基层管理人员的基本技能和要求
基层管理人员能力提升
基层管理人员能力提升- 5S简介
1S 整理
去除杂 物
合
合
用
量
5S活 动
合 时
51
基层管理人员能力提升- 5S简介
2S整顿
解决乱的 事
定
定
位
标
52
5S活动
定 量
基层管理人员能力提升- 5S简介
3S清扫
解决脏的问 题
无
无
黑
漏
53
5S活 动
无 怪
基层管理人员能力提升- 5S简介
4S清洁
类化工作场 所
5S简单,不就是搞搞卫生吗？ 5S简单,何必兴师动众,找几个人做就行。 整理、整顿能生产出更多的产品吗？ 我们已经实施5S了，问题不大。 生产太忙了，哪有时间做什么5S？ 5S日本企业能成功，中国企业不可能成功。 为什么要作清扫，它马上就又会脏的？ 员工素质太差，教不会。 检查时做做5S，突击一下。
1.基层管理人员是 指挥 ； 2.基层管理人员是 教练 ； 3.基层管理人员是 导演 。
1.基层管理人员不是 保姆 ； 2.基层管理人员不是 警察 ； 3.基层管理人员不是 消防队长 。
24
基层管理人员能力提升- 基层管理人员的角色与作用
基层管理人员面临的五个基本问题 我的顾客是谁？ 顾客对我们的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样指导顾客满足与否？ 顾客没有满足时我该如何改进？
13
基层管理人员能力提升- 基本要求
管理者的立场
14
基层管理人员能力提升- 基本要求
所属员工的代表
宣传、信息的收集
客
户
公司的代表
您
辅助
部门的代表
基层管理人员的基本技能和要求
基层管理人员的基本技能
沟通与协调能力
领导与激励能力
团队合作能力
有效与上级沟通，承担传递信
具备领导和激励团队的能力，
与团队成员协作，建立良好的
息和管理冲突的责任。
鼓励员工展现潜力和创造力。
工作关系，共同实现目标。
基层管理人员的基本技能
决策与问题解决能力
际工作中的问题。
职业道德和职业素养
心理素质和情绪管理能力
遵守职业道德规范，展现出高尚的职业操守。
保持良好的心理素质，管理情绪并应对压力。
基层管理人员的要求
创新与自我提升能力
具备创新思维，不断挑战自我并追求个人与职业发展。
对基层管理人员的培养和发展
1
培训和教育机会
提供培训课程和教育机会，帮助基层管理人员提升技能与知识。
时间ห้องสมุดไป่ตู้理与组织能力
学习与适应能力
快速作出决策并解决团队面临
合理安排工作时间，有效管理
积极学习和适应变化，不断提
的挑战，采取合适的措施。
团队的任务和资源。
升自己的能力和知识。
基层管理人员的要求
知识和专业技能
人际关系和社交能力
具备相关领域的专业知识和技能，能够解决实
善于处理人际关系，建立和谐的工作氛围。
基层管理人员的基本技能
和要求
基层管理人员在组织中扮演着关键角色。他们需要掌握一系列基本技能，并
满足一定的要求，以有效地管理团队和实现组织目标。
基层管理人员的重要性
1
团队协作
基层管理人员促进团队合作，发挥员工的潜力，增强集体智慧。
2
组织协调
基层管理人员的基本技能和要求
学习能力
具备快速学习新知识和技能的能力， 不断更新自己的知识储备，以适应不 断变化的工作环境。
善于总结经验教训，不断完善自己的 工作方法和流程，提高工作效率和质 量。
责任心
对工作认真负责，能够承担起自己的职责和任务，不推诿扯 皮，不敷衍塞责。
对团队和公司负责，能够站在公司的角度考虑问题，积极推 动团队和公司的发展。
培训与指导
参加培训课程
积极参加各类管理培训课程，系统学习管理知识 和管理技能。
寻求导师指导
寻找经验丰富的导师，寻求他们的指导和帮助， 解决自己在管理工作中遇到的问题。
分享与交流
与其他基层管理人员分享自己的经验和心得，相 互学习和进步。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作状况和意见，调整自 己的管理方式和方法。
目标管理
制定明确的工作目标和计划，定期评估自己的工作成果，找出不足 之处并制定改进措施。
自我评估
对自己的管理工作进行定期的自我评估，总结自己的优点和不足， 进一步提高自己的管理能力。
05
案例分析
优秀基层管理案例一
总结词：高效沟通
详细描述：该基层管理人员具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并有效解决团队内部 的冲突和问题。
基层管理人员是指负责基层管理的中 层管理人员，他们需要具备相应的管 理技能和素质，能够有效地组织和协 调基层团队的工作。
02
基层管理人员的基本技能
沟通能力
清晰表达
基层管理人员需要能够清晰、准 确地传达信息，包括工作任务、 目标、期望等，确保团队成员理
解并执行。
倾听技巧
有效的沟通不仅仅是说，更重要 的是听。基层管理人员应善于倾 听团队成员的意见、建议和问题
基层管理者应具备的能力
基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力篇1基层销售管理者所应具备的基本能力一、忠诚忠诚于公司，忠诚于团队，时时事事站在公司及团队的层面思考。
二、敬业做职业经理人，必须有很强的职业素养，愿意为自己所做的事情做出很大的牺牲，但不要太在意个人得失。
三、心态作为销售经理，首先要有强大的心理素质，敢于面对挑战，勇于面对困难，善于调整心态，为下属树立良好的心态。
四、角度从不同的角度看同一件事，结果是不一样的。
要学会多角度看问题，以积极的心态看到阳光的一面，用正能量引导和影响下属，而不是传播负能量。
五、责任要有强大的责任心，为公司负责，为团队负责，为下属负责，时时明白自己肩上的责任，让上级下属觉得你是一个有担当的人，在下属需要时要有敢为之“出头”。
六、专业必须有很强的业务能力即销售、谈判能力，对所做业务整个流程精通，行业熟悉。
如果下属人员没有完成既定任务，自己必须有完成任务的能力，如果下属有问题需要解决时，经理必须有能力很快的帮助其解决，让下属对你有信服感。
七、专注做任何事情必须全身心的投入到里面，销售管理者必须专注于专业能力的提升，不断的学习研究，抓好每个细节，时时提醒做好业绩是自己本职工作，没有业绩，谈任何东西都是扯淡，人的精力毕竟是有限的，把有限的精力放在工作上，其他的与业绩无关的事情都不要过于关注，细节决定成败，只要专注，没有做不好的!八、执行对公司下达的任务有很强的执行力，再好的方法及计划，不去执行也是一场空，一个好的管理者，必须平常做到制定目标、实施步骤、勤于检查、善于总结。
九、学习人无完人，只有不断的学习才能使自己进步，才能使自己在自己所做的领域成为“专家”，才能更好的带领及管理团队，让团队不断的强大，学习包括：销售、管理、谈判、演讲、行业……十、培训要不断学习总结，提高逻辑思维能力，不仅要多参加培训课程，更重要的是可以自己制作培训课件，不定期对下属进行业务知识和技能的培训。
只有通过不断的训练，我们的下属才能学得更快，变得更强大。
如何做好基层管理人员
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
案例一：任劳任怨的刘立
青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武 中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力 更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早 到晚，手脚不得闲。
脑筋急转弯
为什么将1~9分为下列两组？ A组：1、3、7、8； B组：2、4、5、6、9
又因为什么将1~9分为下列两组？ 1、4、 7 2、3、5、6、8、9 动脑筋胜于动身体和动嘴
班组长是个什么“官”
我真的受 不了啦。
不同管理层的三项权重比例
高层（总经理，老板） 中层（车间主任、部门经理） 基层（班组一级）
案例分析
张军严格管理本意没错，这也是现在很多企业所 提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显 “官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机 器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、 方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉 服从管理。
案例三：老好人周姐
仪表班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪 个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上 和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣 誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
案例六：岗检也出问题了
检修公司召开月度总结会，会上对检修一班劳动纪律 的改善提出了口头表扬，但也明确提出，目前检修一班现场检
修存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，检修现场堆满了检修后的原材料、半成品 ，设备上满是油污，四周还散落着大量边角废料 和铁屑、焊条。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
概念技能对基层管理者
概念技能对基层管理者现代企业之间的竞争，一方面是产品和技术的竞争，另一方面也是管理之间的竞争。
一个企业的成败，管理者的作用至关重要。
那么，一个管理者应具备哪些基本技能呢？按管理学理论，一名管理者应具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能（也称战略技能）三大方面。
技术技能，顾名思义是指管理人员在其从事的领域内所拥有的专业技术能力；人际技能是指处理人际关系的技能，也就是理解、激励并与他人共事的能力；概念技能是指把握方向、综观全局、制定大政方针和战略决策的能力。
尽管上述三种技能要求对于一名合格的管理人员都是不可缺少的，但针对不同层次的管理人员其侧重点有所不同。
基层管理人员，主要需要的是技术技能和人际技能。
基层管理人员面对的主要是一线员工，由于直接指挥实际工作，因此他必须对技术和工艺熟练精通，对下属工作了如指掌，这样才能有效地指挥和管理。
试想一个车间主任对技术一窍不通，一个工程部经理对现场工艺一知半解，一个开发部经理在业务上缺乏权威，那么他将很难管好本部门。
基层管理人员需要掌握的另一个技能是人际技能，协调和沟通是日常管理的一个重要内容。
基层管理者需要充分施展自己的人际技能，开展协调和沟通工作，将日常工作中发生的一些小问题、小矛盾解决和消除在萌芽状态。
这不仅有利于基层成员的团结和企业目标的实现，而且还可为中高层领导分忧解难。
中层管理人员，需要掌握更多的人际技能和概念技能。
象分厂厂长、分公司经理、事业部总经理这样的中层管理者，一方面要领导、激励下属努力工作，另一方面还要同上级领导、同级同事以及各职能部门负责人打交道，同时还要联络企业外部的客户和单位以求得各方面力量的配合，这要求具备很强的人际技能。
中层管理者还肩负着领导本部门发展，为总部或总公司实现销售额和利润的重任，因而还应具备一定的概念技能。
在所从事的领域内，业务的取舍；如何把握市场机遇，规避风险；面对同行竞争，应制定什么对策；根据形势发展，制定本部门的中长期规划。
基层管理者最重要的技能
基层管理人员最重要的技能是技术技能和指导协调技能。
管理者是管理行为过程中的主体。
管理者一般由具有相应权责、具有一定管理能力的人或团体组成，从事真正的管理活动。
根据管理者在组织中的地位，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
“队长”一般具有很强的组织能力，由技术高超或备受尊敬的团队成员担任。
基层管理者就像大树上的节点，将养分从树根分解转移到小树枝上，因此基层管理者的作用可以概括为“分解转移”。
基层管理者既然扮演着领队的角色，就应该具备相应的能力：优秀的业务能力。
因为基层管理人员不同于中层管理人员，他们不需要为自己部门的发展做太多规划，只需要完成自己负责的小部门的职能。
基层管理者既是管理者，又肩负着具体的任务和事务。
因此，个人过硬的专业能力和素质是组织中“服人”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般都是由基层管理人员进行的，因此业务能力对基层管理人员来说非常关键。
亲和力。
你既然是基层管理人员，就必须融入群众。
你不能因为你是个小领导就把人拒之门外。
因此，对于基层管理者来说，亲和力仅仅意味着与同事谈笑风生。
要让“下属”开心、诚恳遵守“纪律”，必须有以下“心”：1)尊重：基层管理者必须尊重本组织的每一位员工。
俗话说“为所欲为”，尊重是赢得诚意的前提。
虽然每个员工在组织中的生活背景和家庭可能不同，但只有以平等的心对待每个人，才能寻求和谐的氛围。
2)关怀：基层管理者是直接接触的一线员工，他们的“苦”和“声”最为基层管理者所知。
关心可以显示一个人的善良。
3)有同情心：既然他们关心，当他们有个人问题时就应该有同情心。
同时，学会用透视的方式思考，也就是所谓的“对别人做你不想做的事”。
团队建设能力。
除了优秀的业务能力，团队建设能力也是管理者魅力和价值的体现。
一个人的表现可能很优秀，但他只注重个人表现，而忽视了团队，充其量只是一个商业精英。
把球队发挥到极致是主教练最大的喜悦。
领导力。
基层管理者是“管理者”，但因为他们的角色，他们需要更多地发挥领导作用，而不是行政赋予的管理能力。
基层管理者必备的素质和能力
基层管理者必备的素质和能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。
今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
基层管理者应具备的素质
基层管理者应具备的素质基层管理者应具备的素质(一)1、具有良好的思想道德品质。
诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律己。
对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。
20世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过“测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具有的精神。
假使他对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他在世界上，一定不会有大成就的。
”敬业精神是一个人获得成功的可靠保证。
勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。
拥有了勤奋的好习惯，也就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。
2、有正确的工作态度。
所谓“态度决定思维，细节决定成败”，没有正确的态度，正确的人生观和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢?连道路都不能走上去又怎么可以到达你需要去的终点记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话“他讲，我们酒店行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复杂的工序才能完成，我们需要的人才，首先要有正确的工作态度，其次要有良好的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊”现在回想起来感受颇多。
经过这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的.员工都是态度端正的员工。
曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生选择酒店行业后很快就离开，但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业的现象，我认为是有一定道理的。
因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。
但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。
因为我们的管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。
3、具有良好的心理素质。
积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折和困难的勇气和本领。
管理的四大基本技能
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解管理的四大基本技能；●掌握领导者应具备的素质；●知道领导方式的分类和特征；●掌握管理者控制技能的方法。
管理的四大基本技能在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，但并不是绝对的，它们往往相互融合、相互交叉。
管理者应正确处理管理职能的普遍性与差异性。
原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能，但不同层次、不同级别的管理者执行四大职能时的侧重点与具体内容又是不同的。
【小故事】一条炸鱼的奖励主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务，就奖励它一条炸鱼，若完不成任务，花猫就要饿肚子。
大花猫想，主人的条件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠美味得多，于是开始为得到炸鱼动脑筋。
傍晚，大花猫真捉到了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说：“不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。
”于是，老鼠每天都配合猫演戏，它们每天都能得到炸鱼。
在小故事中，主人为大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到一只老鼠，这个目标比较高，因为没有那么多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出不同意见，第一个反应是：“给我分配难度那么高的任务，反正我也完不成，而又不敢提出意见，只能想办法造假。
”在现实工作中，下属遇到类似问题，一般的处理办法也是造假，同时寻找企业外部的机会。
不是员工的忠诚度不高，而是管理者制定计划时一定要顾及内外条件。
在第二项技能里，主人没有给大花猫组织力量、配置资源，没有创造充满诱饵的环境把老鼠引过来。
在现实工作中，如果领导没有任何组织行为，没有进行控制，只单纯进行激励，局面往往会失去控制。
在主人的领导角色、大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色关系中，老鼠成为无风险对象。
对老鼠可能面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里在主人面前溜一圈，是最低的风险，所以它与大花猫结成了战略联盟。
基层管理人员的七项管理技能
组织行为：Organizational Behavior
M
行为动机：Motivation
O
组织能力：Organization Capability
24
员工的行为动机源于“组织能 力”
员工的行为都是合理的（不合适的员工除 外）！ 如果员工的行为不符合公司要求，那是 管理者的管理工作不到位。 不能及时淘汰不合适的员工，更是管理 者的错！
11
目标管理的特点一
一、MBO注重系统方法
1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 2、目标行动结果新的目标。
二、 MBO强调员工参与
鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。
12
目标管理的特点二
三、MBO强调团队合作 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。 2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈
基层管理人员的7项管理技能
1
課程目的:
1.使部门主管了解现场管理,运用沟通技巧、 提升员工交流,完成目标管理的任务
2.传承高层经营理念,创造学习型组织,形成 企业文化,落实执行力
3.提升绩效,永续经营。
2
試想…
一 部 擁 有 300 匹 馬 力 的 超 級 跑 車，卻有著四個形狀各自不 一的輪胎，您認為它的速度 的表現會是如何？
来达到这一点。
13
目标管理的特点三
五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：
你对他的期望和要求。 2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。
如何做好一个基层管理人员
如何做好一个基层管理人员作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划，并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。
当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。
三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。
基层管理人员培训
基层管理人员培训一、培训内容1.管理理论知识：基层管理人员需要具备一定的管理理论知识，包括领导力、沟通技巧、团队建设等方面的知识。
通过培训，使他们了解各种管理理论，如赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需求层次理论等，帮助他们更好地理解员工的需求和动机，从而更好地进行管理和领导。
2.业务技能培训：基层管理人员需要掌握相关的业务知识和技能，如销售技巧、生产管理、财务管理等方面的知识。
通过对业务技能的培训，使他们能够更好地应对各种业务问题和挑战，提高工作效率和业绩。
3.沟通与协调能力培训：作为基层管理人员，他们需要与员工、上级领导和其他部门保持良好的沟通和协调，以便更好地完成工作任务。
因此，培训中要重点加强沟通和协调能力的培养，使他们能够更好地处理各种沟通和协调问题。
4.团队建设与领导力培训：基层管理人员需要具备良好的团队建设和领导能力，能够有效地组织和领导团队完成工作任务。
培训中应重点培养他们的团队领导和团队建设能力，帮助他们更好地处理团队管理和领导问题。
二、培训方式1.实地培训：将基层管理人员带到实际的工作现场进行培训，让他们通过亲身参与和实践来了解和学习相关知识和技能。
通过实地培训，可以更好地帮助他们将理论知识与实际工作结合起来，提高培训效果。
2.案例分析：采用案例分析的方式，让基层管理人员通过分析真实的管理案例来学习和领悟相关管理理论和技巧。
通过案例分析，可以更好地帮助他们从实际问题中总结经验和教训，提高解决问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演的方式，让基层管理人员在模拟的情境中进行管理和领导实践，帮助他们更好地理解和掌握相关的管理技能和技巧。
通过角色扮演，可以更好地锻炼他们的管理能力和应对能力。
4.团队合作：采用团队合作的方式，让基层管理人员通过小组讨论、团队活动等形式进行学习和实践，培养他们的团队合作和协作能力。
通过团队合作，可以更好地培养他们的团队管理和领导能力。
三、培训方法1.定期培训：组织定期的管理人员培训活动，让基层管理人员不断地接受相关知识和技能的更新和培训，提高他们的管理水平和能力。
基层管理者最重要的技能
能力“团队负责人”一般具有很强的组织能力，受到技术或高度推崇的团队成员的欢迎。
作为一棵大树的节点，基层管理人员分解了养分，并将其营养从根部转移到了树枝上，因此，基层管理人员的作用可以概括为“分解和传播”。
由于基层管理人员担当团队领导者的角色，因此应具备以下能力：优秀的业务能力由于基层管理人员与中层管理人员不同，因此他们不需要为自己部门的发展制定太多计划，而只需要完成所负责的小部门的工作职能即可。
基层管理者是管理者，同时承担着具体的工作和事务，因此个人优秀的专业能力和素质是组织“说服人”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般都是通过基层管理人员进行的，因此业务能力对基层管理人员非常重要。
亲和力因为他们是基层管理者，所以他们必须与群众相处。
您不能拒绝千里之外的人们，因为您是一个小领袖。
那么，对于基层管理者而言，亲和力只指与同事的交谈和笑声。
为了使“下属”高兴并服从“纪律”，我们必须具有以下“心”：1）尊重：基层管理人员必须尊重组织中的每个员工。
尊重是赢得真诚的前提。
尽管在组织中，每个员工的背景和家庭可能有所不同，但我们可以通过平等对待每个人来寻求和谐的氛围。
2）关注的重点：基层管理人员直接与一线员工接触，因此他们对基层管理人员的“痛苦”和“声音”最为清楚。
关怀可以显示出自己的仁慈。
3）有同情心：由于有关心，当他们有个人问题时，我们应该对他们表示同情。
同时，学会同理心，所谓“对别人不做自己不想做的事”。
团队建设能力除了出色的业务能力外，团队建设能力还反映出管理者的魅力和价值。
一个人的表现可能很好，但是他只关注个人的表现而忽略了团队。
充其量，他只是一个商业精英。
如果团队在效率方面发挥重要作用，那将是经理最大的快乐。
领导尽管基层经理是“经理”，但由于他们的角色，他们需要发挥更多的领导作用，而不是政府赋予的管理能力1）经理通常是任命的，其影响力来自其职位所赋予的正式权力。
领导者可以从团体中任命或产生，他们的影响力主要来自非职务权力。
基层管理人员岗位职能培训
基层管理的特点
直接参与一线工作，了解员工需求和问 题。
基层管理的重要性
确保一线工作的顺利进行
基层管理承担着确保一线工作高效、有序进行的责任。
提升员工工作效率与满意度
良好的基层管理能够提高员工的工作效率，同时增强员工对组织的 归属感和满意度。
促进组织目标的实现
基层管理是实现组织长远目标的基础，为组织的发展提供稳定和可 靠的支撑。
展望
未来将继续加强基层管理人员的培训 工作，不断优化培训内容和方式，提 高培训效果和质量，为企业的发展提 供更加坚实的人才保障。
THANKS
感谢观看
提高基层管理人员的战略规划能 力，确保公司发展的可持续性。
02
创新思维培养
鼓励基层管理人员培养创新思维 ，为公司带来新的发展思路和方
向。
04
执行力强化
强化基层管理人员的执行力，确 保公司战略的有效落地和实施。
05
案例分享与总结
成功案例分享
成功案例一
成功案例三
某制造企业通过培训，提高了基层管 理人员的管理能力和团队协作精神， 使生产效率提高了20%。
基层管理的职责与任务
人员管理
负责团队成员的招聘、培训、 评估和激励。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务顺利完成，并协调团队成 员之间的合作。
沟通与反馈
保持与员工的良好沟通，及时 了解员工需求和困难，同时将 上级的指示和要求传达给员工 。
解决问题与应对挑战
及时解决工作中遇到的问题和 冲突，应对各种突发情况和挑
战，确保工作顺利进行。
02
基层管理的基本技能
领导力
领导力
如何做一名优秀的基层管理者(完整版)
1、提高企业形象
2、提高生产效率
3、提高库存周转率
4、减少故障，保障品质
5、加强安全，减少安全隐患 6、养成节约的习惯，降低生产成本
7、缩短作业周期，保证交期 8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化
1、5S确实会使工作场合更洁净，但是可能引发你不敢再乱丢工具。 2、5S使一些在没有推行5S时很简单的事务变的相对复杂和繁琐，从而增大
激励因素
升职 责任
赞赏和信用 成就 工作兴趣
保健因素
人际关系
安全感 薪金 公司制度 工作环境
3、期望理论 • 激励力量==效仿 x 期望值 • 效仿指目标的价值 • 期望值是目标实现的概率
4、公平理论
员工的不公平感是在比较中产生的
所得（A） 付出（A）
<
所得（B） 付出（B）
此处的所得包括工资、奖金、职位、 表扬等各种物资的、精神的所得；付出 包括体力、精力、年限、学历、经验等 方面。
（1）基层管理者要保持良好的 情绪状态
情绪的影响因素： A、生理因素
a、人体生物节律： 体力周期23天； 情绪周期28天； 智力周期33天；
情绪 14
28 时间
b、个体生理状态 B、自然环境因素
a、季节因素 b、天气因素 c、生产、生活环境 C、社会环境因素 a、人际关系 b、生活机遇
情绪的调节方法：
强化组织工作： A、全面地收集资料； B、有效地分工合作；
授权给员工： A、明确任务； B、选贤任能； C、落实分工； D、跟踪完成；
控制工作进度： 对下属每天的工作跟踪监
督、审查工作进度和工作质 量，做到今日事今日毕。 改善工作习惯：
A、缺乏纪律性； B、无谓的干扰； C、不懂得拒绝；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
35
七 基层管理人员的基础守则
6S管理：做好整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清 扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养 （Shitsuke）、安全（Security） 秉持工作的改善意识
简单化 代替化 统合化 分散化 废止化
36
七 基层管理人员的基础守则
A C
P D
D
ERP
QUALITY
JIT
SPC
QCC ISO 21
目前的水准
程序化
在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你
对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、 步骤做成的计划，谓之「程序化」
22
程序化计划的五个步骤
Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做? What－确定要做哪些事项? Who－谁来做?明确责任者及协助者 When－什么时候完成? How to－明确如何进行及进行的顺序步骤?
懂得提升工作效能与效率的方法
依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序 依工作的重要性，决定投入工作的时间 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行 不断思考是否更有效率的工作方法 请教有经验的老前辈 备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考 随时订出完成工作的期限 准备好必要的工具、材料、器材 避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费 避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车
禁止诋毁公司信息，损害公司利益； 禁止借助公司资源，谋取个人利益； 禁止工作失职渎职，制造不良风气； 禁止业务弄虚作假，瞒报各类事故； 禁止滥用手中职权，打击报复同事； 禁止任人唯亲唯利，破坏内部团结； 禁止收受他人财物，违规接受服务；（注：他人包 括下属、同事：价值50元以下的，供应商、客户： 得到公司批准的除外） 禁止骚扰异性同事，参加低俗活动。
29
问题解决的九个步骤
8. 效果确认 调查执行的结果，是否能有效地将问题解决 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差 9. 标准化 订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人 都能够实施 宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守
30
六 基层管理人员的四大职责
34
七 基层管理人员的基础守则
要有防止错误的警觉心
使用一些未经确认的资讯 工作上的专业知识或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情绪低潮、不稳定 连络错误、协调不足 把一知半解当做全部知道 不注意、草率、马虎 成见、专断 无责任感、推脱责任 不遵守作业规定
4、对影响因素作可控性分析
5、和员工讨论如何控制影响因素
6、确定并实施改善措施
7、将不可控的因素请求上级的支持
6
管理对象
管人
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
管事
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
7
我们的角色——对上级
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
上司的委托人
（1）决策执行者 （2）信息反馈者 （3）目标达成者
报告的原则
书面报告的原则
遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
41
十 结语－知己、知彼、整合
信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的 难易度做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心、隐恶扬善
18
五 如何进行你的工作
把握三个环节:
想要成功,关注以下三个环节是必须的: 关注过程 关注结果 关注领导 做好四项要求: 尽职/尽责/尽心/尽力
高层：做正确的事
中基层各级主管： 把事做正确 基层员工：正确 地做事
19
评估问题性质的两个步骤
问题的优先顺位
紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当
1、您认为导致吴主管工作现状的原因是什么？
2、如果您是吴主管，应该该如何改善目前的处境？
4
案例一问题一答案
1、团队领导能力不足
2、对下属的信任度不够
3、激励技能不足
4、缺乏分解工作的技能
5、缺乏目标管理
5
案例一问题二建议
1、确定目前的目标达成现状 2、现状分析（设备、人员、材料、工艺）
3、找出影响目标达成的主要因素
8
我们的角色——对下属
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
团队领袖 绩效伙伴 管理者
游戏规则 制定和维护 者
教练
9
我们的角色——对同级
作为平级同事的你
我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？
你和其他主管都享有相 同的权利，相同的义务， 你们在管理内部事务上相 互独立，但又在整个公司 的框架下协助工作。
（1）客户
区分问题的类别
发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给
我们那些问题
面对目标的态度
20
以PDCA完成达成目标的手顺
PDCA
水准提升 A C P C D
TQM
水准提升
A P
改善后的水准
42
作业：你认为你在日常工作中有哪 些工作、管理方法是需要调整的？ 写一篇心得体会，结合自己平时的 事例进行分析。
43
THE END
44
养成节省费用的习惯
合理的使用电话 有效率的使用办公用具及事务机器 节省电费、水费 不要不当加班 做好避免不良品的措施 做好机械、维护，并正常操作机器 做好预算、控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产
37
八 银川隆基管理人员行为规 范“八禁止”
（2）资源
（3）信息传播者
10
主要内容
工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层管理人员的四大职责 基层管理人员的基础守则 银川隆基管理人员行为规范“八禁止” 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合
本期课程的 主要内容!
11
——改变自己
1
思考题：我的工作职责是什么?
个人思考 我的工作职责有哪 些？请列举主要的 五项。
2
思考题：我们的工作职责是什么?
请在个人思考的基础上 ，思考我们的工作职责有哪 些？请列举主要的十项。
3
案例一
郁闷的吴明
生产主管吴明性格内向，与人为善。平时工作很认真，也因为主动积极的做事 积累了丰富的工作经验。但是最近吴主管遇到了烦心事，下属们对于额外的工作总 是推三托四，份内的工作也是拖拖拉拉一副懒洋洋无所谓的样子，偶尔还会听到他 们私底下抱怨工作没劲，太累，每月工资都不够花。作为主管的吴明自己也知道大 家心里在想什么，其实自己也就是一个小小的芝麻官，工资也没高多少，也帮不了 大家什么忙。可是工作不能不做啊！所以自己忙里忙外累得不行，还是坚持着。可 是就这样还不行，昨天，车间主任发火了，问吴明这个主管怎么当的，说他最近工 作做得一塌糊涂。吴明郁闷得不行。 请问：
------数字/人名等特别要听清楚,不能有误. (4) 完全理解上司指示的内容. ------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN)
13
四 完成你的指派工作－2
命令接受方法
(5) 上司指示完毕后,才提出问题.
------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出.
(6) 复诵指示
14
二 工作前先装备好你的思考能力
以科学方式进行工作
明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 任何小事都不要疏忽了创意
15
5W
What － 指要做的是什么及描述达成命令事项后 的状态 When － 指什么时候要完成，工作允许的期间或 什么时候要完成那一部分的工作 Where － 泛指各项活动发生的场所 Who － 指完成命令要接触或关连到的对象，如担 当者、责任者、参与者 Why － 指理由、目的、根据、Why能让我们更能 洞悉我们为什么这样做而不要那样做
三 了解你的职务
对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前后接口
鼓手
伴唱
领唱
提琴手
12
四 完成你的指派工作－1
命令接受方法
(1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复 “是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座 位. (2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微 往左,挺胸站好. (3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -----聆听指示的重点有5W2H.
的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略 执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
25
问题解决的九个步骤
3. 要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因 针对问题点，找出真正的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
26
问题解决的九个步骤
4. 确定要解决的问题 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解 决，就要选出几项重要的课题解决 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能 消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。
执行任务
品质管理 交期管理 成本管理 生产管理 安全管理 士气管理