IT运维服务公司客户满意度调查问卷
数字在线服务公司客户满意度调查问卷
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
80 90
质量: 0
80
91
产品质量: 0
79
90
问卷分析展示
问卷分析展示
数字在线服务服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
75
90
售前: 0
78
92
服务: 0
76
91
0 接受度: 0
数字在线服务价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
女 37%
男 63%
数字在线服务公司年龄比例
4000 3000 2000
23%
31%
26%
1000
0 21-30岁
31-40岁
41-50岁
20% 51岁以上
客户基数数据分析
数字在线服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 6% 广东 7%
32 您对公司承诺准确度的表现满意吗
33 物流比我预想的要快的多
34 公司产品价格我能接受
35 我很快决定了用何种方式付款
36 您对公司控制价格能力评价如何
37 您重复在我公司购买产品的可能性很大
IT运维服务公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEYIT运维服务客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT运维服务序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成HowIT 运维服务公司性别比例IT 运维服务公司年龄比例22%37%24%17%10002000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川4%天津4%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南IT 运维服务公司地区比例IT 运维服务消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均IT 运维服务公司客户满意度调查维度分析IT运维服务产品质量因素满意度图表757979789092929120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7574787589909290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务服务因素满意度图表IT运维服务价格因素满意度图表了解更多7375767589879288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7166676883848383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务交付因素满意度图表IT运维服务品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
运维服务调查问卷模板
尊敬的用户，您好！为了更好地了解您对我们运维服务的满意度和需求，从而不断提升我们的服务质量，我们特此发起此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们的改进工作起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司/机构名称：2. 您的职位：3. 您所在的城市：二、运维服务满意度4. 您对以下运维服务项目的满意度如何？（请根据实际情况选择）- A. 预防性维护：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意- B. 系统故障处理：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意- C. 数据备份与恢复：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意- D. 网络安全：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意- E. 技术支持：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5. 您认为我们的运维服务在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请选择最符合您情况的选项）- A. 响应速度- B. 专业性- C. 主动性- D. 服务态度- E. 技术水平- F. 其他（请注明）：____________________三、运维服务需求6. 您认为以下哪些运维服务是我们目前最需要加强的？（可多选）- A. 系统优化与升级- B. 安全防护与检测- C. 数据分析与管理- D. 系统性能监控- E. 云计算服务- F. 其他（请注明）：____________________7. 您对以下运维服务内容的需求程度如何？（请根据实际情况选择）- A. 定期运维培训- B. 7x24小时技术支持- C. 系统定制开发- D. 现场技术支持- E. 其他（请注明）：____________________四、其他建议8. 您对我们运维服务的整体评价如何？- A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意9. 您对我们的运维服务还有什么其他建议或意见？（请简要描述）：____________________感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将有助于我们不断提升运维服务质量，为您提供更加优质的服务体验。
运维满意度调查表
8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
0.05
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）
IT物流公司客户满意度调查问卷
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
25 您对我司的产品规划满意
26 我收到产品时候，包装良好
27 您对我司的产品规划满意
28 配件返回及时
29 使用中能有及时的支持
30 您对我公司的产品退换货反应速度很快
31 客户服务解决问题的速度很快
32 公司的自有物流服务更好
产品质量: 0
78
91
问卷分析展示
问卷分析展示
IT物流服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
75
100 89
售后: 0
74
88
售前: 0
78
92
服务: 0
75
89
0 接受度: 0
IT物流价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
物流39物流公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析物流产品质量因素满意度图表因素满意度图表物流服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主物流价格因素满意度图表技术779035030302020物流交付因素满意度图表外观包装809025030302020物流品牌因素满意度图表质量809215030302020物流公司性别比例公司性别比例产品质量799105030302020物流公司年龄比例公司年龄比例物流公司地区比例公司地区比例物流消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7590售前7892服务76906784性价比6683支付方式7187价格68846883期限6784物流6784交付67837490知名度7788忠诚度7692品牌7690问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分76876产品质量1007691服务1007690价格1007684交付1007683品牌1007690223027203060803060803060803060803060803729171150性别
信息化桌面运维服务满意度调查
桌面运维情况调查
评分标准：
5分：很满意 4分：比较满意 3分：基本满意 2分：一般 1分：不太满意
1、对于我们的桌面运维服务响应速度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
2、对于我们运维服务工程师给您服务的态度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
3、对于我们运维服务工程师解决问题有效性，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
4、对于我们运维处理事件响应的处理效率及结果，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
5、对于我们的桌面运维团队人员配备及技能水平评价，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
6、对于我们运维工程师在解决电脑故障的过程中，会告知您故障的原因，及其如何避免
的常识，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
7、对于公司视频会议系统使用情况满意度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
8、公司为您提供的邮件、文件共享以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
9、公司为您提供的打印机设备以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
10、您对我们的桌面运维团队总体评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
11请您留下对行政工作的宝贵意见和建议
请答题:。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
客户满意度调查问卷-IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
IT服务满意度调查问卷
IT部服务满意度调查
年份: ___________
部门: _________
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到IT人员给予解答
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 2. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，以及后续需要相关的支持吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 3. 电脑故障报告给IT部后，是否能及时解决。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 4. 对于公司的E-mail使用过程中，遇到问题是否能及时处理。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 5．关于公司Vidyo视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 6. 关于IT部门对网络权限的管理（出于安全需要除外），您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 7. 关于公司的无线网络使用，你的评价是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 8. 目前四楼采用租赁复印机，集中刷卡打印，你的评价是(请四楼的同事评价)：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 9. 关于电话使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 10. 综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 11. 针对HR考勤系统，PDM系统，E-archive,电商平台系统，您的评价是（请使用过的部门评价）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( )
对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明
第 1 页共1 页。
客户满意度调查表(IT)
IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您的部门：填表时间；1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT服务满意度调查表
IT 服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后， 3-4 声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有 3-4 次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
顾客满意度调查表-IT运维服务
顾客满意度调查表
编号： 顾客名称
联系人 地址 项目名称
（IT 运维服务）
电话 传真
合同签定日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平： 服务态度： 服务及时性：
服务完成日期
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
服务规范性： 问题解决的有效性：
6 填表人：
--完整版学习资料分享----
□否 □否
-----WORD 格式--可编辑--专业资料-----
日 期：
--完整版学习资料分享----
咨询及培训：
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
不满意 不满意 不满意
不满意的 详细描述
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
பைடு நூலகம்
□是
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是
顾客满意度得分（M）
以下内容由调查部门填写
项目顾客满意度 = M ×100(%)
软件公司客户满意度调查表样版完整
软件公司客户满意度调查表样版(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：姓名及职务：：：E-mail:单位：址址及：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
IT运维服务满意度调查表
IT基础服务、IT系统服务满意度调查感谢您一年来对IT工作的支持。
IT基础服务外包主要包括终端电脑及外部设备、服务器及网络应用等内容。
IT系统服务包括OA系统、档案系统、外网系统等内容。
为了更好的改进并提升IT服务质量，诚邀您抽出3分钟的时间参加IT服务满意度调查，感谢您的参与！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
1-5题为IT基础服务问卷题，6-10为IT系统服务问卷题。
1、您对IT服务工程师的服务技能如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对IT服务工程师的服务态度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对IT服务工程师处理问题的速度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对IT服务工程师的沟通能力如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、您对IT基础服务总体情况如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、您认为IT系统的运行速度如何□速度很快□速度一般□时好时坏□很慢□打不开7、您认为IT系统服务工程师处理问题的速度如何？□非常快□较快□一般□较慢□解决不了8、您认为IT系统服务工程师处理问题的态度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9、您使用OA办公系统的频率如何？□使用较多，存在一定的依赖性□基本可以，满足工作需要□适应很少，仍不习惯，需要适应□其它___________________10、您认为现有系统的哪些方面需要优化？□界面美观□系统的响应速度□安全问题□其它_____________对于IT服务，您还有那些意见和建议？请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________。
it运维情况问卷
市民中心
IT运维情况调查表
首先感谢您抽空填写这张调查表，我们将严格保密您的资料，并与您分享最后的调查分析结果，若某调查项目不适用或无法回答，请填写“×”，对于选择项，请在适当的方框内打“√”。
一、单位基本情况
单位名称：电话号码：
通讯地址：邮编：
二、IT运维基本现状
1、您对贵单位单位的IT运维总体满意度？
□满意
□一般
□很差
2、您对贵单位的IT运维情况有什幺意见？
□很好，不需要提高
□有一些功能需要改善
□大部分功能不需要
3、贵单位目前IT运维人员数量？
□ 1人
□ 2-5人
□ 5人以上
4、贵单位在数据中心的运维服务是否外包？
□是
□否
5、如果有运维外包，贵单位外包了哪些内容？（可复选）
□网络
□服务器和存储
□数据库
□ PC终端
□电脑的外接设备
6、贵单位是否对以上系统进行监控？
□是
□否
7、贵单位对以上系统监控的内容有哪些？（可复选）
□网络
□服务器和存储
□数据库
□安全
8、如果单位通过软件工具实施IT运维管理，该工具来自哪个厂商？
□ IBM
□ HP
□ CA
□其他
9、如果贵单位是想通过外包的实施IT运维管理，最看重外包单位的什么？□企业的资质
□企业的规模
□企业的成功案例
□其他
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CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
IT运维服务
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）
顾客满意度分析
客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
公司名称：所在部门：工作地点：性别：
年龄：
IT运维服务
序言
客户基础信息填写
一、调查目的
为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
您最Wha
您成
How
IT 运维服务公司性别比例
IT 运维服务公司年龄比例
22%
37%
24%
17%
1000
2000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上
北京6%
5%
四川4%
天津4%
5%河北4%
辽宁陕西2%
吉林3%
云南IT 运维服务公司地区比例
IT 运维服务消费群体薪酬水平区间
200400
600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万
100万以上。