卓越绩效管理之过程管理(准则及实施指南)
GB 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则实施指南1 范围本指导性技术文件对GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。
然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T19000—2000和GB/T19580—2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。
4 实施指南4.1 领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。
4.1.1 组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a）确定和贯彻组织的价值观。
价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴；——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；——社会责任。
卓越绩效评价准则的实施指南
卓越绩效评价准则的实施指南卓越绩效评价准则的实施指南绩效评价是企业管理中非常重要的一项工作，通过对员工的表现进行评估，可以帮助企业制定精准的人力资源管理策略，提升员工的工作效率和绩效水平，进而提高企业的竞争力。
卓越绩效评价准则是绩效评价中常用的一种方法，那么，如何实施卓越绩效评价准则呢？一、准备工作1、确定评价目标：在开始评价前，必须确定评价的目标。
不同的企业、不同的岗位、不同的业务领域，评价目标都有所不同。
评价目标应该与企业的战略目标和业务目标保持一致，同时也要考虑每个岗位的特点。
2、评价指标的设计：卓越绩效评价准则是基于关键绩效指标（KPI）进行评价的，因此评价指标的设计至关重要。
具体的指标设置应该考虑到业务领域、岗位特点、企业战略方向等因素。
3、评价周期和周期安排：评价周期一般为一年，但是也可以根据企业的需要进行灵活调整。
评价周期安排应该根据企业的业务进展和人力资源管理的需要作出调整。
二、评价过程卓越绩效评价准则的评价过程包括自评、同事评价、上级评价、下级评价、客户评价、自我评价等，下面分别介绍各个环节的实施方法。
1、自评：自评是评价过程中的第一步，也是最基础的环节。
员工在自评过程中应该认真清楚地评价自己的工作表现，发现自己存在的不足，并制定相关的改进措施。
2、同事评价：同事评价是卓越绩效评价过程中比较重要的一环节，它可以帮助员工了解自己在团队中的角色和地位，同时也可以借此增强团队协作意识。
同事评价应该采用匿名评价的方式进行，保证评价结果的真实性。
3、上级评价：上级评价的结果对于员工的绩效评价有着很重要的影响，因此，在进行上级评价时，应该充分发挥评价者的专业水平和工作经验，提供可行性强的建议和方案。
4、下级评价：下级评价是卓越绩效评价的另一重要环节，一方面，它可以帮助员工了解自己对下级的管理效果和影响；另一方面，它也可以帮助企业领导者了解下属的表现和工作状态。
5、客户评价：客户评价是对企业的评价，它可以帮助企业了解自己的市场竞争力和行业地位。
卓越绩效评价准则实施指南2013年[版]
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卓越绩效评价准则实施指南1 范围本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19580 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。
4 实施指南组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。
4.1 领导4.1.1 提要本条款对组织的持续成功起着关键作用。
其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。
使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。
组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。
b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。
组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》
GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》《卓越绩效评价准则实施指南》是针对卓越绩效评价准则的具体实施提供指导的文件。
本指南旨在为企业或组织提供实施卓越绩效评价准则的具体步骤和方法，以确保评价的科学性、客观性和公正性。
下面将分为四个部分来详细介绍指南的主要内容。
一、引言在此部分，指南将阐述卓越绩效评价准则的背景和目的。
它将介绍为什么企业或组织需要实施卓越绩效评价准则，以及它对于提高员工绩效和促进组织发展的重要性。
二、实施步骤本部分将详细介绍实施卓越绩效评价准则的具体步骤。
主要包括设定评价目标、确定评价指标、制定评价计划、实施评价和结果分析等环节。
每个步骤将逐一介绍，提供相应的方法和工具供参考，以帮助企业或组织顺利实施评价。
设定评价目标：在这一环节，指南将指导企业或组织明确评价的目标，明确确定评价对象和评价内容。
具体的方法包括召开会议、收集反馈意见、制定目标和制定计划等。
确定评价指标：本步骤将重点介绍如何确定适当的评价指标，使其能够客观地反映员工的绩效水平。
指南将提供各种方法和工具来帮助选择和建立评价指标，如KPI指标（关键绩效指标）、行为指标等。
制定评价计划：通过制定评价计划，指南将指导企业或组织如何合理分配评价资源，制定评价时间表，明确评价的程序和流程。
具体的方法包括制定评价流程图、分配评价任务、确定评价周期等。
实施评价：在这一环节，指南将介绍评价的具体实施方法，包括数据收集、评价工具使用和评价操作等。
指南将提供一些示范性的评价工具和问卷，供企业或组织参考和使用。
结果分析：本步骤将重点介绍如何对评价结果进行分析和解读，以便从中得出有关员工绩效和组织发展的有益信息。
指南将介绍常用的数据分析方法和工具，如数据图表、统计分析等。
三、实施要点四、总结在最后一部分，指南将对全文进行总结，并强调卓越绩效评价准则的重要性和实施的价值。
它还会提供一些建议，以帮助企业或组织在实施评价过程中取得更好的效果。
以上就是《卓越绩效评价准则实施指南》的大致内容概述。
GB-Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南.doc
卓越绩效评价准则实施指南GBZ19579-20041 范围本指导性技术文件对GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。
然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语( idt ISO 9000:2000）GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南( idt ISO 9000:2000）GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件.4 实施指南4.1 领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。
4.1.1 组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a) 确定和贯彻组织的价值观。
价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；——社会责任；b) 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。
职业院校 卓越绩效评价准则实施指南
职业院校卓越绩效评价准则实施指南《职业院校卓越绩效评价准则实施指南》嘿，朋友！如果你要在职业院校实施卓越绩效评价准则，那下面这些事儿可得好好听着了。
一、基本注意事项首先呢，得把这个卓越绩效评价准则的概念搞清楚。
它就像是一把尺子，用来衡量咱们职业院校整体运营管理是不是优秀的。
我一开始的时候，就没把这个概念弄得透彻，以为就只是一些考核指标呢，结果走了不少弯路。
这就好比你要做菜，不先知道菜谱是啥，乱做一通那肯定不行。
还有啊，得把相关的标准文件仔细多读几遍。
就像上学时候读课文一样，认真看每个条款，了解它到底要求的是什么。
别偷懒，这是最基础的一步。
二、实用建议那在实施过程中呢，团队合作是超级重要的。
这不是一个人能完成的事儿。
就像咱们搬东西，一个人力量小，但几个人一起就能轻松不少。
各个部门之间得协调好，比如说教学部门、行政部门、后勤部门，都要有统一的目标。
我记得当初我们有个项目，就是因为教务和后勤没对接好，结果耽误了不少时间。
再就是要找参考实例。
就看看其他已经做得不错的职业院校是怎么实施的。
这好比学走路，先跟着别人的脚印走，等熟练了再自己找新的路。
可以去参加一些教育交流会之类的，多取取经。
三、容易忽视的点可别小看了数据的收集和整理。
这就好比炒菜时放盐，看似一小步，没做好就毁了整盘菜。
在卓越绩效评价里，数据是能客观反映咱们院校真实情况的。
很多时候，大家忙着搞活动、做项目，就把数据这事给忽略了。
像教学质量的数据，学生满意度的数据，这些都得踏踏实实地收集好。
我曾经在这上面就吃过亏，到后面写报告的时候，发现数据不够准确，又得重新返工。
另外，一定要让全体教职工都参与到这个实施过程中来。
不是只有领导和几个骨干老师的事儿。
你想啊，如果只是一部分人在努力，就像划船，一边用力一边休息，船能往前走多快？要把这个意义和大家讲清楚，让每个人都知道自己在这个卓越绩效提升里扮演的重要角色。
四、特殊情况有时候呢，院校可能会面临资金或者资源不足的情况。
卓越绩效准则实施指南
卓越绩效准则实施指南《卓越绩效准则实施指南》嘿，朋友！今天我想和你唠唠卓越绩效准则实施这事儿。
我当年刚开始接触的时候啊，那真是一头雾水，啥都不懂。
不过别怕，咱们慢慢来。
一、基本注意事项1. 首先呢，得把卓越绩效准则的概念搞清楚。
就好比你要去一个陌生地方，总得知道目的地是哪儿吧。
卓越绩效准则涵盖了好多方面，像领导，战略，顾客，资源管理这些内容是环环相扣的呀。
我一开始就以为它是分开来看的各个部分，后来才知道是个整体。
这是一个很容易犯的错误，一定要跳出局部看整体。
2. 文件要吃透。
卓越绩效的标准文件你可不能随便翻一翻，里面每个条款、每个字眼都可能有门道。
我当时读的时候，有些术语觉得理解就行了，没太当回事，但在实施过程中就发现到处都是隐患。
二、实用建议1. 成立一个专门的团队。
这就像是足球队，得有前锋中场后卫各种角色一样。
团队里要有对各方面熟悉的人，像懂管理的负责战略相关的，技术人员就可以在资源里的技术资源这快发挥作用。
我当时的团队就是由不同部门的人组成的，起初大家配合混乱，后来经过明确分工就好多了。
所以分工明确是关键，把人员按照能力和优势对应标准里每个环节去安排任务。
2. 找个标杆企业学习。
这就像学写字，先临摹别人好看的字一样。
看看那些在卓越绩效上做得好的企业怎么做的。
我当时看到一家同行企业的经验，把其中适合我们的直接拿过来改进用。
但要注意啊，不能完全照抄，要根据自己企业的实际情况做调整。
三、容易忽视的点1. 数据收集与分析。
这往往被忽略，但真的极其重要。
你想啊，如果没有数据支持，你怎么知道你现在哪儿做得好，哪儿有问题呢。
比如你说顾客满意度，你要是没有一套完整的数据收集体系，就只能靠自己感觉。
我的企业之前就是总是主观臆断顾客满意度很高，后来认真做数据收集分析才发现很多问题。
2. 沟通流程。
在整个实施卓越绩效准则过程中，内外部沟通都不能少。
内部沟通不好，团队之间协作不顺畅，外部沟通不当，顾客和合作伙伴也会出现问题。
卓越绩效评价准则和实施指南(pdf 35页)
一、综合情况
北京九鼎方略管理科学研究院系民营管理科学研究机构。主要从事下列研究课题与研 究成果的推广服务：
1.1 人力资源管理—帮助组织实施“人力资源管理体系”咨询或培训； 1.2 培训管理体系—为组织建立符合 ISO10015 国际培训标准的培训管理体系提供培
训和咨询； 1.3 培训管理体系确认—为组织建立的符合 ISO10015 标准的培训管理体系的有效性、符 合性和规范性提供确认； 1.4 学习型组织创立咨询—为组织实施学习型组织创建提供专业化咨询与培训； 1.5 卓越绩效评价—为寻求按国家标准 GB/T 19580 和 GB/Z 19579 追求卓越经营绩效的 组织提供培训或咨询，使其经营与管理符合上述标准，达到申请国家质量奖的基本条件。 1.6 猎头与人才测评服务—为组织对高精尖人才的需求，提供特殊的猎聘服务，帮助组 织完善核心团队建设。为员工实施个人职业生涯设计与测评服务，为员工职业发展提供专 家咨询指导。
三、组织文化
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则
组织愿景：传授科学管理之道，用智慧的火花，使顾客获得竞争力。 组织战略：持续开展管理科学应用，帮助组织获得竞争优势；
突出人力资源管理核心，促进组织员工能力提升。 组织宗旨：全身投入顾客服务，时刻满足顾客需求。 组织精神：真诚努力、全心回报，让生命活出意义。 宣 传 语：九鼎方略，博大精深！ 质量方针：领先管理科学研究，关注顾客真心期望；
本文由北京九鼎方略管理科学研究院编辑整理 网站:卓越绩效评价准则 www.………………………………………………………………………………………………. 引言…………………………………………………………………………………………………………….3 1 范围………………………………………………………………………………………………………4 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………………………4 3 术语和定义………………………………………………………………………………………………4 4 实施指南…………………………………………………………………………………………………4 4.1 领导……………………………………………………………………………………………………4 4.2 战略……………………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场……………………………………………………………………………………………9 4.4 资源……………………………………………………………………………………………………11 4.5 过程管理………………………………………………………………………………………………14 4.6 测量、分析与改进……………………………………………………………………………………17 4.7 经营结果………………………………………………………………………………………………20 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………………………25 附录 B(资料性附录) 卓越绩效评价—从组织概述开始………………………………………………27 附录 C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南………………………………………28
卓越绩效评价准则实施指南
强化领导力
企业领导应积极推动卓越绩效评价准 则的实施，为员工树立榜样，并鼓励 员工积极参与。
追求卓越
企业应设定高标准，追求卓越的经营 绩效，不断提升自身的竞争力和市场 地位。
对未来研究的建议
深入研究卓越绩效评价准 则的实施
进一步研究不同行业、不同规 模企业实施卓越绩效评价准则 的经验和挑战，为企业提供更 有针对性的指导。
成功案例二：某创新型企业的卓越绩效实践
总结词
创新驱动，快速响应
详细描述
该企业以创新为核心竞争力，通过不断研发新技术、新产品，快速响应市场需求。在产品开发、市场 营销等方面采取敏捷的运营模式，确保在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
失败案例：某未能实现卓越绩效的企业
总结词
缺乏战略规划，管理混乱
详细描述
卓越绩效评价准则的概述
定义
卓越绩效评价准则是组织进行自我评价和持续改进的一种方法， 它关注组织的战略、过程、结果和资源。
特点
强调组织的整体绩效、关注客户需求、重视创新和学习、强调组织 的可持续发展和社会责任。
应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门等，旨在 帮助组织实现卓越经营和持续改进。
资源分配
02
根据实施目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划
的顺利实施。
时间安排
03
制定详细的时间安排，包括实施计划的启动时间、各个阶段的
时间节点和完成时间等。
培训和宣传
培训组织成员
通过培训使组织成员了解卓越绩效评 价准则的内容、实施方法和应用意义 ，提高成员的意识和能力。
宣传推广
通过各种渠道宣传卓越绩效评价准则 的实施意义和价值，提高组织内外的 认知度和认同感。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南中国国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 20__-01-01实施 20__-08-30发布卓越绩效评价准则实施指南 Guidelines for the criteriaof performance excellence GB/Z 19579—20__ 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 ICS 03.120.10 A 00 前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC151）归口。
本指导性技术文件由中国标准化研究院负责起草。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、北京科立特管理咨询公司、厦门ABB开关有限公司。
本指导性技术文件主要起草人：李仁良、田武、韩福荣、熊伟、张晓东、龚晓明。
引言为了引导组织追求卓越绩效提高产品、服务和经营质量增强竞争优势促进经济持续快速健康发展根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求参照国外组织追求卓越绩效的实践经验结合我国质量管理的实际情况从领导战略顾客与市场资源过程管理测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理模式为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术性文件与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术性文件的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值有助于组织获得长期成功并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效评价准则实施指南
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelines for the criteria of performance excellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z 19579—2004 目次前言 (2)引言 (3)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 评价要求 (4)4.1 领导 (4)4.2 战略 (6)4.3 顾客与市场 (8)4.4 资源 (9)4.5 过程管理 (12)4.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………144.7 经营结果 (16)附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南 (23)引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）4.5过程管理（准则）4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要组织如何识别、确定和设计关键过程4.5.2.2过程的识别组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程4.5.2.3过程要求的确定如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。
4.5.2.4 过程的设计4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
4.5.2.4.2如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。
4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。
如何使用关键绩效指标监控过程的实施，如何在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，如何优化关键过程的整体成本。
4.5.3.2 过程的改进如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，以促进组织的学习和创新。
4.5 过程管理（实施指南）4.5.1总则本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。
本条款包括三项要点：过程的识别与设计、过程的实施、过程的改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南1范围本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。
凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。
然而,鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
3术语和定义GB/T19000-2000和GB/T19580-2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。
4实施指南4.1领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效,履行社会责任。
4.1.1组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a）确定和贯彻组织的价值观。
价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时,应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴；——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；社会责任。
b）确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。
在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面：国家产业政策；社会经济发展水平；——产品在市场中的寿命周期；市场需求；——组织的资源；组织的绩效。
在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面：均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益；——先进性；——可行性；—可测量性；——与组织的长短期发展方向相一致。
c）组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标;并采取适当措施确保双向沟通。
《卓越绩效评价准则》理解与实施
美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM
美国国家质量奖的评价标准成了企业追求卓越的指导书和参照系
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
6 S IGMA
QC C /合理化建议
决定型改进
接口于“界定”
并行推进 6SIGMA 和QCC etc
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
卓越绩效评价准则框架模型图
与美国波多里奇质量奖准则的主要差别
卓越绩效评价准则系以美国波多里奇质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别： 1. 在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。 2. 波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。 3. 安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4. 分值分配上也有一些改变。 5. 明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的 要求和相关因素。
企业卓越绩效评价准则实施操作指南
企业卓越绩效评价准则实施操作指南企业卓越绩效评价准则实施操作指南随着市场竞争的日益激烈，企业对于绩效评价的要求越来越高。
而卓越绩效评价，则是一种高效、科学、客观的绩效评价方式。
本文将介绍卓越绩效评价的实施操作指南，以帮助企业深入理解卓越绩效评价，并实现评价的高效化和精准化。
一、卓越绩效评价的基本概念卓越绩效评价是一种绩效管理和评价体系，倡导从客观、公正和全面的角度对企业绩效进行评价和提升。
其评价的维度广泛，包括但不限于企业的战略、目标、流程、管理、人员、文化等方面。
卓越绩效评价的目的是确保企业运营高效、稳定、可持续。
卓越绩效评价依托于关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)等，通过对企业业务、流程、人力资源、财务等方面的量化评估来体现企业的绩效状况。
二、卓越绩效评价的实施流程1、准备阶段。
该阶段是卓越绩效评价实施的关键阶段。
在该阶段，企业需要确定评价的目标、范围、评估时间、评价方法等，同时需要组织卓越绩效评价小组，并对小组成员进行培训，确保其熟练掌握卓越绩效评价的基本概念和实施方法。
2、数据采集。
该阶段中，需要对企业的相关数据进行采集、整理和存储。
数据采集应尽量量化，以便于评价的精准化。
3、指标体系设计。
该阶段中，企业需要根据自身情况，参考卓越绩效评价模型，设计合适的绩效评价指标体系，以调整企业的内部管理、提高企业运营效率。
4、评价与分析。
该阶段中，通过实时更新采集的数据，进行评价和分析。
在评价过程中，企业应该注意不仅需要关注指标与绩效的关系，同时还需要关注多个指标之间的协调性和综合性，以确保评价结论具有较高的可信性和科学性。
5、改进阶段。
在该阶段中，企业需要根据评估反馈情况，不断优化指标与评估体系，进行评价的精细化和优化。
6、报告撰写和沟通。
在评价结束后，企业需要撰写评价报告，并向相关人员进行详细的沟通和解释。
企业还需将评价报告与企业的战略及决策进行关联及传递，以便于掌握企业实际状况，明确企业的发展方向和重点关注点。
GB-Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源----------------------------------------------60财务资源----------------------------------------------15信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15基础设施----------------------------------------------10相关方关系--------------------------------------------10过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------40结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80资源结果----------------------------------------------60过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果----------———————----------———5 0附录 B卓越绩效评价－从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
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4.5过程管理（准则）
4.5.1 总则
本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1提要
组织如何识别、确定和设计关键过程
4.5.2.2过程的识别
组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程
4.5.2.3过程要求的确定
如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。
4.5.2.4 过程的设计
4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
4.5.2.4.2如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。
4.5.3过程的实施与改进
4.5.3.1过程的实施
如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。
如何使用关键绩效指标监控过程的实施，如何在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，如何优化关键过程的整体成本。
4.5.3.2 过程的改进
如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，以促进组织的学习和创新。
4.5 过程管理（实施指南）
4.5.1总则
本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。
本条款包括三项要点：过程的识别与设计、过程的实施、过程的改进。
4.5.2 过程的识别与设计
4.5.2.1提要
本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。
4.5.2.2 过程的识别
组织应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程。
组织应明确当前的和应持续增强的核心竞争力，在识别全过程基础上，考虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献，确定组织的关键过程。
适当时，对不能体现核心竞争力的过程进行调整，例如可考虑将其外包。
4.5.2.3 过程要求的确定
对关键过程的要求来自于顾客和其他相关方，包括内部顾客。
组织应确定过程的相关方，识别这些相关方对过程的要求，当要求较多时从中确定出关键要求。
必要时，还应关注不同的顾客或其他相关方群体对过程的不同要求。
对关键过程的要求可包括质量、生产率、成本、周期、准时率、环境及安全要求等，应清晰、具体和可测量。
4.5.2.4 过程的设计
组织应根据所确定的过程要求，进行过程设计，包括应对突发事件的应急响应系统的建立：
a）在过程设计中，组织应：
――有效利用新技术和组织的知识，如：新工艺、新材料、新设备、新方法和信息技术，组织积累的技术诀窍、管理经验等；
――考虑未来可能的变化，具有前瞻性地提出预案或预留接口，使过程具有适应内外部环境和因素变化的敏捷性，即当顾客要求和市场变化时能够快速反应。
如：当一种产品转向另一种产品时，产品实现过程能够快速地适应这种变化。
――综合考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本和其他有效性和效率的因素，将对关键过程的要求转化为关键绩效指标，这些指标应是可测量并量化的。
过程设计的输出一般包括：流程图、程序或作业指导书及关键绩效指标。
当过程试运行达不到要求和（或）过程要求发生变化时，应进行过程评价和改进，需要时进行过程的重新设计。
b）在应急响应系统的建立中，组织应：
――根据行业实际，识别和评估可能对安全、健康、环境和运营（包括信息系统）造成显著影响的潜在突发事件（如：火灾、爆炸、洪水、地震、台风及流行性传染病等等），建立相关应急预案和在可行时定期演练的计划，以确保当突发事件发生时，能够启动应急预案，规避
风险、减少危害；
――系统地考虑灾前预防准备，灾中应急响应、评估和处置管理，以及灾后恢复；在确保安全、健康和环境的前提下，确保运营的连续性，以尽快恢复运营。
4.5.3 过程的实施与改进
4.5.3.1提要
本条款包括两项要点：按照所设计的过程，进行过程实施；针对过程实施，对过程进行评价、改进和创新并分享其成果。
其中包括对应急预案及其演练等活动的实施和改进。
4.5.3.2 过程的实施
组织在关键过程的实施中通常考虑以下要点：
——根据过程设计的要求，利用资源，控制过程，确保过程的有效性和效率，实现过程要求。
――将关键绩效指标用于监测和控制关键过程，可在过程中监测，也可通过顾客和其他相关方的反馈来监测；
――针对关键绩效指标及过程因素（人、机、料、法、环、测），运用适当的统计技术，如统计过程控制、测量系统分析等，控制和管理关键过程，使之稳定受控并具备足够的过程能力；
――利用来自顾客、供方和其他相关方的信息，及时对过程进行调整，并应用质量成本管理、价值工程等方法，优化关键过程的整体成本。
4.5.3.3 过程的改进
组织可通过分析关键过程的关键绩效指标的水平、趋势，并与适宜的
竞争对手和标杆对比，以评价过程实施的有效性和效率，推动过程的改进和创新，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致：
――为了达到更好的过程绩效，减少波动与非增值活动，组织可应用合理化建议和技术革新、QC小组、六西格玛、精益生产、业务流程再造以及其他方法，可参见4.6.3.3“改进与创新方法的应用”；
――过程改进的成果和经验教训应列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享，适当时，可与顾客、供方和合作伙伴分享，以及在行业内或跨行业分享。
组织可运用“方法-展开-学习-整合”（Approach- Deployment- Learning –Integration，简称A-D-L-I）对过程进行评价，有关“方法-展开-学习-整合”的进一步说明参见本指导性技术文件的附录C。