加强医院文化建设 提高医疗服务水平

社会精神。规范了员工的行为准则、 道德规范和服 务规 范 ， 一步 促进 员 工爱 岗敬 业 ， 进 明礼 诚 信 ， 知荣
明耻 ， 团结 协作 良好行 为的养 成 。
①抓好思想素质教育 。利用文明学校、 医院网
站 、 传栏 等文 化 阵地 ， 过 上课 ， 发 宣 传材 料 ， 宣 通 印 外 出参 观 学 习等 形 式 。 合文 明创 建 。 结 对员 工 进 行 爱 国主义 、 命传 统 、 革 为人 民服务 宗 旨． 以及 “ 三德 ” “ 观” 育 ， 三 教 帮助 大 家 树立 正 确 的 人 生 观 、 界 观 世 和价 值观 。统 一 了员 工 的思 想方 式和 道德 观 念 。 提 练 了“ 信 、 业 、 诚 敬 拼搏 、 新 ” 创 的一 院精 神 。
１ 树立 医院文化 建设 是兴 院发展 的重 要理 念 医院 文化 具 有三 大功 能 ： 是导 向功 能 。它 能 一 够 将广 大 医务 人 员 引导 到 医院 所确 定 的 目标上 来 ． 使 医 务 人 员 的 思 想 观念 和行 为追 求 与 医 院 的 目标 致 ． 人 们 不折 不 扣地 为 实现 医院特 定 的 目标 而 使 努力 。 是激励 功 能。医院文 化 以人 为本 ， 二 它对 人 的 激 励 不 是靠 外 在 推动 ． 而是通 过 积极 向上 的思想 观 念 和行 为 准 则 ． 成 强烈 的使 命 感 。 员工 从 内心 形 使 深处 自觉 产 生 为 医 院 的生 存 和 发 展顽 强拼 搏 的献 身精 神 。三 是凝 聚功 能。 医院文化 正是通 过对 职工 信 念 、 机 、 望 等文 化 心理 的渗 透 和影 响 ， 动 期 来沟 通 人 们 的 思想 ， 产生 对 医 院 目标 的认 同感 、 责任 感 ， 潜 意识 地对 医 院 目标 产 生凝 聚力 。因此 ， 新 的形 势 在 下 ， 强 医院文 化建设 有着 十分 重要 的意义 。・ 加 我 院 是一 所 集 医疗 、 科研 、 救 为 一 体 的 综 合 急 性 二级 甲等 医院。我 院抓 医 院文 化建设 围绕做好 医 疗 服务 提高 服务水 平 大做文 章 。近年来 的工 作实践 证 明 ， 强 医 院文 化 建 设 ． 加 在促 进 医德 医风 根本 好 转 ， 高 服务 水平 ， 提 建设 现代 化 的综 合性 医 院 ． 树立 医院 良好形 象 ． 挥 了积 极作 用 。２ ０ 发 ０ ０年 以来 先后 荣 获 省 市 文 明 单 位 和维 护 消 费者 权 益 先 进单 位 称 号。 医 院成 立 了 医 院文化 领 导小 组及 办 公 室 ． 院党 政 一把 手 牵 头负 责 ． 职 责是 弘扬 先 进 文 化 ． 其 引导 职 工在 政 治上 、 想上 、 务 上 、 化 上 奋 发 进取 ， 思 业 文 着 力 打造 一 支 思 想 好 、 术 精 、 理 想 、 文 化 、 技 有 有 有 道德、 有纪 律 的职 工 队伍 ， 营造 一种 充满 热情 ， 和谐 融 洽 ， 人 奋 进 的环 境 氛 围 ， 强 了 向心 力 、 聚力 催 增 凝
一
② 抓好职业道德教育 ． 医院成立 了“ 中青 年医
师 白求 恩 研 究 会 ” “ 丁 格尔 学 习小 组 ” 教 育 广 和 南 ． 大 医 护人 员 要 像 白求 恩 、 丁 格尔 那 样 ， 到德 技 南 做 双馨 ， 白衣 天使 的爱 心 、 把 细心 、 心 和责任 心 真诚 耐 地奉 献 给广大患 者 。医 院为医务 人员建 立 了医德档 案 ， 其 与 晋职 、 使 晋级 、 先 评优 结 合 起 来 ， 评 实行 一 票 否决 制 。在 医 院管理 年活 动 中 ， 围绕 以病 人 为 中 心 ． 范 医 疗 服务 行 为 ． 立 窗 口行 业新 形 象 为 主 规 树 题， 在全 院展开 大讨 论 ， 进一 步转 变 工作作 风 ， 进 改 服务 模 式 。 以病 人 为 中心 的服 务 理 念 ． 面 落 实 把 全 到 医疗 服务 工作 中去 我 院与霍邱人 民广播 电台联 办 了《 院之 窗 》 开 展 “ 注 健康 ， 心服 务 ” 为 广 一 ， 关 爱 ， 大 群众 的健康 当好顾 问参 谋 。 ③ 开展 “ 日优质 服务 ” 动 ， 真 履行 向社 会 百 活 认 各 项 承诺 ． 向患者 提供 温馨 便 捷优 质 高效 的 医疗 服 务 ． 推 出 了为新 人 院病人 提 供一 天 免费 用餐 的举 并 措 ． 到患者 的欢迎 。 受 ④ 抓好 文体 活 动 ， 丰富 职工 的文 化 生 活 。经 常 开 展歌 舞 、 球类 、 棋类 、 歌 朗诵等 多 种形 式 的文体 诗 活 动 ． 办 “ ．２ 护 士节 演讲 会 ， 举 ５１ ” 陶冶思 想情操 。医 院的 图 书 阅 览 室成 为 职 工 学 习 的课 堂 ．精 神 的 家 园。通 过评选 “ 范医生 ” “ 佳护 士” “ 明家庭 ” 模 、十 、文 等项 活 动 。 医 院文 化建设进 一 步推 向高 潮 。 把 ３ 加 强医院服 务文化 建设 ． 提高 医疗服 务水平 医 院工作 的 出发 点 和归 宿都 要 以病 人为 中心 ． 这 是 医 院文化建 设 的生命 力 之所 在 ． 只有不 断更 新 服务 观 念 ， 增加 服务 内容 ， 简化 服务 程序 ， 化 服务 优
医院 文 化 是 在 医疗 工作 基 础上 经 过 不 断倡 导
和 培 育 而生 成 的一 种 群 体 文 化 ， 一 旦 确 立 。 它 就会 对 医 院发 展形 成 一种 内在 的 自我 驱 动力 。 因此 ． 医 院文 化 可称 作 医 院文 化力 ． 现 代 医院经 营 管理 的 是 重 要 组 成 部 分 。我 院在 加 强 医 院 文化 建 设 中突 出 “ 以人 为 本 。 以病 人 为 中 心 ” 念 。 理 提高 了 医疗 质 量 和服务水 平 ， 积极 构建 健康 和谐 的 医患关 系 。 有力 地 推 动 了 医 院的 全面 建设 和发展 。 现结 合我 院实 际 ． 谈 谈 医 院文 化 在 树 立 医 院 良好 形 象 中的 地 位 和作
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卫 生 政 策 与 管 理
加强医院文化建设
提高医疗服务水平
张宝 宪
【 中图分类 号】 Ｒ１７３ ９． 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １７ — ０ ４２ ０ ）７ ０ １－ ２ ６ １ ８ ５ （０７０ － ０ ２ ０ 【 摘 要】 探讨 医院文化建设 问题 ， 总结分析县 医院文化建设的 实践经验 ， 出以 医院文化建设提 高 医疗服务水平。 提 【 关键词 】 医院文化 服务水平
用。
和战 斗力 ，提高 了 医院 的社会 效 益 和经 济效 益 ． 医 疗 质量 和服务 水平 冠居全 县 医疗 行业 之首 ２ 加强 医院精 神文化建 设 ． 促进 医德 医风根本好转 抓 医 院文化 建设 ， 持做 到教 育 人 、 坚 激励 人 、 引 导人 、 塑造 人 。培养 和激发 员工 的责任 心 、 使命 感和