沟通技巧(4)
沟通的方法和技巧5篇
沟通的方法和技巧5篇
沟通的方法和技巧 (1)
1.做好演讲的准备
包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的
演练等。
2.选择优秀的演讲者
优秀的演讲者包括下述条件：(1)足够的性;(2)演讲者具有较强的语音能力
和技巧：(3)演讲者的热情;(4)演讲者的理智与智慧;(5)演讲者的仪表状态
3.运用演讲艺术
包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，
幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演
讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。
二、演讲的特点和要求
1.演讲的特点
-针对性
-真实性
-论辩性
-鼓动性
-艺术性
◆学——学问、知识结构。
◆识——认识能力，即敏锐的观察力，丰富的想象力和联想力，较强的记忆
力
◆气质——仪表、姿态、举止、风度
l信息：演讲活动赖以进行的物质手段，联系主体和客体的纽带。–“讲”
的信息(主)–“演”的信息(辅)
l听众：演讲活动的客体，演讲不可缺少的有机组成部分。听众的作用：–
能动地接收演讲信息–对演讲产生信息反馈
以上就是我今天要讲的几个小技巧，希望对大家以后的演讲能够有帮助。
沟通的方法和技巧 (2) 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不
同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价
远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大
有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓
沟通技巧辅导四个步骤
沟通技巧辅导四个步骤
沟通是人际交往中非常重要的一环，有效的沟通可以促进关系的发展和问题的解决。在提升自己的沟通技巧方面，以下是四个步骤可以帮助你：
1. 明确目标
在与他人沟通之前，首先要明确自己的目标是什么。确定你想要达到的结果，以及你希望对方理解和接受的信息。明确目标有助于你更加有针对性地进行沟通，并且减少不必要的误解。
例子：如果你希望向同事解释一个复杂的项目计划，你的目标可能是确保他们理解你的计划，并且能够在同一方向上合作。如果你希望向同事解释一个复杂的项目计划，你的目标可能是确保他们理解你的计划，并且能够在同一方向上合作。
2. 有效倾听
沟通不仅仅是关于表达自己的观点，也包括理解对方的观点和感受。在沟通中，有效的倾听非常重要。倾听包括专注地听取对方的意见和想法，而不只是等待自己说话的机会。
例子：当你与朋友交谈时，花时间倾听他们的问题和困惑，并提供合适的反馈和支持。当你与朋友交谈时，花时间倾听他们的问题和困惑，并提供合适的反馈和支持。
3. 清晰表达
清晰地表达你的意思可以避免误解和混乱。使用简明扼要的语言，避免使用复杂和模糊的词汇。确保你的语气和身体语言与你想要传达的信息一致，以增加你的表达力。
例子：当你给团队成员发送电子邮件时，使用清晰的语言和结构，以便他们准确地理解你的意图。当你给团队成员发送电子邮件时，使用清晰的语言和结构，以便他们准确地理解你的意图。
4. 解决冲突
沟通中难免会遇到冲突和分歧。学会有效地解决冲突是一个重
要的沟通技巧。尝试找到共同点和妥协方案，而不仅仅是坚持己见。保持冷静和理性，并努力寻求共同的解决方案。
电话沟通技巧(四)
不要马上就打电话，可 先检查设备，整理资料， 把状态调整到工作状态 养成职业态度，工作时 把所有精力都集中在工 作上
主动倾听技巧
归纳客户
的问题
适度适时
打断
适度记录
信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
归纳客户的问题
说明
归纳客户 的问题 适度适时 打断
适度记 录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
倾听时要主动 ，对于 客户之前反映的点滴信 息，可说“是不是…” 或“你说的是…吗？” 作主动归纳，让客户作 出选择，确认理解一致 以避免误解
3
周围影响
周围影响案例：
产生原因
座席员与座席员
具体表现
把自己客户扔在
处理技巧
在拨打电话时或接
之间间隔距离较短 一旁，客户在讲什 么你一点都听不到 在接听电话时， 有的座席员声音太 常会不自觉地把 大 注意力集中在其他 座席员接听电话上
听电话时，座席员 与座席员之间保持 一定距离 在接听电话时保持 音量适中，以免打 扰周围座席接听 学会聚精会神，倾 听时把注意力始终 集中在与客户的沟 通上
3 使用谢谢的五种情况
• 当客户与呼叫中心座席员合作 的时候 • 当他们夸奖你或你的公司的时 候 • 当他们提出意见或建议的时候 • 当他们尝试你的公司新推出的 产品或服务的时候 • 当他们耐心地听你讲话的时候
第四章 沟通技巧
二、批评 批评是为了帮助人、 批评是为了帮助人、警醒人而 指出对方的缺点和错误。 指出对方的缺点和错误。 批评的作用： 批评的作用： 1、教育促进 、 2、警示提醒 、 3、调整人际关系 、
批评的基本原则： 批评的基本原则： 1、教育原则 、
寻找错误点，引导自我批评， 寻找错误点，引导自我批评，鼓励前进
2、真诚 、 3、公正 、
不因后进而匿善， 不因后进而匿善，不以先进而过奖
4、得体 、
目的明确、 目的明确、结合对象情景给予正确赞 美、顾及他人
赞美的方式： 赞美的方式： 1、直接赞美 、 A、要具体 把赞美的内容具体呈现 、 B、要深入 、 2、间接赞美 、 比较法、借用他人话语、旁鹜法、 比较法、借用他人话语、旁鹜法、 背后赞美
一、赞美 赞美是对沟通对象的称赞和推崇。 赞美是对沟通对象的称赞和推崇。 赞美的作用： 赞美的作用： （1）催人奋发 ）
为成功的人添勇气， 为成功的人添勇气，让失败的人受鼓舞
（2）缓解矛盾 ）
赞美的基本原则： 赞美的基本原则： 1、客观 、
值得赞美的不编造， 值得赞美的不编造，赞美的内容不 牵强附会
2、必要性原则 、
非必要时候不采用
3、适度原则 、
顾忌对方感受，多启发少批评， 顾忌对方感受，多启发少批评，讲究分寸
4、客观公正原则 、
来自百度文库
批评的方式方法： 批评的方式方法： 1、建议希望法 、 站在对方角度分析问题的厉害关系 2、询问商讨法 、 3、“三明治”法 、 三明治” 肯定——批评 批评——赞美 肯定 批评 赞美 4、现身法 、 5、直截了当法 、
第四章 书面沟通技巧
（2）作者的自身素质 ①与任务相关知识 ②与主题相关的知识 ③与读者对象有关的知识
3.写作时间与主题 由于缺乏时间，在限定时间内完成的研究成果 及创作文本很少能得到检查和修改。
4.3 商业文书写作的具体问题
根据目的的不同，商业文书可以分为很多种， 不同文书的类型、使用范围，以及写作原则都 存在较大的不同。参照书—44页表4-3
W
A Y N E C O N S U L T I N G
刘云端先生，您好：
这是来自微软的信，继我们上周的 电话谈话后，我很高兴再邮给您一本 我公司的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装新型计算
机软件感兴趣，我相信我们的服务符 合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您 会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日
写作的一般技巧 （1）不要在乎写作顺序 （2）合理安排时间间隔 （3）不要边写边改。 集体写作 （1）在集体的指导原则上达成一致。 （2）在任务安排上达成一致。
书面沟通分析
T I
M
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练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
这是因为……
进入本练习review和结论
判别两封信的高下，并说明原因
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客户沟通技巧与方法4篇
客户沟通技巧与方法4篇
客户沟通技巧与方法 (1) 首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的利益相关的，而
目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能有以下一些目的：1、工作任务，
需要通过沟通完成客户的工作要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经
济目标，简而言之就是能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源或
其他资源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不得已的外部条件不
得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深深理解。5、可能的朋友，我不能
保证大家成不了朋友，但是我始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为
可能的朋友了。
其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有时是为了引导和
明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专业性，本职的技术能力是关键，
技术能力不仅是工作的根本，也是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是
不同的，技术能力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通
的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能够获得很好的沟
通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。
第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，往往是固定和
明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在客户的立场考虑问题往往能够
直接决定沟通的方向和结果。客户往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技
术人员有技术能力，但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距
的好办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位思考，引导
客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认来合适目标方向和标的条
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则
有效沟通技巧四大要点有效沟通的四大原则
(1)高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来
上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意
地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，
影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌
是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，
下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过
程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上
自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相
对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意
想不到的收获。
(3)先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，
顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属
有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(4)不善于倾听
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临
下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
(5)缺乏反馈
反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。
沟通技巧4部曲
沟通技巧4部曲包括以下四个步骤：
1.倾听技巧：在沟通过程中，专注地倾听对方说话，理解对方的意思，并给予积极的反馈。这有助于建立信任和理解。
2.语言技巧：清晰、简明、准确地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或歧义的用词。同时，使用恰当的语气和语速，避免使用冒犯或攻击性的语言。
3.情绪管理技巧：在沟通过程中，控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。同时，也要关注对方的情绪变化，尊重对方的感受。
4.非语言沟通技巧：除了语言本身，沟通还包括许多非语言因素，如面部表情、身体语言、语气和语调等。在沟通过程中，注意自己的非语言行为，如眼神接触、肢体动作、微笑等，以增强沟通效果。
以上是沟通技巧的四个步骤。
高效沟通技巧(共4篇)
高效沟通技巧(共4篇)
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
◇接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功;
◇会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排;
◇会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。
高效沟通的三原则
要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。
沟通三原则：
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
原则1 谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
人际沟通与技巧4
基础知识（36号）
1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action
3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。
7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.
10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。
12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。
4个提高沟通能力的有效技巧
4个提高沟通能力的有效技巧
1.倾听并回应：沟通能力取决于一个人的倾听能力。为了有效地沟通，你需要倾听别人的需求和想法。避免打断别人，试着理解对方的观点，问问题并给予回复。这样对双方都有好处。
2.身体语言：身体语言是沟通中不同的非语言技巧之一。表情、姿势、手势、目光和面部表情可以用来表达自己的情绪和想法。学习掌握良好的身体语言，可以帮助你更好地沟通。
3.选择合适的词语：选择合适的词语可以使你的信息得以清晰、准确地传递给对方，避免误解和混淆。根据文化背景、沟通场景和对方的熟悉度，选择不同的词语或语气，以达到最佳的沟通效果。
4.接受和提供反馈：为了了解自己的信息是否被清晰地传达并被理解，以及你是否理解了对方想要告诉你的信息，反馈是非常重要的。在沟通的过程中，你需要不断接受和提供反馈，这样可以避免误解和降低沟通的因素，从而提高沟通的效率和质量。
教师与孩子沟通的技巧4篇
教师与孩子沟通的技巧4篇
教师与孩子沟通的技巧 (1) 首先，抓住第一次与家长见面的机会，力争给家长留下良好的印象。
应该说，与大部分家长的第一次见面，就是第一次家长会。家长的心情大都
是一样的，都想借此尽可能了解自己孩子的老师，以便确信自己的孩子是否能更
好地学习和生活。因此，接班后的第一次家长会应该引起足够的重视。
在家长会上要达到两个目的：一是让家长信服自己。为此，就该精心准备，
把自己对本班学生的教育和教学设想、计划以及准备开展的一系列活动告诉家
长，并简洁明了地解释为什么要这样做。如：我们班的班训是“诚实、守信、
自觉、认真”;目标是“各尽所能，全面发展”;每人每星期坚持写一篇周记;每
人带一本课外书(可交换阅读)坚持每天抽时间阅读……等等。并且，讲话做到
条理清晰，逻辑性强，具有号召力和鼓动性，让家长对自己所说的话深信不疑，
给家长一份信心，让他们相信自己孩子的老师是一位好老师，只有家长足够的信
任了自己，他们才会在今后的教育教学工作中积极配合了。二是让家长敢于接近
自己。于是，说话的时候就应注意自己说话的语气、语调和表情，让家长感觉亲
切、随和而又热情，并给家长留下联系电话，希望多与家长一起共商育人良策，
使每个孩子都能健康成长。这样，就会让家长觉得自己是个可信任而又平易近人
的人，为以后与家长的沟通奠定一个良好的基础。
其次，营造宽松的气氛，以平等的身份与家长交谈。
以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使
他们愉快地与自己合作。有些家长，与老师交谈会感到拘束、不自在，因此，我
客户沟通技巧与方法4篇
客户沟通技巧与方法4篇
在现代职场中，良好的客户沟通技巧和方法对于建立良好的商业关
系至关重要。无论是销售人员、客服人员还是经理人，都需要掌握一
些高效的沟通技巧。本文将从不同角度介绍四种客户沟通技巧与方法，帮助您更好地与客户进行沟通。
第一篇：积极倾听
在与客户进行沟通时，积极倾听是非常重要的一项技巧。积极倾听
不仅可以让客户感受到尊重，还可以帮助我们更好地理解他们的需求
和问题，从而提供更好的解决方案。以下是一些积极倾听的方法：
1. 准备好开放式问题：通过提问打开对话，让客户有机会详细描述
他们的问题和需求，例如：“您对我们的产品有什么期望？”
2. 专注和集中注意力：在与客户对话时，确保专注于他们的话语，
并通过目光接触和积极回应来展示你的关注。
3. 使用肢体语言和肯定性反馈：通过身体语言和积极的口头反馈，
如微笑、点头和简短的回应，向客户传达你的倾听态度。
通过这些积极倾听的方法，您可以更深入地了解客户的需求，并更
好地回应他们的问题。
第二篇：积极沟通
积极沟通是有效的客户沟通的关键。通过积极沟通，我们可以与客
户建立起合作关系，并提高他们对我们产品或服务的满意度。以下是
一些建立积极沟通的方法：
1. 使用积极语言：避免使用否定性的词汇和表达方式，而是使用积
极的语言来表达意见和建议。
2. 直接表达：与客户交流时，要直接表达你的观点和期望，以便客
户更清楚地理解你的意图。
3. 解决问题：及时回应客户的问题和反馈，与客户协商解决方案，
并在问题解决后向客户提供跟进和反馈。
通过积极沟通，您可以增强与客户的合作关系，建立信任，并提高
客服沟通技巧之有效表达四阶梯法
01沟通的本质
反馈
内容
编码
发送者
通道 干扰
解码
理解
接收者
02沟通的障碍
方言、不同词语
的用法和定义
1
2
语言
情绪
不同情绪感受对同 一信息解释不同
信息量超过大脑的处
4
理能力，信息丢失
3
信息丢失
Leabharlann Baidu
选择性知觉
根据需要、经验、背景， 有选择性的去解码信息
03有效的表达
讨论
如何 沟通？
你们的产品真垃圾！ 你们的服务真差劲！ 你们今天必须给我回复！
感谢聆听！
05回顾总结
01沟通的本质 02沟通的障碍
信息发送者 通道
信息的接收者
语言 情绪 选择性知觉 信息丢失
05回顾总结
03有效的表达
04四阶梯法
选择恰当的表达方式 向客户准确传递信息 使客户准确解读信息
解释客户的话 描述客户的感情 表达认可 告知行动
练习
练习
你们的产品真垃圾！ 你们的服务真差劲！ 你们今天必须给我回复！
阶梯四
告知你接下来的行为 提供尽可能多的解决方案 以解决问题为标准而非以规则制度为标准
案例分析：
客户购买了我们公司的车辆，在一个夜黑风高的晚上，她驾驶着 这辆车在高速上行驶，突然，刹车失灵了，客户吓出了一身冷汗， 非常庆幸的是，刹车失灵30秒后又恢复正常了，客户开着车去 4s店检查，维修师傅试车后发现刹车是正常的，就跟客户说，你 回去再观察下，然而这句话却激怒了客户，观察，你是要我拿命 来观察吗？后顾客拨打了客服中心的电话。
有效沟通的4个技巧
有效沟通的4个技巧
有效沟通是人际交往中至关重要的一环，下面介绍四个有效沟通的技巧：
1. 倾听：倾听是有效沟通的核心，要用心聆听对方的意见和观点。在交流中，认真倾听对方的话语，并展示出尊重和关注。避免中断对方的讲话，给予对方充分的表达机会，让对方感到被理解和重视。
2. 表达清晰：确保自己的表达清晰明了。用简洁的语言表达自己的观点，并陈述自己的意图。避免冗长和复杂的句子，尽量使用简单易懂的词汇。同时，通过肢体语言和面部表情来增强自己的表达力，使对方更容易理解你的观点。
3. 非暴力沟通：非暴力沟通是一种有效而和平的沟通方式。它强调尊重他人的感受和需求，以合作和解决问题为目标。在交流中避免使用攻击性语言和指责，而是关注双方的情感和需要。通过表达自己的感受和意愿，并询问对方的意见和需求来建立互信和共识。
4. 接纳差异：尊重他人的观点和看法是有效沟通的基础。在交流中，认识到每个人都有不同的背景和经历，承认他人与自己的差异。接纳他人的观点，并愿意听取不同的声音。通过积极的对话和探索，可以共同寻找到更好的解决方案。
以上是四个有效沟通的技巧，通过遵循这些技巧，我们可以建立更健康、和谐的人际关系，并取得更好的沟通效果。
设计师如何和客户沟通的技巧4篇
设计师如何和客户沟通的技巧4篇
设计师如何和客户沟通的技巧 (1) 和客户多聊聊，注意沟通的技巧
当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户
一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是
什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、
准确的认识。
在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设
计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时
间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取
设计的自由空间。
一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之
词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受
不同的观点，并最终接受改变。
积极寻找灵感
首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案例。
但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作
品中获得灵感。
然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢
或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、
富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。
商量、影响、妥协
首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，
哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己
的创意，你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你
能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。
然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他
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课题：沟通服务礼仪
那么我们应该如何做到移情换位地聆听旅客的建议或意见及需求哪？
2、听的技巧：
①积极地倾听
●采取正确态度；
喜欢听旅客讲，听明白旅客要陈述的内容；
●保持意志集中在和旅客交谈时，专注与你交谈的旅客，是对对方最大的奉承。让人把话说完，避免打断别人从说话者
的立场看事情，站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论。
②、反复思考听到的讯息；
●从旅客反映琐碎的事情中，感知到语言背后的感受；
把握话题背后的重点；
自己作判断：真正了解旅客要说什么，旅客究竟要让我们做什么？
③、勇于发问，检查理解力；
听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给旅客一个补充的机会。
④、增强记忆：特别是列车长或添乘干部，对于旅客提出的问题，随时做好笔记，使旅客感到反映的问题受重视；
⑤、作出回应。
●用信号表明你很重视；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。
●建议性的回答。用合情合理的方式给予旅客理解的解释。
（二）、说。就是用声音传达有目的的信息。旅客更在乎怎样说，以积极正面代替消极负面，用旅客喜欢听的句式讲话，搭建心与心的桥梁，巧妙赞美是世界上最动听的的语言，巧妙发问会变被动为主动。
俗语说“鸟不会被自己的双脚绊住，人可会因为说错话被自己的舌头拖累”；
1、说的技巧。
沟通前必须进行清晰、富有逻辑的思考，也就是与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
沟通是通过语言和非语言行为来完成。