户户通现场安装指导及维修

户户通现场安装指导及维修

1．网上开户成功后，剩下的就是现场的安装了，提前准备好螺丝刀（拆卸机顶盒所需），一张移动的开通了GPRS功能的手机卡（定位所需）以及与这台机器配套的智能卡。

2．螺丝拆卸完毕后，打开盖子，安装好手机卡（方向要对，安装成功后如不需要开通电话功能可把手机卡取出）以及智能卡。装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上。

3．连接好所有的A V线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好。信号线要插在机顶盒的卫星信号接口上（左边），并列在一起的二个接口为地面无线信号接口。（如单模机就只有一个信号端口的）

4．准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待。

5．搜索完毕后，会显示搜索到57套卫星电视节目和18卫星广播节目，然后点确认。

6.等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认。

7，存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择系统设置，输入密码9999进入系

统设置，进入后，遥控选择网络连接设置，输入正确的网络IP：114,251,156,067 和网络端口：04567 （如只有4位，则是4567），然后存储，退出。做好后，关闭机顶盒，然后马上再开启。

8，过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储。进行等候。

9，过会，会提示智能卡未开卡，是否安装。点击确认进行安装，进行等候。

10.如果发送成功，屏幕会显示发送成功，然后马上进行安装，请稍等

11，安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成功。

注：1在安装过程中，显示（E06）智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候。（等候时间与信号强度有关）

2 如果提示了发送失败，可能的原因1 IP地址和端口号设置错误

2 GPRS模块的天线没接好

3 SIM卡欠费或则没卡通GRPS

4前端服务器未打开或者网络不通

维修户户通

一：开机后，没有弹出基站列表。

1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。

2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。

4、刷机解决

位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。

位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。

位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。

位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。

二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框

1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。

2、查看菜单上的时间是否正确。

3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。

三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。

发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。

四：发送失败

发送失败的原因有：

1、IP地址和端口号设置错误；

2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；

3、GPRS模块的天线未接好；

4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；

5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。

处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试

五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失

故障原因：

1、当前观看的节目不是卫星节目。

2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。

3、前端服务器没有下发授权和定位信息。

4、机顶盒未收到授权。

5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。

处理方法：

第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。

第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。

第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作

六：用户无法观看57套节目

原因：机顶盒未正确接收到授权指令

办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去

七：开机跳出橙色对话框无法操作

按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。

八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。

1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3 当地GSM信号极差或被屏蔽；

4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）

九：E04该频道未授权

原因：节目授权没有接收到

办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作