班组长管理技能训练
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19
第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
20
工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲 管理的提升，始於教育，終於教育。 员工没能力,責任在我。 学习者没有学会，是教导者没有教好！
21
思考题: 為什麼會這樣?
某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。
质量分析手法介绍：1-QC７Tools
2-FMEA
3-SPC
26
ห้องสมุดไป่ตู้
外观检验 注意
外观检验
检验产品离眼睛距离 检验产品的光强度 检验时间 检验的角度
不同的面质量要求不同
（說明工具、零件）
一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他 聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
18
第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
班组长管理才能训练
1
课程目的
让现场管理者了解自己的角色定位, 培养良好 的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法
2
课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 现场的品质管理 第四单元: 问题分析与解决 第五单元: 沟通与人际关系 第六单元: 冲突管理 第七单元: 时间管理
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
态度决定一切
如果态度改变，行为就会改变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改变； 如果人格改变，命运就会改变； 如果命运改变，人生就会改变；
5
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?
22
第三單元 现场品质的管理
一.什么是品质？
一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
1.品质的内涵是由一
组固有特性组成。
2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度
11
第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
班组长的工作關係
上司
同事
管理人員
其他主管
客戶/協力商
其他
公司外人員
保養 安全
部屬 訓練
生産 品質
13
班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
2. 三种技能:
a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能
专业知识 职责知识
教导技能
领导技能
改善技能
14
正确的工作教導四階段法
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 山本五十六訓練四步法(二、 三、四階段）: 第一步:做給他看 第二步:說給他聽 第三步:讓他做做看 第四步:誇獎他
15
教導前的準備事項
1.計劃教導時間
教導誰 教導什麽工作 何時完成教導
24
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM) 出货品质 (? % & PPM)
制程品质 (? % & PPM)
进料品质 (? % & PPM)
25
品质的几种正确观念
➢ 第一次就把事情做好 ➢ 只要有隐患的就一定会发生 ➢ 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 ➢ 三不政策：不接受、不制造、不流出 ➢ 下一流程就是客户 ➢ 预防胜于检验 ➢ 质量管理始于培训 、终于培训
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
2.準備工作分解表
4.準備教導場地
列出步驟
整理清潔教導用的工作場所
找出要點（品質、安全、易作）
16
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作 名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
17
第二階段——示範
班、组长 基层员工
6
班组长所处的位置
相关部门
成果，结果
认可，价值
7
班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
8
班组长的工作内容
现场管理的六大任务：PQCDSM 产量管理：质量管理：交期管理： 安全管理：成本管理：士气管理：
9
管理者的心态
1. 融入企业的价值观（积极应对） 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 成本观念（不浪费）； 4. 工作迅速、讲求效率（对工作负责）； 5. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 6. 持续改善（不断提升）； 7. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 8. 培育部属，共同成长（三赢）；
3.品质具有经济性， 广义性，时效性和 相对性
4.品质的优劣是满足 要求的程度
23
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益
②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性: 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
10
管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任
第四階段——上線
請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導
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工作教導應有的理念
二十一世纪，不能再學習的人叫文盲 管理的提升，始於教育，終於教育。 员工没能力,責任在我。 学习者没有学会，是教导者没有教好！
21
思考题: 為什麼會這樣?
某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事 没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。
质量分析手法介绍：1-QC７Tools
2-FMEA
3-SPC
26
ห้องสมุดไป่ตู้
外观检验 注意
外观检验
检验产品离眼睛距离 检验产品的光强度 检验时间 检验的角度
不同的面质量要求不同
（說明工具、零件）
一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他 聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題
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第三階段——實作
讓他做做看——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
班组长管理才能训练
1
课程目的
让现场管理者了解自己的角色定位, 培养良好 的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法
2
课程内容
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 现场的品质管理 第四单元: 问题分析与解决 第五单元: 沟通与人际关系 第六单元: 冲突管理 第七单元: 时间管理
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
态度决定一切
如果态度改变，行为就会改变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改变； 如果人格改变，命运就会改变； 如果命运改变，人生就会改变；
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角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
请问:1.小梅真的没有责任心吗? 2.作为管理者应该如何解决这个问题?
22
第三單元 现场品质的管理
一.什么是品质？
一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）
要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望
1.品质的内涵是由一
组固有特性组成。
2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度
11
第二單元
JOB INSTRUCTION
工作教導
班组长的工作關係
上司
同事
管理人員
其他主管
客戶/協力商
其他
公司外人員
保養 安全
部屬 訓練
生産 品質
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班组长必备的五个条件
1. 两种知識: a. 專業的知識. b.職责的知識.
2. 三种技能:
a. 教導的技能 b.領導的技能 c. 改善的技能
专业知识 职责知识
教导技能
领导技能
改善技能
14
正确的工作教導四階段法
第一階段——準備 第二階段——示範 第三階段——實作 第四階段——上線 山本五十六訓練四步法(二、 三、四階段）: 第一步:做給他看 第二步:說給他聽 第三步:讓他做做看 第四步:誇獎他
15
教導前的準備事項
1.計劃教導時間
教導誰 教導什麽工作 何時完成教導
24
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM) 出货品质 (? % & PPM)
制程品质 (? % & PPM)
进料品质 (? % & PPM)
25
品质的几种正确观念
➢ 第一次就把事情做好 ➢ 只要有隐患的就一定会发生 ➢ 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 ➢ 三不政策：不接受、不制造、不流出 ➢ 下一流程就是客户 ➢ 预防胜于检验 ➢ 质量管理始于培训 、终于培训
3.準備教導需要的東西
備齊工作要用的設備 工具 材料
2.準備工作分解表
4.準備教導場地
列出步驟
整理清潔教導用的工作場所
找出要點（品質、安全、易作）
16
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作 名稱 詢問他是否曾做過這 些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位 置
17
第二階段——示範
班、组长 基层员工
6
班组长所处的位置
相关部门
成果，结果
认可，价值
7
班组长代表的立场
☞ 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
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班组长的工作内容
现场管理的六大任务：PQCDSM 产量管理：质量管理：交期管理： 安全管理：成本管理：士气管理：
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管理者的心态
1. 融入企业的价值观（积极应对） 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 成本观念（不浪费）； 4. 工作迅速、讲求效率（对工作负责）； 5. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 6. 持续改善（不断提升）； 7. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 8. 培育部属，共同成长（三赢）；
3.品质具有经济性， 广义性，时效性和 相对性
4.品质的优劣是满足 要求的程度
23
品质的特性理解
①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益
②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
③时效性: 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。
④相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
10
管理者的角色扮演
扮演角色 1.领导者 2.监督者 3.传播者 4.协调者 5.训练者 6.执行者 7.调配者 8.支持者 9.好部属
承担任务 领导部属，通过他们完成工作目标 对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、部属之间的工作、任务 给予部属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 对企业资源予以合理的调配利用 给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助 善待上司，履行部属应尽的责任