安检服务礼仪基本知识课件

学习交流PPT
3
学习交流PPT
4
学习交流PPT
5
（三）着装规范
• 1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章 • 2、配套着装 • 3、着深色皮鞋 • 4、着装整洁 • 5、佩戴统一证章、证件、工号
学习交流PPT
6
学习交流PPT
7
（四）礼节礼貌规范
• 1、问候礼 • 2、称Βιβλιοθήκη Baidu礼 • 3、迎送礼
学习交流PPT
辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相
合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的
头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚
向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手
合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，
男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，
只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都
要向僧人行礼?而僧人则学习交不流PP必T 还礼。
8
碰鼻礼
• 新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远古留传下 来的独特见面问候方式：碰鼻礼。 今天在新西兰居 住的毛利人大约有30万，他们非常好客，对待客人诚挚 而热烈，十分讲究礼节与礼貌。如果有客人来访，毛利 人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴 席。最让客人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭 高歌，一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去 以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼——“碰鼻礼”。 主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰 鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数 越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。
服务、礼仪基本知识
学习交流PPT
1
一、安检人员礼仪礼节的基本规范
• （一）安检人员执勤规范 • 1、举止端庄，不吃零食、有异味食品 • 2、尊重旅客风俗习惯 • 3、检查动作规范 • 4、使用文明用语 • 5、爱护旅客行李物品 • 6、耐心解释旅客提出的问题
学习交流PPT
2
（二）仪容仪表规范
• 1、男女发型自然大方 • 2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物 • 3、讲究卫生，仪容整洁
10
二、主要服务忌语
• 1、冷漠、不耐烦、推托 • 2、不当称呼 • 3、斥责责问 • 4、讥讽轻视 • 5、生硬蛮横 • 6、催促命令 • 7、随意下结论吓唬
学习交流PPT
11
三、岗位规范用语
• 1、验证岗位 • 2、前传维序 • 3、人身检查 • 4、开箱包
学习交流PPT
12
学习交流PPT
13
学习交流PPT
14
学习交流PPT
15
学习交流PPT
16
学习交流PPT
17
学习交流PPT
9
合十礼
• 流行
• 于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国
家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教
徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰
国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，
举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦
蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同
身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚