07、告别废话：精准沟通的4个技巧

07、告别废话：精准沟通的4个技巧。

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2020-04-05 13:02:04
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我的朋友小赵最近遇到了一件非常郁闷的事情，一问之下才知道是因为一通电话引起的。

小赵平时工作很忙，好不容易空闲下来，她就想着和家里通个电话，问候一下家里顺便抱怨一下工作的繁忙：
在一阵嘘寒问暖之后，小赵向妈妈抱怨道：
“最近加班实在是太忙了，每天都加班到晚上十点才回去，第二天六点半就又得起床……”
小赵本来以为妈妈会安慰、鼓励自己一番，谁知你妈却说：
“实在不行就回老家吧，让你爸给你找一份公务员的工作，又清闲又挣钱不少。

”
小赵很郁闷：我只是来求安慰的，我也没说我想换工作或者回老家之类的话，为什么家里会扯一些毫不相关的东西，一点也没有顾及到我的感受！
其实，像小赵这种情况，就是一种典型的无效沟通。

什么是无效沟通呢？
如果你表达的意思对方根本不理解或者对方拒绝接收你的想法，两个人的沟通都关闭了，彼此都无法再将沟通进行下去，那么无效沟通就产生了。

它在我们的日常生活中非常的常见，只不过我们好多人都忽略了而已。

无效沟通对我们的负面影响很大，如果我们平常不注意这一点，很有可能就会导致事业受损失、影响家庭生活、个人信誉、产生错误或者浪费时间等等。

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而之所以会出现无效沟通这种情况，有以下四点原因：
1、表达的目的不明，导致信息内容的不确定性。

简单说，就是“我要通过什么渠道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”这些问题都没有想明白和弄清楚。

比如你想找同事帮忙，最后却成了向同事哭诉自己有多难。

2、原本口齿伶俐的小李因对方频频施压下发挥失常，这种现象其实就是心理学中的詹森效应。

说到底还是心态没有调整好，心理承受能力没有达到一个较高的水平。

关于心态调整的问题，咱们365天沟通力提升训练营里有相关的解决方法，
想要学习这方面的内容的朋友们可以加入我们的训练营进一步的进行学习，在这里咱们就不多说了。

3、表达方式过于模糊，导致信息传递错误。

若口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使对方无法了解我们所要传递的真实信息。

比如，对方问你最近在工作中遇到什么问题，而你却对自己的工作抱怨一番，这就是明显的传递失真。

4、选择失误，导致信息误解的可能性增大。

对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。

比如，对方工作正忙，而你却选择在这个时候去和对方沟通，对方根本没心情和精力听你说的话，听一半丢一半也就成了常态。

5、言行不当，导致信息理解错误。

当我们使用语言和肢体语言，比如手势、表情、体态等表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

比如你说你很认同对方说的话，但你的双手抱在胸前给对方呈现一种你在怀疑的状态，这就会让对方误以为你在说假话。

哪怕我们在和他人沟通过程中出现以上任意一点错误，就会造成沟通误差。

想要避免这种情况，那就要求我们在日常工作和生活中做到精准表达。

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什么是精准表达？
和无效沟通相对，清晰表达是指将自己的意思逻辑清晰、条理清楚地表达给对方，说一句胜过别人说10句，说话有的放矢。

而想要做到精准表达，一定要注意以下四点：
一是要主题分明；
二是不遮掩混淆；
三是表达对象精确；
四是在沟通中投入同理心。

第一点：主题分明。

就是要求表达的一方，要把最核心最需要解决的问题讲出来。

再简单一点说，就是主次分明。

这是咱们职场新人常常犯错的地方。

相信大家都有过这样的体验：在工作汇报的会议上，新人的述职报告和有工作经验的人，大不一样。

新人往往罗列自己这一年都做了哪些事，比如：“今年六月份我签了一个新项目，七月份又开发了一个新的客户，八月份去了外地考察.....”
这样的表述，就像流水账一样，根本不知道他的重点在哪里，让人听了想睡觉。

而有一定经验的同事做述职汇报时，会先讲明自己这一年的工作业绩成果，然后分析哪些是业务成果，如何做到的，哪些是辅助工作的成果，如何做到的，最后还不忘对未来一年工作的规划概述。

比如：“我这一年的销售额是70万元。

在这70万里有40万源于线下的促销，剩下销售额多源于分销商分销，明年我的计划是销售额翻一番，争取拿到年度销售冠军。

”
两相比较，第二种表达方式就很明显的突出了重点是销售额，因此就比第一种要简单明了，让人眼前一亮。

所以说，不管是在工作还是在生活中，我们一定要把想说的话说在开头。

先把想说的话在大脑中梳理一番，理清哪些是重点要说的，哪些是比较次要的，然后重点的内容展开详细说，次要的简略说，这样才能把话说清楚说明白。

第二点：不遮掩混淆。

打个比方，假如领导让你写一个方案，虽然方案是写出来了可你自己都觉得写得不是很好。

但你还是抱着侥幸心理把方案拿给了老板，并对老板说：“为了这个方案，我可是加了好几天的班，每天都忙到凌晨两点，甚至连预备方案我都做了好几套” 。

你以为这样说可以蒙混过关。

其实，这么说真的很没有必要，因为这份方案如果你真的做得很好，那也是是理所应当的。

因为那是做员工的本分，但如果你没有做到让老板满意，那老板就会觉得，用尽全力做成这样，你这个员工的工作能力实在是太差了！
所以，这类说话喜欢故弄玄虚，遮遮掩掩的人，最终也只能落得个被人识破，名声扫地的下场。

这就告诉我们，不管是我们和上级沟通，还是和同事沟通。

切记不要去故弄玄虚，一切以事实为主，有一说一，有二说二。

第三点：表达对象精确。

这一点也是我们大部分人应该学会做到的。

对于工作中的困难，该与上级沟通时，却选择与同事或者与工作无关的保洁阿姨抱怨；
对公司某些环节想出来的改进方法，只与家人朋友畅谈，工作时却避而不谈。

试想一下，你和一些无关紧要的人说些他们压根不懂，或者和他们压根没有什么关系的事情，有什么意义呢，这么做无异于发牢骚。

之所以会表达对象不精确有很大的一部分原因，是因为他们对这件事情本身可能存在着一种恐惧的心理。

比如：“这个方案，如果我和领导说有问题，领导不认可反而把我骂了怎么办？”
“这个建议和他提了以后，他不高兴了，影响了我们的关系怎么办？”
因为这样的顾虑，使得他们不敢开口，也不知如何开口，但是又不吐不快，于是他们就会找一些和这件事毫不相关的人来吐露。

但是这么做其实并没有什么效果。

所以，如果你有意见或者好的想法，不妨勇敢一些，直接和领导或者同事提出来。

一个小小的建议，哪怕失败了，影响也不会像我们想象的那么严重。

第四点，精准沟通的过程中需要我们投入一些同理心。

人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解。

或是一方态度咄咄逼人，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于固执己见，导致双方没办法沟通到一个点上，这也就意味着我们精准沟通的目的没有达到。

其实，以上的这些情况都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。

所谓的同理心就是将心比心。

同样的时间、地点、事件，而把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅他人。

要知道，人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。

也就是说，人与人之间只是关心仍是不够的！
还需要爱，需要对于别人的处境感同身受。

有了同理心，我们将不会处处挑剔对方，抱怨、责怪、嘲笑、讥讽便也大大减少；取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。

这样一来，人与人的相处便变得愉快、和谐。

平台方对于公司文案小李撰写的文案不是很认可，导致已经做好的详情页也需要修改，于是他就去找设计沟通，设计小刘非常生气：“早干嘛去了！已经做好了现在又要改，你们写文案的是不是觉得我们做设计的特别闲？”
这个时候，相信大部分人听到这句话，可能都会觉得没办法接话茬了。

因为我们会感觉到对方话语中浓浓的火药味。

这个时候，同理心就要起作用了。

一方面，我们要做到换位思考，把自己放在对方的位置上，试想一下对方的感受，然后给予对方一些安慰，然后提出有建设性的意见，转移对方的愤怒情绪。

比如：“我能理解你现在很气愤，如果我是设计，做完的图又要拿来修改，心里肯定也不痛快，但是这个产品公司非常重视，平台方的意见也非常的有参考价值，咱们还是有修改的必要的。

你看，这个产品卖好了，你这设计可是有大功劳！”
相信对方听到这句话，怒气肯定顿时消减大半，也会同意你修改的要求了。

当然，除了咱们今天说到的几个技巧之外，想要做到精准沟通还有其他很多种方法，这些方法在咱们的365沟通力提升训练营中都有体现。

如果大家有兴趣，可以参加我们的365沟通力提升训练营，来解锁更多关于沟通的知识和技能。

清晰准确的表达不仅能够让他人更好的理解我们话中的意思，减少重复解释的麻烦，而且还能避免一些因为表达不清
而引起的误会，让我们的沟通变得更加顺畅，人际关系也越来越好。

好了，今天的内容我们就分享到这里了，个人发展学会，陪你成长持续精进。

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