消费者行为学 1概论
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
消费行为学复习资料
一、旅游消费者行为概论旅游消费是旅游者在整个旅游活动过程中，为了满足其发展和享受的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、娱、购这六方面及其他方面所作的花费。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成：（1）消费者的行为（2）消费者的购买决策过程旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。
旅游消费的特点：1）旅游消费的综合性2）旅游消费的体验性3）旅游消费的时效性4）旅游消费的不可重复性 5）旅游消费的弹性旅游消费者行为的特点：1）旅游消费者行为具有复杂性2）旅游消费者行为受到旅游动机驱使旅游消费者行为研究的基础理论：（一）经济学（二）心理学（三）消费者行为学（四）社会学（五）人类学消费者行为学的研究模式：最有代表性研究模式：以格尔伯特为代表的“需要—动机—行为”模式；以米德莱顿为代表的“刺激—反应”模式。
“需要—动机—行为”模式：该模式以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费行为的周期。
“刺激—反应”模式：该理论认为，行为是刺激的反应。
当某行为的结果能满足人们需要时，在这样的刺激下，行为倾向于重复；反之，行为则趋向于消退。
旅游消费者行为的研究方法：两种范式：实证主义和阐释主义两种研究方法：定性研究方法和定量研究方法旅游消费者行为研究的意义1. 是营销决策和制订营销策略的基础2. 为旅游者权益保护和有关政策制订提供依据3. 有助于旅游者自身作出更明智的购买决策4. 提供关于旅游者行为的知识和信息二、旅游消费者感知旅游消费者感觉的含义：是指旅游者的身体感受器在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。
旅游消费者感觉的类别：根据感觉产生的刺激来源：外部感觉和内部感觉；按照刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类，其中，视觉是主导“视觉捕捉”（Visual Capture）。
消费者行为学概论PPT.ppt
一、如何理解消费者行为
刺激----反应
（营销者—消费者）
行为学—消费者行为学 消费者的心思你来猜
一、如何理解消费者行为
2.消费者行为和消费者行为学 消费者行为指消费者为获取、使用、处
置消费物品或服务所采取的各种行动， 包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为学就是研究消费者的这些行 动和过程以及影响这些行动和过程的各 种因素。
（2）了解消费者心理有利于国家制定宏 观经济政策和法律
（3）有助于消费者提高自身素质，科学 决策、理性文明消费
四、消费者行为学的研究内容
1、研究内容： 消费者的购买决策过程
确认需要、信息收集、方案评估、购买决策以及购后反应
影响消费者行为的个体与心理因素
需要与动机、感觉与知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念以 及生活方式等
个统一的过程，那么，这一过程任一阶段的人， 都可成为消费者。 不同类型的购买行为角色
倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
一、如何理解消费者行为
消费者行为学课堂上，你看到同学手里拿着一款iphone6， 正是你最近喜欢的手机，此时你会产生什么样的念头呢？ ➢ 为她感到高兴，她的表情使你感到高兴； ➢ 很想明天就去购买这款手机； ➢ 感觉她在炫耀，而产生一种厌恶的感觉； ➢ 决心不买这款手机，因为你不想与她相同； ➢ 有点失落，因为自己还没有能力购买； ➢ 对自己的男友不满，因为他没有送给自己这款手机； ➢ 好好学习，将来努力工作赚钱，有钱真好啊； ➢ 真浪费，不过是个手机嘛，有必要花那么多钱吗。
一、如何理解消费者行为
3.消费者行为的特点 多样性
不同消费者；同一消费者
复杂性
受内、外部很多因素的影响
➢ 消费者个人内在因素（生理特征、心理因素等） ➢ 外部环境因素（地理区域、家庭、社会阶层、政治法律、社会文化等） Nhomakorabea 可引导性
消费者行为研究的意义
1、消费者行为研究的意义：①有利于增强企业的竞争能力;②有利于正确引导消费需求；③有利于国家制定宏观经济政策与法律；④有利于生态保护。
2、消费者行为的研究内容:①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；③消费者的心理过程研究、个性和行为研究;④消费者的态度；⑤外在因素对消费者行为的影响；⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响.3、研究消费者行为的原则:①主观性与客观性相结合;②系统性与分解性相结合；③各体性与群体性相结合;④动态性与静态性相结合。
4、消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：①复杂的购买行为；②减少失调感的购买行为;③习惯性购买行为;④多样性购买行为。
(二)从消费者的态度和要求上看购买行为:①理智型；②习惯型;③经济型;④冲动型；⑤想象型，⑥不定型.5、消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。
6、消费者购买决策的三种观点：①决策向导观点；②经验向导观点；③行为影响观点。
7、消费者购买决策的过程①问题认知;②信息收集;③评估与选择，④购买，⑤购后行为.8、消费者的购后态度：①顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础,也是影响其他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力,而不仅仅是一种理性偏好.②顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。
9、购买情境—-构成情境的维度:①物质环境；②人际环境;③时间;④人员密度；⑤购买任务；⑥心境;10、四种消费情境：①信息获得情境；②购买情境;③消费情境、④处置情境11、消费者心理活动的过程：(一)消费者的心理过程：①认知过程；②情绪情感过程；③意志过程；（二)消费者的个性:①个性倾向性，②个性心理特征12、感觉:感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
符国群消费者行为学课后思考题题答案
第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。
它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。
消费者行为学研究的一个重要方面是消费者决策过程。
这个过程涉及到需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为。
消费者在感知到需求后，开始搜集相关信息，以便做出理性决策。
他们会广泛搜索各种渠道，获取产品或服务的信息，并对不同的选择进行评估。
最终的决策可能受到多种因素的影响，如个人偏好、经济状况、社会因素等。
消费者行为学也关注的是消费者的心理过程。
人们的购买行为不仅受到理性因素的影响，还受到情感和认知因素的影响。
个人的心理状态以及对品牌、产品和服务的感知会对购买决策产生重要影响。
例如，一个消费者对某个品牌的信任感、对产品的品质和功能的决定会在购买过程中起到重要作用。
此外，社会因素也在消费者行为中起着重要的作用。
人们的家庭、朋友和社交媒体等社会网络关系会影响他们对品牌和产品的态度和购买决策。
人们往往会通过社交媒体等渠道获取他人的意见和建议，这些意见和建议会直接或间接地影响他们的购买行为。
消费者行为学的研究结果对企业的市场营销策略具有重要指导意义。
了解消费者决策过程和心理需求，企业可以通过正确的市场定位和传播策略吸引和留住消费者。
通过在产品设计、品牌建设以及品牌体验上的投入，企业可以提高消费者的积极情感和增强消费者对品牌的忠诚度。
总之，消费者行为学是一门探讨消费者在市场环境中作出决策和行为的学科。
它研究的内容包括消费者决策过程、心理过程和社会因素对消费者行为的影响。
这些研究对企业的市场营销策略具有重要意义，帮助企业更好地了解消费者，并提供更好的产品和服务。
消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。
它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。
消费者行为学的研究范围非常广泛，涉及各个层面的因素。
【消费行为学】知识点
第一章、《导论》●第一节、消费者与消费者行为1、消费是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
消费、生产、分配和交换一起构成了社会经济活动的整体。
2、狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
3、广义的消费者是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
5、便利品：消费者不需要费力就能买到的，价格便宜的商品（如纸巾、饮料）6、选购品：价格比便利品高，商店较少，货比三家（如鞋子、手机）7、特殊品：有特殊偏好的并愿意等待的（如高定、房子、汽车）8、非渴求品：不积极问津、不愿意为它花钱的商品（如墓地、轮椅）第二章《消费者决策过程：问题认识与信息搜集》●第一节消费者决策类型1、消费者购买决策过程的定义消费者购买决策过程是指消费者谨慎地评价某一产品品牌或服务的属性并惊醒理性选择，购买满足某一特定需要产品的过程。
2、扩展型决策（高介入程度购买）1)定义：当消费者对某类产品及这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
2)特点：扩展型决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高、品牌件差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。
该类型决策的显著特点是：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价，比较。
3、有限型决策（中等介入程度购买）1)定义：通常是指消费者对某类产品有了一定程度的了解，或者对这类产品如何选择构建了一些基本的评价标准，但还没有发现起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
4、名义型决策（低介入程度购买）1)定义：实际上就其本身而言未涉及决策2)分为忠诚型决策和习惯型决策。
忠诚型决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
《消费者行为学》课程教学大纲
郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。
三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
第01章 消费者行为学概论
特定的社会文化在以下三个方面影响广告接受 （一）价值观与广告接受 （二）风俗习惯与广告接受 （三）教育文化背景与广告接受
三、文化心理与广告接受
（一）价值观与广告接受 “价值观”是指社会组织中的人们对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共 同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。 （二）风俗习惯与广告接受 一般说来，以下几方面的风俗习惯可能会影响到消费者对广告的接受：（1）种族习惯；（2）地域习 惯；（3）民族习惯；（4）不同国家有不同的习惯。
研究作用
消费者行为学的作用是促使营销活动突破常识水平，使营销活动符合人 的心理规律，并有效地应用这一规律，使得营销或广告承诺能够顺利地进入 消费者的内心世界。
二、一个成功营销活动的心理学标准
从消费者心理与行为的角度来看，一个出色的、能打动人心的营销活动，具有的基本特征
1
唤起消费者的注意
2
启发消费者的联想
图1-2 消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第一阶段：需求确认
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第二阶段：搜集资料
消费者收集信息的核心内容即需要记 忆的内容有以下三个方面： 用什么标准来评定此项产品的优劣？ 需要考虑什么品牌？ 这个品牌是否能满足起初的评定标准？
第1章 市场营销 导论
1.2 消费者行为学的演进与应用
20世纪80年代中期，我国一些学者开始从国外直接引进有关消 费者心理与行为的研究成果。 中国文化和西方文化、中国人与西方人之间的差异是显著的， 中国消费者行为研究是消费者行为研究中的空白和有待开拓的 新领地。
1.3 消费者行为学的研究方法
1.3.1消费者行为研究的分类 消费者行为研究是一个过程，通过这一过程消费者行为研究的 人员来搜集和分析与消费者行为和决策相关的资料。 基本上，消费者行为研究可以分为三种类型：探索性研究、描 述性研究与因果性研究。
1.2 消费者行为学的演进与应用
1.2.1消费者行为学的产生与发展 1）萌芽时期 2）应用时期 3）变革时期
1.2 消费者行为学的演进与应用
1.2.2消费者行为学在中国 1949年新中国成立以后，进行了工商业的社会主义改造。 改革开放以来，随着传统经济体制的逐步废除和社会主义市场 经济体制的逐步确立，我国消费品市场得以迅速发育，以消费 者为主体的“买方市场”格局逐步形成。
1.3 消费者行为学的研究方法
4）焦点群体研究法
焦点群体研究法往往是聚集8～10个样本，针对某一主题进行讨论，而 样本则被鼓励自由地表示他们对于这一主题的看法。
5）深度访谈法
深度访谈法是经过良好训练的访谈人员，通过促使受测样本自由畅谈他 自己对于所研究的主题（如产品类别或品牌）的活动、态度以及兴趣， 了解样本本身的一些观点。
1）观察研究法
观察研究法是通过观察样本相关的行为与背景来收集研究资料的方法。
1.3 消费者行为学的研究方法
2）调查研究法
收集第一手资料最常用的定量方法就是调查研究法。 虽然，调查研究的方法很多，但有三种方法最为普遍： （1）邮寄调查。 （2）电话访谈。 （3）人员访谈。
消费者行为学概论
消费者行为学概论消费者行为学是一门研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时的态度、行为和决策过程的学科。
这门学科的研究对象是消费者，通过分析消费者的心理、社会和文化因素来理解他们的需求、偏好和行为模式。
消费者行为学主要研究以下几个方面：首先是消费者的需求分析，即了解消费者在购买商品或服务时的需求和动机。
消费者的需求可以分为功能性需求和非功能性需求，前者指的是消费者购买商品或服务以满足特定功能或使用目的，而后者则是消费者为追求自我满足感、社会认同或个人成长等非物质的需求而购买商品或服务。
其次是消费者的决策过程研究。
消费者在购买商品或服务时会经历多个决策阶段，包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等过程。
这个过程会受到消费者的个人特征、社会环境和文化背景等因素的影响，因此通过研究这些因素可以更好地理解消费者的决策行为。
此外，消费者行为学也关注消费者的感知和态度。
消费者的感知指的是消费者对商品或服务的感知和认知，包括对产品特征、价格、品牌形象等方面的感知。
而消费者的态度指的是消费者对商品或服务的态度和喜好程度，这在一定程度上影响了他们的购买决策和行为。
最后，消费者行为学也关注消费者的满意度和忠诚度。
消费者的满意度指的是消费者对购买商品或服务后的满意程度，而消费者的忠诚度则是指消费者对某个品牌或商家的忠诚程度。
通过研究这些指标，可以评估消费者对产品或服务的满意程度，进而优化商品和服务。
消费者行为学不仅是一门学科，也是一门实践学科。
企业可以通过研究消费者行为来了解消费者的需求和决策过程，从而优化产品设计和营销策略，以更好地满足消费者的需求和期望。
同时，消费者也可以通过了解消费者行为学的知识，提高自己的消费决策能力，避免不必要的购买和浪费。
消费者行为学是一门以消费者为研究对象的学科，通过分析消费者的心理、社会和文化因素来理解他们的需求、偏好和行为模式。
在现代社会中，消费者行为学扮演着重要的角色，对企业、市场和消费者本身都具有重要意义。
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
消费者行为学
第1章消费者行为学概论消费：人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
狭义消费者：为满足生活需要而购买、使用或消耗产品或劳务的人或家庭。
消费者行为：消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和劳务的活动过程。
【恩格尔把消费者行为定义为“为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
”】消费者心理现象构成：个性倾向性：人所具有的意识倾向，它决定着人对现实世界的态度以及对认识对象的趋向与选择。
个性心理特征：一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格和能力。
消费者行为学的研究意义：1、有利于了解消费者行为及其变化趋势，科学地制定营销战略（STP）和营销策略（4P），更好地满足消费需要；2、可以帮助和引导消费者树立正确的消费观念，合理进行购买决策，保护消费者权益；3、有利于营销者掌握消费者行为及其变化规律，培养自身优良心理品质，提高经营管理能力；4、为国家制定宏观经济政策和保护生态环境提供客观依据。
研究消费者行为学的现实意义：1、有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展2、有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强企业竞争能力。
3、有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费政策，改善消费行为，实现文明消费。
消费者行为学研究的方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法、在线调查法观察法：通过观察、记录消费者的动作、谈话、表情等外部表现来了解并分析其心理及变化规律。
是最一般、最简易和常见的研究方法。
（直接观察法、仪器观察法。
）投射法又称深层法：是一种通过无结构性的测验，引出被测试者的反应，从中考察被测试者所投射的人格特征的心理测验方法。
是了解消费者深层次动机的一种方法。
（主题统觉测试法、造句测验法。
）第2章消费者购买行为类型与购买决策消费者购买决策：消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。
消费者行为学知识点及术语扫盲
第1章消费者行为学概论1、消费者行为学：指运用一定的理论和技术分析预测个人和群体消费行为规律性的学科。
2、影响消费者行为的因素：（消费者）个体因素：生理因素、心理因素、行为因素（市场）环境因素：微观环境：购物环境、商场人流量、售货员态度宏观环境：人口、经济、政治、社会文化、自然、科学（企业）营销因素：4P3、消费者行为学的研究体系：消费者行为、影响消费者行为的因素。
4、消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。
第2章消费者的购买决策1、消费者购买行为模式：S-O-R模式（S-stimulus刺激，O-organism有机体，R-response反应）尼科西亚模式：从信息源到消费者态度；消费者收集信息，对商品进行评价，形成购买动机；消费者将购买动机转化为实际行动；消费者购买行动结果被大脑记忆存贮，为日后购买决策提供参考。
EBK模式霍华德-谢思模式：刺激或投入因素（输入变量），外在因素，内在因素，反应或产出因素2、消费者购买行为类型：复杂的购买行为：参与购买程度较高，了解品牌间显著差异。
（介绍产品优势及给购买者带来的利益）减少失调感的购买行为：参与购买程度较高，看不出品牌间的差异。
（价格战略、人员推销战略、选择最佳销售地点、介绍产品信息）习惯性购买行为：参与购买程度不高，品牌间差异不大。
（价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进、免费试用）多样性购买行为：参与购买程度低，品牌间差异很大。
（销售促进、占据有利货架位置）3、消费者态度看购买行为（类型）：理智型、习惯型、经济型、冲动型、想象型、不定型。
4、购买参与角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。
5、消费者购买决策过程：（1）问题认知：（2）信息收集：收集来源----记忆来源、个人来源、公共来源、商业来源、经验来源（3）评价与选择：选择模式----补偿性模式：对备选方案的产品属性加权求和，据分数高低评估优劣，允许某评估较佳的属性弥补另一评估价差属性。
消费者行为学
消费者行为学消费者行为学是研究个人、群体或组织在选购、使用和处置商品、服务、理念等方面的决策和行为的学科。
消费者行为学的研究对象主要包括个人的认知、情感、态度、行为以及社会环境因素对消费者行为的影响等方面。
这个领域的研究对企业制定营销策略，提高产品销量和市场占有率具有重要的指导意义。
消费者行为的基本概念个人消费者行为个人消费者行为是指个体在选购商品和服务时所展现的行为模式，包括购买决策、购买习惯、购买动机等因素。
个人消费者行为受到个体自身特征，如性别、年龄、经济条件等因素的影响，同时也受到社会环境、文化背景等外部因素的影响。
群体消费者行为群体消费者行为是指在群体之间出现统一的购买行为特征，表现出某种特定的消费趋势或模式。
群体消费者行为可以受到集体心理状态、社会文化氛围等因素的影响，形成共同的消费特点。
组织消费者行为组织消费者行为是指企业、机构等组织在选购商品和服务时所表现出的行为。
组织消费者行为受到市场需求、竞争压力、组织结构等因素的影响，对供应商的选择、采购决策等具有重要影响。
消费者行为的影响因素个体因素个体的性格特征、认知能力、社会地位等因素会影响消费者的购买决策和行为。
个体对产品的需求、偏好、购买动机等都会影响其在市场上的选择。
社会文化因素社会文化因素包括群体价值观念、文化传统、社会风气等因素，会对消费者行为产生深远影响。
消费者在购买商品和服务时，受到社会文化因素的引导和影响。
市场环境因素市场环境因素包括市场供给、需求状况、竞争情况等，会直接影响消费者的购买决策和行为。
市场环境的变化会引起消费者行为发生变化，对企业营销活动产生重要影响。
消费者行为与营销策略消费者行为研究为企业提供了重要的市场信息和决策依据，有助于企业更好地了解消费者的需求和购买行为。
企业可以通过对消费者行为的研究，调整和完善产品设计、推广策略、定价策略等，提高产品的市场竞争力。
同时，企业也可以通过对消费者行为的预测和分析，制定个性化营销策略，满足消费者的个性化需求，提高市场占有率和品牌知名度。
《网络消费者行为学》网上考试题库【勿删】
A.需求者
B.现实消费者
C.购买者
D.未来消费者
E.使用者
答案：ACE
三、判断题
1.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
答案：错误
2.消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
答案：错误
3.影响消费者行为的因素包括个人因素与环境因素。
答案：正确
4.消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理
论和观察学习理论。
答案：正确
5.消费者行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础
答案：正确
6.行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论。
答案：错误
第二章 消费者知觉
一、单项选择题
1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）
A.刺激提取的线索 B.刺激的连续性
答案：错误
5.从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
答案：正确
6.狭义的学习是指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。
答案：错误
7.信息作为一个刺激物因素，消费者对信息的接受和处理有限，因此信息量并非越多越好。
答案：正确
第四章 消费者态度
一、单项选择题 1.以下属于传递特征对消费者态度改变的影响因素是（） A.态度信息与原有态度的差异 B.ACD 均是 C.恐惧的唤起、幽默应用 D.单面论述或双面论述 答案：B
D.传递着的权威性
E.传递着的可靠性
答案：ABCDE
三、判断题
1.信念是主观判断。
答案： 正确
2.消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致。
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6、 2020/9/7 波士顿中国 / 12
引例：消费者为什么言行不一？
可口可乐风波的根源P26 解读消费者行为的DNA
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教学的目的、要求与方法
教学方法：课堂讲解、案例分 析、讨论
大家的要求或想法？随时欢迎提建议
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《消费者行为学》 课程结构体系
课程进度表
第一部分 导论 第二部分 消费者的决策过程 第三部分 消费者个体与心理因素 第四部分 消费者的环境影响
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考核方式
阶级论》，提出炫耀性消费及其社会含义。 1903年，心理学家斯各特出版《广告论》。
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1.5.1萌芽时期（1930年以前）
特点： 1、学派众多，心理学家、社会学
家、经济学家。 2、理论推理为主，没有采用实证
分析方法，没有消费者的参与。
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1.5.2 应用时期（1930－1960年）
《消费者行为学》（第一本消费者行为学教材）。
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1.5.4 消费者行为研究的趋势
1、消费者行为学研究呈现以下的趋势： 研究焦点集中于消费者本身； 强调理论的运用； 研究方法的改进； 研究对象的转移。 2、到目前为止，消费者行为学尚未形成被普遍接
受的系统理论。
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1.5 消费者行为研究的历史
1、萌芽时期（从19世纪末至20世纪30年代） 2、应用时期 （从20世纪30年代至60年代 ） 3、发展时期 （20世纪60年代以后 ）
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1.5.1 萌芽时期（1930年以前）
始于19世纪末20世纪初： 1899年，美国社会学家凡勃伦出版《有闲
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1.6消费者行为研究的理论来源
经济学 社会学 文化人类学 市场营销学 心理学
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1.6消费者行为研究的理论来源
1、 心理学中的许多理论:
包括心理过程，心理特征（包括
个性心理、角色心理、群体心理、集
合心理），心理倾向，学习理论、习
惯养成理论、认知协调理论等等，为
消费者行为研究提供了最为重要的理
本课程成绩满分100分，由期终成绩和平时成绩 两部分组成。
期终成绩占总成绩80%，平时成绩20 %（包括 实验，出勤、课堂纪律、课堂参与案例讨论等表 现）。
期末考试题型与要求 1、案例分析 2、论述 3、选择 4、简答
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推荐书目
《消费者行为学：中国消费者透视（第二 版）》，卢泰宏编著，人民大学出版社， 2015年7月。
本次课内容
课程介绍 教学的目的、要求与方法 《消费者行为学》课程结构体系 考核方式、推荐书目、推荐网站 导论：消费者行为学的基本范畴与发展趋势
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课程介绍
《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。 消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学
科，具有明显的应用性、综合性和边缘性。在实践中总结出 来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现 代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足 消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律， 成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
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1.7.3消费者行为研究的具体方法
3、 调查法
调查法是从大量消费者中系统收 集信息的方法。调查可以采用邮 寄问卷、电话访问和人员访问等 方式。
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1.7.3消费者行为研究的具体方法
1、 观察法 ：是在自然情况下，
有计划、有目的、有系统地直接 观察被研究者的外部表现，了解 其心理活动，进而分析其心理活 动规律的一种方法。
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1.7.3消费者行为研究的具体方法
2、实验法 实验法是有目的地严格控制或
创设一定的条件，人为地引起 某种心理现象产生，从而对它 进行分析研究的方法。 实验法 有两种形式：实验室实验法和 自然实验法。
20世纪40－50年代，消费者行为的动机 研究。
例如，1950年梅森·海尔的速容咖啡的研 究；
50年代开始盖斯特和布朗关于品牌忠诚的 研究等。
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1.5.3 变革与发展时期（1960年至今）
1960年，美国心理学会成立消费者心理学分会 60年代中期，消费者行为学课程在美国大学出现 1968年，俄亥俄洲立大学的恩特尔等人出版
方法帮助究的理论来源
4、市场营销学
市场营销学的许多研究角度也就成了消费者
行为学的主要研究角度，比如企业特别关心的包
装、广告与促销的效果，那么它们也就成了消费
者行为学要研究的影响消费者行为的重要因素。
市场营销学中较为成熟的理论，如市场细分理论
与方法，反过来也就成了分析影响消费者行为因
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1.4 消费者行为与企业营销
市场细分与企业营销 1、什么是市场细分 市场细分就是指按照消费者欲望与需求
把一个总体市场划分成若干个具有共同 特征的子市场的过程。
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1.4.1市场细分
2、市场细分的依据
按地理变量细分市场 按人口变量细分市场 按心理变量细分市场 按行为变量细分市场
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导论
1.1 消费者行为的含义 1.2 研究消费者行为的意义 1.3 学科地位 1.4 消费者行为与企业营销 1.5 消费者研究的发展
1.6 消费者行为研究的理论来源
1.7 消费者研究的方法 1.8 消费者研究的理论框架
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1.1 消费者行为的含义
素的依据和方法。
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1.7 消费者行为研究的类型与方法
1.7.1 消费者行为研究的信息来源 1、第二手资料 ：企业内部资料 、
企业内部资料 、 政府部门 、市场调查机构 、行业 协会 、互联网 2、第一手资料
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1.7.2消费者行为研究的类型
1、定性研究 2、定量研究 3、定性和定量相结合
消费者行为学
CONSUMER BEHAVIOR
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1
本人简介
李 强，工商管理硕士，国家一级企业培训师，工商管理系教
师，副教授，山东市场学会副秘书长。
致力于企业营销、非营利组织战略管理等研究，主持多项省、
市级课题，在国家级以上期刊发表论文20多篇。
在管理学院任教10年，主讲《市场营销》、《消费者行为学》
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3、企业的市场营销活动
从企业营销角度看，研究消费者行为的原因： （1）企业营销活动，从根本上说，是建立在对消
费者行为假设的基础上的。 （2）消费者和市场营销调研质量的提高，为重视
消费者行为研究提供了支持条件。 （3）对消费者行为研究的充分重视和深刻把握，
有利于切实解决一系列观念及相应行为上的问题。
（1）决策过程论：消费者购买、消费和处置的决策过程 （2）体验论：是消费者的体验过程 （3）刺激-反应论：是消费者对刺激的反应 （4）平衡协调论：与营销者之间交换、互动、均衡的结果
就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所 采取的各种行动，包括先于且决定这些行为的决策过 程。
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本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营 销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。本课程以学 生较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
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教学的目的、要求与方法
教学目的：通过本课程的学习，使学生掌 握消费者一般心理活动规律和个性心理特 征，把握消费者行为学的基本理论，学习 分析影响消费者心理与行为的社会环境、 文化因素、产品要素及其他相关因素。通 过结合实际案例的分析，加强对消费者心 理与行为的预测与引导，制定合理科学的 营销策略与战略，提高自身营销能力与水 平，以取得较好的营销效果。
消费者增强“反营销”的意识和能力（企业与消费 者本来就是对立统一体）。 （3） 通过对消费者购买决策过程的分析，使消费 者知道怎样的决策过程和选择方式更为合理。 （4）通过介绍有关消费环境，使消费者能充分利 用对自己有利的环境（如消费者权益保护法）。
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2、促进宏观经济与社会的健康稳定发展
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教学的目的、要求与方法
教学要求：正确认识课程的性质、任务及其 研究对象，全面了解课程的体系、结构， 对消费者行为学有一个整体的认识。掌握 学科的基本概念、基本原理和基本方法， 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际 问题，把学科理论的学习融入对经济活动 实践的研究和认识之中，切实提高分析问 题、解决问题的能力。
1.1.2 消费者行为学的基本问题
1、消费者的特征辨析（Who） 2、消费者的心理与行为研究（What） 3、如何解释消费者行为（How） 4、如何影响消费者（How）
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1.2 研究消费者行为的意义
1、研究消费者行为可以帮助和引导消费者， 保护消费者权益
2、可以有效地帮助企业制定市场营销战略， 有利于企业赢得消费者
3、有利于国家宏观经济政策的制定和生态环 境的保护
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1.2 研究消费者行为的意义
市场营销 组织
营销 战略
公共 政策
消费者 活动
政府机构和 政府组织
消费者
图 行为导向群体之间的关系
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