微信公众平台运营策划方案

泰康的经验：微信重构需要闯过三大关
第一关：客户互联网化
• 做到产品互联网化，也要做 到客户互联网化。
• 客户互联网化不是简单的在 网上卖产品，而是在网络上 满足客户的各种需求。
• 移动互联网产品一定要轻， 理赔直接在微信上自助理赔， 直接微信支付给客户，做好 客户黏性，用户自然会买重 产品
第二关：用微信完成员工的互 联网化才是重点
微信公众平台于2012年8月推出， 广受欢迎，成为企业、媒体、公共 机构、明星名人、个人用户等继微 博之后又一重要的运营平台。当前， 微信公众平台有3万认证账号，其中 超过七成的账号为企业账号商。业从模平式 台功能来看，目前公众平台的主要 功能包括多媒体信息大规模推送、 定向推送（可按性别、地区、分组 等指标定向推送），一对一互动， 多样化开发和智虚能拟回数复字等化。这些功 能为公众平台的实际运营带来了媒 体、营销、客服、公共服务等应用 方向。
泰康内部把这个产品定义为“逗乐” 吸引用户来玩的简单低门槛产品。
结果这个还在测试阶段的产品甫一
一块钱的微信支付，还给了朋友一个好处，何乐而不为呢，这远比那些朋友圈点赞影响强得多。
2013年7月，泰康在线公布了第一例“微互助”理赔案列，浙江一位客户被查出有甲状腺癌， 正好过了三个月的等待期，保障开始生效，他当时通过朋友圈凑了29元的微互助，也就获得 了2.9万元的理赔，而甲状腺癌是最轻的癌症，一般1万元就可以治好。
的关注。
创造不一样的电商 体验，好药师公众 号的“药急送”功 能，传统电商模式 是统一仓库发货， 快递送货上门，花 在路上的时间较长， 而药品在很多场景 中是急用的，所以 要做到一小时内送 达，就必须换一种 思路，好药师的思 路就是，用户在公 众号上下单系统自 动给用户附近的药 店群发需求药店通 过电话或者微信确 认需求，药店人员 上门送货。打通了 最后一公里，完成 不一样的电商体验。
1、每天（24小时内）可以发送 1条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，将会显示在对方的“订阅号” 文件夹中。点击两次才可以打开。
3、在订阅用户（粉丝）的通讯 录中，订阅号将被放入订阅号 文件夹中。 4、个人申请，只能申请订阅号。
2、微信服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为企业和组织提供更
微信对信息消费的影响 ①2014年，微信直接带动的信息消费规模已经 达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总 规模的4.24% ②微信成为近三成用户手机上网使用流量最多的 应用，用户用在微信上的流量为所有应用中的最 高，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务
微信对娱乐生活消费的影响 ①微信直接带动的生活消费规模已经达到110 亿元。其中娱乐消费是生活消费的最大支出， 它的规模为58.91亿元 ②在微信打车用户中，每月消费100元左右的 用户占比达到34.3%
药箱。
案例2
唯品会：不做骑马的步兵
2014年世界杯，唯品会董事长冯佳 路在足球彩票上画了几千块钱，以 前从来没买过，怎么花的呢，他说： 因为微信群啊，好友在群里互相讨 论，讨论完直接在微信上就买了！
所见即可买
微信用户看到了一个自己喜欢的东 西，发到闺蜜群，大家一讨论，本 来没想买也觉得自己的选择是对的
好药师： 从微信
小店开始
拥有全国最大的 医药仓储面积， 同时覆盖全国10 多家药店，好药 师的母公司九州 通的实力不容小 觑。但是背靠这 样一家资源深厚 母公司的好药师，
2014年5月底 “微信小店” 正式发布， 好药师成了 第一个吃螃 蟹的人，其 微信小店随 着腾讯官方 消息的发布 同步推出， 吸引了大量
2、通过自由开发定制，各种接 口功能连接企业各业务系统，实 现企业日常开发管理中的各项功 能。 3、可以实现微信办公、销售管 理、信息采集等各种定制功能。
4、移动云工作平台、零成本建 设、有手机和网络就可以实现 随时随地移动办公。
B、微信应用现状及案例分析
微信诞生之后短短几年年得到快 速发展。一方面，微信快速积累 起庞大的用户群体，截至2014年 底用户规模已突破5亿，成为移 动互联网时代重要的用户入口； 另一方面，微信不断丰富功能， 围绕通信这个核心功能，发展为 集通信、社交、营销、媒体、工 具五大功能于一体的平台化产品。
逗乐产品透视了什么？
微信带给泰康产品互联网化的思维
泰康后续的很多产品都类似于“微互助”这样的逗乐产品，基于微信的微互助产品，让泰康领 略了微信的社交基因的强大。 用户之间竞争谁得到的人品多，必会激发用户的斗志，结果1份保单的产生居然最高可以让 100个人参与，这样太互联网了。把一个卖保单的促销愣是变成了社交的游戏。在互联网上， 越是游戏性的活动，参与度越高。 2014年初，泰康是第一个做出爱心红包产品的，一个12.99元的爱心红包，买了可以赠给别人， 接受后就相当于投保成功，几块钱的保险费，保障金额高达6000元，一份保险就这样几十秒 完成。而且是让客户帮你开拓客户。
再好的营销，如果没有令人尖叫的好产品，自然无法产生黏性，无法让用户保持长期关注。
所以小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不可外传的秘密，而是一场事关口碑、参与感、产品思维 等诸多环节的系统性运营策略，小米本身也是一个令人尖叫的好产品。
案例4
泰康人寿：一个逗乐产品引发的企 业革命
2014年2月21日泰康人寿发布一个 名叫“微互助”的保险产品，粉丝 们花一块钱给自己买一份1000元保 障的防癌险之后，可以邀请朋友来 赠送，测试一下自己的人品值。
上推出的
主要面向名人、政府、商业媒模体式 、 企业等机构推出的合作推广业
务。
是企业微信的入虚口拟数，字化通过它可
以管理百万甚至千万的用ຫໍສະໝຸດ Baidu，
并实现自助方式、人工方式、
多种多媒体方式的客户服务甚
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至电子商务活动。
1、微信订阅号 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为媒体和个人提供一种 新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。
有人问泰康移动互联网转型方向的负责人，做了一年以后，有什么微信运 营经验吗？ 他们回答： 第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，关注、绑定、开发、团队、员工 互联网化都没有捷径。指望一夜之间实现互联网化，是不可能的，但是可 以学习别的地方的经验。创新就是率先的模仿，看到好的东西，拿来研究 借鉴一下，有可能做出来比模仿对象还要好。 第二，永远对微信的世界感到好奇。 别人推出来的东西，即使自己已经有了，也要研究别人有什么东西可以借 鉴，因为好东西那么多，这个确实火了，一定有原因。一旦摸顺了，就好 办了。
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现在越来越多的公司、公共管理机构把微信作为移动互联网转型 的支点。无论是在娱乐、商业、还是在文化、教育，微信思维成 为某种共同的思维框架和模式。 这使得微信超越了自身作为通信工具平台的自然属性，演变商成业众模式 多机构和业者应该从何种角度和何种方式解决问题的思考与行动 的指南。
虚拟数字化
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案例1
好药师的经验是 不拿自己的短板 跟大平台拼，而 是发展O2O，做 好线上线下的融 合，一方面从线 上到线下，把线 上流量引向线下 实体店，另一方 面从线下到线上， 比如“熟客”或 者会员。对线下 店的价格、服务 形成了认可，只 要从线上下单就
可以了。
卖药之后， 通过微信公 众号对用户 随时跟踪， 提供服药提 醒，在线咨 询等增值服 务，变成用 户的垂直健 康管理平台， 甚至后续还 可以管理用 户家庭的医
微信用户的基本信息 ①微信的男女比例为1.8:1 ②18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，所 占比例高达86.2% ③越来越多微信用户开始通过移动网络上网，每 月数据流量超过100M的用户突破80%
微信的社交影响 ①微信逐渐成为人们生活的一部分，平均每天打 开微信10次以上的用户达到55.2% ②62.7%的微信用户的好友超过50人
目录
A、微信模式 B、微信应用现状及案例分析 C、集团公司微信平台规划 D、集团公司微信企业号应用实例分析
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A、微信模式
商业模式
微信，是一个生活方式。 腾讯公司自2011年推出以来， 现在已经有接近6亿人使用的手 虚拟数字化 机应用。 支持发送语音短信、视频、图 片3 、文字，
微信公众平台
是腾讯公司在亿级用户的基础
强大的业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众服务平台。
1、1个月（自然月）内仅可以发 送4条群发消息。
2、发给订阅用户（粉丝）的消 息，会显示在对方的聊天列表中。 相对应微信的首页。
3、服务号会在订阅用户（粉丝） 的通讯录中。通讯录中有一个 服务号的文件夹，点开可以查 看所有服务号。
4、服务号可申请自定义菜单。
案例3
小米：粉丝经济的绝密档案
“要坚决做口碑，而不是花钱砸广 告”
2012年小米专门组建了新媒体营销 团队，小米借势社会化媒体的爆发， 逐一引爆了微信、微博、空间等平 台的价值，继而成为粉丝经济运营 的第一标杆。
这就是小米的直觉：对社会化媒体 的节奏把控以及玩法创新，似乎有
2013年4月9日米粉节，小米尝试将发布会直播放到微信上，主要用户参与直播抢答，每隔10分钟 送一台手机和50个F码，结果一天粉丝增长13万，流量的高并发甚至导致了微信后台一度崩溃。
• 泰康的三个微信公众号：泰康人 寿、泰康在线、泰康家园。
• 泰康人寿面向客户，以服务、理 赔品牌宣传为主。
• 泰康在线主要使命是互联网金融。 • 泰康家园主要是面向自己员工，
每个员工都关注，共有18万人， 主要是发挥移动OA的功能。 • 泰康十几万员工绑定微信，每个 人一个保险推荐10个人，就是100 多万，如果每个人指标100，那就 是1000多万。这就要归功于泰康 良好的员工互联网化基础。谁推 荐的保单，都会有记录，可以订 单跟踪，统计.
3、微信企业号 公众平台企业号，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府 组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部系统间的连接，并能有效地简化管理 流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
1、主要是企业面向内容员工进 行沟通、管理的移动应用平台， 也可以作为上下游合作伙伴的联 系沟通。
第三关：公司战略从上往下
• 企业互联网化转型包括各方 面：产品、客户、员工、运 营、营销、服务等互联网化。
• 企业转型是不容易，一定是 一把手工程，从最高的一把 手到各层的一把手，领导一 定要带头转型，亲临现场。
• 移动互联网转型不代表对传 统运营模式的放弃，而是更 好的武装企业传统运营模式。
没有捷径，一定要好玩
结合小米网每周二的开放购买，如果用户在抢购时关注小米手机微信号，就送F码，结果仅2013 年5月9日当天，小米手机微信号发送了44万个F码，粉丝增长了25万，由此也带来了5500万元的 销售额。 社交媒体上的小米其实不是在卖产品，而在卖一种参与感。
小米对微信公众号的运营除了做时间活动营销，还特别看重两个 核心指标，一是对客服的分流能力，二是提高服务的有效转化率， 而绝不是粉丝数量。2000人的客服队伍，除了400热线和网页客 服，小米将微信的客服团队都放在社交媒体部门，初衷就是用户 从哪儿来，服务就做到哪儿去，因此也可以分流传统客服的压力。 经验就是，一旦你把微信服务做好了，树立起好的口碑，很多用户就会通过微信渠道来购买产品， 这是其他客服方式所不具有的价值。 微信客服的智能化水平不断提高，比如设置关键词回复，做尽可能详细的使用引导等。2013年公 众号收到的5000条信息，人工回复仅占10%。8人的微信客服，就可以处理海量的用户查询与互 动。
微信拥有大量的用户，唯品会希望可以通过微信公众号将这些 用户引进来，并让他们在这里产生购买。
目前唯品会在微信的服务号主要是唯品会特卖，而订阅号则包 括：唯品会、唯品会校园、唯品会公益等等，其中唯品会公益 主要是维护企业形象，而唯品会校园则是细分粉丝人群的分支 账号。
在冯佳路的规划中，随着规模越大、品牌越多，则需要适当的 对粉丝人群进行细分，为粉丝提供更为精准的内容咨询，将他 们以单独的订阅号推出来，如：唯品会校园、唯品会美妆、唯 品会服饰、唯品会亲子、唯品会家居等等。
微信公众平台的影响力
①近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒
体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的
占比达到73.4%
商业模式
②用户关注微信公众账号的主要目的是为了获
取资讯、方便生活和学习知识。其中获取资讯
为微信公众账号最主要的用途，它的比例高达
41.4%
③在开通账号的企业或机构中，已有53%的
账了号资对金运营微信公众虚平拟台或数开字发化高级功能投入