供应链管理---第九章_供应链绩效评价与激励机制
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供应链管理---第九章_供应链 绩效评价与激励机制
供应链稳定的影响因素分析
供应链是由众多企业共同组成，供应链的工作效 率受各个结点企业工作绩效的影响，结点企业的工作 效率、资源投入速度与规模直接影响供应链的成本与 效益。激励机制的过程是：各个结点企业在供应链的 发展中寻求自我发展，也就是追求企业的经营目标。 如果企业的经营目标需求达不到要求，则供应链的管 理应该寻找相应的对策。
7
供应链绩效评价的特点
供应商 价格
制造商
价格 效率 成本
分销商
顾客
库存水平 库存周转期 仓库面积
供应商
循环期 准时交货 产品质量
制造商
循环期 交货可靠性 产品质量
分销商
循环期 订单完成情况
顾客 8
供应链绩效评价的原则
应突出重点，对关键绩效指标进行重点分析； 应采用能反应供应链业务流程的绩效指标体系； 评价指标要能够反应整个供应链的运营情况； 应尽可能采用实时分析和评价的方法； 在衡量供应链绩效时，要采用能够反应供应商、制
造商及用户之间关系的绩效评价指标
9
供应链绩效评价的内容
为了达到供应链绩效评价的基本目的，供应链绩效 的评价一般从三个方面考虑：
➢内部绩效评价（供应链上企业内部绩效评价，常用的指标 有：成本、顾客满意、生产率、良好的管理、质量等） ➢外部绩效评价（主要对供应链上的企业之间的运行状况评 价，指标有：用户满意度、准时交付率、交付可靠性等） ➢综合供应链绩效（对供应链整体绩效进行评价，指标有： 用户满意度、时间、成本、资产等）
20
平衡供应链记分卡的四个评价角度
供应链内部运作方面：客户绩效指标很主要，但必须将其目标转化为内部 流程的指标后才能得以反映。优秀的客户绩效来自于组织的流程决策和运 作。一般应把握两种全新的内部流程运作：一是理顺现有流程中各参与方 的关系；二是预测并影响客户的需求。 ➢产品改良、创新过程测评 ➢经营过程测评（四个方向：缩短提前期、弹性响应、减少单位成本、敏 捷结构，常用的指标：供应链有效提前期、供应链生产时间柔性。供应链 目标成本达成率、供应链运作质量、完美的订单完成水平）
➢供应链订单完成的总循环时间（订单的接单时间→从投料到生产的时间 → 从生产到发运的时间→ 从发运到客户签单的时间→ 从客户签单到客 户收到的时间）
➢客户保有率 ➢客户对供应链柔性响应的认同 ➢客户价值（为客户提供产品或服务时为客户节约或增值方面做出的贡献， 提高客户对供应链的依赖度）
➢客户销售增长以及利润
10
供应链绩效评价的特征
较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化；
供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的 前馈性；
绩效评价在除去对企业内部运作的基本评价之外，把 注意力更多地放在外部链的测控，以保证在绩效上内 外达到一致；
并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展 和短期利润的结合；
14
供应链绩效评价的目的
时间压缩（降低订货到发货的循环期） 提高柔性（提高对客户需求的响应） 减少浪费（降低功能重叠，协调运作系统以及提高质
量来减少整个供应链浪费的途径） 利润
15
影响供应链绩效的因素
影响供应链绩效的因素有内部的，也有外部的。供应 链的运作环境是不断变化的，供应链内部的不断改进 和提高就是为了应对外部环境对供应链管理的消极作 用，提高整体适应能力，增强竞争力。
16
影响供应链绩效的因素
行业特征 流程机制
竞争者 伙伴关系
组织结构
产出
技术
外力 内力 实施
计划
Βιβλιοθήκη Baidu经济S因C位素置
SC战略 社会因素
客户
目标
改进绩效
17
供应链绩效评价——平衡供应链记分卡
平衡记分卡：供应链绩效评价的系统工具，其概念反映在一系 列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务 指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效角度之
间的平衡。其基本特征有：
➢BSC-SC（balanced SCM scorecard）以单一的形式将组织竞争力各个角 度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的 理解。
➢BSC-SC假定是和企业未来信息系统紧密联系的
➢不是简单地将指标列出来，而将其分为四种类型，每种类型提供了企业 绩效的特定角度
18
➢绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基础。
平衡供应链记分卡的四个方面
顾客的意见
股东如何处理 财务角度
内部效率＋顾客满意＝财务成功
企业精于什么
能够满足顾客 顾客角度
流程角度 高效高能运转
战略目标
未来提供什么 产品
改进角度
持续改进、创 造价值
机遇、挑战
19
平衡供应链记分卡的四个评价角度
顾客方面：了解顾客的需求以及评价满足顾客需求程度的大小。客户所关 心的是：时间、价格、性能与服务、成本。
在供应链管理及其运作特点的基础上，提出供应链 绩效评价的原则，建立相应的评价指标体系
针对所建立的绩效评价体系，设计相关的激励机制
6
供应链绩效评价的特点
供应链绩效评价指标，不仅要评价某个结点企业的 运营绩效，而且还要考虑该结点企业的运营绩效对 其上层结点企业或整个供应链的影响；
供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指 标
供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
11
供应链绩效评价的侧重面（一）
供应链组织的角度
➢柔性（系统对于外部和内部干扰导致的变化所能做出调整范 围的能力） ➢集成度（集成度的高低关键在于信息集成和管理集成） ➢协调性（包括利益协调和管理协调） ➢简洁性（要求供应链的每一个环节都是价值增加环节） ➢稳定性
4
供应链的激励机制运行过程
寻找对策
导向目标
绩效评价
结点企业需求未 满足
需求满足
奖励与惩罚
重新评价需求
5
供应链绩效评价
我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生 的效果进行度量和评价，来判断该项工作的绩效和 存在的价值
在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，全 面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个重 要问题
13
供应链绩效评价的侧重面（三）
供应链物流角度评价（通过DRP、MPS/MRP等，物流 的改进对改进整个供应链的顾客服务水平、减少库存 量、降低运输成本都有积极意义）
➢物流速度指标（数据传输、计划变动以及执行的速度） ➢物流的应变性（对客户需求的变动的柔性等） ➢物流的可视性（描述供应链中与合作伙伴共享信息的程度） ➢成本的评价
12
供应链绩效评价的侧重面（二）
供应链采购供应角度
➢提前期的评价（有效考虑整个组织经营的全面指标） ➢柔性的评价（Slack定义了两种柔性：范围柔性（运营可以 变动的范围程度）和响应柔性（运营可以变动的时间性）） （集成度的高低关键在于信息集成和管理集成） ➢鲁棒性的评价（稳健性） ➢成本的评价
供应链稳定的影响因素分析
供应链是由众多企业共同组成，供应链的工作效 率受各个结点企业工作绩效的影响，结点企业的工作 效率、资源投入速度与规模直接影响供应链的成本与 效益。激励机制的过程是：各个结点企业在供应链的 发展中寻求自我发展，也就是追求企业的经营目标。 如果企业的经营目标需求达不到要求，则供应链的管 理应该寻找相应的对策。
7
供应链绩效评价的特点
供应商 价格
制造商
价格 效率 成本
分销商
顾客
库存水平 库存周转期 仓库面积
供应商
循环期 准时交货 产品质量
制造商
循环期 交货可靠性 产品质量
分销商
循环期 订单完成情况
顾客 8
供应链绩效评价的原则
应突出重点，对关键绩效指标进行重点分析； 应采用能反应供应链业务流程的绩效指标体系； 评价指标要能够反应整个供应链的运营情况； 应尽可能采用实时分析和评价的方法； 在衡量供应链绩效时，要采用能够反应供应商、制
造商及用户之间关系的绩效评价指标
9
供应链绩效评价的内容
为了达到供应链绩效评价的基本目的，供应链绩效 的评价一般从三个方面考虑：
➢内部绩效评价（供应链上企业内部绩效评价，常用的指标 有：成本、顾客满意、生产率、良好的管理、质量等） ➢外部绩效评价（主要对供应链上的企业之间的运行状况评 价，指标有：用户满意度、准时交付率、交付可靠性等） ➢综合供应链绩效（对供应链整体绩效进行评价，指标有： 用户满意度、时间、成本、资产等）
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平衡供应链记分卡的四个评价角度
供应链内部运作方面：客户绩效指标很主要，但必须将其目标转化为内部 流程的指标后才能得以反映。优秀的客户绩效来自于组织的流程决策和运 作。一般应把握两种全新的内部流程运作：一是理顺现有流程中各参与方 的关系；二是预测并影响客户的需求。 ➢产品改良、创新过程测评 ➢经营过程测评（四个方向：缩短提前期、弹性响应、减少单位成本、敏 捷结构，常用的指标：供应链有效提前期、供应链生产时间柔性。供应链 目标成本达成率、供应链运作质量、完美的订单完成水平）
➢供应链订单完成的总循环时间（订单的接单时间→从投料到生产的时间 → 从生产到发运的时间→ 从发运到客户签单的时间→ 从客户签单到客 户收到的时间）
➢客户保有率 ➢客户对供应链柔性响应的认同 ➢客户价值（为客户提供产品或服务时为客户节约或增值方面做出的贡献， 提高客户对供应链的依赖度）
➢客户销售增长以及利润
10
供应链绩效评价的特征
较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化；
供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的 前馈性；
绩效评价在除去对企业内部运作的基本评价之外，把 注意力更多地放在外部链的测控，以保证在绩效上内 外达到一致；
并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展 和短期利润的结合；
14
供应链绩效评价的目的
时间压缩（降低订货到发货的循环期） 提高柔性（提高对客户需求的响应） 减少浪费（降低功能重叠，协调运作系统以及提高质
量来减少整个供应链浪费的途径） 利润
15
影响供应链绩效的因素
影响供应链绩效的因素有内部的，也有外部的。供应 链的运作环境是不断变化的，供应链内部的不断改进 和提高就是为了应对外部环境对供应链管理的消极作 用，提高整体适应能力，增强竞争力。
16
影响供应链绩效的因素
行业特征 流程机制
竞争者 伙伴关系
组织结构
产出
技术
外力 内力 实施
计划
Βιβλιοθήκη Baidu经济S因C位素置
SC战略 社会因素
客户
目标
改进绩效
17
供应链绩效评价——平衡供应链记分卡
平衡记分卡：供应链绩效评价的系统工具，其概念反映在一系 列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务 指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效角度之
间的平衡。其基本特征有：
➢BSC-SC（balanced SCM scorecard）以单一的形式将组织竞争力各个角 度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的 理解。
➢BSC-SC假定是和企业未来信息系统紧密联系的
➢不是简单地将指标列出来，而将其分为四种类型，每种类型提供了企业 绩效的特定角度
18
➢绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基础。
平衡供应链记分卡的四个方面
顾客的意见
股东如何处理 财务角度
内部效率＋顾客满意＝财务成功
企业精于什么
能够满足顾客 顾客角度
流程角度 高效高能运转
战略目标
未来提供什么 产品
改进角度
持续改进、创 造价值
机遇、挑战
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平衡供应链记分卡的四个评价角度
顾客方面：了解顾客的需求以及评价满足顾客需求程度的大小。客户所关 心的是：时间、价格、性能与服务、成本。
在供应链管理及其运作特点的基础上，提出供应链 绩效评价的原则，建立相应的评价指标体系
针对所建立的绩效评价体系，设计相关的激励机制
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供应链绩效评价的特点
供应链绩效评价指标，不仅要评价某个结点企业的 运营绩效，而且还要考虑该结点企业的运营绩效对 其上层结点企业或整个供应链的影响；
供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指 标
供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。
11
供应链绩效评价的侧重面（一）
供应链组织的角度
➢柔性（系统对于外部和内部干扰导致的变化所能做出调整范 围的能力） ➢集成度（集成度的高低关键在于信息集成和管理集成） ➢协调性（包括利益协调和管理协调） ➢简洁性（要求供应链的每一个环节都是价值增加环节） ➢稳定性
4
供应链的激励机制运行过程
寻找对策
导向目标
绩效评价
结点企业需求未 满足
需求满足
奖励与惩罚
重新评价需求
5
供应链绩效评价
我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生 的效果进行度量和评价，来判断该项工作的绩效和 存在的价值
在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，全 面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个重 要问题
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供应链绩效评价的侧重面（三）
供应链物流角度评价（通过DRP、MPS/MRP等，物流 的改进对改进整个供应链的顾客服务水平、减少库存 量、降低运输成本都有积极意义）
➢物流速度指标（数据传输、计划变动以及执行的速度） ➢物流的应变性（对客户需求的变动的柔性等） ➢物流的可视性（描述供应链中与合作伙伴共享信息的程度） ➢成本的评价
12
供应链绩效评价的侧重面（二）
供应链采购供应角度
➢提前期的评价（有效考虑整个组织经营的全面指标） ➢柔性的评价（Slack定义了两种柔性：范围柔性（运营可以 变动的范围程度）和响应柔性（运营可以变动的时间性）） （集成度的高低关键在于信息集成和管理集成） ➢鲁棒性的评价（稳健性） ➢成本的评价