仪态礼仪(一)站姿

适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
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客户
--遇见
a.在酒店内行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客
户问候“您好”，微笑点头致意，礼让贵宾先行，若客人
让自己先行通过应礼貌致谢。
b. 客户在经过你的工作岗位时，问候“您好”，微笑点
头致意继续工作。
c.领导陪同贵宾到你处视察工作时，应保持正确站姿微笑
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世界上只有三种人
❖ 先知先觉 ❖ 后知后觉 ❖ 不知不觉
先知先觉者创造机会；后知后觉者把握机会； 不知不觉者没有机会。
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礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优 雅的 谈吐，这些都很重要，这是礼仪的基础 。 而更高境界的礼仪，是来自内心的一份 修养。
礼由心生，只有内心拥有一份 淡定 和从容，才能表精现品课件出一份超凡的气质。
。 在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”
， 为此而使他们的工作态度精既品课件端正又认真，一个服务员
具体要求:
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。
以２０厘米为宜，双 手在背后腰际相握， 右手握住左手手腕。
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在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。
鞠躬30度问候“您好”。
d.在电梯口遇到贵宾或来宾时，应面对宾客问候“您好”
微笑点头致意，礼让贵宾或精来品课件宾先上电梯。
--遇 见客户
e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，如果宾客数量少于两位 （含两位）应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”，如果宾 客数量超过两位，则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30 度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，请问有 什么事情？”
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整理工作环境 给予客户帮助 提供必要服务 捡拾地面物
品 自
己照顾自己
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酒店员工一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
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A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲 姿工作或休息。
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G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐 滚梯时也是这样。
H．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应 自然成队，原则上不能并列行走。
I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面 对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工 相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背 对背通行，正面对其他客人。
的基础和起点。优美的站姿能显示个人
的自信，衬托出美好的气质和风度，并
给他人留下美好的印象。
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（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平 。 （3）臂垂。（4）躯挺 。 （5）腿并。
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（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。（男） （2）右手搭在左手上叠放于体
前。（男、女） （3）双手叠放于体后。（男） （4）一手放于体前一手背在体
后。（男、女）
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女士: （１）八字步：双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。 （２）丁字步：在八字步基础上，将左脚放在右脚的
二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度. 男士:
（１）八字步：双脚跟并拢，脚尖可略微分开。 （２）平行步：在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘 米为宜。
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3、交流站姿
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲， 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。
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1、正位站姿： 双腿并拢，两手放在身体两侧， 手的中指贴于裤缝。这种站姿 适合比较庄重严肃的场合。
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2、基本站姿： 双脚平行不超过肩 宽，以２０厘米为 宜右手握住左手手 腕。
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3、迎宾站姿： 双脚平行不超过肩宽，
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别 人了解我们的一面镜子。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的 动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
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二、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优
美、典雅的站姿是发展人的不同动态美
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一、仪态礼仪的概念
二、站姿
（一）正确的站姿要求 （二）手位 （三）脚位 三、常见站姿 四、站姿禁忌
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点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛，接着含笑低下头。
点头礼仪：
A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之 间的打招呼。
B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头 致意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可 采用点头致意来向客人问候。
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只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
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客户
--迎接
与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
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1、基本站姿 双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.
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2、迎宾站姿 双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。
适用对象：礼宾员、迎宾员
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见同事
--遇
每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上 好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛 围。
经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致 意，并可视具体情况进行适当寒暄。
与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致 精品课件
客房服务员在客房为宾客提供迎宾茶、清扫、夜 床等服务后，面对宾客鞠躬30度说“再见”，倒退三 步后转身离去。其它可能因为“维修、更换器皿、补 充物品”等各种原因进入到客房的酒店工作人员，在 离去时均应面对宾客鞠躬30度说“再见”，面对宾客 倒退三步后转身离去。
祝大家快乐工作，工作快乐！
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优雅手势能为你加分
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1、
哈 腰
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2、 驼 背
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3、 腹 部 外 凸
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她美吗？
4 、
单 肩 挎 包 时 斜 肩
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C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客 户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时 可采用微笑点头致意。 精品课件
鞠躬-隆重的礼节
鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式 “鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成 圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的 恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对 地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是礼节的 最初由来。
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３０度:迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至 膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。 精品课件
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰
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请每组派一名男同学代表上台展 示以下情景站姿： 1、面试者 2、亚运服务人员 3、提公文包的公务人员 4、在公交车上没有座位时 5、演讲时
平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在一九九八 年 十二月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的
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躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是 谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外 在表达方式。
据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一 分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在 商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬
B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在 客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很 唐突的行为。
C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待 同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能 蹲下，不要在长时间蹲在地上。
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1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向 里折35度，后摆向后约１5度。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前 倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后 脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频 为每分钟100-120个单步。
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1、横冲直撞、步伐过快过重。
2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼 皮或低着头走。
3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。
4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、 倒背双手等。
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A．以前为尊，右边大，左边小为原则。 B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之， 左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位 置。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行， 男士跟后。 E．男女二人行，以男左女右为原则。 F．二男一女同行时，女士居中。
仪态礼仪（一）站姿
一、概念 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 一个人的仪态主要由站姿、坐姿、走姿、表情、蹲 姿、手势、礼节表示、言谈等要素构成。
培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。
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老板与无赖
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿 势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不 出高雅的姿势来的。