跟单员培训计划

跟单员培训1、2、目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作；内容：2.1、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度；2.2、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程；2.3、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途；2.4、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目；2.5、单据识别：识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，2.6、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本；2.7、样板管理：样板的整理归档和查找；2.8、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作；2.9、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项；2.10、单据制作：熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等；2.11、产品进度跟催：熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催；2.12、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通；2.13、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。

3、培训师：3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责：3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责：3.3、单据方面由制单人员负责；3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责；3.5、排版方面由制版人员负责；3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责；3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；4、5、考核：期限：由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。

2009-05-09篇二：跟单员培训订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。

在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务??等，后果简直不堪设想。

由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。

本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。

通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；--- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；--- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。

形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。

讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

◇跟单员角色定位---跟单的内涵，跟单工作特性---人员角色定位与工作核心---跟单员资质，资格管理---跟单员的素质---行业内的四种形象代表---跟单模式与流程，数码式工作流---跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素---跟单员业绩考核，考核方法、激励措施案例：看“非hr”如何定位跟单员◇跟单员接受和接收订单前的要务---市场与订单的本质---如何分辨不同性质的订单---哪些渠道常来优质单---面对客户，如何做到“如数家珍”---基础、底线在哪里---取得初步信任，建立信心的四大要素案例分析：为什么客户激动她不激动◇跟单员处理订单的能力---手持订单，必须要知道什么---订单清单，窗口、输出与输入管理---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单---协议、合同、客户要求，评审与输出---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理---要不要插单？插单原则、方法---如何管理p/o、lot ---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策---jit、vmi---跟单工作展开流程案例研讨：如何防止“铲单”◇业务跟单技能---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝---如何接收客户正式订单，---口头订单处理---报价、议价、反砍价---贸易陷阱---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补---供应商与供应链管理---外协作、外包方管理，---紧急事件处理，快速响应、反应---信用证---psi，产供销失调的症状、原因与对策案例：拼价格也要精彩◇生产跟单技能---计划决定执行，4m1e要素---三种样板管理，签板、首件认可、确认---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书---pmc，如何制定生产计划，有效性---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据---如何督促物料到位，控制生产进度---各阶段品质控制，iqc、ipqc、qc、tqc、fqc、qa、oqc、码头检验 ---如何协调处理生产异常问题---发货前的准备工作---完成后的统计分析案例：wm如何管理供货工厂◇跟单疑难问题处理---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力---大千世界，如何面对四种人和另类---如何与无法选择的同事共事---有效克服八大怪象---问题产品被出货以后怎么办---交期拖延，一拖再拖，如何交差案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪◇具有执行力的跟单礼仪---有礼等于有理，有礼带来执行力---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪---不同国家、地域的礼仪差异案例：礼仪与执行力◇如何与客户、供应商处好关系---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客---客户关系稳定的表现形式，平均客龄---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施---如何帮客户赚钱---赢得客户忠诚的方法---供应商的级别，供应链关系管理---管理供应商的6大原则---谈判制胜的策略、规律和经验---处理争议事项的技法案例分析：为什么满意度一分钱不值◇跟单工作策略---抓住主线，以不变应万变，举一反三---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角---写一份有价值的报告，简洁而有效---善用开会解决问题，必要的会议，有会有议---识别并锁定异常---搞好内部部门关系的策略---看板与目视管理，公开透明的管理法则---工作目标与目的，不要“为人作嫁”---责任是猴子，善待工作，善待自己---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的《业务通报》◇跟单工作工具---管理工具的妙用，跟单的八大工具---pdca、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、fmea ---过程、程序、规范化、标准化、效率公式案例：新老qc七大手法，5why、6s、car、8d ◇跟单工作能力提升培养---沟通能力，说话的分量---组织结构图，汇报与指挥，越权管理---与顾客、供应商沟通的技巧---学习的机会，提升判断能力---提升执行能力，自我评价与工作评鉴---提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求---增强承受能力，练就心理素质◇经典案例分析◇互动，自由问答◇讲师著作《杰出跟单员》海天出版社《接单与跟单实操细节》广东经济出版社跟单员核心工作技能与策略提升训练【时间地点】 2012年9月15-16日深圳 | 2012年9月22-23日上海【参加对象】跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。

如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【费用】 2500元/人现报名可享受捆绑价4000元/两位(含指定教材、2天午餐及茶点等）【课程热线】 4oo-o33-4o33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（o2o）34o7125o 讲师介绍李广泰老师企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。

中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。

先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程??部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业iso9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。

李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

篇三：跟单员培训百乔罗经典培训课程2010年11月13--14日--深圳2010年11 月20--21日--上海【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询有限公司培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【参加对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。

如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！【收费标准】原格：2600元/人，特价：1800/人不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含◇课程背景curriculum background 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。

在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。