维保项目投标文件

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目录

一．投标函3

二．投标报价表4

三．明文件5

1.加盖公章的工商营业执照副本:5

2.税务登记证:6

3.组织机构代码证：6

四．法定代表人授权书7

五．公司简介、资质证书9

1.公司简介9

2DELL认证证书10

3DELL经销商协议10

六．维保方案11

1.服务对象11

2.服务容13

3.服务容说明14

3.1保修期服务围14

3.2服务响应14

3.3维护间隔与维护情况汇报14

3.4定期巡检与预防性维护15

3.5备件保证15

3.6免费培训15

3.7免费远程诊断15

3.8保修期终止16

4.服务质量保证16

4.1技术服务流程16

4.2服务的监督18

4.3紧急事件升级机制18

4.4客户满意度调查19

4.5技术人员保障19

4.6备件管理监督19

4.7项目组织监督20

4.8服务文档管理20

4.9服务质量评估20

4.10违约赔偿20

4.11保修终止20

5.备件管理20

5.1备件渠道20

5.2备件管理流程20

5.3本项目的备件准备21七．维保人员实施计划23

1.维保小组成员23

2.人员配备及职责划分23八．服务承诺、培训承诺24

1.维保服务承诺：24

2.技术培训承诺25

2.1现场技能培训25

2.2不定期的技术交流培训25

附录1设备维修服务单

附录2 设备巡检报告单

一．投标函

致：利诚信息技术

根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。

据此函，我公司声明如下：

1．所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。

2．如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。

3．我方愿按《中华人民国合同法》履行我方的全部责任。

4．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。

5．本投标自开标之日起有效期为30个工作日。

6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

7. 我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承担一切责任。

投标人名称（盖章）：

日期：年月日

二．投标报价表

投标人全称（加盖公章）：

项目名称：

标书签署人（签字或盖章）：三．明文件

1.加盖公章的工商营业执照副本:

2.税务登记证:

3.组织机构代码证：

四．法定代表人授权书

本授权书声明：xx网络科技法定代表人：xx授权xx为我方就服务器维保项目的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该项目投标有关的事务。

本授权书于2011年月日签字生效，特此声明。

法定代表人签字盖章：

职务：

单位名称：xx网络科技

代理人（被授权人）签字盖章：

职务：

单位名称：

投标人名称（公章）：

日期：

五．公司简介、资质证书

1.公司简介

xx网络科技是一家专业化的IT运维服务整体解决方案提供商。制定了一系列适用于大型及中小型企业的IT运维解决方案。

xx网络以“服务创造价值”为理念，在管理体系、部培训、企业文化建设方面做了一系列工作。以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT服务工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等相关认证。

公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在地区的重要合作伙伴。

公司目前服务的IT设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多个行业。通过为客户提供“巡检预保养”服务，定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”,实现改进系统性能、减少宕机时间，降低IT设备故障发生率。

xx网络将不断跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不断拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品，以确保服务竞争力的领先。同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的服务品牌。

2 DELL认证证书3DELL经销商协议

六．维保方案

1.服务对象

相关设备维保项目,设备清单如下表：

2.服务容

在服务期，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的容如下：

3.服务容说明

3.1保修期服务围

（1）确保本次保修围所有硬件设备的正常运行。

（2）及时提供必要的固件升级。

3.2服务响应

（1）每周7×24小时

（2）立即响应，2小时到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之系统恢复正常；

（3）非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时提供支持服务；

（4）两小时完成现场备件更换；

（5）多级别服务支持；

3.3维护间隔与维护情况汇报

（1）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

（2）每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；

（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；