交车回访话术(最新)

一、新增回访话术
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。

想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？
2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢
3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？
4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）
5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）
6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？
7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）
8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？
您还有什么问题需要反映的吗？
好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！
二、交车3天回访
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。

想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））
1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？
2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？
3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）
4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？
5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？
6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？
7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）
8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）
9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）
三、交车30天回访：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。

想关怀您的新车使用情况的。

①请问您现在对新车的各项功能都基本熟悉了吗？
②如果客户反馈有异常：问客户有没有及时和销售顾问反馈？有没有影响到现在用车？
③老车主转介绍活动（本人再购或者推荐朋友）获得厂家赠送您5000积分+我们店赠送基础保养一次
④后续需要预约保养/维修/或者有任何问题都可以随时拨打这个电话联系我的。

四、交车90天回访（首保提醒）：
您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，您X月在我们店购买了一台X车型的车，给您打电话是提醒您车辆已到了首保时间。

需要帮您预约这两天回店做首保吗？
感谢您给我们提出宝贵建议，我们一定会根据您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。