移动互联网服务性能监测的6个成功技巧

移动互联网服务性能监测的6个成功技巧

孙道军

中国传媒大学经济管理学院

移动网络和应用程序的使用正以前所未有的速度增长。美国移动网络运营商，如AT＆T公司在过去三年经历了50％的移动数据流量增加。移动业务开始显著影响收入。据eBay公司总裁兼首席执行官约翰多纳霍表示，这一领先的在线拍卖和购物网站的移动销售量正以每月两位数的速度增长。2010年，eBay 移动的总商品额（GMV）近相当于20亿美元，预计eBay移动2011年GMV 增加一倍达到40亿美元。

有一点是明确的：移动已经跨越鸿沟，让世界各地的组织受益。

是的，尽管正呈现出暴涨和巨大的收入潜力，一个重要的事实仍然是：移动网站和应用程序的用户为了“任何时候，任何地方”的便利可能愿意贸易移动的一些功能，但站点和应用程序可用性和速度却是他们并不甘于奉献的。最近一项针对1000多名美国移动互联网用户的研究发现，其中大多数希望在手机上加载网站与他们台式机上做的一样快。然而过去12个月里，三分之二的移动互联网用户在手机上访问网站在时，遇到的头号问题是被载入的速度缓慢。

显然，移动网络和应用程序的体验与访问者的期望不相符，给收入、客户关系和品牌的忠诚度带来风险。考虑从同一研究中发现的这些额外的结果：

●超过一半的移动用户不太可能返回到用他们的手机访问时遇到麻烦的网

站

●40％的人表示他们可能会转而访问竞争对手的移动网站。

在这方面，以下的最佳做法旨在帮助企业最大限度地提高移动网络和应用程序的性能和您在手机上投资的回报。

图1：最终用户体验是应用交付过程中的每一个链接和行进路上任何一点可能出现问题的总和。

最佳实践1：应用交付链的完整测试

类似个人电脑，移动网站和应用程序的网络运行越来越复杂，包含了跨越防火墙集成的众多第三方服务（例如，移动广告提供商和移动分析）。应用程序通过硬件、软件和服务组合实现的交付过程称为应用交付链。一切都在这条产业链上共同努力，成功地向用户交付应用程序。

不幸的是，如果您的手机网站或应用程序给最终用户造成了一个不好的体验，他们不会关心是谁或什么原因造成的问题，他们只需要简单地抓着你负责。出于这个原因，企业需要深入了解整个移动网络的体验，所有各个组成的性能，并验证第三方的服务水平协议（SLA）。

最佳实践2：最终用户的角度来看测试和监测

优化移动网络和应用性能的任何努力，首先必须真正理解最终用户在不同位置，与不同的互联网服务供应商，运营商，浏览器和设备的体验。了解和控制应用交付链要求审视您的移动应用程序的新观点：你需要采用由外到内、用户的角度。您需要您的客户和用户做了同样的方式审视您的应用程序和基础设施- 由外到内地操作和运行”。

这意味着什么？这意味着你需要用你的客户使用它的相同方式来测试和定期监测您的应用程序。考虑这些方面：

●做什么：与您的业务至关重要的关键交易

●在哪儿做：从那些对您的业务重要的地理位置运行您的应用程序，无论

用户身在何处都要确保他们获得高质量的体验

●如何做：如果您的用户正通过一种浏览器和设备访问您的应用程序，你

就需要做到这一点。使用与用户和客户使用的相同的浏览器、操作系统

和移动设备测试和监控。

一旦你发现问题就需要：

●测量问题对业务的影响，这样你可以根据受影响的用户数量优先考虑。

考虑交易是否非常重要或不太重要，你最重要的用户是否会受到影响，

还是二线的用户会受到影响。

●隔离根源。请记住，问题可能在应用交付链的任何地方出现。

组织可以利用实时的用户监测和合成的全球测试网络，其中包括数以千计的设备配置文件（例如，在西雅图，T - Mobile的Android用户；在芝加哥Verizon 的黑莓用户），方便企业快捷地观察其客户的移动体验。有了这方面的知识，可以了解企业某一最终用户群可能经历的性能问题，然后主动识别、隔离和修复具有广泛影响的变量。

最佳实践3：把所有利益相关者带入体验质量（QoE）管理过程

要加强职能团队之间的协作和生产力，所有利益相关者在用户的移动网络体验的现有表现水平和期望值间应一个清醒的认识。例如，如果电子商务或移动商务的管理层明白为什么某种优先级的应用程序可能需要更多的基础设施支持和另外一些只要较少支持的足够，IT团队就可以做出更明智的资源分配决策。

它也可以帮助电子商务和移动商务团队能够看到新的功能可能对最终用户体验带来什么样的影响，如果有的话，增加新的功能时给予员工较大的自由裁量权。

图2：优化移动网站和应用，跨最终用户的设备，网络和地域。

最佳实践4：在您的手机和网络举措间分离性能管理技术，指标和最佳做法

今天，网络性能管理解决方案可以按软件作为服务（SaaS）模式获得，这使得它们比过去任何时候都更容易得到、经济实惠的易于使用。移动网站和应用程序常常共享现有的Web应用程序、后端基础设施和服务。使用从PC到移动设备的工具和已经建立的最佳做法，企业可以测量和监测一组关键标准共享的表现。这将创建一个Web性能管理更加统一的方法，获得更高的效率和成本节省，同时现有专业知识的利用。

图3：嵌入一个“同一网络”的应用性能管理办法。

最佳实践5：频繁地测试和监视以确保可以在最终用户受到影响之前解决问题

据一家独立的研究公司，74％的网络性能问题是最终用户找出来的。为了避免这种可能的被动情况，企业应该在部署前后测试他们的移动网站和应用程序，以便在最终用户受到影响时准确定位并快速地解决问题和持续优化。此外，在部署任何新的应用程序和服务之前，企业应该首先考虑测试现有的（以确保它们的效能最佳）。

图4：移动网站性能的影响导致52％的用户不可能返回到他们在手机上访问时遇到麻烦的网站

最佳实践6：建立基线，在竞争中进行历史分析和基准分析

基准可以提供一个有价值有洞察，以了解市场领导者和竞争对手的移动网

站和应用程序的表现。它还提供了一个利益相关者共享的目标设定范围内和连续进行性能测量的工具。拿最好的表现来衡量自己，会对您公司今天的状态和未来的目标有一个更准确的认识。今天，几个行业有月度移动网络性能基准，使企业可以拿同行和行业整体规范进行比较和对比分析他们自己的表现。