道， 和大家一起参加维权活动
关于11/11/11网购，我们的诉求：
一、废出不合理的霸王条款，保障中小卖家、消费者的权益； 二、改进不良评价系统，维护正常网购氛围； 三、淘宝商城收费公开、透明、合理，不能多重高收费； 四、重大规则制定需举办听证会； 五、废除不合理的“押金制度” 六、淘宝网、淘宝商城等平台彻底分离运营；
不是节日 只是噱头
网购促销四宗罪
一宗罪 价格被注水，五折背后限制多。 二宗罪 限时成空话，秒杀只是传说。 三宗罪 已付款被取消，网络崩溃白忙一场。 四宗罪 不退款不发货，后续服务成问题。
目前国内关于电子商务的法律法规还不够健全。以淘宝退款 为例，从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付 到支付宝，收到货物后再确认支付。消费者下单并将款项支付到 支付宝，很难界定是否构成合同关系。在这种情况下，除非消费 者和淘宝商城双方提前约定，否则很难避免类似问题出现。针对 卖家先提价后打折的问题，买家只能向客服举报，不但要提供相 关的证据，耗费大量的时间和精力后，往往仍是不了了之。不少 买家因此望而却步，放弃了自己的权利。
一、 不要有贪便宜与急躁心理， 避免上当受骗。
二、 要对商品有一定认知，能 辨别真假优劣。
三、 要保留齐全所有的相关凭据、协 议书及收据、发票等相关证明材 料。
关于11/11/11网购，我们的诉求：
一、飞出不合理的霸王条款，保障中小卖家、消费者的权益； 二、改进不良评价系统，维护正常网购氛围； 三、淘宝商城收费公开、透明、合理，不能多重高收费； 四、重大规则制定需举办听证会； 五、废除不合理的“押金制度” 六、淘宝网、淘宝商城等平台彻底分离运营；
在今年网购狂欢节当天淘宝商城创造33.6亿交易额新纪 录，包裹量比去年翻4倍的情况下，12日当天仅北、上、 广、深、杭几地商品已送达消费者手里的比率已达到这 几地总订单数的约15%。同时，当天这几地商家总共有 超过69%的商品已发出。
京东 提前了2个月制定促销计划，不惜血本大打低价战略。 从7日起，京东甚至推出1折起抢购区、11 元限价抢 购区、11时限时抢购区、买1赠1区，买就送等五种 促销方式，光棍节促销期间，京东商城日订单量超 过40万单，同比增长超过290%。 腾讯 为了避峰错峰。腾讯"拍拍疯抢节"在10月24日至28 日的5天时间中，为拍拍网带来超过7.18亿 元的销售 额，日均销量1.5亿元，同比增幅超过300%，最多 的一天吸引了2200万人的关注。 当当网 主打12周年店庆的优惠活动，10万种畅销图书满88 元再折上8.8折，满 99元返20元、满199元返50元的 力度前所未有。 苏宁易购
遭遇“双11欺诈门” 淘宝模式 再受质疑
• 淘宝诞生8年来，就促进我国电子商务发展 而言可谓功不可没，甚至可以用“启蒙者” 予以命名。淘宝成立后的8年，不仅引导、 培育了我国首批网商，更让消费者通过网 购的方式获得了便利和实惠
与此同时，从淘宝诞生之日起， “欺诈”即如影随形，挥之不去
• 对淘宝模式的拷问，可谓“成也萧何，败 也萧何”：正是通过早期的低门槛、低成 本圈地，形成了淘宝的早期规模优势;也正 是因为如此，造成了今日良莠不齐之隐患， 且某种程度上已然形成了难以根治的路径 依赖，这种路径依赖，直接制约了淘宝由 C2C向真正意义上的B2C的转型
不仅拷问着淘宝的商业伦理、检验着马云的 商业智慧，更可能因淘宝之变，再次孕育 着未来电子商务的模式创新
作为消费者
我们该怎么办？？？
消费者
维权
消费者维权热线电话 12315
法律规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定， 消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下五种途 径解决： 1.消费者与经营者协商和解； 2.请求当地消费者协会调解； 3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商 检、烟草专卖等）； 4.在消费者和经营者双方都愿意提交仲裁机构，则可提请仲裁 机构仲裁； 5、向当地人民法院提起诉讼。
准备：
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早在今年8月份与9家快递企业已经达成协作。这些快递 公司调集超过700辆快递车专门负责“网购狂欢节”的 货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条网购 狂欢节货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团 队解决消费者货单服务问题。业内人士估计，中国整个 快递业调集了40万快递员在备战淘宝商城网购狂欢节。
• 但如果淘宝商城放弃既有模式，走出像京 东商城、当当等的电商模式，显然又面临 着“两难困境”的选择：如果仓促调整， 则必然会令入驻商户大量减少、销售流量 大幅降低，且更会造成被排斥商户的恶性 报复;而如果不能快速调整，则可能使品牌 美誉度和用户体验受损，而让京东商城、 当当等形成反超
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目前国内关于电子商务的法律法规还不够健全。以淘宝退款 为例，从淘宝的支付流程看，消费者先要下单，然后将款项支付 到支付宝，收到货物后再确认支付。消费者下单并将款项支付到 支付宝，很难界定是否构成合同关系。在这种情况下，除非消费 者和淘宝商城双方提前约定，否则很难避免类似问题出现。针对 卖家先提价后打折的问题，买家只能向客服举报，不但要提供相 关的证据，耗费大量的时间和精力后，往往仍是不了了之。不少 买家因此望而却步，放弃了自己的权利。
一、 不要有贪便宜与急躁心理， 避免上当受骗。
二、 要对商品有一定认知，能 辨别真假优劣。
三、 要保留齐全所有的相关凭据、协 议书及收据、发票等相关证明材 料。
关于11/11/11网购，我们的诉求：
一、飞出不合理的霸王条款，保障中小卖家、消费者的权益； 二、改进不良评价系统，维护正常网购氛围； 三、淘宝商城收费公开、透明、合理，不能多重高收费； 四、重大规则制定需举办听证会； 五、废除不合理的“押金制度” 六、淘宝网、淘宝商城等平台彻底分离运营；
在今年网购狂欢节当天淘宝商城创造33.6亿交易额新纪 录，包裹量比去年翻4倍的情况下，12日当天仅北、上、 广、深、杭几地商品已送达消费者手里的比率已达到这 几地总订单数的约15%。同时，当天这几地商家总共有 超过69%的商品已发出。
京东 提前了2个月制定促销计划，不惜血本大打低价战略。 从7日起，京东甚至推出1折起抢购区、11 元限价抢 购区、11时限时抢购区、买1赠1区，买就送等五种 促销方式，光棍节促销期间，京东商城日订单量超 过40万单，同比增长超过290%。 腾讯 为了避峰错峰。腾讯"拍拍疯抢节"在10月24日至28 日的5天时间中，为拍拍网带来超过7.18亿 元的销售 额，日均销量1.5亿元，同比增幅超过300%，最多 的一天吸引了2200万人的关注。 当当网 主打12周年店庆的优惠活动，10万种畅销图书满88 元再折上8.8折，满 99元返20元、满199元返50元的 力度前所未有。 苏宁易购
遭遇“双11欺诈门” 淘宝模式 再受质疑
• 淘宝诞生8年来，就促进我国电子商务发展 而言可谓功不可没，甚至可以用“启蒙者” 予以命名。淘宝成立后的8年，不仅引导、 培育了我国首批网商，更让消费者通过网 购的方式获得了便利和实惠
与此同时，从淘宝诞生之日起， “欺诈”即如影随形，挥之不去
• 对淘宝模式的拷问，可谓“成也萧何，败 也萧何”：正是通过早期的低门槛、低成 本圈地，形成了淘宝的早期规模优势;也正 是因为如此，造成了今日良莠不齐之隐患， 且某种程度上已然形成了难以根治的路径 依赖，这种路径依赖，直接制约了淘宝由 C2C向真正意义上的B2C的转型
不仅拷问着淘宝的商业伦理、检验着马云的 商业智慧，更可能因淘宝之变，再次孕育 着未来电子商务的模式创新
作为消费者
我们该怎么办？？？
消费者
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消费者维权热线电话 12315
法律规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定， 消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下五种途 径解决： 1.消费者与经营者协商和解； 2.请求当地消费者协会调解； 3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商 检、烟草专卖等）； 4.在消费者和经营者双方都愿意提交仲裁机构，则可提请仲裁 机构仲裁； 5、向当地人民法院提起诉讼。