注重细节、提升服务

注重细节提升服务

近年来，随着我国保险业改革开放的不断深化，保险业在快速发展的同时，行业整体服务水平、服务质量有了明显改善，但由于我国保险业尚处于发展的初级阶段，行业总体服务水平还有待进一步提高，尤其是理赔和售后服务工作亟待加强。为此我们大地保险公司四川分公司在理赔售后方面不断的提升，不断的抓细节稳健提升服务水平。

在本次举行的全国客户服务节期间，四川分公司在客户服务方面做很多措施。主要的几方面是：一理赔服务的创新。理赔服务在强调快捷的同时，重点要在个性化、细节化、人性化服务上进行创新。个性化服务的实施是一个综合性系统工程，涉及建立完备的客户档案，建立差异化客户服务体系等多个方面的内容，尤其是建立、完善优质客户服务计划。个性化服务的实施与客服人员的行为效率和综合素质密切相关，个人素质的差异决定了服务质量的高低。四川分公司时刻提醒客服人员保持最佳的精神状态，主动掌握客户的需求，培养对客户的情感，提高灵活应对的能力，以此来不断提高客户满意度。二对于现场查勘的及时性。只有精细化查勘，准确定损，才能更好的提高理赔效率。查勘定损又是理赔的关键环节，精细化查勘是非常重要的。查勘精细化因各种原因受到影响，所以就要求我们有高素质的定损队伍。为此四川分公司一直不断的培训定损人员的专业技能。三建

立了修复验车的环节。通过对万元以上的案件进行复查，找出理赔中存在的问题加以改进，并对处理该赔案的定损查勘人员进行考核，达到鼓励先进鞭策后进的效果。来不断的提高理赔时效。