07、告别废话：精准沟通的4个技巧

07、告别废话：精准沟通的4个技巧。

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2020-04-05 13:02:04

欢迎大家来到个人发展学会为你打造的365天沟通能力训练营的体验版课程——14天沟通能力训练营。在这里您将学到最地道、最全面、最新颖的沟通知识。

我的朋友小赵最近遇到了一件非常郁闷的事情，一问之下才知道是因为一通电话引起的。小赵平时工作很忙，好不容易空闲下来，她就想着和家里通个电话，问候一下家里顺便抱怨一下工作的繁忙：

在一阵嘘寒问暖之后，小赵向妈妈抱怨道：

“最近加班实在是太忙了，每天都加班到晚上十点才回去，第二天六点半就又得起床……”

小赵本来以为妈妈会安慰、鼓励自己一番，谁知你妈却说：

“实在不行就回老家吧，让你爸给你找一份公务员的工作，又清闲又挣钱不少。”

小赵很郁闷：我只是来求安慰的，我也没说我想换工作或者回老家之类的话，为什么家里会扯一些毫不相关的东西，一点也没有顾及到我的感受！

其实，像小赵这种情况，就是一种典型的无效沟通。

什么是无效沟通呢？

如果你表达的意思对方根本不理解或者对方拒绝接收你的想法，两个人的沟通都关闭了，彼此都无法再将沟通进行下去，那么无效沟通就产生了。

它在我们的日常生活中非常的常见，只不过我们好多人都忽略了而已。

无效沟通对我们的负面影响很大，如果我们平常不注意这一点，很有可能就会导致事业受损失、影响家庭生活、个人信誉、产生错误或者浪费时间等等。

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而之所以会出现无效沟通这种情况，有以下四点原因：

1、表达的目的不明，导致信息内容的不确定性。

简单说，就是“我要通过什么渠道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”这些问题都没有想明白和弄清楚。比如你想找同事帮忙，最后却成了向同事哭诉自己有多难。

2、原本口齿伶俐的小李因对方频频施压下发挥失常，这种现象其实就是心理学中的詹森效应。

说到底还是心态没有调整好，心理承受能力没有达到一个较高的水平。

关于心态调整的问题，咱们365天沟通力提升训练营里有相关的解决方法，

想要学习这方面的内容的朋友们可以加入我们的训练营进一步的进行学习，在这里咱们就不多说了。

3、表达方式过于模糊，导致信息传递错误。

若口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使对方无法了解我们所要传递的真实信息。

比如，对方问你最近在工作中遇到什么问题，而你却对自己的工作抱怨一番，这就是明显的传递失真。

4、选择失误，导致信息误解的可能性增大。

对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。

比如，对方工作正忙，而你却选择在这个时候去和对方沟通，对方根本没心情和精力听你说的话，听一半丢一半也就成了常态。

5、言行不当，导致信息理解错误。

当我们使用语言和肢体语言，比如手势、表情、体态等表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

比如你说你很认同对方说的话，但你的双手抱在胸前给对方呈现一种你在怀疑的状态，这就会让对方误以为你在说假话。

哪怕我们在和他人沟通过程中出现以上任意一点错误，就会造成沟通误差。

想要避免这种情况，那就要求我们在日常工作和生活中做到精准表达。

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什么是精准表达？

和无效沟通相对，清晰表达是指将自己的意思逻辑清晰、条理清楚地表达给对方，说一句胜过别人说10句，说话有的放矢。

而想要做到精准表达，一定要注意以下四点：

一是要主题分明；

二是不遮掩混淆；

三是表达对象精确；

四是在沟通中投入同理心。

第一点：主题分明。

就是要求表达的一方，要把最核心最需要解决的问题讲出来。再简单一点说，就是主次分明。

这是咱们职场新人常常犯错的地方。

相信大家都有过这样的体验：在工作汇报的会议上，新人的述职报告和有工作经验的人，大不一样。

新人往往罗列自己这一年都做了哪些事，比如：“今年六月份我签了一个新项目，七月份又开发了一个新的客户，八月份去了外地考察.....”

这样的表述，就像流水账一样，根本不知道他的重点在哪里，让人听了想睡觉。

而有一定经验的同事做述职汇报时，会先讲明自己这一年的工作业绩成果，然后分析哪些是业务成果，如何做到的，哪些是辅助工作的成果，如何做到的，最后还不忘对未来一年工作的规划概述。

比如：“我这一年的销售额是70万元。在这70万里有40万源于线下的促销，剩下销售额多源于分销商分销，明年我的计划是销售额翻一番，争取拿到年度销售冠军。”

两相比较，第二种表达方式就很明显的突出了重点是销售额，因此就比第一种要简单明了，让人眼前一亮。

所以说，不管是在工作还是在生活中，我们一定要把想说的话说在开头。

先把想说的话在大脑中梳理一番，理清哪些是重点要说的，哪些是比较次要的，然后重点的内容展开详细说，次要的简略说，这样才能把话说清楚说明白。

第二点：不遮掩混淆。

打个比方，假如领导让你写一个方案，虽然方案是写出来了可你自己都觉得写得不是很好。

但你还是抱着侥幸心理把方案拿给了老板，并对老板说：“为了这个方案，我可是加了好几天的班，每天都忙到凌晨两点，甚至连预备方案我都做了好几套” 。

你以为这样说可以蒙混过关。其实，这么说真的很没有必要，因为这份方案如果你真的做得很好，那也是是理所应当的。

因为那是做员工的本分，但如果你没有做到让老板满意，那老板就会觉得，用尽全力做成这样，你这个员工的工作能力实在是太差了！

所以，这类说话喜欢故弄玄虚，遮遮掩掩的人，最终也只能落得个被人识破，名声扫地的下场。

这就告诉我们，不管是我们和上级沟通，还是和同事沟通。切记不要去故弄玄虚，一切以事实为主，有一说一，有二说二。

第三点：表达对象精确。