跟单员培训计划

跟单员培训

1、

2、目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作；内容：

2.1、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度；

2.2、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程；

2.3、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途；

2.4、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目；

2.5、单据识别：识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，

2.6、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本；

2.7、样板管理：样板的整理归档和查找；

2.8、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作；

2.9、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项；

2.10、单据制作：熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等；

2.11、产品进度跟催：熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催；

2.12、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通；

2.13、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。

3、培训师：

3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责：

3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责：

3.3、单据方面由制单人员负责；

3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责；

3.5、排版方面由制版人员负责；

3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责；

3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；

4、

5、

考核：期限：由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。

2009-05-09篇二：跟单员培训

订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务??等，后果简直不堪设想。

由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；

--- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

--- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；

---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；

---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；

---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、

互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地

解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

◇跟单员角色定位

---跟单的内涵，跟单工作特性

---人员角色定位与工作核心

---跟单员资质，资格管理

---跟单员的素质

---行业内的四种形象代表

---跟单模式与流程，数码式工作流

---跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

---跟单员业绩考核，考核方法、激励措施

案例：看“非hr”如何定位跟单员

◇跟单员接受和接收订单前的要务

---市场与订单的本质

---如何分辨不同性质的订单

---哪些渠道常来优质单

---面对客户，如何做到“如数家珍”

---基础、底线在哪里

---取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

◇跟单员处理订单的能力

---手持订单，必须要知道什么

---订单清单，窗口、输出与输入管理

---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

---协议、合同、客户要求，评审与输出

---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

---要不要插单？插单原则、方法

---如何管理p/o、lot ---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策

---jit、vmi

---跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

◇业务跟单技能

---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

---如何接收客户正式订单，

---口头订单处理

---报价、议价、反砍价

---贸易陷阱

---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

---供应商与供应链管理

---外协作、外包方管理，

---紧急事件处理，快速响应、反应

---信用证

---psi，产供销失调的症状、原因与对策

案例：拼价格也要精彩

◇生产跟单技能

---计划决定执行，4m1e要素

---三种样板管理，签板、首件认可、确认

---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

---pmc，如何制定生产计划，有效性

---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

---如何督促物料到位，控制生产进度

---各阶段品质控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验 ---如何协调处理生产异常问题

---发货前的准备工作

---完成后的统计分析

案例：wm如何管理供货工厂

◇跟单疑难问题处理

---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

---大千世界，如何面对四种人和另类

---如何与无法选择的同事共事

---有效克服八大怪象

---问题产品被出货以后怎么办

---交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

◇具有执行力的跟单礼仪

---有礼等于有理，有礼带来执行力

---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪

---不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

◇如何与客户、供应商处好关系

---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

---客户关系稳定的表现形式，平均客龄

---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

---如何帮客户赚钱

---赢得客户忠诚的方法

---供应商的级别，供应链关系管理

---管理供应商的6大原则

---谈判制胜的策略、规律和经验

---处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

◇跟单工作策略

---抓住主线，以不变应万变，举一反三

---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

---写一份有价值的报告，简洁而有效

---善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

---识别并锁定异常

---搞好内部部门关系的策略

---看板与目视管理，公开透明的管理法则

---工作目标与目的，不要“为人作嫁”

---责任是猴子，善待工作，善待自己

---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

◇跟单工作工具

---管理工具的妙用，跟单的八大工具

---pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea ---过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：新老qc七大手法，5why、6s、car、8d ◇跟单工作能力提升培养

---沟通能力，说话的分量

---组织结构图，汇报与指挥，越权管理

---与顾客、供应商沟通的技巧

---学习的机会，提升判断能力

---提升执行能力，自我评价与工作评鉴

---提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

---增强承受能力，练就心理素质

◇经典案例分析

◇互动，自由问答

◇讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

跟单员核心工作技能与策略提升训练

【时间地点】 2012年9月15-16日深圳 | 2012年9月22-23日上海

【参加对象】跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其

适合制造型企业的业

务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对

策，对

于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【费用】 2500元/人现报名可享受捆绑价4000元/两位(含指定教材、2天午餐及

茶点等）

【课程热线】 4oo-o33-4o33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）

【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（o2o）34o7125o 讲师介绍

李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企

业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业

从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一

线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具

特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管

理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??

部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、

《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界

的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调

实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国

各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨

询和顾问服务。篇三：跟单员培训

百乔罗经典培训课程

2010年11月13--14日--深圳

2010年11 月20--21日--上海

【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询有限公司

培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等

干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主

导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客

户满意等，都会收到很好的效果。

【报名电话】

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

【收费标准】原格：2600元/人，特价：1800/人不再折扣，额满即止，欢迎团队报名

参加！（含

◇课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上

升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都

成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发

挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发

展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，

有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练

的首选课之一。

理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

◇讲师介绍 teacher introduction ★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管

理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院mba，先后在美、日、韩

资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产

副总等职务，

在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工

程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企

业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004

年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??部门主管跟我学》系列丛书、《电子行

业iso9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》

等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举

大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业

的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业

提供过管理咨询和顾问服务。

◇课程大纲curriculum introduction

◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理p/o、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

jit、vmi

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4m1e要素、程序、制度、企业文化

apqp、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

psi，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：wm如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、

外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模

式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea 过程、程序、规范化、

标准化、效率公式

新老qc七大手法，5why、8d、car、8d

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》篇四：跟单员岗位培训

跟单员岗位培训

概论

跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技

能要求及跟单员工作的重要性。

一。跟单员的定义：（什么是跟单员？）documentary handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专

职人员。（不能兼职，替代）

所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二。跟单员的工作界定：

跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企

业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的

人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。

2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到

客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是

工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由业务跟单和生产跟单两部分构成。

三。跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对

准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接

待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记

（6）客户档案的管理

（7）客户来访接待

（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

四。跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

五。跟单员的主导意识：

什么是主导意识？就是全局观念

你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。

作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目

标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

六。跟单员的素质要求：（跟单员的训练）

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便

于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

七．跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）

3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识：

八．跟单员工作的重要性：

企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证：单员工作部门关联图：

跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部，）

客户（国内，国外客户，外贸公司，中间商）

运输（海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司）

政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险）

对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价）

制造部门（生产进度，样品制造）

技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准）

财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）

行政部门（派车，放行，报关，船务）

跟单员工作流程关联图：

客户——订单处理中心——订单——订单处理中心——生产部门——生产计划——采购部（库存查询）

（出货传票）

——供货商——进料——仓库——生产转换——仓库——出库篇五：跟单员技能认证培训

跟单员技能认证培训

课程背景：

市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

课程收益：

●理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；

●掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

●确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；

●运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；

●理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；

●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程特色：

风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程大纲：

跟单员工作定位

跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用跟单模式，跟单流程，五项工作原则跟单的主要对象，跟什么三大要素如何面对四种人和另类有效克服八大怪象跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施游戏：哈佛的管理法则实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

标准订单格式，没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，评审与输出要不要插单插单原则、方法如何管理p/o、lot 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策 jit、vmi 跟单工作展开流程案例：如何防止“铲单”生产型工厂跟单技能计划决定执行，4m1e要素、程序、制度、企业文化 apqp、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划，有效性如何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据如何协调处理生产异常问题 psi，产供销失调的症状、原因与对策两种决定的比较案例：wm如何管理供货工厂贸易型企业跟单技能接收客户正式订单，信用证接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤三种样板管理，签板、首件认可、确认工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管理，发货前的准备工作完成后的统计分析贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里跟单工作礼仪礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理相由心生，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异客户关系管理客户的角色，定位客户、服务和满足顾客客户关系表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱赢得客户忠诚的方法合作愉快是基础亮点，留下值得怀念的背影客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值跟单工作策略

写一份有价值的报告，简洁而有效善用开会解决问题，必要的会议，有会有议识别并锁定异常规范化与格式化的工作有助于跟单看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的《业务通报》跟单工作工具管理工具的妙用，跟单的八大工具 pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea 过程、程序、规范化、标准化、效率公式新老qc七大手法，5why、6s、car、8d 跟单工作能力提升培养沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理与顾客沟通的技巧判断能力，经常保持九个危机意识评价能力，五项工作评鉴实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求承受能力，练就心理素质经典案例分析互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

互动，自由问答

书籍赠送

凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。

讲师简介：李广泰

李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院mba，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听

课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。