客服沟通技巧培训心得
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客服沟通技巧培训心得
目的明确
许多销售人员在打电话之前通常不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到销售的目的。
比如,我们要给一个产品的潜在客户打电话,我们的目的就是通过电话交流让客户更加了解我们的产品,有机会购买我们的产品,
有了这个目的,我们就可以设计出简明的产品介绍,根据客户的需
求再介绍性能和价钱。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成
销售目的。
所以,电话销售一定要目的明确。
珍惜开始的一分钟
珍惜开始的一分钟是非常重要的,我经常接待同一人的销售电话,一直都没记住他的名字和公司,究其原因就是因为他每次打过来都
说自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。
所以在电话销售的时候,一定要在开始的一分钟内把公司名称,自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
清楚电话是打给谁的
有的销售员在电话沟通的时候,还没有弄清楚对方是不是要找的人,就开始介绍自己的产品,说了半天结果对方说你打错了。还有
的销售员把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,甚至把客户的公
司名称都搞错,这种错误一开始就已经降低了诚信度。
因此,作为一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事情,在电话销售之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给
的人是否具有最终采购权。
语言简洁,语气平缓,吐字清晰
许多销售人员在进行电话沟通的时候,害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流。
我们经常会接到打来的销售电话,他们报不清公司名称,说不清产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清了他的来意,就要
花几分钟,再耐着性子听他讲完,结果还是不明白产品到底是什么。
所以在电话销售的时候,一定要让自己的语气平缓,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,语言要尽量简洁,说到产
品的时候一定要加重语气,要引起客户的注意。
做好登记,及时跟进
电话销售人员在打过电话之后一定要做好登记,并加以总结,把客户分类,最有希望成交的客户,要在最短的时间内做电话回访,
正确达成协议。可争取的客户,要不间断的跟进。没有合作意向的
客户,要不定期的给他电话,看他有没有需求。
如何和客户电话沟通还有许多细节需要注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心理,及时的服务等,只要用心去做,就一定
会越做越好。
沟通技巧培训心得
沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是
如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在
工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老
师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素:
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。
1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。
4、换位思考,但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度,以理服人。
1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高,因此下属们的工作
压力也比较大,而且现在基本都是新人,出错的几率也较多。如何
能够把各项工作做到最好,做为督查组主管要谨慎对待。