沟通实用技巧训练

沟通实用技巧训练
表现型
外 向
友善型
支配
谦和
控制型
分析型
内 向
沟通实用技巧训练
不同象限的人际沟通风格
表现型 • 精力充沛，容易兴奋
外
友善型
向 • 关心他人，善于沟通
• 朋友多，善于表现
• 善于倾听
• 脾气火暴容易伤人心
• 老好人
• 做事效率高，但缺乏恒心
• 敏感，乐于助人，信任别人
• 主观，有创造性，喜欢新奇
沟通实用技巧训练
• 乐于与人交往
外 向
• 口齿伶俐，经常是最出挑的
• 喜欢热闹，有激情
• 表情丰富，情绪外露，笑声大，有感染力
• 心直口快，肢体语言多
• 兴趣广泛
• 不乐于与人交往，话较少，肢体语言少，短
• 喜欢独处
• 表情较少，较含蓄，笑声小
• 安静，容易脸红
内 向
• 喜欢安静，做事情按部就班
• 表达意见慢
跷二郎腿。
两腿不交叉。
身 体
身体向后，远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
沟通实用技巧训练
沟通实用技巧训练
你能看出什么？
沟通实用技巧训练
有意识使用身体语言
身体语言
55%
用词
17%
语调
28%
沟通实用技巧训练
➢ 镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
沟通实用技巧训练
波长技术---观察人的类型
有效沟通技巧与训练）
沟通实用技巧训练
课程大纲
❖ 影响力类型 ❖ 有效沟通方法与技巧
----波长技术 ----询问技术 ----聆听技术 ❖ 回顾与分享
沟通实用技巧训练
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸
无所适从
电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题；
封闭式问题
Fra Baidu bibliotek开放式问题
• 你们公司人多不多？ • 你开车上班吗？ • 你能改进这个程序吗？ • 你打算这么做吗？ • 你招聘新人有困难吗？ • 你们是不是要去公司？
沟通实用技巧训练
询问技术--- 一次只问一个问题
沟通实用技巧训练
理解技术
复述 思考 领会 听
沟通实用技巧训练
用心，一心一意，是美德
支配
• 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”，不管别人
的感受
谦和
• 问句较多，多用“我们”和你 • 征求意见较多 • 聆听较多 • 说话悠然 • 包容性强 • 敏感，怕伤害别人 • 不明确反对别人
沟通实用技巧训练
波长技术---有效表达 K I S S 原则
• Keep It Short and Simple
沟通实用技巧训练
电梯测试
能否在30秒内把解决方案清晰而准确地向你的 客户解释清楚
一对一演练：
选择自己工作中实际遇到的话题，使用KISS原则， 进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己 的思想。
控制型看友 善型： 老好人
沟通实用技巧训练
分析型看表 现型：
过于冒失
霰弹效应
沟通实用技巧训练
过去时代的领导人 懂得如何说
未来时代的领导人 必须学会如何问
沟通实用技巧训练
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题
沟通实用技巧训练
开放式问题
➢ 吸引对方参与 ➢ 提供必要的信息
沟通实用技巧训练
沟通实用技巧训练
波长技术---身体语言
脸和头部 手和胳膊 身体和腿
沟通实用技巧训练
防守状态
友好、合作的印象
脸 不看对方。
和 头
避免目光接触，或一
部 旦接触，马上移开。
看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。
手 两手紧握。
和 两臂交叉。
胳 膊
不时揉一揉眼、鼻
子或耳朵。
两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。
沟通实用技巧训练
全神贯注的听
➢ 发出“我在听” 的声音，如：“嗯”，“啊” ➢ 看着对方，点头，表示专注 ➢ 前倾，习惯性动作 ➢ 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 ➢ 不要打断讲话人
沟通实用技巧训练
“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前 与你谈话的人,是对那人最大的奉承.”
-----哈佛前校长耶律特
沟通实用技巧训练
“他听你谈话时坐的笔直,双手放在膝盖上，除了拇指 相互交错发出不断碰撞声音之外，整个身体稳住不 动，面对听者，仿佛用眼睛和耳朵同时倾听，全神 贯注，注意你说的每一句话，谈话结束的时候，你 会觉得该说的话都说出来了。”
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
沟通实用技巧训练
游戏
沟通画图
沟通实用技巧训练
沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息， 思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。
据成功学家们的研究 表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、读、写”等沟通活动上 。
沟通实用技巧训练
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码过 程
媒 介 与
通
发送者
道
解码过 程
接受者
感受到 的信息
解码过 程
反
编码过程
馈
= 噪音
沟通实用技巧训练
信息发送方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效地交代自己的意思，又 能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通实用技巧训练
沟通为什么——
赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观 点……
• 在意与人的合作
支配
• 固执，非常功利
谦和
• 性格包容，缄默少语
• 决断，直截了当，只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜，重利益，没有耐心，
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考，爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
控制型
向
分析型
沟通实用技巧训练
表现型看分 析型：
过于保守
友善型看控 制型：
独断专行
缺点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅，直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 占用更多的时间 • 不利于调动情绪 • 不能迅速得到反馈信息
沟通实用技巧训练
影响力类型测试
敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你 的, 是劝说型的人。
吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。