融e购新店开店操作手册

关于融e购经营范围审核，平台是有专人负责审核经营范围的， 一般工作日都是当日审批，如遇到当日申请未审批通过的情况，请联 系分行，让分行联系市场团队，提供经营范围所需资料给运营团队负 责审核的同事。
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七、商品分类品牌添加
情况 1：店铺已开店情况，请联系行业专员添加分类品牌。
情况 2：店铺未开店情况，请发送公司名称，品牌名称，商户中 心经营范围申请处截图到 yu.zhandzyh@。如需添加多个 品牌，需标明分类品牌关系。对于已开店铺本邮箱不受理该业务。
4、汽车商户命名规则：“地区+商户名称+主营品牌+旗舰店”。 例：“上海腾众一汽大众旗舰店”
5、汽车集团形式命名规则：“地区+集团名称+汽车专营店”。 例：“山东银座集团汽车专营店” 二、设置客服电话
进入“会员服务-账户设置-完善商户资料”，完善企业客服电话。 客户电话需设置为400免费电话或支持多人同时拨打的客服电 话。严禁填写手机号码、无效号码。 三、设置即时通（在线客服） （一）在线客服设置 1、登录商户中心后，依次点击“会员服务--角色管理”，如下 图：
括首页标题栏、导航栏、中间广告栏、页脚、顶部横幅广告栏、侧边 广告栏等。
其中导航栏默认为商铺首页、商铺介绍、联系方式。如新增导航 栏，需将导航栏配置到店铺内的链接，设置完之后点击导航栏相应名 称，里面内容都不为空.
进入“会员服务-账户设置-完善商户资料”，完善企业联系电话。 公司地址，公司联系方式已填写真实、完整、有效信息。
勾选所有权限。
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进入“会员服务-子帐号管 理-操作员管理” ，新增操作员，录 入必输项，选择“管理员”角色。建好后用新建的子账号登录商户中 心操作即可。
五、运营中心部分功能呈现假死状态，无法操作。 平台目前兼容性较好的浏览器为IE（7-10），请检查所使用的浏
览器是否为IE（7-10）或chrome浏览器，IE版本在（帮助-关于IE） 处查看。可在上述的五种浏览器换着使用。 六、经营范围审批
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2、点击上图的“新增角色”，出现下图： 3、将页面下拉到最下方，勾选“在线服务”，如下图：
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4、点击“保存”，在角色列表中出现了刚刚新建的“即时通” 角色。
5、在现有的操作员管理中找到需要做客服的人员，例如选择 “liuxuefeng”。并点击对应记录的“编辑”按钮，如下图：
6、选择刚刚新建的角色“即时通”，赋给人员“liuxuefeng ”, 同时可以同步修改 IM 即时通的客服昵称。
2、超管密码有效期为 48 小时。如 48 小时内未登录需要进行密 码重置。
3、首次登录会强制修改用户名和密码，商户可按提示修改用户 名和密码。
三、商户中心操作手册下载 商户中心公告栏中有《商户中心操作手册》，点击“相关下载”
或进入“会员服务-资源下载-相关下载”下载商户中心操作手册及开 店指引。
四、预留手机号码为企业高管或财务人员非运营人员。 进入“会员服务-子 账号管理-角色管理”设置管理员角色，并
于杰
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九、集采商户开店标准
一、店铺名称是集采店或工行集采店。（参考设置店铺名称）
二、完善商户资料，需要留联系方式和客服联系方式。(参考设 置客服电话)
三、商品名称前加“集采”，后边是和分行报的商品名称。
1、直营店命名规则：“品牌名称+（类目/产品线）+旗舰店（官 方直营）”。例：“茅台旗舰店（官方直营）”
2、代理经营单一品牌的店铺命名规则：“品牌名称+（类目/产 品线）+旗舰店（授权专卖）”例：“格兰仕旗舰店(授权专卖) ”、 飞利浦小家电旗舰店（授权专卖）
3、代理经营多个品牌的店铺命名规则：“企业名称+（类目/产 品线）+专营店”例：“迪信通数码专营店”
新店开店操作手册
目录
新店开店操作手册........................................................................................................ 1 图：融 e 购商户店铺开通效果图................................................................................2 第一部 商户入驻平台须知 ......................................................................................3 一、工商银行融 e 购商户中心网址............................................................................3 二、商户首次登录商户中心........................................................................................ 3 三、商户中心操作手册下载........................................................................................ 3 四、预留手机号码为企业高管或财务人员非运营人员。........................................ 3 五、运营中心部分功能呈现假死状态，无法操作。................................................ 4 六、经营范围审批........................................................................................................ 4 七、商品分类品牌添加................................................................................................ 5 八、市场团队分工情况................................................................................................ 5 九、集采商户开店标准................................................................................................ 5 十、关于商品审核........................................................................................................ 6 第二部 商户开店必备要素 ......................................................................................7 一、设置店铺名称。.................................................................................................... 7 二、设置客服电话........................................................................................................ 7 三、设置即时通（在线客服）.................................................................................... 7 四、设置商铺 LOGO.....................................................................................................10 五、设置导航栏.......................................................................................................... 11 六、设置店铺页脚（汽车商户无需设置）.............................................................. 12 七、设置标题栏、顶部横幅广告。.......................................................................... 12 八、上架商品.............................................................................................................. 13 第三部 退款操作 ....................................................................................................15 一、退款信息查询...................................................................................................... 15 二、企业退款操作...................................................................................................... 15