步步高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案

顾客投诉与退换货处理（15分）1、顾客意见本管理不规范,意见未及时处理回复扣3-5分
2、顾客投诉记录不全扣5-8分
3、顾客投诉或退换货处理不当扣5-8分
4、违反退换货规定，造成公司损失扣5-8分
5、赠品发放手续不完备，保管不善，扣1-2分
收银管理（20分）1、零钞储备不充分造成收银速度慢扣3-5分
2、营业款未及时上交扣5-8分
3、票据书写不规范扣3-5分
4、钱票保管不妥造成丢失扣8-10分
5、人员配置不合理，销售高峰收银不畅扣3-5分
6、收银差错率高，收银长短款现象严重扣3-5分
7、收银员防损意识不强，对不良顾客调换标签、挟带、加
装等行为未及时发现扣3-5分
设备与耗材管理（5分）1、设备缺乏保养或因操作不当造成设备损坏扣3-5分
2、设备申报不当，造成设备资源不足或过剩扣1-3分
3、耗材领用无手续或耗材严重超标扣3-5分
员工管理（10分）4、员工仪容仪表不合要求，服务态度差，扣3-5分
5、员工与顾客发生争吵扣5-8分
6、收银、服务台区域卫生状况差扣1-3分
7、对下级员工培训每月少于一次扣1-3分
考核人签名：日期：。