管理的质量与效率

管理的过程与结果
首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做 靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土 崩瓦解。 不是依靠人格魅力来赢得权威。
其次，王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受 贿、盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人 缘。对于这一点，她本人也意识到了：“若按 私心藏奸上论，我也太行毒了。也该抽回退步， 回头看看。”
五、奖励员工的技巧
奖金在员工满意度中排第七位， 奖金在员工不满意的因素中排第 二位。可见，奖金不是万能的，没有 奖金是万万不能的。
1、认知员工
（1）、承认 写工作报告时，写出执行员工的名
字，不埋没她们的功劳
（2）、肯定
对员工提出的建议，先要给予适当 的肯定
（3 ）鼓励 让优秀员工别上“优秀员工”的标记：
分析 管理者
内容提要
第一章 管理的基本概念
第二章 管理者的特征 第三章 管理者的智慧
第四章 管理者风格
第五章 员工的分析
分析员工
第六章 员工激励的理论
第七章 员工激励的实践
管理手段 第八章 团队建设
第一章 管理的基本概念
质量与效率的四种关系
1、损伤质量，保证效率。 2、损伤效率，保证质量。 3、质量好，效率高。 4、质量差，效率低。
1、“独裁型”
-----在必要的情况下，领 导可以违背大多数员工的意 愿做出决策。独断专行是领 导者的一种工作方法
评价
条件：时间、艰巨、结果、感召力
优点：操作简单，效率高；控制局 面，保证组织的发展；建立个人威 信。
缺点：可能失效或失去人心；员工 抵触，甚至找领导的领导打小报告； 员工缺乏活动空间。
1、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但却奖励看起 来最忙，工作时间最长的人
2、奖励拍马屁的人：工作不切实际或有偏差，仍然服从 3、奖励做表面工作的人：希望对问题有治本的结果，却 奖励治标的方法 4、奖励老好人：为人善良，群众基础好只谈员工应如何对医院，
却不谈医院对员工的承诺
5、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖 励制造琐碎、低效工作的人
1、院长说：“没有你的管理规范， 医院不是照样在运作吗？”
2、专家说：别给我谈管理，病人是 冲着我的技术来的！
高层的作用
中层的作用
中层干部是火焰的内 焰，是热量的源泉。
员工是火焰的外焰， 是温度最高的部分。
中层干部做好火焰的 小三角，员工才能激 情燃烧。
一、管理的概念
1、管理是一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别 人一起或者通过别人实现组织的目标。
育出世界飞人）女儿说由小姐姐变成阿姨
压力是动力的源泉
（末位淘汰的妙用与慎用）
压力与表扬（各种奖项的刺激比批评更好）
三、工作扩大化和丰富化
1、工作丰富化：同时参与几项 工作，避免工作单调。 2、工作扩大化：让员工参与科 室的决策，增强责任感与成就 感
；
四、与员工沟通的技巧
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 如有误会,诚心化解 若有过失,过后熄灭
薛宝钗就职演说
就你们也知道，我本也不该管这事。我 姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不 得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。我若 不依，分明是叫姨娘操心。我们太太又多病， 家务也忙。我原是个闲人，就是街坊邻居， 也要帮个忙儿，何况是姨娘托我？
第五章 员工的分析
1、优秀的领导是员工 “主教” 2、一位领导可能改变员工的一生
缺点：局面失控；脱离群众；不熟 悉工作；失败的风险
贾探春的“委托式承包”
为了克服贾府的经济危机，贾探
春富有创意地推出了一个全新的改革举
措：采用公开竞标的方式，把大观园分
包给园中的老妈妈们。这样一来，一个
消费性的大观园就被改造成了一个生产
性的种植园。
案来自百度文库分析
某医院派免费班车接病人，病人给总值班打 电话：“为什么超时一刻钟，班车还没来？”
王熙凤的专制的管理风格
就职演说
“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。 我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。 再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如 今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是 有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”
宁国府存有“五大弊病”
1、人口混杂，遗失东西——主人翁 2、事列专管，临期推诿——责任心 3、需用过度，滥支冒领——浪费 4、任无大小，苦乐不均——绩效评价 5、有脸者不能服管束，无脸者不能上进
2.负责安排院领导出席参加各种会议、外出 参观考察、调查研究、检查工作、外事工作 等及部分社会活动。
3．负责有关部门来院检查指导工作或内外 宾来院的接待与协调工作。（流程二十）
6、奖励会抱怨的人：要求和谐工作环境， 却奖励最会报怨只说不做的人
7、奖励没魄力的人：需要有创意，却责罚 那些有魄力开展工作的人
8、奖励成功团队中的个别人：强调团队精神，却 奖励成功团队中的一个人而忽视其他人
第八章 团队建设
1、形成阶段
1、明确团队的方向与目标 2、提供团队所需要的信息 3、形成团队的氛围 4、成员彼此认同与认知 5、确定合作模式与角色分配 6、提出和收集问题
如果不考虑大多数人的利益，那么承包就可能因 得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折。
她对承包者说：“还有一句至小的话，越发说破 了。你们只顾自己宽裕，不分与他人一些。他们虽不 敢明怨，心里却都不服。只用假公济私的，多摘你们 几个果子，多掐几支花儿，你们有冤案还没处投呢。 他们也沾带些利息，你们有照顾不到的，他们就能替 你们照顾了。”
模块三：公关维护
1．经常与报纸、刊物、电台、电视台等传 媒保持联系，在社会上树立良好的医院形象 。
2．加强与政府卫生行政部门、社保局、保 险公司、各类公益组织、社会团体以及周边 社区各单位的公共关系，争取支持与协助。
3．负责医院对外关系的公关工作。
模块四：督导职能
1．督促检查各项方针、政策和医院的规章制 度、管理方案的实施与办公会议决议的贯彻 ，及时向领导反馈落实情况。
工牌、照片、宣传材料 （
请优秀员工吃饭，并借敬酒鼓励员工。 把患者写来的表扬信用数码相机翻拍，
装订成册
（4）、表扬 在全体员工的会议上，公开表扬员工
要真诚发现并欣赏员工的优点，不是 从牙缝里挤出两句不痛不痒的恭维话！
（5）、祝贺
员工做出成绩时，对员工表示由衷的祝贺， 鼓励员工再接再厉
担心下级超过自己的领导是愚蠢的， 现在的信息将“封锁”二字从字典上删 除！
B超室难找到一张“卫生纸”
1、卫生纸定量： 2、1%的误差率 3、棉球一分为二 4、床单一分为二 你在科室做了哪些节约的措施？
2、“授权型” 把工作交给员工去完成，只关注结
果，不参与过程。
评价
条件：员工有能力；员工忠诚；领导 有承担风险的准备和本钱；完善的制 度。
优点：提高员工的工作能力；调动 员工的创造力；抓大放小，便于领导 把握战略。
倾听与沟通 指导与说明 支持与帮助 讨论与解决 评价与绩效 回应与责任
第二章、管理者的特征
1、战略方向（雄鹰）
——高瞻远瞩，而不能好高骛远。
2、开拓创造（狼）：“在谷 底上求生存，浪尖中图发展
——勇往直前，而不能粗暴残忍。
3、精明（狐狸）：凡事仔细 推敲，严密思维
——精明强干，而不能狡猾失信。
3、“参与型” 领导参与布置给员工的工
作，以便保证工作质量。
评价
条件：内行；时间允许；实际的领导 能力；
优点：领导动态地把握，随时纠正偏差； 工作中领导提高自己；动态了解员工；亲 民行为；建立威信；
缺点：陷入琐碎事件细节变成重大决策 的噪音；员工产生依赖心理，不利于员工 成长；失去威信；
薛宝钗的宏观调控
4、反应能力（猎狗）：早发 现，反应快、推理准
——先知先觉，而不能好大喜功。
5、奉献（黄牛）
——沉稳奉献，而不能因循守旧。
6、表达煽情（孔雀）领导可以 不会写，领导不能不会说
————真情实感，而不能华而不实
7、公关（蜘蛛）：考古发现 ，蜘蛛的生存年代很久远
——把握机会，而不能良莠不分
第五章 管理者风格
案例分析：
从姚主任的职业规划探讨员工管理？
第七章 员工激励实践
兵者，凶器也，圣人不得已而为之
一、保持员工的期望
M=Σv E M:一项政策的激励力量 V：效价：员工对什么感兴趣 E：实现概率：任务难易；能力 大小；领导兑现的可能性 MORAL：道德、法律、良知；
二、保持适度的压力
压力是潜能的源泉（论文，每个人的潜能5%发挥、每天散步不可能培
任务观念
方式D--目标容易/经验丰
富
委托
任务观念
人脉观念
人脉观念
二、对员工的性格分析
1、进攻性、敌视性员工在专制型的领导 手下工作会更好； 2、进取性、合作性员工在民主型的领导 手下工作会更好 3、顺从型员工在专制型领导手下会工作 得更好； 4、个人主义型员工如果对工作精通，那 么他们在外松内紧的领导手下工作最有效。
2、管理是指通过计划、组织、领 导、控制及创新等手段，结合人力、 物力、财力、信息等资源，以期高效 地实现组织目标的过程。
3、管理者的使命：寻求目标、带领 员工、个体整合成集体
“LEADER”要认清“自己本质”
L isten E xplain A ssist D iscuss E valuation R espond
2、人格平等
尊重
感谢
展现 礼让
尊重
（1）、尊重 领导与员工之间，分工有区别，人
格上是平等的。
感谢
（2）、感谢 当员工给你提供帮助时，将她请到
办公室，表示感谢
展现
（3）、展现 请院领导来感谢成绩突出的员工，
或邀请领导来参加科室的相关会议 让表现好的员工参加演讲会或培
训班
礼让
（4）礼让 不要打断员工的话，学会建立鼓励氛围。 打断人说话的趋向： 无意打断：人都有打断的别人的趋向； 有意打断：级别和经验打断
2．指导科室撰写年度工作计划、总结或者 专题性的计划与总结以及其他文字材料。（ 流程十五）
3．负责安排医院的总值班，检查总值班记 录，定期召开总值班人员会议，管理总值班 的有关物资物品。（流程十六）
4.负责组织安排院长查房和查房后的工作落 实督导工作。（流程十七）
模块五：会务接待
1．负责医院大型会议与活动安排以及院务委 员会会议、院长办公会、院务会等行政会议 的组织安排工作。（流程十八、十九）
案例6-1. 岗位说明
模块一：综合协调
1．执行院长办公会决议和院长的决定，负责全院各 科室管理工作的指导，发挥好领导的参谋与助手作 用。（流程一）
2．组织传达贯彻各项方针、政策、上级的有关指示、 规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等，负 责督促、检查执行情况并催办落实。（流程二）
3．协助院领导进行调查研究，了解情况，收集、整 理、综合分析相关信息，及时为院领导决策提供准 确、全面的依据。
一、目标与员工能力分析
任务与员工能力
目标艰巨/经验较少 目标艰巨/经验丰富 目标容易/经验较少 目标容易/经验丰富
领导角色
指挥 使能够 指导 委托
领导理念
任务观念 人脉观念
方式A--目标艰巨/经验较 少 指挥
任务观念
方式B--目标艰巨/经验丰 富 指导
任务观念
人脉观念
人脉观念
方式C--目标容易/经验较 少 使能够除夕凉菜
3．负责协调各职能科室的工作，审核以医院名义发 出的各种文件，做到文字通顺，符合公文规范。（ 流程七、八）
4．统管印信工作。掌握医院行政公章及院长印章的 使用，介绍信、证明信的填写和负责审定行政及业 务部门印章的刻制。（流程九）
5．负责医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门 用车及行车安全。（流程十、十一）
4．发生突发性事件时，负责统一调动人员。
5．协助院领导接待员工来访，做好上传下达和意见 申诉工作。（流程三、四、五）
模块二：文秘职责
1．负责医院的发展规划、工作计划、总结、上报文 件及院长交办的其他文字材料的撰写工作。
2．负责医院的大事记录工作，编印每月工作简报， 为院志编撰提供信息资料。（流程六）
3、生活休闲
休闲
生活
做客
礼品
休闲
（1）休假 给紧张工作的员工短暂休假：
生活 （2）、生活 主动关心员工的生活
做客
（3）做客 把员工请到自己家做客，
或者到员工家做客 加入人性化的因素，而不是
拉帮结派
礼品
（4）礼品 送员工一本有用的书，或
者特殊纪念品
不同层级领导的激励方式互补
五、奖励的八大误区