天猫运营部各岗位职责及工作要求执行表

电商运营部部门及岗位职责

营运部经理岗位职责

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；

2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3. 熟悉商场整体运作流程；

4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5. 掌握各种支票的鉴别方法；

6. 掌握顾客的消费导向；

7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；

8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；

10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；

11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；

12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作

1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；

3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；

4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5. 制定营业管理规范性工作制度；

6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

2. 熟悉公司商品流转程序；

3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4. 了解本区域商品的市场情况；

5. 组织、沟通、协调能力强；

6. 掌握本区域所售商品的商品知识；

7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

8. 掌握与商业有关的法律知识；

9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13. 做好退换货记录；

14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求

1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；

2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；

4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；

6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；

7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；

9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

2. 熟悉公司《商品流转程序》；

3. 熟悉本柜组业务运作流程；

4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；

5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；

6. 具备较强的服务、协作意识；

7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；

8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；

9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；

营业员岗位职责

1. 了解公司与商场有关的管理规定；

2. 熟悉本柜组商品流转程序；

3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；

5. 服从、协作意识强；

6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

2）了解国家对商业行业从业人员的要求；

3）熟悉商品存放、搬放要求；

4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

6、负责本柜组的商品陈列和展示；

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽

查；

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

12、开单销售区：

1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

3）负责柜组钥匙的管理；

13、非开单销售区：

负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

工作要求

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

2、负责柜台的商品陈列和展示；

3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

4、非开单销售区：

1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

2）负责办理商品进货验收和退换；

5、开单销售区：

1）按规定填写“购物单”；

2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、