淘宝网成功因素调查报告

淘宝网成功因素调研报告

目录

一．淘宝网简介

1．淘宝网公司概况

2 .淘宝网的几大特点

3.淘宝购物方便快捷

二．淘宝网商品特点

1 .淘宝商品多样

2.淘宝商品便宜

3.淘宝购物安全

三．淘宝网经营模式和顾客主体

1.吸引主导用户人群

2. 淘宝网的经营策略

3.淘宝网的盈利模式

四．对淘宝网的前景分析

1.淘宝网成功的几大因素

2.握发展良机进军C2C市场

3.解决传统网络交易的安全问题

结束语

参考文献

一．网简介

1.淘宝网公司概况

淘宝网（taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7

月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。

2.淘宝网几大特点

用户体验好，页面漂亮，商品分类清晰，有自己的聊天工具，有专人团队管理网站的商品信息是否分类正确，处理投诉举报及时合理。这些方面做的都很完善。

相比起来只有易趣和拍拍和其接近，都有支付担保平台，但易趣首先用户体验很不好，商品分类不详细，搜索功能不强大，页面不够美观，而且没有聊天工具，沟通很不方便。

拍拍现在越做越完善，紧跟淘宝之后，可怕的用户群是成功关键，但显然没有淘宝专业，没有专门的团队进行商品信息审核，处理客户纠纷等。

其他的C2C网大多没有自己的支付担保平台，基本没有什么竞争力了。

3.淘宝网购物方便快捷

1）淘宝网购物NO1：淘宝注册

1：淘宝主页大家都知道 ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这

里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。

2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请

不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。

3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。

2）淘宝网购物NO2：支付宝设置

二．淘宝网商品

1.淘宝商品多样

这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿尔卡特OT808型号手机“无双”。

2.淘宝商品便宜

第一，比较数码产品，大家都知道数码产品最多的就是广东深圳那边，而且价格也便宜，那么深圳那边的商家如果把东西放到网上卖，你当时看到了，你肯定会觉得这个东西比数码市场要便宜的多。而且东西也是真的。而平时一般人也不会特意为了便宜赶到广东去买吧！算算来回的车费也划不来。

第二，如果要开实体店那就必须要交租金，而在网上卖东西。你最多花个一个月百来块钱的店铺费用。一年下来也就一千多块钱。而且，大家也知道，网上传播的速度是惊人的！

第三，现在在淘宝网开店的人越来越多，竞争也越来越强烈。店铺的信誉是关键。一样相同的宝贝，你只要一样的关键字搜一下，就会发现一样的产品有成千上万家店在卖。那么很多店家就会用一些底价的手段去吸引顾客！

第四，网店开店好评很重要，一般的店铺都会为了消一个中差评花很多的时间，与买家沟通，做到让买家满意不止，直到消除差评。

3.淘宝购物安全

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。

三．淘宝网经营模式和顾客主体

1.吸引主导用户人群

淘宝的四类客户：

第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的

第一类客第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。户，这一类客户的数量十分庞大

第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。

第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍

2.淘宝网的经营策略和盈利模式

淘宝网(Taobao)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

四．淘宝网的前景分析

1.淘宝网成功几大因素

1.安全的支付系统——支付宝。

支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，

可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在

买家确认商品满足度后将钱款打进卖家的帐号。支付宝功能为监视买家和卖家的信用提供了完整的解决方

案。

2.方便的网上买卖系统。

通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售和拍卖，而

买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节

约了大量的市场沟通本钱。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。