心态管理培训(PPT课件)
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• 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一 种心理状态。
• 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 • 心态+努力+机会=成功 • 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，
而经验又常常源于错误的判断。 • 要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心
态决定谁是坐骑，谁是骑师。
影响圈：是一个人或企业可以影响到的范围。 关注圈：是一个人或企业不能左右其结果，但愿意关注的范围。
在我的影响圈里发生的问题，我一定努力解决；反之，我既然无力解决， 那么，我也不要抱怨。如果事情已经发生，我们可以选择的就是我们的 态度。
不论是个人还是企业，如果你把关注圈的事情当作影响圈来考虑，而你 又无法对其产生影响，那么最终你会发觉，你总是在受伤害。
关注自己该关注的，影响自己可以影响的
► 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围； ► 总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进； ► 总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变； ► 自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观
销售和推荐从拒绝开始 成功的人毕竟是少数，永远下一个 你要具有幽默感
2、乐观心态的体现
1）把人们拒绝产品和创业机会视为正常，人各有志，不可勉 强。 2）把下级不活动视为正常，你要不断激励他们，千万不要指 责他们，你要关心他们的成长。 3）让人们从你的快乐中得到力量，而不是从你的悲观中体味 痛苦。 4）你要行动积极，而不是心态上着急。
必定得不到升迁和加薪的机会，也很难赢得社会的尊重。
Βιβλιοθήκη Baidu
► 第三种工人呢 在他们身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹, 相反,他们是具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着 工作的乐趣和荣誉,同时,因为他们的努力工作,工作也带给了 他们足够的荣誉.他们就是我们想要的那种员工,他们是最优 秀的员工.
什么是心态
一次真实的测试
一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对于同一个工作在心 理上所反应出来的个体差异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌 的敲石工人进行访问。
心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好 气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤， 来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不 已，这真不是人干的工作。”
感恩的心态
• 感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切 一切的人 。
• 感谢缘分相聚。 • 感谢社会和国家 。 • 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力 。 • 感谢父母。
包容的心态
1、妨碍建立紧密的个人关系的原因
。自私 。没礼貌 。不替别人着想 。以自我为中心，不替别人着想 。不懂得原谅和同情 。不履行承诺 。发脾气，没耐心 。冷漠和贪婪
的人在一起呢）； ► 你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大。
► 良好的心情对健康的积极作用是任何药物都无法代 替的。
► 恶劣的心情对健康的危害则犹如病原体。
成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神 和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种 种失败与疑虑所引导支配的。
2、包容心态的体现
1、消极心态能使人际关系恶化，创造力受损。 2、消极心态影响人的身心健康。
消极心态带来的结果：
1)贫穷 2）疾病 3）平庸 4）恐惧 5）限制发展 6）人际关系狭窄 7）烦恼和痛苦 8）一事无成
消极心态的破坏力
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
►成功人士有积极的心态——即PMA（ Positive Mental Attitude）
►消极的心态——即NMA （Negative Mental Attitude）
积极的心态
• 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。 • 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。 • 上帝总是会关注那些对生活用热情的人。
积极心态的魔力
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
乐观的心态
1、你要对自己，对任何人，任何事充满热情
测试结果：
► 同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。
►
第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久
的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活
的弃儿，完全丧失了生命的尊严。
►
第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有
任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为
了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，
处理方法 1、避免与悲观的人为伍。 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问 题。
消极的心态
怎么活都是一辈子，混吧 这事办砸了 我真蠢
伤自尊了（不拿我当人！） 没办法了
纯属浪费时间 我差得太远了 回去没法交待（丢人） 无路可走了
积极的心态
怎么活都是一辈子， 这次没成功
下次就有经验了 想考验我的承受力
这招不灵换一招 就当免费学习了 我要学习的东西太多 回去如实汇报，请教好 天无绝人之路
积极心态和消极心态带来截然相反的结果
1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。
积极心态带来的结果：
1）富有 2）健康 3）机会 4）自信和信念 5）良好的人 际关系 6）快乐 7）随时给自己充电 8）内心的平衡 9）成功 10）人生的价值
心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？”第二位工人无 奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是 为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
心理学家又问第三位工人:请问你在做什么？第三位工人眼光中闪烁着 喜悦的神采:我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂.落成之后,这里可以容 纳许多人来礼拜.虽然敲石头的工作并不轻松,但当我想到,将来会有无数 的人来到这儿,再次接受上帝的爱,心中便常为这份工作献上感恩.
• 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 • 心态+努力+机会=成功 • 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，
而经验又常常源于错误的判断。 • 要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心
态决定谁是坐骑，谁是骑师。
影响圈：是一个人或企业可以影响到的范围。 关注圈：是一个人或企业不能左右其结果，但愿意关注的范围。
在我的影响圈里发生的问题，我一定努力解决；反之，我既然无力解决， 那么，我也不要抱怨。如果事情已经发生，我们可以选择的就是我们的 态度。
不论是个人还是企业，如果你把关注圈的事情当作影响圈来考虑，而你 又无法对其产生影响，那么最终你会发觉，你总是在受伤害。
关注自己该关注的，影响自己可以影响的
► 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围； ► 总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进； ► 总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变； ► 自己和别人都会觉得你越来越乐观（谁喜欢和悲观
销售和推荐从拒绝开始 成功的人毕竟是少数，永远下一个 你要具有幽默感
2、乐观心态的体现
1）把人们拒绝产品和创业机会视为正常，人各有志，不可勉 强。 2）把下级不活动视为正常，你要不断激励他们，千万不要指 责他们，你要关心他们的成长。 3）让人们从你的快乐中得到力量，而不是从你的悲观中体味 痛苦。 4）你要行动积极，而不是心态上着急。
必定得不到升迁和加薪的机会，也很难赢得社会的尊重。
Βιβλιοθήκη Baidu
► 第三种工人呢 在他们身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹, 相反,他们是具有高度责任感和创造力的人,他们充分享受着 工作的乐趣和荣誉,同时,因为他们的努力工作,工作也带给了 他们足够的荣誉.他们就是我们想要的那种员工,他们是最优 秀的员工.
什么是心态
一次真实的测试
一位心理学家在一项研究中，为了实地了解人们对于同一个工作在心 理上所反应出来的个体差异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌 的敲石工人进行访问。
心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好 气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤， 来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不 已，这真不是人干的工作。”
感恩的心态
• 感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切 一切的人 。
• 感谢缘分相聚。 • 感谢社会和国家 。 • 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力 。 • 感谢父母。
包容的心态
1、妨碍建立紧密的个人关系的原因
。自私 。没礼貌 。不替别人着想 。以自我为中心，不替别人着想 。不懂得原谅和同情 。不履行承诺 。发脾气，没耐心 。冷漠和贪婪
的人在一起呢）； ► 你的能力会越来越强，影响圈（力）会越来越大。
► 良好的心情对健康的积极作用是任何药物都无法代 替的。
► 恶劣的心情对健康的危害则犹如病原体。
成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神 和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种 种失败与疑虑所引导支配的。
2、包容心态的体现
1、消极心态能使人际关系恶化，创造力受损。 2、消极心态影响人的身心健康。
消极心态带来的结果：
1)贫穷 2）疾病 3）平庸 4）恐惧 5）限制发展 6）人际关系狭窄 7）烦恼和痛苦 8）一事无成
消极心态的破坏力
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
►成功人士有积极的心态——即PMA（ Positive Mental Attitude）
►消极的心态——即NMA （Negative Mental Attitude）
积极的心态
• 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。 • 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。 • 上帝总是会关注那些对生活用热情的人。
积极心态的魔力
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
乐观的心态
1、你要对自己，对任何人，任何事充满热情
测试结果：
► 同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。
►
第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久
的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活
的弃儿，完全丧失了生命的尊严。
►
第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有
任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为
了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，
处理方法 1、避免与悲观的人为伍。 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。 3、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问 题。
消极的心态
怎么活都是一辈子，混吧 这事办砸了 我真蠢
伤自尊了（不拿我当人！） 没办法了
纯属浪费时间 我差得太远了 回去没法交待（丢人） 无路可走了
积极的心态
怎么活都是一辈子， 这次没成功
下次就有经验了 想考验我的承受力
这招不灵换一招 就当免费学习了 我要学习的东西太多 回去如实汇报，请教好 天无绝人之路
积极心态和消极心态带来截然相反的结果
1、积极心态能激活脑啡。 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。
积极心态带来的结果：
1）富有 2）健康 3）机会 4）自信和信念 5）良好的人 际关系 6）快乐 7）随时给自己充电 8）内心的平衡 9）成功 10）人生的价值
心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？”第二位工人无 奈地答道：“为了每天500美元的工资，我才会做这件工作，若不是 为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”
心理学家又问第三位工人:请问你在做什么？第三位工人眼光中闪烁着 喜悦的神采:我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂.落成之后,这里可以容 纳许多人来礼拜.虽然敲石头的工作并不轻松,但当我想到,将来会有无数 的人来到这儿,再次接受上帝的爱,心中便常为这份工作献上感恩.