沟通技巧之十大常见又很棘手的问题
沟通的技巧问答
沟通的技巧问答
沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通技巧能够促进信息的传递与理解，增强人们之间的合作与默契。下面是一些常见的关于沟通技巧的问题及其解答，希望对你有所帮助。
问：沟通的重要性是什么？
答：沟通在个人生活和工作中起着重要的作用。通过沟通，我们可以建立联系，分享信息，表达想法和情感，并且帮助解决问题。良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，加强人际关系，避免误解和冲突。
问：如何提高沟通的能力？
答：提高沟通能力是一个长期的过程。以下是一些提升沟通技巧的建议：
1. 倾听：积极倾听对方的观点和意见，尊重他人的发言权，并且给予适当的反馈。
2. 表达清晰：用简洁、准确的语言表达自己的想法，避免模糊和含糊不清的表达。
3. 注意非语言沟通：姿态、面部表情、眼神和声调等非语言要素也是沟通的重要组成部分，要注重细节。
4. 掌握正确的沟通方式：包括面对面交流、书面沟通和电子沟通等不同的方式，要选择适当的方式进行交流。
5. 重视反馈：及时了解他人的回应和反馈，通过反馈了解自己的沟
通效果，并进行调整和改进。
问：如何处理沟通中的冲突？
答：冲突是沟通中常见的问题，以下是一些处理沟通冲突的技巧：
1. 冷静下来：在情绪激动时，很难进行有效沟通，所以要冷静下来，避免情绪干扰正常交流。
2. 倾听与尊重：重视并尊重对方的意见，尝试理解对方的观点，并
以平等和尊重的态度对待对方。
3. 寻求共同点：找到双方的共同点，寻求解决问题的共同利益，通
过合作和妥协来解决冲突。
4. 清晰表达：用清晰、准确的语言表达自己的观点，避免误解和歧义。
电力客户经理和用户沟通技巧问题
电力客户经理和用户沟通技巧问题
客户经理沟通技巧之宜谦虚礼让，忌“据理力争”
客户经理一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，客户经理需要有
良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您
不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得
客户的配合和理解。
当然，忌“据理力争”,并不是说我们不需要向客户表达我们的看
法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。
总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据
理力争”。
客户经理沟通技巧之宜留有缓冲，忌当场回绝
经验欠佳的客户经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客
户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场
回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的
结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需
求。
当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等
进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司
与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时
也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个
对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。
总结之，客户经理在和客户的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场
回绝。
客户经理沟通技巧之宜换位思考，忌刻意说服
在客户的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了
尽量避免客户需求的变更，有些客户经理往往急于从“自身”的利益
出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
如何处理生活中的棘手问题
如何处理生活中的棘手问题
处理生活中的棘手问题
无论是在生活中还是在工作中，我们都难免会遇到一些棘手的
问题。这些问题可能涉及到人际关系、个人成长、行为管理、财
务问题等诸多方面。如果你没有一个好的处理方法，这些问题可
能会在你的生活中占据一席之地，带来负面影响。那么，如何处
理生活中的棘手问题呢？
一、认清问题
要解决棘手问题，首先需要认清问题的本质和影响。有些问题
可能看上去很简单，但是背后可能有更为深远的影响，需要我们
从不同角度去看待。比如，和同事之间的小摩擦可能会引发更大
的问题，一些对个人来说无关紧要的行为可能会在社交圈中造成
负面评价。只有真正认清问题的本质，才能采取合适的应对策略。
二、深挖问题
除了认清问题的本质，还需要深挖问题的根源。有时候，一个表面上看似无关紧要的问题，可能背后隐藏了多年积累的负面情绪。比如，和同事之间的小摩擦很可能涉及到职场角色的竞争和预期，一个人对于孤独的不安和对自我价值的质疑。只有深挖问题根源，才能真正解决问题。
三、找到解决方案
一旦认清了问题的本质和深层次原因，就需要找到解决问题的方案。这个过程需要你站在一个对问题有利的角度去思考，理性地分析问题的不同方面，制定出可行的解决方案，并有计划地实施。比如，对于职场中的人际关系问题，你需要站在理性和尊重的角度去考虑，采取诸如倾听、提出建设性意见、协商、沟通等方式来解决问题。
四、持之以恒地实施方案
以上方式看似简单、显而易见，实际上却需要我们付出很大的努力来实施。这也是解决棘手问题的关键所在。你需要在实施解决方案时保持耐心、持之以恒、适时调整，直到问题得到解决。
如何回答棘手的问题
如何回答棘手的问题
在日常生活中，我们可能会遇到许多棘手问题，也就是那些让我们难以回答的问题。这些问题可能来自于朋友、家庭、工作、学校、社交媒体等方面，可能是有争议性的、敏感的、隐私的、涉及权利的、有风险的等。有时候我们觉得需要回答，有时候我们觉得不需要回答，有时候我们觉得困惑和矛盾。
那么，呢？以下是一些思考和建议。
一、考虑问题的特点和意图
首先，我们需要了解和识别问题的特点和意图。这包括：
1.问题的属性：问题是陈述、询问还是探究？是开放性的、封闭性的、假设性的、未知性的、个人性的、观点性的等？
2.问题的主体：问题的提出者是谁？是陌生人、朋友、家人、同事、老师、学生、领导还是媒体等？
3.问题的场景：问题的提出是在哪里？是在私人空间、公共场合、工作场所、学习环境、虚拟空间等？
4.问题的意图：问题的提出者为什么要问这个问题？是因为好奇、关心、需要、怀疑、挑战、娱乐、攻击等？
通过对这些方面的了解，我们可以更准确地判断问题的重要性、隐私性、安全性、道德性、合理性等，从而更好地决定是否回答
问题，以及如何回答问题。
二、尊重自己和他人的权利和选择
其次，我们需要尊重自己和他人的权利和选择。这包括：
1.自己的权利和选择：我们有权利自由选择回答或不回答某个
问题，不需要受到外界的强制、威胁、欺骗、强迫等。我们有权
利保护自己的隐私、尊严、安全、信仰等，不需要过度曝露和公
开自己的私密信息和想法。我们有选择谁来分享自己的信息和想法，和怎样分享自己的信息和想法。
2.他人的权利和选择：我们需要尊重他人的隐私、尊严、安全、信仰等，不需要对他人的私密信息和想法进行询问和公开。我们
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧
下面是整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。
第1招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以T elex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。
第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告诉他所发生的事。
第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
谈判技巧处理棘手问题的实用方法
谈判技巧处理棘手问题的实用方法在谈判过程中，遇到棘手问题是常有的事情。这些问题可能涉及复杂的利益冲突、情绪化的对抗以及难以妥协的立场。然而，通过一些实用的谈判技巧，我们能够更好地处理这些棘手问题，并达成双方都能接受的解决方案。本文将介绍一些实用的谈判技巧，帮助您处理棘手问题。
一、寻求共同利益点
在谈判中，双方通常存在许多不同的利益点和需求。处理棘手问题的关键是找到双方的共同利益点。通过这种方式，可以把对话的重点从对立转移到互利，增加双方的合作意愿。比如，在谈判一个项目的合作细节时，除了争论价格和期限，可以聚焦于项目所带来的共同利益，比如市场份额扩大和品牌形象提升等。
二、多角度思考问题
处理棘手问题需要从多个角度思考，换位思考是其中一种有效的方法。设身处地地想象自己成为对方，理解对方的关切和需求，有助于创造更理智的解决方案。同时，从利益分配、资源分配和合作程度等角度思考问题，有助于找到更全面的解决方案。通过多角度思考，可以更好地适应谈判的变化和掌握主动权。
三、掌握沟通技巧
在处理棘手问题时，掌握良好的沟通技巧尤为重要。首先，要学会倾听，理解对方的观点和立场。通过倾听，不仅可以更好地把握对方
的需求，还可以建立良好的谈判氛围。其次，要善于表达自己的观点和诉求。清晰地表达自己的利益和底线，有助于引导谈判进程并避免误解。最后，要善于运用开放性问题和总结性陈述，促进信息交流和谈判进展。
四、灵活运用策略
处理棘手问题需要灵活运用多种谈判策略。其中，协作策略和妥协策略是常被采用的方法。协作策略强调寻求共赢解决方案，通过合作和信息共享达成双方的利益最大化。妥协策略则强调双方的让步和权衡，通过双方的妥协达成一种平衡的解决方案。除此之外，对抗策略和逃避策略也是一些特定情况下的可行选择。掌握不同的策略并善于切换，可以更好地处理各种棘手问题。
沟通技巧之十大常见又很棘手的问题
沟通技巧之十大常见又很棘手的问题
一.客户比较强势，自己说了算，要求我们一定要按照他的要求
做．反复修改，但做出来后仍不满意．
1.首页要给予客户肯定，强势的客户都会比较喜欢别人赞同他的观点。肯定的同时有时东西他拿不定主意时，可以不时的给出自己的一些意见，
提意见时可以给出几条，让他挑选。这样一方面，满足了他这种掌控感，
另一方面也让他觉得我们的设计师比较有主见。
2.说明客户主观意识比较强，先要肯定，再逐步否定。对客户的要求，一开始10条认同7条，以专业的用语否定3条，每次递减，逐渐在客户
心中建立自己的专业度和权威，最终引导客户确认。过程相对漫长，不是
能速战速决的类型。
3.不管强不强势，只要不是无理取闹为了退单就没有问题，说明我们
还是没有达到客户的要求，对应这样的客户，我觉得应且战且退的办法，
就是一边按他的要求进行修改，一边提出自己的看法和建议，多采用询问
的办法，比如说，问是不是这样啊，是不是要加背景啊，是不是字体比例
大小不对啊等等
4.首先了解客户的具体要求和意图，再根据他所提的意见，先给他一
些相关的意见，然后再按他的意思或综合的意见去改，如果有可能最好约
客户过来公司，当面谈的话效果要好些。
点评：第1条是比较常规的做法，第４条约客户过来的建议不错，第
5条对一些强势但又不太懂行的客户或许管用，值得偿试．
二.客户对网站不满意，但只能给到比较空泛的意见，诸如＂不漂亮＂＂不大气＂＂不满意＂之类．
1.引导客户，详细了解客户具体是哪一块不满意，或给类似参考的网站，举例来说，了解客户喜欢哪些方面的内容,例如是动画效果不好，还是图片拍得不满意，还是内容太少，逐一去分析问题。
如何应对工作中的棘手问题
如何应对工作中的棘手问题
面对工作中的棘手问题，每个人都会有自己的解决方法。但是，在日常的工作中时常遇到疑难杂症，往往会让人感到焦虑和无助。本文将从我的经验出发，就如何应对工作中的棘手问题谈谈我的
看法。
一、聆听他人的看法
在面对工作中的难题时，首先需要做的就是聆听他人的看法。
对于一个人来说，难以推翻自己的想法和看法。而当你听取他人
的意见时，往往能够看到一个更全面，更深入的视角。他人的意
见可以启发你的思维，让你看到自己忽略了的方面。
在聆听他人的看法时，需要注意的是不要抱有偏见或者排斥他
人的意见。任何一个看法都可能成为解决问题的线索，需要我们
耐心倾听，逐一检验。
二、慎重考虑选择
在解决工作中的难题时，选择是极其重要的一个环节。选择的
错误可能会导致问题的恶化或者新的问题的产生。因此，我们需
要精选每一种选择，并通过对每种选择进行慎重的考虑来决定自
己的下一步行动。
慎重考虑选择的技巧在于对于每一种可能的解决方案都进行详
细的分析。需要梳理出每种解决方案的优势和缺点以及可能带来
的风险和成本。通过对于各种解决方案的比较和权衡，找到最为
合适的解决方案。
三、沉着冷静应对
在遇到疑难杂症的时候，人们往往会因为焦虑或者害怕而作出
错误的决策。因此，沉着冷静应对是解决难题的一个重要技能。
沉着冷静应对是指在面对一个问题的时候，不被情绪所影响，
而是清晰地分析和判断所面临的情况。在进行解决问题的决策时，需要把自己的情绪放在一边，通过分析和判断来做出最为合适的
决策。
四、进行有效沟通
在工作中，许多棘手的问题往往是由于沟通的问题所引起的。
员工沟通中的常见问题及解决方法
员工沟通中的常见问题及解决方法有效的员工沟通对于一个组织的成功至关重要。然而，在工作场所中，我们经常遇到各种各样的沟通问题。这些问题可能会导致信息传递不明确，产生误解和冲突，进而影响整个团队的工作效率。本文将探讨员工沟通中常见的问题，并提供解决方法。
一、语言障碍
语言障碍是国际化组织或跨国企业中常见的问题之一。当员工来自不同的国家或地区，使用不同的语言进行沟通时，存在着语言障碍的风险。这可能导致信息传递不准确，产生误解。
解决方法：
1.提供语言培训：为员工提供适当的语言培训，使他们能够使用共同的语言进行沟通。这可能包括提供语言课程、雇佣翻译或提供在线翻译工具。
2.使用简单明了的语言：在沟通过程中，尽量避免使用复杂的词汇和行业术语。使用简单明了的语言，确保信息能够准确传达给员工。
二、沟通渠道不畅通
在工作环境中，有时候员工可能会遇到沟通渠道不畅通的问题。例如，由于技术问题，电子邮件可能无法正常发送或接收，电话可能无法接通，或者沟通工具可能出现故障。
解决方法：
1.多元化沟通渠道：确保在组织中有多种沟通渠道可供选择，例如电子邮件、电话、即时消息工具等。这样即使一个渠道出现问题，员工仍然可以通过其他渠道进行沟通。
2.及时修复技术问题：对于出现问题的沟通工具，组织应该及时修复故障，确保员工能够顺利进行沟通。
三、信息过载
信息过载是当员工收到过多的信息时产生的一种常见问题。这可能导致员工无法有效处理和消化所接收到的信息，从而造成信息丢失或误解。
解决方法：
1.优化信息传递：在信息传递中，组织应该尽可能减少冗余和不相关的信息。只发送必要的信息，确保信息的可读性和可理解性。
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧
下面是由留学店铺小编为大家收集整理的医患沟通的原则及常见问题。更多沟通技巧尽在实用资料沟通技巧专题。
医患沟通的原则及常见问题
【1】医患沟通应把握的原则
医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。在与患者沟通时，笔者认为医务人员应把握以下几项原则，即把握平等和尊重的原则，真诚和换位的原则，依法和守德的原则，适度和距离的原则，克制和沉默的原则，留有余地和区分对象的原则。
1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。
2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。
3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时，必须清楚患者依法享有的权利和应尽的义务，尊重患者的权利和义务，双方在法律法规的层面上沟通和交流。医务人员要保持良好的医德医
和员工沟通的十个技巧口诀
和员工沟通的十个技巧口诀
1. 倾听：认真倾听员工的意见和问题，给予他们发表意见的机会。
2. 尊重：对待员工要保持尊重和礼貌，不论职位大小。
3. 清晰明了：表达自己的观点和要求时，使用简洁明了的语言，避免混淆。
4. 沟通渠道：了解员工喜欢的沟通方式，如面对面、电话、电子邮件等。
5. 及时回复：尽可能及时地回复员工的邮件、信息或提问，给予他们感受到被重视的信号。
6. 接受反馈：对于员工提出的建议和批评，保持开放心态，认真思考和接受。
7. 语言措辞：使用积极正面的措辞，避免使用负面或批评性的语言。
8. 重视赞扬：对员工的优秀表现给予赞扬和认可，增强他们的工作动力。
9. 透明沟通：及时分享公司的目标、决策和变动，让员工感受到组织的透明度。
10. 维护信任：遵守承诺，保持诚信和信任，建立良好的工作关系。
人际沟通的10个技巧包括
人际沟通的10个技巧包括
1. 倾听：要注意倾听他人的观点和意见，不要打断或中断对方，展现出尊重和关注。
2. 肢体语言：注意自己的肢体语言，包括姿势、眼神、手势等，要保持开放和友好的姿态。
3. 表达清晰：用简明易懂的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇或专业术语，让对方容易理解。
4. 互动交流：积极参与对话，提问和回答问题，表达自己的观点和想法，鼓励对方参与讨论。
5. 礼貌和友善：保持礼貌和友善的态度，不要使用冒犯或侮辱性的语言，给予对方尊重和关心。
6. 适应对方：根据对方的需求和个性，调整自己的沟通方式，以便更好地传达和理解信息。
7. 避免偏见：避免对他人的观点和信念有偏见，尊重他们的不同意见，并尝试理解他们的观点。
8. 解决冲突：面对冲突时，采取积极的解决方式，寻找共同的解决方案，避免争吵和争执。
9. 表达信任：建立和维护信任关系，对他人诚实和真诚，遵守承诺，以增进彼此的信任和合作。
10. 反馈和接受批评：接受他人的反馈和批评，不要抵触或为难，积极改进自己的沟通方式，提高人际关系的质量。
沟通技巧+自我介绍+常见问题(精华版)
沟通技巧+自我介绍+常见问题(精华版)沟通技巧
在现代社会中，沟通技巧是一项非常重要的能力。无论是在个人生活中还是工作环境中，我们都需要与他人进行有效的沟通。下面是一些提升沟通技巧的方法：
1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。当他人在讲话时，集中注意力，积极倾听，并展示出对他们的兴趣。不要中断对方，而是等待他们说完。这样可以建立良好的沟通氛围。
2. 清楚表达：在与他人交流时，确保你的表达清晰明了。使用简单的语言，避免专业术语和复杂的句子结构。如果对方不理解你的话，可以适当解释或用不同的方式再次表达。
3. 观察非语言信号：除了语言，人们的非语言信号也可以传达信息。通过观察对方的姿态、表情和声音，可以更好地理解他们的意思和感受。同时，也要注意自己的非语言表达，确保与所说的内容一致。
4. 积极体验：积极体验是建立良好沟通的关键。对待他人时要友善和尊重，给予积极的反馈和鼓励。避免批评或争论，而是鼓励合作和共同解决问题。
5. 询问问题：如果你对对方的意思或相关情况有疑问，不要猜测。相反，积极提问以澄清问题。这不仅有助于你更好地理解，也展示了你对对方的关注和尊重。
6. 掌握语言：提升沟通技巧的一个重要方面就是掌握语言。不论是口头还是书面表达，都需注意语法、词汇和拼写的准确性。这样可以确保自己的意思被正确地传达。
以上是一些简单而有效的沟通技巧。通过不断练并关注他人的反馈，我们可以改进我们的沟通能力，与他人建立更好的关系。
自我介绍
大家好，我是一名乐于帮助和创造的助理。我有着LLM（法学硕士）的背景，擅长处理各种文档和文件。我努力保持独立思考
有效沟通技巧方法-沟通方式方法
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基
6）怎样与上级沟通
上级需要（部属）
部属沟通行为
支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
与上级沟通注意的问题
永远不要低估你的上司。
回敬无礼——以眼还眼，以牙
还牙
一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡 的时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏 票以及不怀好意的一张留言：“来看我 的戏吧，带上一个朋友，如果你有一个 朋友的话。”丘吉尔回复：“我很忙， 不能去看首场演出，请给我第二场的票， 如果你的戏会演第二场的话。”
回敬无礼———一语道破
2、沟通的重要性
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。
沟通难题以及解决技巧
哈佛治理导师系列课程——
处理沟通难题
目录
第一章主题概述 (3)
第一节如果是您，您会怎么做？ (3)
第二节主题列表 (3)
第三节主题摘要 (5)
第四节导师简介 (5)
第五节主题使用说明 (6)
第二章核心看法 (8)
第一节什么是相同难题？ (8)
第二节什么原因导致相同难题？ (10)
第三节处理惩罚相同难题，照旧顺其自然？ (12)
第四节评估事实 (14)
第五节辨别差别的情绪 (16)
第六节处理惩罚有损自我形象的事情 (19)
第七节解决问题 (21)
第八节处理惩罚员工之间的相同难题 (23)
第三章步调 (26)
第一节处理惩罚相同难题的步调 (26)
第二节改进辩论处理惩罚方法的步调 (26)
第三节积极聆听的步调 (26)
第四节解决员工间辩论的步调 (26)
第四章本领 (28)
第一节任相同难题自生自灭的本领 (28)
第二节有效聆听的本领 (28)
第三节治理恼怒的本领 (29)
第四节处理惩罚令人异常沮丧行为的本领 (30)
第五节艰巨对话中消除紧张情绪的本领 (31)
第六节维持有效事情干系的本领 (32)
第一章主题概述
第一节如果是您，您会怎么做？
布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候会到来。纵然是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，并且有时会延迟提交任务，从而影响到布莱德的摆设。并且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉担当一项庞大或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁并且对峙不懈地去完成。布莱德发明，泰莉的认真事情和对细节一丝不苟给团队带来了名贵的孝敬，但泰莉那小心谨慎的事情作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，并且布莱德感觉到泰莉可能也在回避他。他应该如何靠近泰莉？大概他应该靠近她吗？他不可能改变她的。如果是您，您会怎么做？
如何应对职场上的棘手问题
如何应对职场上的棘手问题
职场上难题重重，但许多人对其中一些特定问题往往感到尤为担心，比如领导难相处、同事欺压、考核压力等。下面我们将探讨如何应对
职场上的棘手问题。
1. 处理与领导的关系
与领导相处良好是一个成功职业生涯的关键因素。在与领导谈论问题之前，最好做好准备，确保有足够的证据支持自己的立场，且避免
情绪激动。另外，学会倾听，关注领导的需求，并尝试最大限度地配
合他们的工作。
2. 应对同事之间的冲突
在职场上，与同事相处也是非常重要的。如果与同事发生冲突，应
尝试通过沟通和互动解决问题。在发现问题时，可以尽早地寻求妥善
解决的途径。此外，试着在沟通中理解对方的观点，避免强加自己的
意见。
3. 对付工作压力
工作压力是职场上常见的问题之一，但是可以采取一些技巧来缓解
压力。例如，合理分配时间，避免拖延；多做运动和休息，保持良好
的身体健康状态；找到一些自己喜欢的事情或者娱乐，以改善心情。
4. 处理工作面试和考核
在面对工作面试和考核时，可以提前准备好答题技巧和面试内容，展示自己的能力和优势。对于未能通过面试或者考核的情况，可以详细了解拒绝原因，并详细地记录错误内容，以便在下次的机会中避免犯下相同的错误。
5. 解决道德问题
在一份工作中，道德问题可能会发生，例如：工作中出现贿赂行为或其他不道德行为。如果发现这样的情况，应立即采取行动，例如：报告上级和相关部门，拒绝参与这样的行为并保持适当的证据。
总之，在职场上应对棘手问题需要冷静思考、沟通和解决方案。与同事合作和对自己有信心，会让职场变得更加轻松和愉快。
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沟通技巧之十大常见又很棘手的问题
一. 客户比较强势，自己说了算，要求我们一定要按照他的要求做．反复修改，但做出来后仍不满意．
1. 首页要给予客户肯定，强势的客户都会比较喜欢别人赞同他的观点。肯定的同时有时东西他拿不定主意时，可以不时的给出自己的一些意见，提意见时可以给出几条，让他挑选。这样一方面，满足了他这种掌控感，另一方面也让他觉得我们的设计师比较有主见。
2. 说明客户主观意识比较强，先要肯定，再逐步否定。对客户的要求，一开始10条认同7条，以专业的用语否定3条，每次递减，逐渐在客户心中建立自己的专业度和权威，最终引导客户确认。过程相对漫长，不是能速战速决的类型。
3. 不管强不强势，只要不是无理取闹为了退单就没有问题，说明我们还是没有达到客户的要求，对应这样的客户，我觉得应且战且退的办法，就是一边按他的要求进行修改，一边提出自己的看法和建议，多采用询问的办法，比如说，问是不是这样啊，是不是要加背景啊，是不是字体比例大小不对啊等等
4. 首先了解客户的具体要求和意图，再根据他所提的意见，先给他一些相关的意见，然后再按他的意思或综合的意见去改，如果有可能最好约客户过来公司，当面谈的话效果要好些。
5. 用打配合法，叫其它设计师或经理来打电话说明我们的设计师是做了几年的资深设计师，全国获过奖的，先是包装然后把问题引导客户，不断地沟通。
点评：第1条是比较常规的做法，第４条约客户过来的建议不错，第5条对一些强势但又不太懂行的客户或许管用，值得偿试．
二. 客户对网站不满意，但只能给到比较空泛的意见，诸如＂不漂亮＂＂不大气＂＂不满意＂之类．
1. 引导客户，详细了解客户具体是哪一块不满意，或给类似参考的网站，举例来说，了解客户喜欢哪些方面的内容,例如是动画效果不好，还是图片拍得不满意，还是内容太少，逐一去分析问题。
2. 收集同行业或相近行业的各类风格案例，让客户挑选相对满意的类型，再通过引导式的沟通了解出客户的详细需求，这种情况下设计师本人的领悟能力很重要。并且要尽量用浅显容易理解的语言来向客户描述网站做好之后的样子，达到与客户意见的统一。
点评：这个问题没有特效的办法，但是可以采取设计师相互帮打电话的方式，从侧面去包装，引导客户；也可以采取这个作品是我们的获奖作品，你如果不要，还有许多客户想要，我就给别的客户了．
三. 户的负责人经常变换，或是负责人比较多，经常变换意见．
1. 因为此情况关系较复杂，请经理或商务来协助，转告客户：网站的负责人太多会影响工作的时间和效率,让他们其中一个主要的负责人来一对一的沟通，让客户了解每个人的审美观点不同，太多的意见只会令网站最后做出来不专业，时间也会拖太久，网站肯定要有一个主导的方面，我们是专业的，客户的意见是好的我们可以采纳。
2. 最好给商务解决,转告客户: 网站的联系人太多会影响沟通时间和效率,他们可以汇总意见,统一一个人来沟通.另外,告诉他,设计没有一个很好的标准,每个人的审美观不同,如果每个人一个意见,也许这个网站不知道要花多少时间.还要给客户信心,让他知道,我们才是专业,这一点要商务去抬高我们,告诉客户我们是做了多少年的设计,设计水平怎么样的一个人.
点评：这种情况，一定要请商务协助联系客户确定一下负责人，前面的两种说词都挺好
四. 客户起先对网站已经满意了，但是后来他说他的朋友说他网站不漂亮，要求重做．
１.首先了解客户的想法为什么会转变，为什么会改变先前的想法，有时候是听朋友说，有时候是听下属员工，我们可以先听取他的意见，再根据他的行业在专业角度上来做分析，如果实在要改动，尽量做局部地方的修改，如果是
完全重做,.实在没办法,就要商务来沟通.
2. 先听他说清楚,他朋友是怎么说的,他朋友觉得哪里不满意?然后再做决定.如果是一些小地方,可以尝试修改.如果是完全重做,那就还是要站在专业的角度来分析,他既然以前满意,肯定这个网站有他的可取之处,把握他以前为什么满意,从这点入手,说到他心坎上.实在没办法,就要商务来沟通.
3. 这个由于客户太相信他们的朋友，所以我们什么沟通客户都难于说服。所以我们要采取配合法，叫商务经理或其它同事来给我们设计师包装下，说我们设计师是专业五年资深设计师对您行业非常了解，多次在全国获奖，在专业上美工上把握是非常准确的。给他打个比方，因为各人喜好不同，如：李总你喜欢买宝马车，但你朋友小阳不喜欢宝马车而且喜欢本田，同样是很有品味的人只是喜好不同而已，但作为五年的资深设计师肯定是所有网站精随在里面
点评：第3个方法挺不错，一定要先与客户沟通，利用好一切可以利用的资源，万不得已才去重做
五. 客户提出一些超出合同签订及下单范围的要求，不知怎么回绝。客户觉得收了钱就应该做出一个他满意的网站，才不管我们怎么下单。
1. 这个千万不要和客户提款不够的问题。也不要提没有下什么单，作为服务为导向，我们说您好李先生，您这网站差这信息发布功能是吗，您还有其它的功能需求吗如。。。好你的建议我已作好记录，您好商务专员尽快与你取得联系.
2. 此类单子应该请经理与商务同事一起协助，并且要和商务同事配合好，一起去引导客户，有些意见不是很坚决的客户，可以讲解网站现在这样做的好处，以打消他想增加的功能或页面。
六. 客户没有对网站不满意，但他说要找一些朋友来看，结果一看就是很久，迟迟不给回复．
1. 经常打电话给客户，同时也通知商务或经理，协助催客户，时间很久的话就发个暂停单给他，如果不回复我们,就要先暂停网站的制作，一直到有回复了再做。
2. 勤打电话，这次打电话客户没有定下来意见，可以约好时间下次再打，几次三番，客户会觉得我们很重视他们的网站，自己都会不好意思的。
点评：这个时候一定要及时提出暂停，既使不确认，也不要影响我们的绩效，呵呵
七.客户给的参考网站，图片非常漂亮，但自己提供的图片或是我们拍的图片，都达不
到要求．
1. 告诉客户,我们专业摄影的领域不能和从事摄影公司的比较，如果需要更好的效果只能他们请专业的摄影公司来拍照，因为这项本身是我们公司免费的服务。
2. 找些同行的漂亮的图片先用着，不过有版权的问题。。。或者加工一下，把图片里的局部换成客户的产品
八. 网站某些功能达不到客户要求，但客户给的参考网站又有此功能，不知怎么向客户解释．
1. 如果这个功能或者效果达不到客户的要求，我们可以提供一到两种其它类似的方案或效果，如果确实是做不到这个功能,请商务来协助解决.
2. 我们不是定制开发的，没有这些功能很正常。要开发也行，但费用很高，不合算，不推荐客户进行开发。另外，也可以用升级的概念先忽悠一下，当然只能说总部会定期收集客户的需求进行统一升级，我们会帮你去申报，但是总部会审核合理性和必要性
九. 客户对我们的流程不理解，觉得太繁琐，同时有许多人同他联系，也觉得太麻烦．