客服沟通技巧培训心得

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客服沟通技巧培训心得

目的明确

许多销售人员在打电话之前通常不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到销售的目的。

比如,我们要给一个产品的潜在客户打电话,我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品,有机会购买我们的产品,

有了这个目的,我们就可以设计出简明的产品介绍,根据客户的需

求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成

销售目的。

所以,电话销售一定要目的明确。

珍惜开始的一分钟

珍惜开始的一分钟是非常重要的,我经常接待同一人的销售电话,一直都没记住他的名字和公司,究其原因就是因为他每次打过来都

说自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。

所以在电话销售的时候,一定要在开始的一分钟内把公司名称,自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。

清楚电话是打给谁的

有的销售员在电话沟通的时候,还没有弄清楚对方是不是要找的人,就开始介绍自己的产品,说了半天结果对方说你打错了。还有

的销售员把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,甚至把客户的公

司名称都搞错,这种错误一开始就已经降低了诚信度。

因此,作为一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事情,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给

的人是否具有最终采购权。

语言简洁,语气平缓,吐字清晰

许多销售人员在进行电话沟通的时候,害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流。

我们经常会接到打来的销售电话,他们报不清公司名称,说不清产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清了他的来意,就要

花几分钟,再耐着性子听他讲完,结果还是不明白产品到底是什么。

所以在电话销售的时候,一定要让自己的语气平缓,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,语言要尽量简洁,说到产

品的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。

做好登记,及时跟进

电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记,并加以总结,把客户分类,最有希望成交的客户,要在最短的时间内做电话回访,

正确达成协议。可争取的客户,要不间断的跟进。没有合作意向的

客户,要不定期的给他电话,看他有没有需求。

如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心理,及时的服务等,只要用心去做,就一定

会越做越好。

沟通技巧培训心得

沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是

如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在

工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老

师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素:

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。

1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。

4、换位思考,但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度,以理服人。

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高,因此下属们的工作

压力也比较大,而且现在基本都是新人,出错的几率也较多。如何

能够把各项工作做到最好,做为督查组主管要谨慎对待。

相关文档
最新文档