员工投诉处理程序

1.0 目的

当员工对惩罚或其它事项不满时，所提出的有关投诉方法及程序。

2.0 适用范围

本程序适用于本公司所有不满惩罚或者其它事项的员工

3.0职责

3.1 公司社会责任管理代表、总经理或者人事部

-- 负责接收有关投诉内容

-- 负责与员工代表沟通

3.2 员工代表

-- 了解投诉内容

-- 负责与本公司管理层沟通

4.0 定义：无

5.0参考文件

5.1 《劳动法》

5.2 《劳动权益保障规定》

6.0 程序

6.1申诉内容包括：A、任何危害员工健康与安全问题或行为： B、任何违反法律法规关于强迫劳动的行为 C、任何歧视、虐待、骚扰员工的行为； D、任何关于违反法律法规关于惩戒性的行为 E、任何违反法律法规关于薪资支付的行为 F、任何违反关于惩戒性措施的行为G、任何严重不公平行为H、其它任何方面的建议或者意见。

6.2申诉方时途径：申诉可采用口头形式、书面形式或匿名形式等等，但鼓励实名申诉，以便更快、更公正地调查和处理，公司设置意见箱，确保申诉人的行为的到保密。还可以通过员工代表向总经理或人事部提出投诉；意见箱由公司管理者代表、厂长和员工代表共同开启，每周一次。

6.3申诉受理程序：申诉程序：车间班长---车间主任、部门主管---人事部---厂长、总经理。如申诉人同时向人事部和所属部门两个部门申诉，则由人事部受理。人事部在受理过程中如无法解决的问题，可向公司总经理申诉，直到解决该问题为止。总经理或人事部应协助投诉的员工进行沟通，了解投诉的内容细节，如需要，收集有关证据作出分析。人事部应当向工会或者员工代表适时公布申诉受理情况。

6.4申诉处理：A、员工申诉或者匿名申诉必须尊重事实。各受理部门自接到申诉后在一个星期内，应根据法律法规及公司相关规章制度对员工申诉的意见给予答复，并将此答复转告相关部门负责人；B公司同样会解决匿名投诉的的问题，同时公司绝不

容许对反映意见的员工有报复行为；类似情况一经发现，有关人员将受到严肃处置：C、

当时必须履行无意义的裁决和调查结果，有异议的必须在裁决结果和调查结果出来后一个星期内向上一级部门申诉： D个受理部门在调查取证的过程中要本着公平、公正、客观的原则进行，相关部门必须无条件的配合，凡涉及当事人保密的事项，则必须保密, 以充分保护当事人的权益。

6.5申诉处理结果的公告：对于员工的投诉，应正面作出检讨及回应，并采取相应的补救措施。对于实名申诉的处理结果，不论裁决结果如何，只要不涉及当事人隐私和名誉的，均应在公告栏内公告。申诉结果要在适当的时候向工会或员工代表公布。

6.6所有投诉应由人事部保留书面记录。、

7.0记录

7.1投诉处理记录