护士礼仪与职业道德 ppt课件

护士礼仪与职业道德
护理礼仪与职业道德
提容提要
礼仪的概念及分类 学习护理礼仪的意义与方法 护理人员职业道德规范 护士仪容、面容礼仪 护士行为礼仪 护士言语礼仪 护士交往礼仪 护理操作礼仪 护士服饰礼仪 优质护理服务
一 礼仪的分类及概念
一、礼仪的概念与分类
（一）礼仪的含义 （二）礼仪的基本概念 （三）礼仪中的加、减、乘、除的应用
仪容礼仪、面部礼仪
（一）工作妆要求： 端庄— 要严谨、规范符 合 身份及年龄 简约—要简洁、明快、 方便实用 清丽—化出自己的气质 和风采 素雅—妆容朴素，色彩 适宜
护士仪容、面部礼仪
（二）仪容： 个人卫生：注意细节，不留 长指甲，工作期间不佩戴首饰， 不喷过浓香水； 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方 面带微笑，能给人留下一种自然 清新、温和、善良、仁爱的“白衣 天使”真实的形象
1. 是中国传统文化要求的需要，是现代医 学和社会进步的必然 ，讲礼节、重仪 表已经涉足到交际手中个领域 ，成为决 定个人、集体、国家乃到至整个民族兴 衰成败的关健因素；
2. 是护士职业特性的需要，是培养护士良 好的素质修养、树立良好专业形象的重 要手段之一
3. 是护士社会价值的体现
（二）学习护理礼仪的方法
护士仪容、面部礼仪
（六）肢体（手臂）修饰
手臂是第二张名片 勤于清洁和保养 不留长指甲 不涂指甲油 不当众修剪指甲 在正规的学术或社交活动中， 肩部还有裸露在衣服之外（无 袖衣）
护士仪容、面部礼仪
（七）肢体（下肢）修饰： “远看头、近看脚，不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子（白色护士鞋） 可穿长裤或裙子 裙子应膝部以下，要配肉色长统袜 严禁在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
玉不琢不成器，人不修不成才 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 努力提高自身修养 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束
三、护理人员的职业道德规范
（一）护理人员的职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人 2、忠于职守，主动热情 3、周到服务，亲切温馨 4、勤学苦练，提高技能 5、谨言慎行，保守医密 6、勤劳细致，严肃忠诚
护士仪容、面部礼仪
（三）面部表情： 是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动
作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特 定的形态。它是人的心理状态的外在表现。
微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉 快、最有价值、最这友善的面部表情 。
面容表情禁忌 高傲、待人冷冰、厌烦 嘲笑、其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
1、礼仪： 是人们在长期的社会生活交往中形成的，
为表示相互的尊重、敬意而约定俗成，共 同遵守的行为规范、准则和程序；
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人 际关系的约定俗成的行为规范。
（二）礼仪的基本概念
2、职业礼仪： 是就职人员而言。是指各行业的职业人员，在因 工 作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业 人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范（是职业人 员的内在素质、修养、气质、风度和外在仪容、仪 态、语言、服饰的总和
（二）护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，
把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。
四、 护士仪容、面容礼仪
仪容礼仪、面部礼仪
（一）工作妆的要求 （二）仪容 （三）面部表情 （四) 目光 (五）微笑 （六）肢体礼仪
护士鞋应经常刷洗， 保持干净整洁。
五、 护士行为礼仪
护士工作中的举止礼仪
一、护士基本举止礼仪
（一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿
（三）工作基本行姿
（四）基本蹲姿
（五）手势指引
二、护士工作中行为举止礼仪
（一）推治疗车Βιβλιοθήκη （二）端治疗盘（三）持病历夹
（四）搬放椅子
一、护士基本举止礼仪
（一）工作基本站姿 （二）工作基本坐姿 （三）工作基本行姿 （四）基本蹲姿 （五）手势指引
服务礼仪能让服务人员在交往中赢得客户 （病人）理解、好感和信任。礼由心生， 态度决定一切。
（三）礼仪中的加、减、乘、除的应用
＋ 加一点喜悦 － 减一点冷淡 × 乘一点体贴
÷ 除一点急躁
二、护理礼仪的意义与学习方 法
护理礼仪的意义和学习方法
学习护理礼仪的意义 学习护理礼仪的方法
（一）学习护理礼仪的意义
护士基本举止礼仪规范
禁忌姿势
禁忌姿势：
护士工作中体态的举止礼仪
（一）护士基本站姿
（一）基本站姿
基本站姿：
头正颈直、双眼平视 面带微笑、下颌微收 表情自然、挺胸收腹 两肓水平、外展放松 收展并膝，身正腿直 两脚呈“V”字或“丁”字型
（一）礼仪的含义
孔子曰：“不学礼，无以立”。 礼 : 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊
重的要求。 仪 :是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非
正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节:是礼仪的重要组成部分。 礼仪:是社会文明程度、道德和生活习俗的
反映。
（二）礼仪的基本概念
护士仪容、面部礼仪
（四）目光：自然平视,锁定对方的目光坦诚亲 切,不卑不抗的适度对视，交替着将目光落在对 方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看 到对方的表情。
正视、直视。表现为：谦恭、友好、真诚、 适时；不能斜视、扫视。
仪容礼仪、面部礼仪
（五）微笑：甜密的事业——微笑 微笑：既悦已又悦人，能调节情绪、消除隔 阂、获取信任；护士要学会微笑，善用微笑， 礼貌微笑，真诚微笑。 微笑要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目 光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
（五）礼仪的基本概念
3、护理礼仪：是护理人员在护理职业中所 应当遵守的行为规范和准则，是指护士在 本职工作岗位上向病人提供护理服务时应 严格遵守的行为规范。是护理职业人员外 树形象最直接最有效的外延。
（二）礼仪的基本概念
服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作 岗位上，通过言谈、举止、行为等，给客 户（病人）表示尊重和友好的规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术；