交车回访话术(最新)
交车回访话术（最新）
交车回访话术（最新）一、新增回访话术您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？您还有什么问题需要反映的吗？好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！二、交车3天回访您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）三、交车30天回访：您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
汽车销售次日回访话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
首先，非常感谢您在百忙之中选择[汽车品牌]，对[具体车型]产生了兴趣。
今天已经是您购车后的第二天，我想借此机会对您进行一次回访，了解您对车辆的使用感受以及是否有任何需要帮助的地方。
以下是我为您准备的回访话术，请您参考：一、开场白1. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
昨天有幸为您介绍了[具体车型]，今天已经是您购车后的第二天，我想借此机会对您进行一次回访，了解您对车辆的使用感受。
”2. “尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]的销售顾问。
感谢您选择我们的产品，今天我特地来电话向您询问一下您对[具体车型]的满意度，希望得到您的宝贵意见。
”二、询问车辆使用情况1. “请问您已经驾驶[具体车型]有一段时间了，感觉如何？”2. “您觉得[具体车型]在驾驶过程中有哪些优点和不足？”3. “您是否已经熟悉了车辆的各项功能？”4. “在驾驶过程中，您是否遇到过任何问题或困扰？”三、了解客户满意度1. “请问您对[具体车型]的满意度如何？”2. “您觉得我们的售后服务是否满意？”3. “您是否对我们的购车流程和销售人员的服务感到满意？”4. “如果您对[具体车型]有任何改进意见，请告诉我，我们会认真考虑并努力改进。
”四、关注客户需求1. “请问您在使用[具体车型]的过程中，是否需要我们提供任何帮助或支持？”2. “您是否对车辆的保养、维修等方面有任何疑问？”3. “如果您需要更换零部件或进行维修，是否愿意选择我们的售后服务？”五、介绍售后服务1. “为了确保您的行车安全，我们提供全面的售后服务，包括免费保养、定期检查、维修保养等。
”2. “如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打我们的售后服务热线[电话号码]，我们将竭诚为您服务。
”3. “我们还会定期举办车主活动，让您与同款车主分享经验、交流心得。
交车后的回访话术
交车后的回访话术交车后的回访话术1.（深呼吸微笑）XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。
（等客户先挂机）交车后的回访话术 [篇2]一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
汽车销售回访话术模板
汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。
通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。
因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。
本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。
情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。
以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。
感谢您选择我们的汽车。
现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。
您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。
销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。
除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。
我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。
请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。
模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。
在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。
销售人员：非常感谢您的反馈。
我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。
这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。
销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。
如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。
模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。
除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。
我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。
请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。
汽车电话回访话术技巧
汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。
因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。
重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。
”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。
可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。
”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。
比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。
比如：“我们下周再和您通话确认一下。
”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。
在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。
建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
汽车销售顾问回访客户话术
汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。
本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。
1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。
通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。
2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。
倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。
3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。
通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。
4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。
这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。
5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。
”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。
结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。
希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。
感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。
汽车销售顾客回访话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]销售顾问团队。
首先，非常感谢您在百忙之中抽出时间与我联系。
今天给您打电话，主要是想对您近期购买[汽车品牌]的体验进行回访，并听听您的宝贵意见和建议。
以下是我们回访的几个主要环节，请您耐心听我说明：一、开场白1. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，来自[汽车品牌]销售顾问团队。
今天给您打电话，是想对您近期购买[汽车品牌]的体验进行回访，请您抽出几分钟时间，我会尽快完成。
”2. “您好，[客户姓名]，我是[您的姓名]，上次在[购车地点]有幸为您服务，今天给您打电话是想了解您对[汽车品牌]的满意度，以及是否有任何需要我们帮助的地方。
”二、询问购车体验1. “请问您对购车的整体体验满意吗？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们非常荣幸能够为您服务。
请问您觉得哪方面做得比较好？”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会认真对待并努力改进。
”2. “请问您对购车过程中的服务是否满意？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们会继续保持良好的服务态度，为您提供更好的购车体验。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些服务让您感到不满意，我们会立即采取措施进行改进。
”3. “请问您对销售顾问的服务是否满意？”- 如果客户满意：“非常感谢您的认可，我们会继续培养优秀的销售顾问，为您提供更专业的购车建议。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会立即对销售顾问进行培训，提高服务质量。
”三、询问车辆使用情况1. “请问您对车辆的驾驶感受满意吗？”- 如果客户满意：“非常高兴听到您对驾驶感受的满意，我们会继续优化车辆性能，为您提供更好的驾驶体验。
”- 如果客户不满意：“非常抱歉听到您的不满意，请您详细描述一下是哪些方面让您感到不满意，我们会尽快安排技师进行检查和维修。
交车7天回访话术设计
交车7天回访话术设计随着现代交通工具的发展，越来越多的人开始购买私家车，而随之而来的就是车辆交付后的回访工作。
好的回访工作可以进一步提高客户的满意度，增强他们的忠诚度，进而获取更多的口碑和业务。
因此，在这篇文章中，我们将讨论一些交车7天回访的话术设计，帮助你提高回访效果。
话术一：感谢客户选择我们的车辆在交付7天的回访中，首先要表达感谢。
可以说：“在这里，我代表我们公司感谢您选择我们的车辆。
我们一直渴望提供最好的服务和最好的产品，我们十分感谢您对我们的信任。
”话术二：了解客户的使用感受其次，我们需要了解客户的使用感受。
可以问一些开放式问题，比如：“您的车辆使用如何？”“使用中的感受是怎样的？”这些问题可以帮助你了解客户对你的产品的实际反应，进而针对问题进行优化和改进。
话术三：解答客户的疑虑有些客户在使用汽车的过程中可能会有些担忧或不确定，因此我们需要及时解答所有与汽车相关的疑虑，让客户在使用车辆时能保持安心。
可以说：“如果您在使用中遇到任何问题，我们随时可以提供帮助，给您解答疑问。
”话术四：提供人文关怀在交付7天的回访中，除了销售汽车之外，人文关怀要与之同等重要。
可以询问客户的生活和工作等情况，倾听他们的抱怨和心声，反馈公司的相关措施，让他们感受到你们的关注。
话术五：邀请客户对我们进行评价最后，我们需要邀请客户对我们进行评价。
通过认真听取客户的意见和建议，我们可以得到各种反馈，为我们之后的工作提供了重要的参考。
在这种情况下，我们可以说：“我们真心希望得到您的反馈和建议，欢迎您向我们提供您的意见和建议。
”总之，在交付7天的回访中，我们主要是为了让客户感到温暖，让他们更满意并增强他们对我们的忠诚度。
通过良好的态度和专业的话术设计，我们可以更好地实现这个目标，提高我们的服务质量和客户满意度。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意4分是满意3分是既不是满意也不是不满意2分是不满意1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗销售顾问有亲自带您去打钱吗是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意)记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的XXXX的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗或者您身边有固定电话吗①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没如果没交，请您及时去办理。
汽车销售流程话术——交车1000天回访话术
前那么顺心了！刚好我们现在上的一款新车挺不错的，价格也不高！您要是置换的话估计也掏不了多少钱！您
看要不您什么时候有空您过来看看？我们的评估师正好也在，也能给您免费把旧车做个评估！
哦！那看来XX哥/姐的车还保养得挺不错的，一看就是比较懂车的人！那您以后要是想要换车了您一定要到4S 若客户没有 店找小X，这旧车卖给车贩子过户手续不安全，容易上当。卖给亲戚朋友，卖高卖低都不好，车子有了问题朋 置换意愿 友找您也麻烦！对了，XX哥/姐，您车的保险也该快到期了吧？您看您有时间过来给您办下续保，正好售后在
交车1000天回访话术
1
XX哥/姐，您好！我是XX汽车的XXX！现在方便接电பைடு நூலகம்吗？
若客户说正 在忙
那不好意思，打扰您了，我晚点再给您打，您看几点方便呢？
NEXT OK
跟您认识整整1000天了，这确实是缘分！最近还好吧？对了，之前跟您同期买车的好多老客户都过来找我置换
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新车了，他们说车子开了3年多了已经不能保修了。以后车的维修啊，保养的费用较高，油耗也大幅加大，这
做免费的健诊活动，顺便也给您把车各方面给您检查一下吧！您看哪天有时间过来?
NEXT
3
那就感谢XX哥/姐，我就不耽误您了，那就周X我在公司等着您！好的，那就这样了！再见XX哥/姐！（等待客 户先挂机）
HAPPY
订车后回访话术
订车后回访话术
问：您好，我是某某汽车销售公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您此刻是否方便接听一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择某某汽车销售公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是某某汽车销售公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对对此车型的总体使用感觉是否满意?
问：请问您对此车的质量是否满意?
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?
问：请问公司相关人员是否有定期对您回访?
问：请问您是否有意愿向朋友们推荐我们公司的车型?
问：请问如果的家人朋友需要订车，您是否会向他们推荐我们公司?
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。
感谢您选择我们公司的车型，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
新车回访话术
销售回访话术您好！请问是X先生\女士吗？您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方便吗？不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。
方便一好的，谢谢X先生\小姐一、现在简单的跟您核对一下资料：1、请问您的地址是？（参照DMS）2、请问您的座机号码是？（参照DMS,如果未留座机的问，引导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我们可以通过座机将相关信息传递给您!）3、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群，以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。
（如果资料中有QQ号核实就可以，如果没有请问X 先生\小姐是否有QQ呢？感谢配合！）二、产品介绍：4、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢？5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中，销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？7、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？四、签约成交8、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用、签约文件的内容都详细的跟你解释呢？9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？五、交车时间11、在车辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交车时间呢？六、交车过程12、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）13、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）14、在交车的时候，销售人员有没有对《用户手册》和《保修手册》等进行详细的说明？15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保、24小时救援等）16、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者送些小礼品等）18、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最近的加油站位置？19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢？20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。
汽车回访话术
汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。
回访话术
交车后1月
Hale Waihona Puke 交车后2个月交车后3个月
1.询问目前行驶里程数，提 醒首保事宜/下次常规保养 2.请客户提供转介绍信息
交车后回访频次及回访话术（1.3.7天）
跟进时间 跟进内容 参考话术 X先生/女士，您好。我是小X。今天很高兴为您交车，恭喜您提得新车。 一路挺顺利的安全到家了吧！ 对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请 您直接说，要帮助我提高呵！有什么问题的话，随时给我来电话。谢谢您 对我的信任，祝您用车愉快！再见！ X先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车 是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？有什么需要我帮助的话，请及 时给我来电话。 我们店如有《爱车讲堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将 有很大帮助。 近期我们公司和一汽-大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满 意度，你可要多多支持我，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进 的，拜托啦！这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排 。 您好，X先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回 访，这一周来车辆的使用情况如何？ 车牌号是多少呢？ 再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，最好不超过80码，不超过3000 转，请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。 祝您有车生活幸福快乐！ 如近三个月内，您接到一汽-大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的 服务评价打十分哦！拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX
交车当天
购车致谢，询问是否安全到 家
交车后3天
1.确认车况，询问客户是否 满意 2.主动协助客户解决问题 3.提醒后续满意度调研
交车后7天
1.确认车况，询问客户是否 满意 2.询问车牌号 3.提醒磨合期注意事项 4.提醒后续满意度调研
汽车回访电话的话术
汽车回访电话的话术汽车回访电话的话术1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车回访电话的话术 [篇2]一、客服专员：1、您好！请问是XX总吗？2、我是XX4S店的客服专员XX3、首先，恭喜你购买了新车。
为了以后能够更好的为你服务，我们想耽误你一两分钟时间做个简单的.回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问卷您在到达展厅时，是否有销售人员立即接待您呢？17、您对我们展厅的整体感觉还满意吗？1、销售人员是否主动让您了解了车辆配置、附件方面的信息，并给予建议呢？1、销售人员的态度是否友好呢？2、您对销售人员的知识还满意吗?3、销售人员有给您提供不同车辆的相关信息吗？4、在整个购车过程中，您会觉得有压力感吗？比如我们的手续比较多5、是否主动给您提供了试乘试驾的服务呢？11、在整个交车交车过程，销售人员对您的关注程度，您还满意吗？12、销售人员是否有向您详细解释了新车的功能和用户手册呢？13、在交车过程中，是否有圆满回答您提出的问题呢？14、有给您介绍售后服务顾问和他的联系方式吗？15、整个交车过程中您感觉还愉快吗？16、交车后有联系您对车辆的满意情况吗？五、提醒客户恩，XX，谢谢您的配合，如果您有任何需要，可以随时跟我们联系，不好意思打扰您了，再见！。
交车回访话术
交车回访话术交车后24小时内内容：关心客户是否安全到家，操作是否有疑问，提醒厂家回访话术：xx，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您安全到家了吗？您对新车的操作基本熟悉了吗？其他还有什么需要我帮您的吗？如果您有任何问题可以随时联系我未来一个月我们客服也会致电关心您，大概是在购车后3天、7天、30天的时候，主要跟您核对信息对接售后感谢您对我们工作的支持，再见。
交车后3天内内容：主要是车辆使用情况，磨合期注意事项，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧未来您的爱车更好的磨合，友情提示：新车磨合期，油箱不要加满，车速不要超过80码，尽量不要坐满人，这样对您的爱车更好。
随后20天内我们总部会致电给您，可能会占用您3-5分钟时间，主要也是核对您的信息及对我们给您的服务进行考核，请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策，同时也请您帮忙打个10分。
如果您有任何问题可以随时联系我感谢您对我们工作的支持，再见。
交车后7天内内容：主要是车辆使用情况，有无潜客可转介绍，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧上次您说一个朋友考虑买车，最近有新的消息吗随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，请您帮忙打个10分。
请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的电话，如果您在忙也请接听电话告知对方稍后再来电回访感谢您的合作与理解，再见交车后30天内内容：主要是有无潜客可转介绍，首保提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
新车用户回访话术（3）
新车用户回访话术（3）新车用户回访话术4) 对照客户信息卡，对于还没有完善的客户信息，跟客户沟通了解，并及时更新到客户信息卡中；5) 再次表示感谢；标准话术：你好赵先生，我是您的服务顾问×××，请问您现在方便接电话吗？客户表示不方便：不好意思打扰了，您看什么时间方便我再跟您联系吧？（记下客户方便的联系时间，以备下次尽快回访。
）客户表示方便：首先还是要感谢您购买我们的车辆！请问这几天您的车辆用起来有没有什么问题啊，比如有没有什么功能不太会用，或者有没有其他什么到不清楚的地方？（记录并解答客户的疑问）您的新车上好牌照了吗？上好了的话请告诉我一下，我记一下，这样以后您到店做服务的时候更方便服务人员识别。
如果没有上好牌照的话，还有什么不清楚的或者需要我们协助的吗？（记下客户的车牌号，更新在客户信息表中）翻阅客户信息卡，发现客户兴趣好没有填写：你好赵先生，您平时都有些什么爱好吗？比如打球、下棋、游泳、出游等。
我们经常会组织一些类似的客户活动，到时候欢迎您参加，也是多交些朋友。
（记下客户未完善的部分信息，更新在客户信息表中）好的，再次谢谢您，如果还有什么问题，欢迎随时跟我或者我们的服务热线联系。
销售顾问跟客户接触时间较长，关系比较熟稔，这种3DC的初次回访最好由销售顾问来执行。
和客户之间可以以比较宽松的方式沟通，强化和客户之间的感情联系。
回访过程中很可能会遇到客户提出对产品或者服务的抱怨，如提出车辆交车时没有发现的面漆色差、钣金间隙过大、早晨启动时有时需要两次打火等等质量瑕疵。
遇到客户抱怨时，首先要跟客户表示歉意，然后详细的记录下客户投诉的内容，并承诺尽快给客户联系处理。
随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。
回访信息整理1) 回访过程中，跟客户沟通的时间、内容，都要详细的记录在回访信息记录表中；2) 更新完善客户信息卡，同步更新到DMS系统中共享；3) 整理、汇总客户反馈的问题，发到相应部门协调处理，按承诺客户的时间及时回复客户处理进度；4) 未回访完成的客户重新排入下次回访队列。
服务接待话术交车流程
服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。
您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。
比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。
“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。
”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。
2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。
这就好比迎接远方来的贵客。
我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。
”然后我就开始带您看车的各种功能。
这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。
3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。
这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。
我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。
”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。
4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。
我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。
您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。
”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。
5. 我得带您检查车辆的内饰部分。
我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。
”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。
我就会赶紧解决，保证让您满意。
6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。
我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。
”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。
您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。
7. 我还会告诉您售后服务的事儿。
我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。
我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。
”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。
8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。
这就像送您出远门一样。
333回访话术(最终版)
■您好，请问是XX女士/先生吗？我是XX马自达4S店的小XX呀 ■是您开的吗? ■有没有说车子好看啊。 ■别忘了，下次有同事买车，一定要第一时间向我介绍啊。 ■我告诉你，我们老客户转介绍有优惠了，免费提供保养一次很划算的。 ■我们首保是免费送您的，但是第二次保养就要收费的，相当于第二次保养也不会有任何费用。 ■好的，您以后有什么问题可以给我打电话，不要客气啊。 ■再见XX女士/先生。
■您好，请问是XX女士/先生吗？我是XX马自达4S店的小XX呀，不会忘了我吧？ ■最近好吧？您记的吗？我算了一下，今天正好是认识您一周年/两周年哟，这真是缘分！ ■正好让我给您提醒一下，您的爱车保险应该到期了。像这种保险，审车就让我们做，专人负责，不 耽搁您时间。 ■您看您周一到周五有时间吗？这周内我们负责这块的负责人正好时间充裕，可以更好为您办理这些 手续。 ■XX女士/先生，最近XX业绩很好，全部托您这样亲切的老客户介绍，您看最近身边有朋友对我们车 感兴趣的吗 ■您就直接让他/她找我就是了，保证服务做好，申请更大的优惠，不给您丢范。 ■那好，感谢XX女士/先生，我就不耽误您工作了，周X我在公司等您，到时候咱们好好聊聊。 ■再见XX女士/先生。
■您好，XX女士/先生吧。 ■我是XX马自达4S店的小XX，收到我的信息了吗？ ■这半个月车子开下来感觉怎么样？ ■导航用着不顺手是吗？ ■没事，你看您什么时候有空或下班经过我们这里，我再教您一下，■上次我跟您说的转介绍免费获赠保养一次活动还在继续哟； ■您好，XX女士/先生吧。 ■我是XX马自达4S店的小XX ■这三个月车子使用情况还比较顺畅吧， ■开了多少公里了？ ■那快做首保了，请您务必在5000公里以内过来做保养啊，别忘啦。 ■上次您介绍的XX女士/先生人很好，但是购车时间还没那么快，这边我在邀请他/她过来参加我们的 活动。 ■他/她下叉了我再告诉您，打扰啦XX先生/女士，祝您生活愉快。
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一、新增回访话术
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？
2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢
3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？
4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）
5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）
6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？
7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）
8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？
您还有什么问题需要反映的吗？
好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！
二、交车3天回访
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？
2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？
3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）
4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？
5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？
6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？
7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）
8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）
9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）
三、交车30天回访：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关怀您的新车使用情况的。
①请问您现在对新车的各项功能都基本熟悉了吗？
②如果客户反馈有异常：问客户有没有及时和销售顾问反馈？有没有影响到现在用车？
③老车主转介绍活动（本人再购或者推荐朋友）获得厂家赠送您5000积分+我们店赠送基础保养一次
④后续需要预约保养/维修/或者有任何问题都可以随时拨打这个电话联系我的。
四、交车90天回访（首保提醒）：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，您X月在我们店购买了一台X车型的车，给您打电话是提醒您车辆已到了首保时间。
需要帮您预约这两天回店做首保吗？
感谢您给我们提出宝贵建议，我们一定会根据您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。