中国移动问卷调查资料讲解

西安工业大学北方信息工程学
院中国移动调查问卷
感谢您的支持与配合
亲爱的同学，你好！
为了调查研究各位同学对中国移动服务
的看法，以帮助我们研究移动公司的营销
策略，我们设计本问卷调查，本次调查需
要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！
1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？
A．是 B.否
2.请选择您的性别
A．男 B.女
3.您的年龄段
A.15-20
B.20-25
C.25-30
D.30-35
4.总体而言，您会怎样评价中国移动提供
的产品和服务的整体质量呢？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般
E差 F. 不知道
5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139手机邮箱等
A有 B没有
7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
8.您是否使用过移动飞信业务？
A.是
B.否
9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？
A.QQ
B.MSN
C.UC
D.移动飞信
10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）
A.与朋友交流方便
B.可以群发短信
C.可以结交新朋友
D.可以节省短信费用
E.别人用我也用
F.其他
11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？
A有 B没有
12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？
A有 B没有
14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？
A有 B没有
16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）
20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。