外呼营销操作手册
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（1）配置营销客户群 编辑好基本信息后单击‘保存为客户群’按钮，客户群创建完毕
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（2）外呼营销活动配置
登录IOP前台页面，点击 策划（新）营销活动策划
点击新建营销按钮
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（2）外呼营销活动配置 A、活动基本信息填写
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（2）外呼营销活动配置
B、配置活动决策树流程
C、战役基本信息填写 打开战役编辑窗口，如 下图所示：
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
• 点击未联系号码，可进入【客户详情】页面。页面 中支持两种拨打方式，分别为【10088拨打】和 【签入号码拨打】。
• 点击【10088拨打】页面弹出提示后点击【确认】， 系统首先会给4A账号对应的手机号码拨打，显示 10088号码，接听后再接入客户号码，同时客户手 机显示号码为10088。
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（2）外呼活动配置
配置好接触策略后可以直接提交，或者先保存，活动配置完毕
F、接触策略 根据活动需要选择适合的接触周期并填写接触次数
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后台管理员操作地址
后台管理员操作地址： https:///mcs/admin/#/login
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IOP活动配置
1、IOP创建完活动后，活动会自动更新到营销外呼活动中，其中数据导入展示为IOP活动 2、点击修改按钮，进入IOP活动配置界面，可进行对应活动的业务档次配置。
录
2 随身厅IOP营销活动创建手册
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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IOP侧外呼营销活动配置
（1）配置营销客户群
首 先 登 录 IO P
然后进入客户群管理页面
选择一种客户群创建方式，一般用三种：规则创建，本地导入创建和远程导入创建
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（1）配置营销客户群 以规则创建方式为例创建一个客户群，选取好规则并填列所需值后单击‘提交’按钮
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导出回访记录
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的查看按钮
点击记录中的导出按钮，可查看回访记录
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导入数据明细/已分配详情
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的数据详情按钮
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的分配详情按钮
渠道数据不外呼，可以设置为过期
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目录
1 外呼营销后台操作手册 目
• 优势：手机端不需 要安装任何控件， 不需调试，随时随 地使用。二次确认， 免鉴权。
• 现状：号码可见， 分公司清单传递， 无法保证安全。
• 优势：手机端外呼 可在号码展示、拨 打、办理等全流程 模糊化处理，保障 安全，后台实时录 音，默认存储1年， 方便质检。
• 现状：外呼模式单 一，依据客户清单 进行推销式营销。
此处展示战役名称
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（2）外呼营销活动配置 C、战役基本信息填写
如果销售品选择
营销效果评估 系统自动添加， 否则需要手动 添加
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（2）外呼营销活动配置 D、产品配置 可选山东定制，若无产品营 销，则选择人工选择项的默 认产品
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（2）外呼营销活动配置 E、渠道配置 因外呼活动用不到运营位，所以运营位及素材不需要配置，填好营销 用语后保存，平台选择外呼营销，文件模板为外呼营销。
山东移动智汇随身厅
外呼营销操作教程
作者 智汇随身厅
目录
1 外呼营销后台操作手册 目
录
2 随身厅IOP营销活动创建手册
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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后台管理员操作地址
后台管理员操作地址： https:///mcs/admin/#/login
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创建活动
• 【签入号码拨打】按钮拨出电话号码为【外呼显示 号码设置】设置的外呼号码。
• 通过【营销】首页，右上角【设置】-【外呼显示 号码设置】可以自定义设置外呼显示的号码，支持 11位移动号码。 28
【营销】外呼营销：二次确认，更快捷
智汇随身厅外呼营销支撑二次确认功能，可实现拨打电话过程中，点击客户确认按钮，对方播放同意办理提示 语音，客户同意在按键输入1#号，外呼营销界面对应业务会自动变为立即办理。客户二次确认后，号码可显示 全号。
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选择业务
根据选择业务类型展示业务包或业务档次按钮，点击进入业务选择对话框，（注：单选）
6
外呼数据导入
活动-客户-渠道-工号导入方式 填写创建活动信息，数据导入选择“活动-客户-渠道-工号”出现【下载模板】、【点击上传】按钮
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下载模板上传导入
下载的模板内容如下图，导入数据的字段需包括三列：手机号码、渠道编码（可选）、工号（可选）。同一个 活动可以多次导入，重复导入的直接覆盖掉之前导入的数据，以最后一次导入为准。如果一个号码在多个任务 中出现，每次导入后台都对改号码追加一个该活动的标记。填写信息后点击【点击上传】按钮，选择对应文件。 填写对应的营销话术，点击提交保存。
后台业务管理-营销外呼活动-点击创建活动
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创建活动
进入创建活动页面
活动名称——活动名称限50字 活动ID——活动ID限30字符（数字或英文、大小写） 地市——18(17地市+山东)的数据 活动类型——分配模式、抢单模式 活动有效期——选择活动有效期 业务类型——业务包或业务档次 活动状态——启用或停用 数据导入——IOP或自建 根据选择导入方式不一样，下载不同的模板，文件导入时需要校验格式是否正确 白名单——选择白名单（选择时，前端需要校验） 黑名单——选择黑名单（选择时，前端需要校验，前端不显示此类号码）） 回收时间-----默认渠道24小时不外呼，数据自动回收
基于智汇随身厅，把外呼作为服务营销的重要客户触点
集中
方便
安全
新颖
• 现状：目前全省外 呼平台多，管理不 集中。
• 优势：通过智汇随 身厅统一平台支持 外呼，有利于外呼 营销集中管控，后 台人员及时了解一 线外呼进度。
• 现状：PC端10088、 10086等外呼平台， 环境依赖性高，配 置安装复杂。
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IOP活动配置
1、外呼活动可按照地市、区县进行展示隔离。 2、选择业务档次或业务包，配置外呼业务。 3、可设置号码未外呼回收时间等内容，设置完毕后，点击提交保存即可。
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目录
1 外呼营销后
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
• 优势：基于手机端 流动性、位置定位、 与线上互动等特点， 能够承载更丰富的 营销服务形式。如 挂机短信/微信推 送，关联线上门店。
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
点击【客户关怀】按钮可进 入【外呼营销】页面，页面 中包含两个功能，分别为 【客户维系】和【抢单】。 【客户维系】支持本地数据 导入，可根据导入模板，支 持渠道编码和号码、工号和 号码两种模式。
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【营销】——回访历史记录查询
打开【回访历史】-搜索框【输入 手机号码】显示呼出号码-点击 【录音播放】-界面弹出播放时间 轴，点击播放即可收听通话录音
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谢谢
电话拨打过程中，点击客户确认
客户侧播放办理录音，按1#同意办理
客户确认按钮自动变为立即办理，免鉴权
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
外呼回访的记录，可通过【回访历史】进行 查询。 回访历史可输入手机号码后四位点击搜索查 询回访记录。同时可以通过选择【拨打类型】 搜索，选项分为【10088】、【签入号码】 或通过选择【接触状态】搜索，选项分为 【未接听】、【已拨通】、【办理成功】。 如想按照日期选择，可点击右上角【日历】 图标，选择开始时间-确定即可显示回访记 录。
（1）配置营销客户群 编辑好基本信息后单击‘保存为客户群’按钮，客户群创建完毕
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（2）外呼营销活动配置
登录IOP前台页面，点击 策划（新）营销活动策划
点击新建营销按钮
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（2）外呼营销活动配置 A、活动基本信息填写
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（2）外呼营销活动配置
B、配置活动决策树流程
C、战役基本信息填写 打开战役编辑窗口，如 下图所示：
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
• 点击未联系号码，可进入【客户详情】页面。页面 中支持两种拨打方式，分别为【10088拨打】和 【签入号码拨打】。
• 点击【10088拨打】页面弹出提示后点击【确认】， 系统首先会给4A账号对应的手机号码拨打，显示 10088号码，接听后再接入客户号码，同时客户手 机显示号码为10088。
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（2）外呼活动配置
配置好接触策略后可以直接提交，或者先保存，活动配置完毕
F、接触策略 根据活动需要选择适合的接触周期并填写接触次数
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后台管理员操作地址
后台管理员操作地址： https:///mcs/admin/#/login
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IOP活动配置
1、IOP创建完活动后，活动会自动更新到营销外呼活动中，其中数据导入展示为IOP活动 2、点击修改按钮，进入IOP活动配置界面，可进行对应活动的业务档次配置。
录
2 随身厅IOP营销活动创建手册
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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IOP侧外呼营销活动配置
（1）配置营销客户群
首 先 登 录 IO P
然后进入客户群管理页面
选择一种客户群创建方式，一般用三种：规则创建，本地导入创建和远程导入创建
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（1）配置营销客户群 以规则创建方式为例创建一个客户群，选取好规则并填列所需值后单击‘提交’按钮
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导出回访记录
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的查看按钮
点击记录中的导出按钮，可查看回访记录
9
导入数据明细/已分配详情
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的数据详情按钮
后台业务管理-营销外呼活动-点击活动对应的分配详情按钮
渠道数据不外呼，可以设置为过期
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目录
1 外呼营销后台操作手册 目
• 优势：手机端不需 要安装任何控件， 不需调试，随时随 地使用。二次确认， 免鉴权。
• 现状：号码可见， 分公司清单传递， 无法保证安全。
• 优势：手机端外呼 可在号码展示、拨 打、办理等全流程 模糊化处理，保障 安全，后台实时录 音，默认存储1年， 方便质检。
• 现状：外呼模式单 一，依据客户清单 进行推销式营销。
此处展示战役名称
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（2）外呼营销活动配置 C、战役基本信息填写
如果销售品选择
营销效果评估 系统自动添加， 否则需要手动 添加
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（2）外呼营销活动配置 D、产品配置 可选山东定制，若无产品营 销，则选择人工选择项的默 认产品
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（2）外呼营销活动配置 E、渠道配置 因外呼活动用不到运营位，所以运营位及素材不需要配置，填好营销 用语后保存，平台选择外呼营销，文件模板为外呼营销。
山东移动智汇随身厅
外呼营销操作教程
作者 智汇随身厅
目录
1 外呼营销后台操作手册 目
录
2 随身厅IOP营销活动创建手册
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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后台管理员操作地址
后台管理员操作地址： https:///mcs/admin/#/login
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创建活动
• 【签入号码拨打】按钮拨出电话号码为【外呼显示 号码设置】设置的外呼号码。
• 通过【营销】首页，右上角【设置】-【外呼显示 号码设置】可以自定义设置外呼显示的号码，支持 11位移动号码。 28
【营销】外呼营销：二次确认，更快捷
智汇随身厅外呼营销支撑二次确认功能，可实现拨打电话过程中，点击客户确认按钮，对方播放同意办理提示 语音，客户同意在按键输入1#号，外呼营销界面对应业务会自动变为立即办理。客户二次确认后，号码可显示 全号。
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选择业务
根据选择业务类型展示业务包或业务档次按钮，点击进入业务选择对话框，（注：单选）
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外呼数据导入
活动-客户-渠道-工号导入方式 填写创建活动信息，数据导入选择“活动-客户-渠道-工号”出现【下载模板】、【点击上传】按钮
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下载模板上传导入
下载的模板内容如下图，导入数据的字段需包括三列：手机号码、渠道编码（可选）、工号（可选）。同一个 活动可以多次导入，重复导入的直接覆盖掉之前导入的数据，以最后一次导入为准。如果一个号码在多个任务 中出现，每次导入后台都对改号码追加一个该活动的标记。填写信息后点击【点击上传】按钮，选择对应文件。 填写对应的营销话术，点击提交保存。
后台业务管理-营销外呼活动-点击创建活动
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创建活动
进入创建活动页面
活动名称——活动名称限50字 活动ID——活动ID限30字符（数字或英文、大小写） 地市——18(17地市+山东)的数据 活动类型——分配模式、抢单模式 活动有效期——选择活动有效期 业务类型——业务包或业务档次 活动状态——启用或停用 数据导入——IOP或自建 根据选择导入方式不一样，下载不同的模板，文件导入时需要校验格式是否正确 白名单——选择白名单（选择时，前端需要校验） 黑名单——选择黑名单（选择时，前端需要校验，前端不显示此类号码）） 回收时间-----默认渠道24小时不外呼，数据自动回收
基于智汇随身厅，把外呼作为服务营销的重要客户触点
集中
方便
安全
新颖
• 现状：目前全省外 呼平台多，管理不 集中。
• 优势：通过智汇随 身厅统一平台支持 外呼，有利于外呼 营销集中管控，后 台人员及时了解一 线外呼进度。
• 现状：PC端10088、 10086等外呼平台， 环境依赖性高，配 置安装复杂。
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IOP活动配置
1、外呼活动可按照地市、区县进行展示隔离。 2、选择业务档次或业务包，配置外呼业务。 3、可设置号码未外呼回收时间等内容，设置完毕后，点击提交保存即可。
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目录
1 外呼营销后
3 随身厅APP外呼营销使用手册
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
• 优势：基于手机端 流动性、位置定位、 与线上互动等特点， 能够承载更丰富的 营销服务形式。如 挂机短信/微信推 送，关联线上门店。
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
点击【客户关怀】按钮可进 入【外呼营销】页面，页面 中包含两个功能，分别为 【客户维系】和【抢单】。 【客户维系】支持本地数据 导入，可根据导入模板，支 持渠道编码和号码、工号和 号码两种模式。
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【营销】——回访历史记录查询
打开【回访历史】-搜索框【输入 手机号码】显示呼出号码-点击 【录音播放】-界面弹出播放时间 轴，点击播放即可收听通话录音
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谢谢
电话拨打过程中，点击客户确认
客户侧播放办理录音，按1#同意办理
客户确认按钮自动变为立即办理，免鉴权
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【营销】——外呼营销，集中、安全、方便、新颖
外呼回访的记录，可通过【回访历史】进行 查询。 回访历史可输入手机号码后四位点击搜索查 询回访记录。同时可以通过选择【拨打类型】 搜索，选项分为【10088】、【签入号码】 或通过选择【接触状态】搜索，选项分为 【未接听】、【已拨通】、【办理成功】。 如想按照日期选择，可点击右上角【日历】 图标，选择开始时间-确定即可显示回访记 录。