微商聊天的十大沟通技巧有哪些
微商怎样去跟客户沟通(通用19篇)
微商怎样去跟客户沟通(通用19篇)微商怎样去跟客户沟通篇11.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。
(比价)解决方法:针对这种客户,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买。
(价格超出预算)解决方法:对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。
我的做法是只要客户靠得住,先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。
(模棱两可)解决方法:对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠,是不是物有所值。
对于微商来说,最好的做法是和他真心实意的做朋友。
没事的时候多去他的朋友圈看看,点赞或者是评论,产生互动。
为下一次的咨询和成交做准备。
只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。
都已经问到价格了,说明他有购买的需求。
但前提是,要区别他不是同行竞争对手。
聪明的人会把90%的时间放在建立信任上面,用10%的时间来成交。
微商怎样去跟客户沟通篇2沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬大家都说林志玲的声音太嗲,但是不可否认的是,她的声音你听到会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。
所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,要清楚明白客户的地位,他可是你的衣食父母。
微商怎样去跟客户沟通篇31、对难沟通的客户,更需要多沟通。
只有多沟通,才能加强相互间的了解。
自我意识强的客户不是不愿意沟通,只不过他习惯于自我的思维习惯,难以接受他人的观点罢了。
做微商怎么和顾客沟通
做微商怎么和顾客沟通做微商是要通过朋友圈来发送产品信息进行交易的,而朋友圈是要用心进行经营的,没有耐心是做不好的。
下面店铺整理了微商和顾客沟通的方法,供你阅读参考。
微商和顾客沟通的方法01一、要耐心的和客户交流在一些有公众号的大公司里,做微商的头一个月,员工的工作内容基本上就是用微信和微商好友聊天,聊一些他们感兴趣的事情或者帮助好友解决他们的烦恼,这个月基本上是没有任何业绩的。
每天和好友聊天的目的就是为了筛选这些好友是不是能成为自己的客户,坚持每天聊天,既可以拉近和朋友之间的关系,提高自己在朋友们心中的位置,又能为筛选客户提供依据。
到第二个月的时候就是这些选出来的客户为你带来利益的时候。
毕竟当一个陌生的人向你推销自己的产品的时候,每个人出于本能都会想:这货卖的是假的吧?所以想要把东西卖给别人,首先要让他了解你这个人,让他在心里边接受你这个人,让他觉得你这人是能够信任的,只有信任了你的人才能接受你的产品。
当客户对你的产品非常满意以后,他一定会向身边的人推荐你的产品的。
二、要会站在对方的角度上看问题微商作为现在交易的主要方式,吸引越来越多的人加入进来,从而使这行业的竞争压力越来越大,如何能卖出自己的产品成为各位微商小伙伴们的头疼问题。
正所谓有需求才会有市场,当客户对某一个商品产生需求的时候,这种商品才能卖的好。
所以各位微商小伙伴们就要站在客户的角度上想一想客户都需要怎样的商品,自己卖什么样的商品客户能够购买。
这些都是通过和客户交流沟通才能知道的。
因此在和客户沟通的时候要尽量放低自己的姿态,毕竟客户是上帝,虽然咱不信上帝,但也要给上帝足够的尊重不是。
和客户沟通的时候尽量把内容说的明白的,毕竟这些上帝不一定比你在这方面知道的东西多,所以为了保证他们都听懂你说的话尽量说的直白一些,或者举一些他们能听明白的例子。
当他们听的懂你说的内容才能对你推荐的产品感兴趣,不然只会觉得这东西太难还是换个简单的好了。
微商和顾客沟通的方法02微商接待顾客的基本原则对待顾客要热情尊重,切忌冷淡;在拒绝的时候,一定要说抱歉的话;不妄下断言,要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
做微商如何与陌生人沟通
做微商如何与陌生人沟通(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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微商和客户沟通的技巧(精选9篇)
微商和客户沟通的技巧(精选9篇)微商和客户沟通的技巧篇11、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。
当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从) 客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。
你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。
然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
3、遇到退换货的客户改怎么应对?首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。
注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。
微商沟通话术技巧_如何做开场白
微商沟通话术技巧_如何做开场白微商作为一种新兴的商业模式,在现代社会中得到了广泛的发展。
而有效的沟通则是微商成功的关键之一、开场白作为沟通的第一步,对于建立良好的关系和吸引潜在客户来说是非常重要的。
以下是一些关于如何做开场白的话术技巧。
1.引起兴趣和好奇开场白应该能够引起对方的兴趣和好奇心,从而让他们愿意继续与你的沟通。
你可以用一个有趣的问题或者令人惊讶的事实来开始。
例如:“您知道吗?研究表明,现在有80%的人喜欢在社交媒体上购物。
您是不是也喜欢这样呢?”2.突出问题和需求了解对方的需求是非常重要的。
通过了解对方的问题和需求,你可以更好地展示你所销售的产品或服务的价值。
例如:“您是否常常为选择合适的护肤品而烦恼?您是否也想要一个靠谱的护肤品推荐?”3.提供解决方案在开场白中,你应该能够简要地介绍你所销售产品或服务的一些最重要的特点和优势,以提供一个明确的解决方案。
4.建立信任和亲近感建立信任和亲近感对于微商非常重要。
你可以在开场白中表达你对对方的关心和帮助,从而建立更好的关系。
例如:“我非常明白您在选择护肤品时的困惑和烦恼。
我乐意帮助您了解您的皮肤需求,并提供最合适的护肤产品,让您拥有一种健康和年轻的肌肤。
”5.开拓话题在开场白之后,你可以逐渐开拓话题,引导对方进入有关产品或服务的讨论中。
你可以提出一些问题,以促进对方的参与和交流。
例如:“您有什么具体的皮肤问题或需求呢?您对选择护肤品有什么疑问或困惑吗?”6.积极倾听和回应在开场白之后,积极地倾听对方的想法和问题,并提供相关的回应。
这样可以让对方感觉到你对他们的关心和重视。
例如:“我明白您对产品成分的关注,我可以向您介绍我们产品的成分和功效,并解答您的疑问。
”最后,做一个开场白的关键是要自然和真诚地表达自己的想法和意图。
言辞应该流畅,声音应该自信。
通过多次练习和实践,你可以提高自己的开场白效果,并与更多的潜在客户建立起更好的关系。
(完整版)微商沟通话术技巧_如何做开场白
微商交流话术技巧_怎样做开场白微商销售技巧和话术在微商的经营过程中特别重要,一个好的销售能够让成交率倍增,他能留住想买或许仍在踌躇的客户,对微商来说,掌握微商销售技巧和话术是特别重要的事情。
此刻请赏识学习啦小编为你带来的微商交流话术技巧。
微商交流话术技巧 1客户对你的产品感兴趣了,来找你聊天。
你该怎么做?记着了:产品有关的信息,客户不问你就不要说 !有朋友会说:不说产品那卖个屁啊!你只要要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她假如想买就必定会问到产品。
依据她的咨询来介绍,问什么答什么,不要问了一句功能,你直接把产品分类、功能、图片等等一系列的信息全发出去。
假如你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。
聊天过程中还有几个小想法点:1,用自己的话聊天。
我想问大家一句,你是喜爱与人聊天仍是喜爱与机器聊天? 相信大多数人都喜爱和人聊天吧。
那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话,不要用那些珍藏好的固定答复。
客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。
卖同类产品的千千万,在你这聊的不高兴,客户大不了去别家买。
2,客户高兴了,才愿意购置。
这句话很简单理解。
最对下边这道选择题就行了:一个严肃呆板的人和一个逗比。
这两种人你会愿意和哪一种人聊天? 聊时节候多逗比一点不是坏事,逗比欢喜多,逗比朋友也多。
3,不要秒回。
这个更简单,别让顾客感觉你好不简单等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。
4,报价闭口。
客户询价,你报了价。
这个时候你就不要说话了。
这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,常常谁先张口,谁就输了。
自然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一同带出来。
而后再静音。
5,多闲谈,别做一个只认顾客的冷淡微商。
好多人都说,微商将来会变得六亲不认,只认客户不认人。
希望大家不会变为这样。
微商交流话术技巧 2一般来说,客户有其下几种心理:①顾客要的不是廉价,是感觉占了廉价。
②不与顾客争讲价钱,要与顾客议讲价值。
做微商如何与客户有效沟通
做微商如何与客户有效沟通一、做微商如何与客户有效沟通1. 学会打招呼打招呼是日常交际的必须品,在微商行业也不例外,所以打招呼也是销售的开始。
在与客户沟通时,要学会使用礼貌用语,例如:您好,欢迎光临,有什么可以帮助您的?这样可以给客户留下好的印象。
2. 倾听客户在与客户沟通时,要认真倾听客户的想法,了解客户的需求,以及客户对产品的反馈,这样才能更好的推荐产品,以及解答客户的疑问。
3. 表达自己的观点在与客户沟通时,要表达自己的观点,让客户知道你的态度和看法,这样才能更好的说服客户,让客户接受你的观点。
4. 建立信任感在与客户沟通时,要建立信任感,让客户相信你是真心为他着想,并且你的产品是值得信赖的。
可以通过一些聊天方式来建立信任感,例如:分享一些自己的生活经历,或者介绍一些专业人士对产品的评价等。
5. 引导客户购买在与客户沟通时,要学会引导客户购买产品。
可以通过一些优惠活动、赠品等方式来吸引客户购买产品。
同时也要注意不要让客户觉得你是为了推销而故意夸大产品的效果。
二、与客户有效沟通的技巧1. 保持热情耐心在与客户沟通时,要保持热情耐心,不要因为客户咨询的问题比较简单而感到不耐烦,也不要因为客户咨询的问题比较复杂而失去耐心。
要始终保持热情耐心,给客户最好的服务体验。
2. 学会赞美客户在与客户沟通时,要学会赞美客户,让客户感到自己被重视和认可。
但是要注意不要夸大其词,以免让客户产生反感。
3. 学会换位思考在与客户沟通时,要学会换位思考,站在客户的角度思考问题,了解客户的需求和想法,这样才能更好的推荐产品,解答客户的疑问。
4. 保持积极心态在与客户沟通时,要保持积极心态,不要因为一时的失败而气馁放弃。
要相信自己有能力解决客户的问题,帮助客户解决问题。
总之,做微商如何与客户有效沟通是非常重要的。
只有与客户建立良好的关系,才能更好的推销产品。
因此,微商们需要掌握一些基本的沟通技巧和注意事项,这样才能更好的与客户沟通交流。
做微商如何与客户有效沟通(精选15篇)
做微商如何与客户有效沟通(精选15篇)做微商如何与客户有效沟通篇11、我没听说过这个牌子?听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!正解:可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近计划在 /刚刚在电视台投放广告········”!2、价格怎么这么高?这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!(我相信我们微商中也没有这种人,只是提个醒!) 正解:可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的物有所值值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证···”可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。
3、能便宜点儿吗?任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!正解:这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了·····”总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!4、质量怎么样?是正品吗?一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?正解:遇到这样不能回避也不能直接回答的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的·····!”为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?这个问题大家都是超常碰到了啦,平时我们把这个情况定义为“运气”。
微商与客户沟通的技巧(通用13篇)
微商与客户沟通的技巧(通用13篇)微商与客户沟通的技巧篇1一、告诉顾客你是干什么的你是做什么的,能够为他带来什么价值,简单地介绍一下。
二、了解顾客怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中,互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。
了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯,消费水平、需求度等等三、建立信赖感分享一些产品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找证据也就是客户的一些反馈,把痛处说够,把好处说透!比如:”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变,我相信适合他们也一定适合您“五、让顾客动心引起顾客的兴趣,当然这一点不是一下就能够做到的,需要结合你朋友圈的一些刺激。
或者你目前正在做一个活动,比如说“亲爱的,这款面膜现在正在做活动,前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”六、选择问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?七、放心产品质量检测证书,授权书之类的八、成交恭喜他做了一个正确的决定,未来他一定能得到改变,我们的产品一定不会让你失望的。
同时交待好售后问题,有任何问题都可以来咨询你。
微商与客户沟通的技巧篇21.不说批评性话语新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。
也不要在客户面前谈论竞争者的不是。
这些都会让你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。
适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。
2.不说夸大不实之词切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。
产品的好坏可以从不同的角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。
要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。
3.少用专业性术语作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。
在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。
微商聊天实战话术聊天技巧
微商聊天实战话术聊天技巧作为微商,在与顾客进行聊天时,最重要的是要能够建立良好的沟通和信任关系,这样才能更好地推销产品和服务。
下面是一些实战话术和聊天技巧,帮助你在微商销售中取得更好的效果。
1.对顾客进行个性化问候2.主动倾听,关注顾客的需求在聊天过程中,要尽可能多地询问顾客的需求和意见,并仔细倾听他们的回答。
例如:“你最近有没有什么新的需求或者疑问?”相关的问题能够引导顾客主动表达自己的想法,而你可以根据他们的回答来提供更贴切的产品和服务。
3.提供专业的建议和解决方案一旦了解了顾客的需求,你可以根据你的专业知识和经验,为顾客提供相关的建议和解决方案。
例如:“根据你的描述,我认为产品A会更适合你的需求。
”通过提供专业的意见,你能够让顾客感到你对产品和服务的了解和信任。
4.引导顾客购买决策在与顾客聊天的过程中,你需要通过一些技巧来引导顾客做出购买决策。
例如,你可以提供一些优惠活动或者限时特卖的信息,以刺激顾客的购买欲望。
另外,你可以向顾客展示一些其他顾客的使用案例和满意度,让顾客相信你的产品和服务的可靠性。
5.掌握聊天的节奏和角度在和顾客聊天过程中,要注意掌握好聊天的节奏和角度。
你需要保持积极向上的态度,同时避免过于唐突或者过于啰嗦。
尽量将话题聚焦在顾客的需求和产品的优点上,避免涉及与产品无关的个人话题。
6.建立长期的客户关系7.发现并接触更多潜在顾客在微商销售中,不仅要与现有顾客保持良好的关系,还要不断寻找更多的潜在顾客。
你可以通过社交媒体平台、线下活动等途径,积极扩大你的客户群体。
同时,在与潜在顾客的聊天中,要注意维持良好的沟通和互动,促使他们对你的产品和服务产生兴趣。
以上是一些微商聊天实战话术和聊天技巧。
通过灵活运用这些技巧,你能够更有效地与顾客沟通,建立良好的客户关系,并最终实现更好的销售效果。
记住,与顾客的互动要真诚、专业,并且关注他们的需求,这样才能更好地满足他们的期望。
新手微商与客户沟通技巧(通用11篇)
新手微商与客户沟通技巧(通用11篇)新手微商与客户沟通技巧篇11,微商身份定位无论是线下或线上又或是做人,我们每个人都要有自己的身份,也可理解为个人标签、个人品牌等。
之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时,同时在销售很多行业的产品,换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子,又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利,太想快速赚钱,往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备在定位好自己的身份后,选择产品,产品选择前要对产品进行充分的了解,一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户,前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。
找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备,你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。
3、成交中服务在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好,这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求,以海伦哈伯卫生巾为例:问:自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐,与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。
4、成交后跟踪有一句话很受用“销售不跟踪,最终一场空”!完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户跟踪。
这样做主要有两个目的:一是收集客户体验信息,有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的问题。
给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品,更关注他的意见。
二是加深他对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。
微商销售沟通技巧(精选14篇)
微商销售沟通技巧(精选14篇)微商销售沟通技巧篇11.寻找话题,让客户讲话寻找话题,让客户不停地讲下去,这是销售人员的首要责任。
这样不但可以听得全面,而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。
客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来,因此销售人员要让他发表意见,了解他的需要,帮他解决问题。
只有这样,才能正确掌握客户的需要,才能针对其需要开展销售工作,收到事半功倍的效果。
2.全神贯注地去听客户说话当客户说话时候,销售人员一定要集中注意力,留心客户所说的每个词语,并适时地对客户的谈话表达你的认同,使对方很安心地说出自己的真实感受,让对方能够和你一样平心静气,公平衡量事情的利弊,改善双方原本对立的关系。
3.不要打断客户的话急于打断客户的话是不礼貌的行为,也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。
即使你不同意客户的某些观点,也不可急着打断他的话,一定要耐住性子听他说完,这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反驳客户的观点客户的观点和见解不可能完全正确,也不可能都符合销售人员的口味。
但是,销售人员不能批评或反驳客户,如果客户的观点太尖锐,你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点,引导客户谈论更能促进销售的话题。
比如:“既然您如此厌恶保险,那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳,我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”微商销售沟通技巧篇21、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。
微商跟顾客沟通开头聊天技巧
微商跟顾客沟通开头聊天技巧1.最差的:母鸡式沟通表现:一加到新好友就两眼放光,拉着对方就讲个没完,也不管对方喜不喜欢听、想不想听,也不去了解对方的需求,只会讲我们的产品多么的好,多么的适合你,等等各种自卖自夸的话。
特点:说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不管别人爱不爱听,听不听的进去。
而且自己对行业和产品了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。
2.入门级:公鸡式沟通表现:该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。
3.合格的:猫头鹰式沟通表现:和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度,而且能够挖掘客户的内心想法,在沟通的时候能站在客户的立场上,有的时候让客户感觉到你不是微商,而是自己的顾问。
特点:这样的微商具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。
在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。
1.不聊主观性很强的话题:最好不要跟你的顾客谈论一些主观性很强的问题,因为这些话题能对你的销售起不了太大的作用,反而会让顾客觉得你太自我太强势,最后买你的产品!2.避免隐私问题俗话说好奇害死猫!再跟客户交流的时候还是要有一些限制的,不能什么都跟客户说,也不能什么都向客户打听!不要简单以为跟客户交谈隐私就能拉近与顾客之间的距离,谈论一些隐私性的问题只会引起客户的反感、耽误自己的推销商机。
3.避免不雅之言生活中我们可能会经常用某些语气词表达自己的心情,但是其实每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。
不雅之言是我们销售之中的一大禁忌,因为这不仅有损我们的形象,还会对我们的销售造成负面影响再次提醒,对我们新入门经验还不足的微商从业者,一定不要去触碰这些底线。
微商聊天技巧话术
微商聊天技巧话术微商聊天技巧话术技巧1 询问法。
在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如某一细节),或者有难言之隐(如没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是推托之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,这样才能药到病除。
如:“亲,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说要考虑一下?”技巧2 假设法。
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益,利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:“亲,我知道你比较喜欢我们的产品。
假如您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才有一次(或才有一次促销活动),现在有许多粉丝都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……”技巧3 直接法。
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,可以直接对他用激将法。
如:“亲,会不会是钱的问题呢?”或“您是在推托?想要躲开我?”技巧4 二选一法。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
如果你推销的产品品质优良,而且若干产品的优点正符合客户的需要,在客户承认这些优点之前,要先准备一些让客户只回答是的问题。
便如:某某先生,我们的产品比A产品省电20%,对吗?我们的机器比A公司的机器便宜500元,是吗?当然,这些问题必须能表现出产品的特点,同时在你有把握客户必定会回答是的情况下才提出。
掌握了这个诀窍,你就能制造一连串让客户回答是的问题。
最后,你要求客户签订货单时,他也会心甘情愿地回答“是”了。
技巧5 总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关注点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成交易。
微商怎么跟顾客沟通技巧
微商怎么跟顾客沟通技巧微商跟顾客沟通的技巧:打招呼主动加好友:如果是主动添加别人,建议加了别人以后别主动打招呼。
就像你走在路上,遇到一个陌生人,没事去主动跟别人打招呼就走了,别人肯定觉得你这人神经有问题,或者被你吓跑,但是,要关注她的朋友圈,了解成熟以后就可以交流了......被动加好友:别人主动加你的,出于礼貌,要像朋友一样,打个招呼是可以的,别人会觉得你还不错。
但千万别对马上推销起你的产品,绝对禁忌,只有别人问你的时候你回答。
因为他主动加了你,所以他肯定会去看你的朋友圈,如有需要,他会主动询问你;如果他不问,要么是对你的产品不感兴趣,要么是想再观察你一段时间。
这期间你需要做的就像朋友一样,和他偶尔保持一个互动就好。
在与客户沟通时,千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!人们不爱听,对你的个人形象也会大打折扣,这也是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!微商跟顾客沟通的技巧:好友归类微商熟人市场需要归类,陌生人市场同样也需要归类。
这里主要说未合作好友的归类。
A级:这个级别好友,是你们经常聊天,已经见过面或者电话经常沟通的伙伴。
每一次交流都是感情的提升。
信任度足够,合作就不远。
不一定是有需求才合作,也许会转介绍他人合作。
B级:这个级别的好友,是偶尔私聊,经常在群里互动聊天。
前面已经提过,群聊不如单聊,单聊更有利于双方消除距离,增进好感。
C级:这个级别的好友,是没有沟通交流,只是存在你好友列表的人,你不去激活,他们就一直是沉睡的。
这只是简单的归类,每个人可以根据自己实际情况更详细的划分,通过后续交流,提升级别。
微商跟顾客沟通的技巧:注重社交联系抛开线下的关系,微信都是陌生好友,没有见过彼此,信任度更难建立,怎么能从弱关系转化为强关系呢?其实很简单,十次群聊不如一次单聊,十次单聊不如一次电话聊,十次电话聊不如一次见面聊,十次见面聊不如一次裸聊。
微商怎么跟顾客沟通技巧微商怎么跟顾客沟通
微商怎么跟顾客沟通技巧微商怎么跟顾客沟通微商跟顾客沟通的技巧:打招呼主动加好友:如果是主动添加别人,建议加了别人以后别主动打招呼。
就像你走在路上,遇到一个陌生人,没事去主动跟别人打招呼就走了,别人肯定觉得你这人神经有问题,或者被你吓跑,但是,要关注她的朋友圈,了解成熟以后就可以交流了......被动加好友:别人主动加你的,出于礼貌,要像朋友一样,打个招呼是可以的,别人会觉得你还不错。
但千万别对马上推销起你的产品,绝对禁忌,只有别人问你的时候你回答。
因为他主动加了你,所以他肯定会去看你的朋友圈,如有需要,他会主动询问你;如果他不问,要么是对你的产品不感兴趣,要么是想再观察你一段时间。
这期间你需要做的就像朋友一样,和他偶尔保持一个互动就好。
在与客户沟通时,千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!人们不爱听,对你的个人形象也会大打折扣,这也是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!微商跟顾客沟通的技巧:好友归类微商熟人市场需要归类,陌生人市场同样也需要归类。
这里主要说未合作好友的归类。
B级:这个级别的好友,是偶尔私聊,经常在群里互动聊天。
前面已经提过,群聊不如单聊,单聊更有利于双方消除距离,增进好感。
C级:这个级别的好友,是没有沟通交流,只是存在你好友列表的人,你不去激活,他们就一直是沉睡的。
这只是简单的归类,每个人可以根据自己实际情况更详细的划分,通过后续交流,提升级别。
加微商好友的几个建议1.学习优质的朋友圈,看看别人怎么发的思路。
2.加更多微商转化,为的就是招代理建团队。
跟更多陌生人互动联结,为的是销售和口碑介绍。
这就是微商加粉的作用,除此之外劣质粉考虑删,微商就是不断更新好友。
微商的说话技巧
微商的说话技巧每个做微商的朋友,都无不希望自己与客户谈话中获得成功,无希望对方能出自内心地改变立场和看法,而转到自己的看法上来。
要使对方达到这种功效,就要讲究对话的方法和艺术。
下面为大家分享微商的说话技巧,希望对大家有所帮助!问题一:老顾客都不能便宜一点吗?分析:10%的老主顾可以为你带来70%的利益,千万不可以“宰”你的老顾客。
当你的老主顾提出要优惠一点时,我们万万不可以直接地拒绝你的老主顾。
有些微商会说“您是老顾客更加知道我们这里是不可以优惠的!”这样就把老主顾给打击了,老主顾就会想:“我来这里消费了这么多次,难道我会不知道这里不可以优惠吗?”这样就会打击到顾客对你的好感度了。
应对:首先要把面子给老主顾,让老主顾感受到你的诚意,可以这么跟他说:“谢谢您一直以来对我这么照顾,能有您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
问题二:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?分析:第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们无论怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直追问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们不能直接回答他,而是要引导他。
应对:微商可以先反问顾客“您大概是什么时候注意到我们的产品的?”没听说的顾客大多数会回答说“我今天刚注意到。
”微商接着可以讲一句“那太好了,正好了解一下我们的品牌。
”继而将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
问题三:能不能打个折,算便宜点?做微商,一般顾客都是单刀直入地问你说:“你个东西要多少钱?”“2888。
”“给我打个折吧!”很多主顾连产品情况都没看完,只是看了个大概。
顾客没彻底喜欢上之前,你跟她谈价钱肯定是你吃亏。
分析:首先微商们不能直接地说:“不行!”强烈的拒绝会让顾客对你产生反感的情愫。
当我们遇到这种问题的时候,我们要避开客户的问题,不要直接地回答他,因为只要一进入价格谈判我们就会处在被动的位置。
10个顶尖微商话术,记住3个你就牛了!
10个顶尖微商话术,记住3个你就牛了!@锋子中国微商小白培训第一人微商干货分享/微商专业培训/ 互联网创业点击关注微商推荐产品过程中不可避免的需要说服客户,一流的高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情,但在沟通过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
一、断言、充满自信微商销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后,微商销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话,加深在顾客脑海中的印象微商销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。
因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。
这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待,感染顾客只依靠微商销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
”“这个微商销售员能不能信任呢?”“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。
因此,对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众在微商销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
做微商的聊天技巧
做微商的聊天技巧•相关推荐做微商的聊天技巧微商销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的微商沟通过程也只能是风花雪夜。
在微商的心中,除了成交,别无选择。
以下是小编整理的做微商的聊天技巧,欢迎阅读。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,微商唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:顾客说:我要考虑一下对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:女士,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?顾客说:太贵了对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:①与同类产品进行比较。
如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
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微商聊天的十大沟通技巧有哪些
微商聊天的十大沟通技巧有哪些
1、与时俱进,跟上时事:可以聊当下发生的新闻、(流行的)运动、社区或者政治(政治话题要避免选择很有争议的内容,那样也许
会引发太过激烈的辩论)。
2、适度赞扬对方的衣服或者小装饰品:可以问对方是哪儿买的,多少钱之类的。
你和不熟悉的人聊天,一定要善于观察。
3、善于倾听:聊天时,要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。
举个例子,如果对方说“他们简直太棒了”,你就接着问“为什么?”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西?”如果对方说很累,同样就‘累’这个话题发挥下去。
请记住,成功的闲聊和建立
好的关系其实很简单,没你想的那么遥不可及。
4、和对方分享你的经历:可以分享生活中的一些琐碎小事,例
如丢了钥匙,捡到了10美金,最近发现一个很好的新餐馆或新CD
之类的事情。
5、讨论对方近期看了什么电影或书:我第一次被人问到类似的
问题是在一次聚会上。
我承认,当听到这个问题的瞬间有些诧异,
可接下来关于书的话题却让我们意犹未尽,十分开心。
所以,闲聊,也需要尝试更多新的话题。
6、一起聊聊电视吧:和对方分享你最喜欢的电视节目,无论是
关于小沈阳的脱口秀,还是你喜欢的情景喜剧。
如果你是上海人,
就聊聊周立波的海派清口!谈论一些流行的文化也是既轻松又有趣。
7、聊聊以前你们聊过的事:问问对方的儿子是不是还病着?海南岛假日是怎么过的?如果你的记性够好,那么也可以让聊天变得更简单。
8、问些开放性的问题:例如“你好吗?“就是一个闭合性问题,这个问题不可能让对方有机会说更多的内容。
但是如果你将问题设置成开放型的就有效得多,如“你和___到
底怎么了?”;“你___(可以是工作、家庭问题、理财投资等)处理得
怎么样了?
记住,任何事情都可以成为潜在的话题。
你甚至可以告诉对方你不太擅长与人闲聊,问问对方怎么能做得这么好。
9、放松:享受聊天的过程,每个人都是有趣的个体。
如果你综
合以上的小贴士并充满兴趣的与别人聊天,那么你离成功已经不远了。
10、顺其自然:如果你们的对话感觉像是硬要把钢琴推到山顶这么艰难,那么也许是时候进行新的话题,或者稍微停一停暂时什么
都别说了。
毕竟你不可能和每个人都聊得那么顺畅和开心。
微商聊天的十大沟通技巧:文明用语
问候用语:
标准式问候用语的常规做法:在问好之前,加上适当的人称代词,或者其他尊称。
例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语:
欢迎用语,最常用的欢迎用语有:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等,
往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时,可在欢迎用语之
前加上对方的尊称,如“先生,真高兴再次见到您!”、“欢迎您再
次光临!”等,以表明自己尊重对方,使对方产生被重视之感。
送别用语,最为常用的送别用语,主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是,送
别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语:
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上,任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时,都要加上一个“请”字。
致谢用语:
致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况:一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。
应答用语:
常用的应答用语主要有:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的,我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是,一般不允许对客人说一个“不”字,更不允许对
其置之不理。
推托用语:
拒绝别人也是一门艺术。
在工作中有时也需要拒绝他人,此时必须语言得体,态度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不
归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语:
常用的道歉用语主要有:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。