四川电大《个人与团队管理(2014秋新增)第四次任务》2-课程号：5108542【答案】

个人与团队管理（2014秋新增）第四次任务_0002

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四川电大-课程代码：5108542

【单项选择题】（共 25 道试题，共 100 分。）

【题目】领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

[A.]为团队成员制订计划

[B.]重视团队成员

[C.] 为团队成员提供必要的工具

[D.]营造相互信任、开诚布公的气氛

[提示：仔细阅读题目，并作答]

标准答案：A

【题目】客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

[A.]顾客满意度调查

[B.]员工的接电话时间

[C.] 顾客对解决方案的看法

[D.]顾客情感诉求

[提示：仔细阅读题目，并作答]

标准答案：B

【题目】关于管理者，说法不正确的是（）。

[A.]管理者的主要职责是完成工作任务

[B.]管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

[C.] 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

[D.]管理者有发号施令的权力

[提示：仔细阅读题目，并作答]

标准答案：C

【题目】关于期望理论，说法不正确的是（）。

[A.]期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

[B.]期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

[C.] 期望理论的第一级结果是绩效水平提高

[D.]期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

[提示：仔细阅读题目，并作答]

标准答案：A

【题目】常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

[A.]凝聚力

[B.]成果

[C.] 学习

[D.]综合