智慧零售 数字转型

基于对大消费品及零售行业典型客户的持续业务和管理研究 2类特征对企业的业绩表现的尤为凸显
特征一：业务平均增长类企业
流程化企业管理
品质保证、营销突破、供应链保障
绩效驱动
流程优化
产品升级换代
特征二：业务凸显增长类企业
智慧化企业管理
经营场景化
管理智慧化
业务数字化
产品智能化
1. 5P的管理逻辑 2. 注重效率和效益 3. KPI驱动的目标管理
消费者&家庭
零售商／服务内容
渠道运营
产品 / 服务
演化的本质是：在不同场景下为消费者匹配适合的商品
消费者
线上电商
专卖店
便利店
杂货店
商场
超市
商品适配
场景适合的商品
传统的5P零售管理模式
消费者
零售商
促销
Promotion
产品
Product
人
People
价格
Price
场地
Place
渠道
产品
5P 模式远远不够
平均运营成本
销售线索转化率
获客成本
降低
18.5%
提升
20%
降低
16%
零售云
数字化门店能力导入： 1、数字化门店 2、高度数字化门店 3、全数字化门店 包括人、商品、经营数字化、 管理数字化，全面打造个性化 场景互联
典型案例：低成本可复制24H 数字化门店
典型案例：AI 智能全数字化 无人店
苏宁总部园区苏宁小店，总面积100 ㎡，白天为正常运营的苏宁小店，夜间 通过AI、IOT技术手段进行数字化运 营。
1.场景化业务提升业绩 2.智慧化管理成就创新 3.大数据构建数字化企业
业务引擎
引擎案例：选品
从消费者视角如何为一家便利店 从 4.8千万 个品类中选出 2千 个商品？
4800 家门店 一年的交易数据
深度学习 + AI
选品业务引擎
一个成功的智慧零售生意 需要多少业务引擎?
苏宁“智慧零售云”运营平台上的能力积累
经营时间
15-24 h
人力成本
月销售额
节约
2人
提升
10000 元
新街口苏宁生活广场门店，总面积250 ㎡，高度数字化，其中100 ㎡纯视觉无 人无感购物区域， 150 ㎡商务休闲 区，显著提升企业品牌力。
AI智能无感
无感支付
100 %
人力成本
节约
2-4 人
运营和管理效率
提升
70 %
管理云
一体化移动平台，电子发票，RPA机器人 企业智慧管理工具，显著降低企业管理成 本，提升运营效率
线上线下引流O2O
空域
线
忠诚度培养计划
上 线
智能数据分析
下
零
智能Baidu Nhomakorabea准营销
售
陆
会
获客 激活 培养 转化 复购 沉睡唤醒 超级会员
员 运
商圈营销
营
实
异业营销
战
海域
门店近场营销
经
验
线上线下引流O2O
典型案例：数智 • 会员银行
数智 • 会员银行作为 会员精细化运营 平台， 聚焦对消费者特征研究及 营销效率提升 。 截止到4月11日，有2000多家企业已在使用。
典型案例： 私有化一体移动协调平台
私有化一体移动协同平台，融即时通讯、办公协作及企业社 交于一体，在企业内部、企业上下游融合资源、打通业务， 提效、减耗、促进经营。
服务企业总数
开发人力
节省
11939 家 60%
办公效率
提升
50%
基础云
AI+Big Data+Cloud方案导入，成就 企业业务数字化转型和弹性管理
智慧零售 数字转型
零售在过去600年中的演化
线下零售
1852
1859
全渠道零售
20世纪初
20世纪末
智慧零售
远古社会 物物交换
15世纪 成熟集市
第一家百货商店 (乐蓬马歇百货)
第一家连锁店 (大西洋与太平洋茶叶公司)
第一家超市 (金 库伦)
电子商务
O2O、C2C B2C、B2B
数字化门店 场景互联网
过去20年零售行业新的经营概念
全渠道运营
电子商务
智慧零售
会员营销
O2O 垂直一体化 online 跨界营销
电话销售
AI
百货商场
饥饿营销
专卖店
C2C
定制化 B2B
步行街
供销社
云
折扣店 超市
B2C
VR 数据驱动
无人店
消费升级
AR
粉丝经济
便利店
增值服务
C2M
社会化营销
上门销售
连锁商店 团购
目录销售
不变的是连接消费者与产品（及服务）
创新 价值
典型企业案例成果
数字化转型
IT成本降低 50% 稳定性提升 100%
智能化升级
产品智能化程度提升 智能产品市场快速增长
场景化运营
人力成本降低 40% 每月增加150%销售额
精准化服务
运营成本降低 20% 销售转化率提升 20%
精益化管理
管理效率提升 30% 人力成本下降 60%
创新 价值
管理云 基础云
RaaS
（零售即服务）
智慧零售云
供包应云含80+业务零售引云 擎，助力企管理业云 数字化转基型础云
供应怎么优化 消费者怎么运营
零售模式迭代 怎么数字化经营
企业效率的提升 运营成本的降低
可扩展低成本模式 全渠道运营的IT架构
供应云
21组 成熟“消费者运营工具包”组成全场景会员运营平台，服务企业数字化 精准营销，集成超过6亿消费者脱敏行为数据
典型案例： 两个机柜一朵云
基于苏宁成熟的IAAS和PAAS产品，提供两个机架的标准 化云平台解决方案。帮助中小企业快速的建立专属云或私有 云平台。
IT研发成本
降低
50%
运维成本
降低
30 %
年无故障时间
达
99.9 %
数据中心 网络利用率
达
90 %
“智慧零售云”助力生态企业数字化转型升级
供应云 零售云