狠抓医疗服务至上 百姓放心品质为先

狠抓医疗服务至上，百姓放心品质为先——写在晋煤集团总医院接受“全国百姓放心百佳示范医院”考评之际

在八百里太行的南端，他们用一次次危难急重之际的出色表现，塑造了一个响亮的医疗机构品牌；他们秉承精诚、卓越、仁爱、博学的医院精神，不断超越完善，医疗技术、教学水平、服务内涵年年上台阶。它早已成为晋城人最信赖的医院，并戴上了一项项令同行羡慕的桂冠。这就是晋城煤业集团总医院。9月19日，是晋煤总医院所有人都难忘的日子。就在这一天，该院迎来了中国医院协会“全国百姓放心百佳示范医院”的考评。由中国医院协会“全国放心百姓医院管理评价办公室副主任杨玉山、白求恩国际和平医院主任医师陈晓红教授、中国医院协会医疗质量管理委员会刘振华教授和山西省医院协会办公室副主任刘霞组成的考评专家组一行来到该院进行考核评价。专家组听取了晋煤总医院院长李树峰的工作汇报后，分组深入临床医技科室对医疗质量、患者安全目标管理等进行实地检查，并召集人大代表、政协委员、社会监督员、职工代表和患者代表等参加座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的评价。该院是怎样赢得“全国百姓放心示范医院”这项殊荣？是什么力量能让其成为晋城市卫生行业名片？“创建百姓放心医院”又有哪些重要举措？在世人眼里，它像一杯浓浓的陈年老酒，飘香四溢；更像一朵色彩斑斓的祥云，在太行山南麓回荡……

区域领先、省内一流、行业品牌、更精更优

晋煤集团总医院坐落在晋城市北城区，是一所具有五十年历史，集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三级甲等综合性医院。它诞生于1958年，其前身为晋城矿务局医院。2000年随着企业改制，易名为晋城煤业集团总医院。该院以国家特大型企业晋城煤业集团为依托，资金充足，设备精良，现有固定资产价值5亿多元，其中医疗设备2亿1千万元。该院拥有全省最先进的SIEMENS1.5T 和3.0T超导核磁共振、64排螺旋CT ，PET等大型进口医疗设备；有运动平板、肺功能等监测设备；有电视腹腔镜、胸腔镜等系列进口内镜。该院技术力量雄厚，科室设置齐全。副主任医师以上高级医务人员121 名，在职和在读研究生58名。设有心胸外科、普外科等32 个临床医技科室。其中神经内科、神经外科、骨科、心血管内科、检验科、MR 室更是晋城市重点学科。半个世纪以来，企业和政府的厚爱，职工和百姓的口碑，成就了晋煤集团总医院辉煌的今天。一代又一代医院员工，用自己毕生的心血和奉献镌刻了这张美丽的画卷。画卷里浸满了精湛过硬的医疗技术、诚实守信的从医美德、追求卓越的敬业精神、厚德仁爱的宽广胸襟和博学上进的创新意识。该院不仅是山西医科大学、长治医学院、焦作职工医学院校的教学医院和中华骨伤医学会协作医院，还是晋城市城镇职工基本医疗保险定点医院、晋城市工矿企业工伤定点医院。院内设有山西医学会《基层医学论坛》、《东方基层医学》杂志晋城编发站和中华创伤学会中国煤矿创伤学会晋城创伤研究所。2003 年获“全国百姓放心示范医院”称号。全院实行计算机联网管理。在全省卫生系统独家通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。医院年均手术5000余台，有全省领先

水平的超净化手术间及各种监护功能完善的ICU 、CCU 病房，为重症患者的成功抢救提供了必要的设施条件。创伤急救技术是医院的强项，数十年的完善和锤炼，该院建立有严密的创伤急救组织，特别适用于大批伤员的抢救和治疗，尤其是对重型颅脑损伤等的救治方面积累了丰富的经验。“安全、持续、科学、和谐”的发展理念和“区域领先、省内一流、行业品牌、更精更优”的战略愿景，以及该院在保障晋煤集团安全生产和晋城人民的健康事业中做出的突出贡献，早已成为晋城市卫生行业的一面旗帜。

独特人文关怀，用心守护健康

心灵交换心灵，真诚回应真诚。创建百姓放心医院以来，该院一直注重树立“用心守护健康”的核心理念，“用心守护健康”体现了以病人为中心的办院宗旨和医务人员的价值形成。“我用心，您放心”的服务理念，诠释了医务人员用爱心、耐心、细心和责任心真诚为患者服务的微小细节。“前瞻思维、以人为本、善于发掘、敢于创新”的管理理念，彰显出医院的管理者准确判断未来发展形势，充分体现员工自身价值，善于发掘各种资源潜力和敢于突破传统守旧束缚的改革气度。“安全、持续、科学、和谐”的发展理念，体现了确保医疗安全关爱尊重生命，惯性循环运作不断优化流程，丰富内涵建设拓展先进思想，突出以人为本实现美好理想的科学发展观。让员工在轻松愉快的环境中主动工作，让医院的发展和员工的价值同步提高，阐述出关心关爱员工感受，减除员工后顾之忧，引导员工专业兴趣，弘扬爱岗敬业精神的管理思想，“制度健全、惯性运作、学习创新、科学发展”的管理模式，晋煤集团总医院的每一处理念都让视者记忆犹新。工作中，细化医师出诊时间和医师介绍，让患者自主选择医师；通过触摸屏、电子屏幕、宣传栏多种形式公开药品、检查等收费价格，让患者“明明白白看病”；增加导诊人员，配置便民服务队，免费提供轮椅、担架、卫生用纸、爱心雨伞、公用电话、卫生宣传资料，在病区内配置了百余幅精致的人文理念牌，更新了各病区的路标指示牌、病区宣传栏，更换候诊椅千余把，极大地方便了患者；门诊大厅、医技检查等候诊区装置了多台大屏幕彩电，即时播放各种疾病的防治和注意事项，让候诊人员通过电视了解各种疾病的预防和合理治疗措施，提高自我疾病控制和防范能力；在手术室外候诊区，大屏幕电视不停播放各类轻松愉悦的电视节目，以缓解手术患者家属焦灼不安的等待心理。积极构建人性化的就医环境，倡导服务流程便捷化，服务沟通亲情化，服务收费透明化，服务行为规范化，创新性打造服务文化。通过改善服务流程，提高服务效率，落实医患谈话制度，增进医患沟通，规范职工行为，公开收费标准，让患者明明白白看病，体现独具医院特色的人文精神。用“我用心、您放心”的服务理念努力为患者营造出一种温馨的服务文化氛围。

风雨兼程五十载，医疗建设硕果丰

五十年春华秋实，五十年风雨兼程，作为有半个世纪发展历史的企业医院，该院取得了一系列辉煌的成绩：1993年成为晋城市首家“二级甲等医院”，同年被

授予国家级“爱婴医院”；2001—2002年在山西省医疗机构中率先通过ISO9001∶2000质量体系认证、ISO14000环境体系认证和国家职业安全健康体系认证；2004年以全省综合评比第一名的成绩，被中华医院管理学会授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号；2005年通过三级乙等医院的评审；2006年被确定为国家矿山医疗救护省级分中心；2007年被晋城市市委、市政府授予“文明和谐单位”称号；2008年被国家安全生产监督管理总局授予“抗震救灾先进集体”，并荣获晋城市卫生支农“特别贡献”奖和晋城市十大科技创新型企业；2009年6月成为晋城地区唯一的三级甲等综合性医院。尤其自2001年开展创建全国百姓放心医院活动以来十年间，经历了“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三个主题和贯彻落实“患者安全目标”两个周期的过程。2004年以全省综合评比第一名的成绩获首批全国百姓放心示范医院。2006年在百姓放心医院复审中又取得了全省第二名的好成绩。在开展创建全国百姓放心医院活动的十年间，该院由二级医院发展发展为三甲医院。

五十余载兴伟业，宏图大展谱新篇。由学科医院成为医科大学附属医院，由仅仅承担办企业工伤急救任务的医疗机构发展为承担区域性应急救援任务的矿山医疗救护省级分中心。医疗质量、全员素质得到了很大提高。医院社会信誉度和满意度明显提升。之所以能够产生如此大的变化，是因为该院找到了“创建百姓放心医院”这样一个载体，这是一个能够不断产生加速度的巨大推动力。在未来的发展中，随着我国医疗卫生改革的进一步深入，晋城市城市建设的迅猛发展、晋煤集团企业的迅速扩张，总医院将承担更大的任务和责任，体制管理、质量服务也将面临新的挑战和考验。晋煤集团总医院将以此次考评为锲机，以各位专家考核的评审意见为指导，认真制定整改措施，拓宽发展思路，加大内涵建设，将百姓放心医院长期坚持下去。为建设更高标准，更高水平，更具活力，更有魅力的三甲医院，为企业安全生产和当地人民健康事业做出更大贡献而努力奋斗！