职业礼仪情景模拟
大学礼仪考试(模拟情景)
一.角色扮演汽车制造总经理：李钢铁加工总经理：郝玻璃制造总经理：陈解说员：王二.具体礼仪内容1.电话礼仪在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。
电话语言要准确、简洁、得体。
音调要适中，说话的态度要自然。
如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。
通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。
如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
挂电话时打电话一方先挂电话。
2.握手礼仪在社交场合，行握手礼时应注意以下事项：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手。
男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
握手的时间通常是3-5秒钟。
匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
握手是不可以把一只手放在口袋。
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
3.注视礼仪目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
4.递名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
商务礼仪情景模拟
商务礼仪情景模拟在商务环境中，礼仪是建立良好第一印象和维护专业形象的关键。
以下是一些情景模拟，旨在展示在不同商务场合中应用礼仪的重要性。
### 情景一：初次会面背景：你是一位新晋的项目经理，今天要与潜在客户进行第一次会面。
礼仪要点：1. 准时到达：提前10分钟到达会面地点，以显示你的专业和尊重。
2. 着装得体：选择保守的商务装，如西装或套装，以体现你的职业形象。
3. 自我介绍：清晰、自信地介绍自己和公司，同时主动与对方握手，握手要坚定有力。
4. 倾听：在对方说话时，保持眼神交流，不要打断，展现出你的专注和尊重。
### 情景二：商务午餐背景：你邀请了一位重要客户共进午餐，以增进关系。
礼仪要点：1. 预订餐厅：提前预订餐厅，并选择适合商务会谈的安静环境。
2. 点餐：在点餐时，可以咨询对方是否有饮食限制，展现出你的细心和关怀。
3. 用餐礼仪：用餐时保持优雅，避免发出声音，不要边吃边说话。
4. 话题选择：避免敏感或私人话题，专注于商业和行业相关的内容。
### 情景三：电话会议背景：你正在参加一个重要的电话会议，与多个部门讨论项目进度。
礼仪要点：1. 准备充分：确保所有会议材料都已准备好，并提前测试电话和网络连接。
2. 准时加入：在会议开始前几分钟加入，避免迟到。
3. 发言清晰：在发言时，确保声音清晰，语速适中，避免使用行业术语或缩写。
4. 尊重他人：在他人发言时保持沉默，不要打断。
### 情景四：电子邮件沟通背景：你需要通过电子邮件与海外客户沟通项目细节。
礼仪要点：1. 正式语言：使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式表达。
2. 清晰的主题：邮件主题要明确，让收件人一眼就能知道邮件内容。
3. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，避免冗长。
4. 礼貌用语：在邮件结尾使用礼貌用语，如“谢谢您的考虑”或“期待您的回复”。
### 情景五：网络会议背景：你正在参加一个在线会议，与多个国家的同事讨论市场策略。
礼仪要点：1. 技术准备：确保摄像头、麦克风和网络连接正常。
职场工作礼仪情景模拟
职场工作礼仪情景模拟篇一：职业礼仪情景模拟职业礼仪情景模拟（211宿舍）绿康药材有限责任公司道具：两张桌子和椅子、三张纸总经理：莫西人事部经理：蔡梅财务经理：黄蕾秘书：罗蒿招聘人：张泽艳（一）财务经理找到总经理的秘书（秘书腹前握指式站立），说：“小罗，我有事找下莫总，麻烦你转告一下。
”秘书说：“好的，您稍等一下。
”秘书打电话给总经理，电话接通，秘书问道：“莫总，您好！财务部的黄经理有事找您。
”莫总：“嗯，让他进来。
”秘书：“黄经理，请随我来。
”并带（俯身做请的姿势）黄经理向办公室走去。
（到了门口，轻轻敲门三下）莫总：“请进。
”秘书将其带进办公室。
（入门时，秘书做请人入门的姿势）“进门后，秘书看到地上掉了一张纸，并蹲下拾起。
（走到物品左边，左脚向后退半步，脊背挺直，臀部蹲下，右手捡起纸片）莫总：“小罗，你可以去忙你的了。
”（秘书退至门外，拉过门，转身离开）财务经理：“莫总，会计主管老李不干了，又加上有两名会计也跳槽。
怕是得再招以保证工作顺利完成啊。
”总经理：“嗯。
我真要找你说这个事呢，我前些天已经让人事部的小蔡拟好招聘计划书了。
计划时间大概就是明天，刚好我也有时间，明天的招聘，我和你们一起当当面试考官。
计划书我会让小蔡给你传一份的。
”财务经理：“那太好了，真是有劳莫总了！”总经理笑笑。
财务经理：“莫总，那没什么事，我就先出去了。
”总经理点点头，财务经理退出办公室。
（二）第二日，招聘会筹备好了。
经理都陆续到场，秘书招待经理们坐下（右手做请的姿势。
总经理坐中间，人事部经理做左边，财务部经理坐右边,三人呈小八字步坐姿），熙熙攘攘的人来参加面试。
来来去去太多的面试者并没有获得经理们的芳心，我们来看最后一位面试者的表现。
秘书：“下一位。
”张泽艳上场，轻轻敲门三下。
总经理：“请进！”张泽艳：“李总，蔡经理，黄经理早上好！我是这次来参加面试的张泽艳。
这是我的简历。
“（走至经理们面前，将简历正面朝经理们，双手呈上，按从左往右顺序分别递给他们，递完之后向后退）张泽艳：“我这次是来面试会计主管的。
介绍礼仪之场景模拟
1、身份高者&身份低者
☐情景模拟：在广交会上，假设你是黑人集团采购部小李，碰巧遇到供应商甲厂的总经理张总、供应商乙厂的采购经理王经理，他们两个彼此不认识，由你来介绍他们两个相互认识。
2、年长者&年轻者
☐情景模拟：在广交会上，假设你是黑人集团采购部小马，碰巧遇到供应商甲厂的总经理朱总、你的母校中山大学老教师牛教
授（75岁），他们两个彼此不认识，由你来介绍他们两个相互
认识。
3、女士&男士
☐情景模拟：在广交会上，假设你是黑人集团采购部小陈，碰巧遇到供应商甲厂的总经理朱总、你的母校中山大学孙老师（女），他们两个彼此不认识，由你来介绍他们两个相互认识。
商务礼仪初次见面情景模拟
商务礼仪初次见面情景模拟IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】一、电话预约秘书A（认真低头工作，电话响后接起电话）：“您好！Priest公关工作室总经理办公室.”秘书B：“你好，我是MJ服装设计公司B总秘书XXX，关于上次走秀活动的合同已经拟好，可以签约了吗？”秘书A（一边拿笔记一边接电话）：“具体时间我需要请示一下我们总经理，确定了再答复您可以吗？”秘书B：“好的，谢谢！”秘书A：“不客气，我确定之后再答复您。
”秘书B：“好的，再见！”秘书A：“再见”（对方挂断电话后，再挂电话）秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲门（有节奏的三次敲门）。
A总：“请进！”秘书A（双手握住文件自然下垂）：“X总，MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说，上次走秀活动的合同已经拟好了，想明天签约，可以吗”A总经理（注视秘书A）：“可以，你帮我安排时间吧。
”秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：“X总，我帮您约在明天下午B点，可以吗？”A总经理：“可以。
”秘书A（两手握住文件下垂）：“好的，我马上去办。
”（后退一步侧身离开。
）秘书A回到桌前拨打电话秘书B：“喂，您好，我是XXX。
”秘书A：“X秘书，您好，我是Priest公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？”秘书B：“可以。
”秘书A：“好的，再见！”秘书B：“再见！”二：接待（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过电话预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。
”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。
”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。
应聘礼仪情景剧5篇
应聘礼仪情景剧5篇第一篇：应聘礼仪情景剧应聘情景剧人物：经理（甄善美、贾恶丑）；秘书（文小秘）；面试者（甲、艾推销）；旁白（唠叨）道具：个人简历、职位牌、2部手机、两张桌子、一把椅子情景剧一：全体人员一起上场。
唠叨：立正！（每个人都整齐的站着，保持上身挺直，唠叨站到前面）大家好！今天我们宿舍为大家表演的情景剧是这样的：某公司的推销部门进行的应聘，面试者去面试。
现在呢请观看我们的第一个情景剧。
开始！（首先是有一个刚刚面试完的场景）甄经理：我们会在一周内通知我们的结果的！（甄经理站起来和甲握手）文秘书：这边请。
（文秘书推开门）哪位是38号。
艾推销：我是。
文秘书：这边请。
（把面试者引进屋里）这位是甄经理。
艾推销：甄经理好！甄经理：你好，请坐！艾推销：这是我的简历。
（双手把简历递给甄经理，甄经理双手接过来，翻了一下简历）甄经理：你是艾小姐，是吧？艾推销：是的，艾推销。
甄经理：首先，你先自我介绍一下吧！艾推销：我毕业于XX学校的，在大学期间学习的是市场营销专业的，我有很强的专业技能，平时呢很爱交朋友，所以我的沟通表达能力也很强。
甄经理：我刚才看了你的简历，你的社会经验并不是很丰富，你在上学期间，做过类似的兼职吗？艾推销：没有，但是我会努力的。
我确信我能够加入公司，我一定会成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样的一段经历，请您给我这个机会。
甄经理：那好我就现场考一下你吧，这有2部手机你向我推销一下其中的一部，我给你5分钟考虑的时间。
（5分钟过去了）甄经理：准备好了吗？艾推销：准备好了。
甄经理：那开始吧！艾推销：您好！您看一下这部手机的外形非常的美观，正适合您的身份，大方、高雅。
它的屏幕是4寸超大宽屏，细腻画质开启您的视觉盛宴；3G+WLAN高速上网，让您随时与世界无缝连接；世界瞬息万变，它岂能不变？社交红人、理财达人、游戏潮人……再多头衔，也能统统Hold住！亲~您还在犹豫什么，赶快抢购吧！甄经理：（经理满意的笑了，看了秘书一眼，示意这个面试者不错）好了，你的表现不错。
礼仪情景试题
竭诚为您提供优质文档/双击可除礼仪情景试题篇一：礼仪情景试题1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）2、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。
（2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。
（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。
（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。
（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
（角色：公关人员1人、对方1名）3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。
周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。
（3分）4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。
5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。
员工礼貌用语及情景模拟
打电话用语
您好!请问您是 *** 单位（部门）吗?我是 ** 店 ** 便利 ***，请问怎样称呼您?请帮我找 *** 。
店长、领班 顾客偷窃 收银机软件故障 停电
门店店长应采用礼貌性的语言与偷窃人员交流，并转移 处理问题的阵地，以免耽误其其他顾客的购物和收银工 作，比如可以说“您好，同学我们可以去办公室谈，好 吗”。；假如，偷窃人员只是一时冲昏的头，则可以说： “请相信我们，我们将尽最大的努力帮助您。”
岗位
情景
服务用语
理货时遇到 顾客经过
在理货的时候，发现顾客在挑选商品时， 应主动避让：您好；欢迎选购；
备注
理货员
顾客寻找商 品
应该主动上前帮助顾客，“对不起，打搅 了，请问您有什么需要帮助的吗”。语气诚 恳，表示出帮助的意愿。并对顾客的问题 耐心解答如“你好，XX在哪里？”
禁止说：你自 己不会找 啊；我正忙着；
要稳定顾客的情绪，比如说：“各位顾客朋友，对不起， 打搅了，给各位添麻烦了，这台收银机暂时出现了一些 问题，请大家去另外一台”。
店长应该立即安排领班指派员工配合收银台，做好停电 期间的顾客购物记录，对顾客应该语气平缓：“各位顾客 朋友，打搅了，请大家按照营业员的指导有序的排队购 买物品，因此造成的各位顾客的不便，我们深感抱歉。”
对不起，请问您有零钱嘛？我这里暂时找不开。
遇到卡机无法使 对不起，今天卡机无法使用，请您使用现金好
用
吗；
每笔收银结束
谢谢光临；走好；再见；慢走，欢迎下次光临。
遇到同学插队
对不起，麻烦您排队好吗？谢谢！
将小票和零钱一起递给顾客中。 告诉顾客一共需要支付多少钱。 禁止说：没零钱找，等着。
在顾客插队时，我们的员工应 该出来维护次序，以便更好地 为其他顾客服务。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例场景：医院病房人物：护士A、护士B、病人C、病人D、医生E情景一：在医院病房里，病人C正在沉思地躺在床上。
护士A走进病房，看到病人C的脸上有一些失落的表情，决定过去安慰一下。
护士A：你好，病人C。
我看你的情绪好像不太好，需要我陪你聊一聊吗？病人C（抬起头）：你好，护士A。
我确实感到有些失落和焦虑，因为这次住院让我很困扰。
护士A：我了解你的情绪，住院的确是一件让人不太愉快的经历。
但是你不用担心，我们会尽全力为你提供最好的护理。
护士A给病人C一个轻松的微笑，表达出自己的关心和支持。
这让病人C感到了一些安慰和放松。
情景二：在病房里，病人D的家属一直在等待医生进行病人的查房。
护士B看到家属的焦虑表情，主动上前询问情况。
护士B：您好，请问您是病人D的家属吗？您看上去有些焦虑，有什么问题我可以帮您解答吗？病人D的家属：是的，我是病人D的家属。
我很担心他的病情和治疗效果，希望尽快见到医生进行查房。
情景三：在病房里，病人C的状况突然出现变化，需要医生E的紧急处理。
护士A赶紧通知医生E，并在病人C床前等待医生的到来。
护士A：医生E，病人C的病情发生了变化，需要您立即过来处理。
医生E：好的，我马上就过来。
请护士A在病人C的床前等我一起处理。
护士A听从医生E的指示，立即赶到病人C的床边，并将手术仪器准备好。
医生E迅速到达病房，并与护士A紧密配合，为病人C进行必要的护理和处理。
他们的默契合作使得病人C得到了最迅速和有效的救治。
护理礼仪情景模拟案例就是以上的场景，通过这些情景来展示护士在不同情况下的护理礼仪和沟通技巧。
这些情景涉及到护士与病人、家属和医生之间的交流，体现了护士应具备的应变能力、耐心和关心病人的态度。
护士需要在病人情绪低落时给予安慰，处理家属的焦虑情绪并主动提供帮助，及时通知医生并积极参与治疗过程等等。
通过这些情景模拟，护士们可以在实践中学习到如何更好地与病人、家属和医生沟通，并提升他们的护理水平和职业素养。
护理礼仪情景实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景护理工作作为医疗服务的重要组成部分，护理礼仪对提高护理质量、提升患者满意度具有重要意义。
为了进一步规范护理行为，提高护理人员的礼仪素养，我们开展了一项护理礼仪情景实验。
本次实验旨在通过模拟实际护理工作场景，观察护理人员在不同情景下的礼仪表现，以期为护理礼仪培训提供参考。
二、实验目的1. 观察护理人员在不同情景下的礼仪表现；2. 分析护理礼仪在实际工作中的重要性；3. 为护理礼仪培训提供参考。
三、实验方法1. 实验对象：选取某医院护理团队作为实验对象，共计30名护理人员。
2. 实验场景：模拟出入院办理、病区环境介绍、急救环境心肺复苏技术、为患者进行鼻饲技术与健康宣教、心电监测技术等五个日常工作场景。
3. 实验步骤：（1）实验前对护理人员进行护理礼仪知识培训；（2）模拟实验场景，观察护理人员在不同情景下的礼仪表现；（3）对实验结果进行统计分析。
四、实验结果与分析1. 出入院办理场景在出入院办理场景中，护理人员表现较为规范。
大部分护理人员能够主动微笑迎接患者，耐心解答患者疑问，保持站立姿势，面带微笑，态度亲切。
但在部分护理人员中，仍存在一些不足，如个别护士站立姿势不标准，面部表情不够自然等。
2. 病区环境介绍场景在病区环境介绍场景中，护理人员整体表现较好。
大部分护理人员能够详细介绍病区环境，包括病房布局、设施设备、注意事项等。
但在部分护理人员中，仍存在一些问题，如个别护士介绍时语速过快，导致患者难以理解；部分护士在介绍过程中，态度不够热情等。
3. 急救环境心肺复苏技术场景在急救环境心肺复苏技术场景中，护理人员表现较为出色。
大部分护理人员能够熟练掌握心肺复苏技术，操作规范，动作迅速。
但在部分护理人员中，仍存在一些问题，如个别护士在操作过程中，面部表情不够严肃，动作不够规范等。
4. 为患者进行鼻饲技术与健康宣教场景在为患者进行鼻饲技术与健康宣教场景中，护理人员表现较好。
大部分护理人员能够熟练掌握鼻饲技术，操作规范，同时耐心向患者解释操作过程。
职场礼仪情景剧
职场礼仪情景剧职场礼仪情景剧职场情景剧剧本(一)场景:两个家道具:两台电脑人物:孤男、寡女男:(自语:自从被女友吵了鱿鱼，生活就少了乐趣，每天睁开眼是一个人，闭了眼还是一个人，这不，晚上只好打打小牌，聊以慰藉一下孤冷的心吧。
)(开始敲击键盘)水阳江在吗?女:(脱下大白褂自语:男友闪了之后，生活没了着落，每天爬上床是一个人，滚下床还是一个人，寂寞啊!)(瞅了一下荧屏)呦!敬亭山又上来了啊!(敲击键盘)在!老规矩，先把房间开好，我冲把澡就来。
(退下，裹一袭睡衣再上)男:女人就是会撩人，搞得我心里痒痒的。
(点击鼠标)二十四号房，二五桌，床都给你铺好了，快上吧。
(男女各自点击鼠标数下)女:快递一张黑桃，好!上手了，拉拉机扒底!哎呀!一钵子分，每人得二二五分，我已经变成120救护车了。
男:我晋升为486xiaohun机了。
好了!今晚收手，免得对子后面跟鳖。
女:好吧，见好就收!(男女各自转身喝了一口水，欲罢不能，又上机敲击)男:你真的是宣城的吗?女:有假包换!不信可做DNA。
你也真的是宣城的吗?男:木棺钉钉!不信给你出具死亡证明书!(用手捂嘴自语:三句话不离老本行，差点说漏了嘴。
)女:别嘴硬!我来验证验证你。
麻姑晓日。
男:(自语:哈哈!宣城十大美景谁不知道?!)敬亭烟雨。
职场情景剧剧本(二)甲:大家好今天由我和XXX给家讲一段相声，相声是我们自己写的，希望大家支持原创作品，在我们兄弟的地头上，笑不笑呵呵(冷笑)。
乙:您掂量着办。
甲:今天由我们哥俩给大家....乙:等...等(已打断)你怎么什么事都找我呢?在公司里你看看你，搞卫生找我、捡破烂找我、挨骂背黑锅还找我、没我你怎么办呀!甲:我纠正你一下，也不能说什么都找你，你看有饭局、领奖金的时候，我就从来没有找过你。
”乙:你倒是真敢说实话.....你找我上来干嘛，人这么多，吓得我腿肚子直转筋......就连扫黄你都找我，你怎么什么都找我呢?。
甲:我什么时候找你扫黄了，公司员工手册第十条，禁止同事之间搞不正当男女关系，这条也不归我管呀!乙:现在咱们商场没开业，有好多空摊位，有一些素质底下的施工人员呀!就往里面大便，为了业主方便，我们得清理出来啊!你没有找过我吗?甲:啊!这么个扫黄啊!对，这倒是有过，可这是咱们马经理让安排的，我也是上指下派呀!乙:你说这些人也是的，就在通道旁边大便，也不怕被人看见，他怎么拉的出来呢!心理素质得有多好(配合面部表情)。
礼仪情景模拟
情景模拟一大厅礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司接待大厅人物：安徽伟业汽车贸易有限公司接待员C合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E情景对话：E：请问贵公司市场部门经理A经理在吗？C：请问您有预约吗？E：我们是合肥海康达汽车销售有限公司的，上周四进行的预约。
C：好的，请稍等！（接待员拨打部门经理办公室电话进行沟通询问，确认后引领D经理及其助理E与A经理见面，进行业务洽谈。
）情景模拟二电梯礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一个电梯进口处人物：安徽伟业汽车贸易有限公司引领员A合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E情景：引领员将D经理及其助理E带到电梯处，并按照电梯礼仪要求要求D经理及其助理进入电梯（无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）对话：引领员：（进入电梯后）D经理，E助理，请！D经理：谢谢！情景模拟三交际礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一电梯出口处人物：安徽伟业汽车贸易有限公司市场部门经理A、其助理B，合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、其助理E，引领员情景：A经理及其助理B来到电梯口进行迎接具体介绍顺序：引领员先将安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理及其助理介绍给合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E；然后将合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E介绍给A经理及其助理B（公司内部按由尊至卑介绍）。
A经理先伸手握手，表示欢迎。
对话：引领员：D经理，这是安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理, B 助理；A经理，这是合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D经理，E助理。
（介绍礼仪规范：第三方介绍时，引领员作为专业的介绍人员，交际礼仪告诉我们，同等职务下，客人应该后介绍，主人的一方应该先介绍，客人即为尊者，有优先知情权。
如果介绍一个组织，那么大范围的介绍顺序是由卑至尊，而组织内部介绍顺序是由尊至卑），A经理：您好，D经理，E助理！欢迎来到安徽伟业汽车贸易有限公司/一路辛苦了！D经理：您好，A经理，B助理！（A经理和D经理、E助理依次握手；B助理和D经理、E助理依次握手。
礼仪情景模拟实训报告
一、实训背景随着社会的发展，礼仪在人际交往中的重要性日益凸显。
为了提高学生的综合素质，我校特举办礼仪情景模拟实训活动。
本次实训旨在通过模拟实际场景，让学生掌握礼仪规范，提高人际交往能力。
二、实训目的1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生良好的礼仪习惯，提高人际交往能力；3. 增强学生的自信心，提升个人形象；4. 帮助学生在实际工作中更好地处理人际关系。
三、实训内容1. 模拟场景一：商务接待礼仪情景：公司迎来一位重要客户，要求学生扮演公司员工，负责接待工作。
实训要求：（1）提前了解客户背景，做好接待准备；（2）热情、礼貌地迎接客户；（3）引导客户参观公司，介绍公司业务；（4）在会议中认真倾听客户意见，做好记录；（5）会议结束后，送别客户，表示感谢。
2. 模拟场景二：商务拜访礼仪情景：学生扮演公司业务员，前往拜访某公司经理，介绍公司产品。
实训要求：（1）提前了解拜访对象及公司背景；（2）着装得体，保持良好的仪表；（3）敲门进入，自我介绍，表达拜访目的；（4）详细介绍公司产品，倾听对方意见；（5）结束拜访，感谢对方时间，留下联系方式。
3. 模拟场景三：餐桌礼仪情景：学生扮演办公室秘书，受邀参加公司晚宴。
实训要求：（1）按时到达宴会现场，着装得体；（2）入座后，保持良好的坐姿，尊重他人；（3）餐桌上遵守用餐礼仪，不发出噪音；（4）饮酒适量，不强迫他人饮酒；（5）用餐结束后，主动帮助清理桌面。
4. 模拟场景四：电梯礼仪情景：学生扮演公司员工，与同事一起乘坐电梯。
实训要求：（1）进入电梯后，主动按键；（2）面带微笑，与同事打招呼；（3）遵守电梯礼仪，不占用电梯时间；（4）到达楼层后，先让同事出电梯，再自己出；（5）感谢同事的帮助。
四、实训总结通过本次礼仪情景模拟实训，学生们对礼仪有了更深刻的认识，掌握了商务接待、商务拜访、餐桌礼仪、电梯礼仪等方面的规范。
在实训过程中，学生们积极参与，表现出良好的团队合作精神。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例
一、情景模拟
场景：医院护理工作人员在临床，正在给患者上药、护理和洗涤。
任务：以护士小丽为主角，完成护理礼仪的模拟。
护士小丽按照工作流程，仔细查看病人的就诊记录，询问病人个人情
况和病情，准备为其上药。
小丽走到病床前，先是礼貌地和病人打招呼：“你好，我是护士小丽，有什么可以为你效劳吗？”
病人微笑着说：“你好，护士小丽，麻烦给我上药，谢谢你。
”
小丽提醒病人要正确的服药，然后说：“多喝水，及时检查血压、血糖，不做贪食，多运动，注意休息……”
病人表示感谢：“谢谢你的提醒，我会按照你的建议来做。
”
小丽一边谈话，一边准备服药，先洗净手，然后摸把病人的药瓶，确
认是需要的药，细心地观察每一粒药，数量正确，检查药品有效期，最后
给病人服药。
小丽再次提醒病人要按照医嘱服药，并给病人提供护理建议：“服药
期间，服药时间要准时，减少摄取辛辣和油腻的食物，注意休息，多喝水，保证睡眠......”
病人表示谢谢小丽，小丽温柔地笑着说：“不客气，这是我们的职责。
商务礼仪情景模拟无要点
情形模拟一：名片交接及自我介绍情形：若是你是本市某五星级酒店的财务部经理，应邀参加本市的慈善大会。
你碰到一个本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想获得他的名片。
与此同时有一个你的慕名者递给你名片。
情形模拟二：接听电话礼仪情形：若是你是某企业的秘书，此时电话铃忽然响起，但你正在办理紧急事故，无暇顾及。
情形模拟三：商务招待礼仪情形：你正在招待一个来访者时，助理告诉你此刻有新的来访者。
但你此刻还有一些事没有谈妥。
在这一问题谈妥后，如何去招待另一个来访者。
情形模拟四：面试行为礼仪情形：有主考官和求职者一同模拟一个面试场景。
若是你是一个携带简历的求职者，请展现面试全过程的礼仪。
情形模拟五：餐桌礼仪情形：若是你是一个办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。
主人上了一碗很烫的汤，请展现在吃饭过程中的礼仪。
情形模拟六：电梯礼仪情形：你和你们经理一同等电梯，在电梯里遇到了你许久不见的老朋友。
但你比你们经理先下电梯。
情形模拟七：握手礼仪情形：你是一个男教授，冬季，你带着手套。
被邀到一企业讲报告。
对方派一个司机和一个女办公室主任伴同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。
情形模拟八：站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪情形：现场演示职场上标准的站姿、坐姿、下蹲拾物姿势，以及与人辞别时的走姿。
〔男士与女士不一样〕情形模拟九：拒收礼品的礼仪情形：假定你是某企业人事部经理，正在负责企业的人员调换，企业某职员为了调换到一个好的岗位，故借机想送给你一副名贵的字画，请你委宛拒绝这一行为。
情形模拟十：商务馈送礼仪情形：假定你是某企业的职员，为了感恩经理在工作中对你的关怀和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼品。
情形模拟十一：介绍别人礼仪情形：你是企业一个老职工。
在企业聚会上你要把新来的张科长介绍给李局长。
情形模拟十二：商务拜会礼仪情形：假定你是某企业的业务员，你要拜会某企业的经理，介绍企业产品，请你模拟从拜会前到拜会结束的情形。
情形模拟十三：舞会邀舞礼仪情形：在企业举办的商务舞会中，有人邀请你跳舞，但你其实不想和他跳舞，请你委宛地拒绝他。
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。
(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。
(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。
(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。
周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。
演示时可以根据情况发挥内容。
(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。
职场礼仪常见情景
职场礼仪常见情景在职场中，礼仪是一种重要的素质，它能够有效地提升我们的职业形象和印象。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的情景，下面就是一些常见的职场礼仪情景及相应的处理方式。
1. 举手发言在开会或团队讨论时，当有人发言时，尽量避免打断对方，而是应当坐直身体，静静地等待轮到自己，可以通过轻轻地举手来表达自己的意愿。
当然，在等待的过程中，我们可以对别人的观点表示赞同或者鼓励的微笑。
2. 换座位在职场中，有时我们需要参加一些重要的会议或者活动，这时会有安排座位的情况。
如果发现自己的座位与预定的座位不符，我们应当注意不要显得过于困惑或者不满，可以礼貌地询问工作人员并配合他们的指示调整座位。
3. 拜访上司当我们需要向上司请假、汇报工作或者向其请教问题时，应该提前预约上司的时间，避免在他们忙碌或者开会的时候打扰。
进入上司办公室时，要注意 Knock the door and wait for the permission 叩门并等待允许，然后才能进入。
在对话过程中，应该保持目光交流，表达自己的想法，并注意语气的恭敬和谦逊。
4. 礼貌用语在职场交流中，始终保持礼貌和善意是非常重要的。
无论是与同事、上司还是客户的沟通交流，都要注意使用礼貌用语，例如“请”、“谢谢”或者“抱歉”。
这样可以让他人感受到你的尊重和友善，并且为职场关系的建立奠定良好的基础。
5. 餐桌礼仪职场中的商务餐是一种常见的社交场合，我们应该熟悉一些餐桌礼仪的基本知识。
例如，在就餐前应当等待主人或者长辈先开口，不要过早地开始吃。
在用餐过程中，吃饭要细嚼慢咽，并且尽量避免发出声音或者说话。
用餐结束后，我们应当帮助清理自己的餐具，并向主人或者服务员表示感谢。
6. 手机使用在职场中，我们应该避免在会议、工作场合或者与他人交流时使用手机，以免给对方带来不尊重的感觉。
如果确实有紧急情况需要接听电话或者回复短信，应该提前告知对方并尽量选择离开现场、保持私密性的方式处理。
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职
业
礼
仪
情
景
模
拟
（211宿舍）
绿康药材有限责任公司
道具：两张桌子和椅子、三张纸
总经理：莫西
人事部经理：蔡梅
财务经理：黄蕾
秘书：罗蒿
招聘人：张泽艳
（一）
财务经理找到总经理的秘书（秘书腹前握指式站立），说：“小罗，我有事找下莫总，麻烦你转告一下。
”
秘书说：“好的，您稍等一下。
”
秘书打电话给总经理，电话接通，秘书问道：“莫总，您好！财务部的黄经理有事找您。
”
莫总：“嗯，让他进来。
”
秘书：“黄经理，请随我来。
”并带（俯身做请的姿势）黄经理向办公室走去。
（到了门口，轻轻敲门三下）
莫总：“请进。
”秘书将其带进办公室。
（入门时，秘书做请人入门的姿势）“
进门后，秘书看到地上掉了一张纸，并蹲下拾起。
（走到物品左边，左脚向后退半步，脊背挺直，臀部蹲下，右手捡起纸片）
莫总：“小罗，你可以去忙你的了。
”（秘书退至门外，拉过门，转身
离开）
财务经理：“莫总，会计主管老李不干了，又加上有两名会计也跳槽。
怕是得再招以保证工作顺利完成啊。
”
总经理：“嗯。
我真要找你说这个事呢，我前些天已经让人事部的小蔡拟好招聘计划书了。
计划时间大概就是明天，刚好我也有时间，明天的招聘，我和你们一起当当面试考官。
计划书我会让小蔡给你传一份的。
”
财务经理：“那太好了，真是有劳莫总了！”
总经理笑笑。
财务经理：“莫总，那没什么事，我就先出去了。
”
总经理点点头，财务经理退出办公室。
（二）
第二日，招聘会筹备好了。
经理都陆续到场，秘书招待经理们坐下（右手做请的姿势。
总经理坐中间，人事部经理做左边，财务部经理坐右边,三人呈小八字步坐姿），熙熙攘攘的人来参加面试。
来来去去太多的面试者并没有获得经理们的芳心，我们来看最后一位面试者的表现。
秘书：“下一位。
”
张泽艳上场，轻轻敲门三下。
总经理：“请进！”
张泽艳：“李总，蔡经理，黄经理早上好！我是这次来参加面试的张泽艳。
这是我的简历。
“（走至经理们面前，将简历正面朝经理们，双手呈上，按从左往右顺序分别递给他们，递完之后向后退）
张泽艳：“我这次是来面试会计主管的。
之前在一家公司担任过会计一职。
如果公司选择我，也少了一些专业培训，我可以马上进入工作状态。
“
总经理：“你是刚离职吗？“
张泽艳：“没有，快一个月了。
总经理：“你能简单评价一下你之前的公司吗？”
如果公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求，你还来我们公司吗？
张泽艳：“原来公司的同事相处,做事都很好,我同样热爱原来的工作,舍不得离开, 但是希望自己的事业有更大的发展,贵公司对员工的培训,以及提供更大的发展空间十分吸引自己.渴望加入贵公司,从而进一步提高自己竞争力。
”
财务经理：“你好，小张，现在都普及电算化了。
在之前的公司你们用的财务软件是什么？“
张泽艳：“用的是用友T6，但是我也熟练T3的版本。
“
财务经理：“那很好，我们公司也是用的T3版本。
“
人事部经理：“如果公司给你的工资标准，没有达到你简历上的工资要求，你还来我们公司吗？“
张泽艳：“工资是我需要考虑的一个问题，但公司更是我要考虑的问题。
我更看中的是一个公司的企业文化、发展前景，以及我在公司的发展平台。
我相信，只要我的能力达到公司的职位要求，公司也不会给我比别人低的工资，如果我的能力达不到公司的职位要求，我提
的工资再高，也是不合适的。
“
三人点点头，人事部经理：“谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一旦作出决定就会立即通知你。
”
张泽艳：“谢谢各位！”(45度鞠躬，退至门口，再次感谢。
将门轻轻拉过。
”
招聘结束，各位经理起座离开。