英文函电 Unit 14 索赔与理赔

（5）表示希望 此种解决方式能 让对方满意
We trust that the arrangement that we have made will satisfy you.（相信我们的 安排将会使你方感到满意。）
回复索赔信函（索赔没有理由情况下）的写作步骤 及常见表达方式：
写作步骤 表达方式
We feel deeply sorry that…in your letter of… （1）表示收到 （贵公司……日来函收悉，对于……事件， 对方……日索 我方深表遗憾。） 赔信函感到遗 We are sorry to learn from your letter of… 憾或惊讶 （对于你方……日来函，我方深表遗憾。）
We have sent our representative to your （3）表示正在 end to invቤተ መጻሕፍቲ ባይዱstigate the matter in detail.（我 们已经派代表到你处详细调查此事。） 调查此事
You may be assured that the matter will be settled in a reasonable manner to our （4）表示将会 mutual benefits.（请相信我方将以互利的方 式合理地解决此事。） 给对方合理的 答复
We have arranged…at once.（我们立即采取…… （3）表示 解决办法。） 将对该索 赔事件采 In view of our long-standing business relations, 取解决措 we will make payment for…into your account.（鉴 施 于我们之间长期的业务关系，我们将支付……金额 款项给你方作为赔偿。） We regret the inconvenience you have sustained. （4）对于 （对于你方所承受的不便，我方深表歉意。） 给对方带 来的不便 表示歉意 Please accept our apologies for the trouble caused to you.（对于给贵公司带来的不便，请接 受我们的歉意。）
We must ask you to arrange for the dispatch of replacements at once.（我们要求你方必 须立即替换货物。） （4）提出解 We think we can reserve the right to lodge a 决索赔的建议、claim against you for the loss we have suffered.（我方保留对你方给我们造成的损 办法或要求 失提出索赔的权利。） On the basis of the Survey Report, we hereby register a claim with you for…in all. （以检验报告为依据，我们在此向你方提出 总金额为……的赔偿要求。）
如果未能对索赔进行及时、有效的处理，则应立即告知对方 信已收到，并说明正在调查此事，以后会给出充分的答复。 回复此类索赔信函的写作步骤及常见表达方式：
写作步骤 （1）表示收到对 方……日索赔函感到 遗憾或惊讶 （2）表示要对此事 件进行澄清或说明 表达方式 We are very surprised to learn from…（对于……，我方深表惊讶。） We want to have the problem clarified without any delay.（我们希 望毫不延迟地澄清此问题。）
回复索赔信函（索赔有理由情况下）的写作步骤及常见表达方式：
表达方式 Thank you for your letter of…, but it was with great regret that we heard …（感谢贵公 （1）对该索赔 司……日来函，我们对……事件深表遗憾。） With reference to your claim for…, we wish to 事件表示遗憾 express our much regret over the unfortunate incident.（对于你方就……问题的索赔，我们 对此不幸事件表示十分遗憾。） On going into the matter we find that …（经对 （2）说明正在 此事件的调查，我们发现……。） 对索赔事件进行 After a check-up by our staff, it was found 调查 that…, thus resulting in…, for which we tender our apologies.（经过我方人员的核查 后发现由于……问题而导致……，对此我们致 写作步骤
Consequently we find no ground to compensate you for the loss.（由此， 我们没有理由向你方赔付。） （4）对该损 We think we are apparently not liable 失再次表示遗 for the damage.（显然，我们不应对 憾或提出拒绝 此损失负责。） 赔偿 At any rate, we deeply regret about the unfortunate incident.（无论如何， 我们对此不幸事件深表遗憾。
（2） 经过调 查发现 该事件 另有原 因
（3） 表示该 损失应 由其他 当事人 承担
After going into the matter carefully we estimate that…might be due to…（经过认真调查，我们估 计……事件可能是由于……原因所致。） We can assure you that the goods in question were in perfect condition when they left here. We have the clean B/L to support what we say. Maybe the damage complained of must have occurred in transportation. （我们保证该批货物发货时状况良好，有清洁提单证 明。由此，该损害可能是在运输过程中产生的。） The responsibility should rest with either of the parties concerned.（对此损失应该由相关任何一方当 事人负责。） This being the case, we would like to advise you to claim on the shipping company who should be held responsible.（对此情况，我们告知你方应向船运公司 索赔，应该由其负责。）
Unit 14 Claim and Settlement 索赔与理赔
14.2 Writing Skills（写作技巧）
索赔信函的写作步骤及常见表达方式： 写作步骤 表达方式 （1）对货 Much to our regret, about…（对提出……表示遗 物提出索赔，憾。） 并表示遗憾 We regret to say that …（我们很遗憾地告 知……。） We have just received the Survey Report （2）说明 from…evidencing that…（我们已经收到由…… 要求索赔的 开来的检验报告，证明……。） 原因 We immediately invited qualified surveyors to the spot to look into the case, and their findings show that …（我们立即邀请专业检验人员到现 场检查，结果表明……。）
（3）说明由 此而造成的不 便，并请求对 方解决
The inferior quality of…causes us considerable difficulty and it is hard for us to dispose of it.（该货物品质不良给我们带来相 当大的困难，使得我们很难处理。）
We are awaiting your prompt reply.（盼即复。）
（5）表示 We are enclosing the Survey Report and look 希望对方及 forward to settlement at an early date.（我们随 时解决或告 函附寄了检验报告，希望你方能够尽快解决。） 知处理办法 We would like you to inform us of what you decide to do regarding our losses.（对于我方的 损失，请贵公司告知你方的处理办法。）