室内设计客户咨询问答手册

客户咨询手册
1、客户问：设计费标准，第一个月每平方优惠10元？
答：A：标准房元/㎡B：错层元/㎡
C：复式元/㎡D：别墅元/㎡设计不打折
2、客户问：包工包料多少钱，只包工收费？
答：一套房子的造价指硬装修部份普通档次主材使用夹心板，立邦、华润漆、宏基方达、电工电料科技饰面板，富华、福达18或15厘板大约450/套
内㎡、中、高档次600元/套内㎡、高档800—1000元/套内㎡，若只包工
按市场行情工钱定位另收工费的30%管理费及60%设计费。

3、客户问：有什么优惠政策？
答：包工包料管理费6%，设计费全免，包工管理费每平方50元，设计费全免，不同时期有不同优惠标准。

4、客户问：公同资质及水准是什么情况？
答：施工二级、设计乙级，具备10年以上施工管理经验及合作过5年以上的固定施工队，现场配备各工序工长管理和监理对质量双重负责，监理并
由四年以上工作经验的设计师配合监理。

5、客户问：设计师有几个，实力如何。

答：目前公司有8个设计师，有5年以上的经验。

6、客户问：费用为什么这样收（太贵/太便宜）
答：费用是根据省建委制定的《定额》，结合每年度不同时期厦门建材市场的实际情况而制定的标准。

每家公司工艺及材料不同，都会产生不同的价
格标准。

7、客户问：程序如何操作。

答：电话沟通或由客服代表带到公司——缴平面设计定金200元——建立客户档案——量房——出平面设计方案图——缴设计定金（平面定金抵作
设计定金）——出立面效果图——预算确认——签定施工合同——施工
——施工阶段验收——整体验收——签定保修合同——结算
8、客户问：施工几个月（工期）？
答：标准房2-3个月内、复式4-6个月、别墅根据实际情况来定。

9、客户问：施工队是否是合同工？
答：经多年以来、优胜劣汰、筛选出都是好的师傅。

10、客户问：设计是否个人完成：
答：对，但经过评审小组对方案及立面全面考评，才予出图。

11、客户问：你们公司保修多久，为什么？
答：保修两年，是根据现有的固定的有关部门政策规定。

保修具体事项根据保修公司内条款执行。

12、客户问：你们现在的设计风格是什么样的，施工如何？
答：简约时尚/尽美求精，根据您具体需求，设计不同的个性风格。

13、客户问：那公司是什么企业，为什么要到你们公司装修呢？现在装修公司有
很多！
答：装修公司各有不同，诚信是装修公司的关键。

可借鉴公司以往的成绩与业主的评价。

要看它是否规范管理是否到位、收费是否标准。

14、客户问：你们公司有什么服务？
答：初步方案设计、设计中现场管理、灵活多变、售后保修及回访。

15、客户问：施工中出现问题的时候怎么办？
答：如是施工工艺问题可提出返工，在不影响整体效果的情况可进行修改。

16、客户问：是否能免费先出效果图
答：不可以，但可商量参考其它效果图或实地参考样板房效果。

17、客户问：只做设计的情况，施工过程设计师有没去配合施工单位？
答：设计师也可以去，概算、预决算按每平方米15元的费用。

18、客户问：公司能给我们多少的权力（关于设计费、管理费）？
答：不好意思，我个人没有权力打折，请来公司与上级领导洽谈。

19、客户问：你们公司肯定设计不好。

答：你可先到我们公司看看，我们公司的规模不错，还有外籍设计师了。

20、客户问：你们公司有什么能吸引我的？
答：我们的施工工艺、服务态度及管理，与其它公司性价比都略胜一朝。

21、客户问：你们公司有没有获过奖？
答：有，相关的奖状不少。

22、客户问：我先到其它地方展位看一下再说。

我们怎么向下去（回答）
答：你可以多挑几家装修公司对比较，祝选择出一家适合你的装修公司，欢迎您常来，以后我们还可以继续合作。

23、客户问：卫生间在卧室旁会不会影响到主卧的潮湿（针对一些老年人，好几
年后）？
答：要有做防水措施，木作文接处，防潮处理；是不会影响的。

24、客户问：现在是雨季，不想现在装修。

答：雨季这段时间可先做水电、砌墙、粉刷、贴瓷砖、通风凉干，木材本身就已脱脂过，不用担心本身的干燥问题；如果现在装修，还能达到更好
的通风
25、客户问：我不知道你们工艺好不好，你们带我看的样板房肯定是好的，谁会
拿差的给我们看？
答：每套房子绝对都是好的，没有差。

26、客户问：材料价格我们自己不清楚时，怎么办？
答：您可先参考市场价，再看看我们的价格。

27、客户问：现在流行什么面板？
答：水曲柳扫各种颜色，铁刀、黑檀、紫檀、PE泰柚、印尼柚木、沙比利，红金利、胡桃木等。

28、客户问：为什么你们要收定金，而别的公司都没有收？
答：为了保护公司设计师的利益，别的公司也要收的。

杜绝一些不良客户骗取设计师劳动成果后，模仿施工。

29、客户如果是个沉默不语的人，对你的解说不做任何表示的话那么我们应该怎
么对他说呢？
个人掌握，尽量留下联系方式。

30、客户或许会问：“我的房子有100平方，我想铺某种材料”，可能会叫我们帮
他估
可以的，没问题，我会参考；
31、客户如果拿还没有交房的图纸叫我们设计，我们该做吗？
拿手绘图纸给他或找其它途径。

32、客户问：我房子现在还没有交房，到交房时展会已经结束，到时还能打折，
还有优惠吗？
答：只要在公司庆典、驻点展会期间签定的设计施工协议的，会享受到此期间制定的优惠策略。

33、客户问：你们公司报价这么低，还打折那你们公司赚什么，用什么材料。

答：我们是树立品牌，靠工程量来吸引顾客，并希望通过您来多作宣传。

34、客户问：这么多装修公司都搞优惠，我都不知道选哪家了？
答：去参观一下样板房，听一下评价，再以同等质量比价格，同等价格比售后服务。

35、客户问：你们公司没有知名度，凭什么相信你们公司
答：凭以往客户所做的评价，我们公司几年来一贯不打广告，因为羊毛出在羊身上，这些费用只能摊于业主头上。

而我们一直是凭实力与业主面对
面真诚沟通。

36、客户问：没有看到你们公司的实力，我不会随便给你们设计的，除非能看到
效果图
那带客户看看其它的效果图及样板房。

37、如何开口让客户拿出设计费（定金）
出平面图收200元作为平面定金，是为了防止客人借鉴设计，立面为了约束双方建立一个相互信任的平台。

39、在接待中怎样沟通才能比较快接待完一个客户。

协助客户，要求设计师的图纸要精确到位，符合客户的心理。

40、你看（设计师）太年轻了，我不相信，能找个更好的设计师吗？
年轻的设计师才会有更多的创意，才能突破以往的设计风格。

请以下人员批阅：
总经理：顾问：副总经理：
时间：时间：时间：
项目负责人：业务员：
时间：时间：。