理赔中心绩效考核方案(1)汇总
理赔中心绩效考核方案(1)
人保财险甘孜州分公司理赔中心各个岗位绩效考评实施办法根据省公司理赔人力资源队伍改革和理赔事业部改革的相关要求。
为持续改进并提高理赔中心员工工作绩效,将员工工作目标与公司战略目标以及个人绩效相结合,确保员工工作目标与公司目标保持一致;为建立和完善理赔中心人力资源绩效考核体系和激励与约束机制,对中心员工业绩进行客观、公平、公正地考核,通过此考核合理地进行价值分配,并力争在年末将我司理赔关键指标考核综合排名靠前,特制订本管理办法。
一、理赔管理分部绩效考核办法管理分部在中心处于承上启下的作用,是联结领导和员工的桥梁,协调各部门关系的纽带,保持中心工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的地位和作用。
中心主任室和省公司理赔管理部的各项决策能否不折不扣地得到贯彻落实,中心后勤工作是否保障有力,理赔关键性数据质量是否能大幅度提升,很大程度上取决于管理分部职责的履行程度。
经理岗:概括的讲,经理的主要职能就是服务,为领导的科学决策和决策的正确执行服务。
服务具体的讲,其基本职能大体有四项,即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
(兼任理赔管理岗、法律/合规岗、综合岗、人力资源管理岗、财务管理岗、车辆报价岗)做好以下工作方可拿绩效全额奖:1.有效的协助中心主任和副主任工作;2.有较强的工作责任心;3.认真抓好理赔管理性工作,促使理赔数据质量大力提升;4.有较强的工作执行力;5.准确做好车辆报价工作,报价及时快捷,不得拖延;6.认真做好理赔财务岗和人力资源岗工作,财务报账做到准确、高效、快捷;7.认真做好法律合规工作,及时准确上报反洗钱相关资料、认真做好法律诉讼案件管理工作;8.做好中心的后勤管理工作;9.做好领导布置的其他工作。
经理岗由理赔中心主任室考核,如涉及以上各项工作,经考核有一项工作不合格,扣罚100元绩效奖,有两项不合格,扣罚200元绩效奖,以此类推。
根据当月工作业绩,主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
保险公司绩效考核方案
保险公司绩效考核方案保险公司绩效考核方案为确保事情或工作高质量高水平开展,往往需要预先制定好方案,方案是在案前得出的方法计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编整理的保险公司绩效考核方案,欢迎大家分享。
一、绩效考核的目的:1、不断提高公司的管理水平、产品质量,降低生产经营成本和事故发生率,提供公司保持可持续发展的动力;2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标;3、不断提高公司员的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性;4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队;5、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、绩效考核的原则:1、公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行,综合部是本制度执行的管理部门。
(1)公司对员工(业务员每两周考核一次)的考核采用每周考核方法,综合部每周将各部门考核结果公布,每月根据考核结果兑现奖惩。
(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员工都要严格遵守执行,综合部负责不断对制度修订和完善。
3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人,部门负责人考核下属岗位。
4、公司对员工的考核采用百分制的办法。
5、评分标准采取3:7的办法:本人评价占30%,上级评价70%。
6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。
不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。
中层干部:定量考核70%,定性考核30%。
员工绩效考核制度。
生产岗位:生产时期,定量70%,定性30%非生产时期,定量30%,定性70%其他岗位:定量60%,定性40%。
定量考核:a、中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。
提高客户保障工作绩效的保险理赔岗位绩效管理方案
提高客户保障工作绩效的保险理赔岗位绩效管理方案保险公司为了提高客户保障工作的绩效,需要制定一套科学有效的保险理赔岗位绩效管理方案。
本文将从岗位目标设定、绩效考核指标、绩效奖励制度和绩效改进措施四个方面提出具体的管理方案。
1. 岗位目标设定为了确保保险理赔岗位的工作目标与保险公司的战略目标一致,首先需要确定明确的岗位目标。
岗位目标可以分为定性目标和定量目标两个方面。
定性目标包括提高客户满意度、加强保险公司形象等;定量目标可以包括理赔速度、理赔准确率等。
2. 绩效考核指标绩效考核指标应该具体明确,以客户保障工作的质量和效率为核心。
可以设置以下几个指标进行考核:(1) 理赔速度:衡量理赔人员办理理赔业务的效率,应根据业务量和平均办理时间进行考核。
(2) 理赔准确率:考核理赔人员对保险条款的熟悉程度和业务能力,以及对客户需求的准确把握能力。
(3) 客户满意度:通过客户调查等方式对客户对理赔服务的满意度进行评估,了解客户对公司的整体印象、服务质量和沟通能力的评价。
(4) 团队合作能力:衡量团队内部协作的能力,包括沟通配合、信息共享与协作效率等。
(5) 个人发展能力:考核保险理赔人员的专业素养和学习能力,包括参加培训、获取相关证书等。
3. 绩效奖励制度为了激励保险理赔人员提高工作绩效,需要建立一套科学合理的绩效奖励制度。
奖励方式可以包括以下几个方面:(1) 绩效奖金:根据理赔目标完成情况,给予相应的绩效奖金。
(2) 荣誉表彰:对表现突出的保险理赔人员进行表彰,如“最佳理赔员”、“最佳服务奖”等。
(3) 培训机会:给予绩效较好的保险理赔人员提供进修学习的机会,提升个人发展能力。
(4) 晋升机会:通过绩效考核结果作为晋升的依据,给予绩效优秀的保险理赔人员晋升的机会。
4. 绩效改进措施绩效管理应该是一个动态的过程,为了不断提高客户保障工作的绩效,可以采取以下几个改进措施:(1) 持续评估和反馈:定期对岗位绩效进行评估,及时给予反馈,发现问题并及时解决。
保险行业理赔部门年终绩效分析
保险行业理赔部门年终绩效分析一、引言在保险行业中,理赔部门起着至关重要的作用。
其效率和服务质量直接关系到客户对保险公司的信任和满意度。
因此,对理赔部门的年终绩效进行全面分析和评估,有助于改进工作流程、提升服务水平,进而实现业务增长和公司发展的目标。
二、绩效指标为了全面评估理赔部门的绩效,需要确定一系列合适的指标。
以下是几个常用的绩效指标:1. 理赔处理时间:衡量理赔部门处理客户申请的效率和速度。
较短的处理时间意味着更高的工作效率和客户满意度。
2. 退回率:反映了理赔部门在初步审核阶段的处理准确性。
较低的退回率表示处理流程更加顺畅和精确。
3. 客户满意度:通过调查问卷和客户反馈,评估客户对理赔部门服务质量的满意度。
高的满意度直接关联到客户忠诚度和公司口碑。
4. 工作质量:包括理赔文件的准确性、证明材料的充实程度、跟进进度的及时性等。
高质量的工作可以减少纠纷和不必要的麻烦。
三、绩效分析方法为了进行绩效分析,可以采用以下几种方法:1. 数据分析:通过收集并分析理赔部门的数据,包括处理时间、退回率、满意度等,找出其中的规律和问题,并提出改进方案。
2. 对比分析:将理赔部门的绩效指标与同行业其他保险公司进行对比。
这有助于了解自身绩效水平以及行业的发展趋势,从而制定有效的改善措施。
3. 经验分享:邀请其他保险公司或行业专家分享其在理赔部门绩效管理方面的经验和成功案例。
借鉴和吸收他们的经验有助于提高自身绩效水平。
四、改进措施在绩效分析的基础上,可以提出以下改进措施,以进一步提升理赔部门的绩效:1. 流程优化:对理赔申请的处理流程进行全面审查,并通过简化流程、引入自动化技术等方式,提高处理效率。
2. 培训提升:加强员工培训,提高其专业知识和技能水平,以应对复杂的理赔案件和客户需求。
3. 技术升级:引入先进的信息技术系统,如人工智能和大数据分析,以提高理赔处理的准确性和效率。
4. 客户服务:加强对客户的沟通和关怀,提高客户满意度。
保险公司绩效考核办法(1)
第一章总则第一条为适应太平财产保险有限公司(以下简称“太平财险”)渠道垂直管理和集中管控的要求,建立可持续盈利的销售管理模式,明确各级渠道销售人员的权利和义务,体现各级销售人员的组织利益关系,提高渠道的业务品质和管控能力,特制定本办法。
第二条本办法所称“直销渠道”,是指销售人员直接面向团体客户和个人优质客户提供保险产品,并为其提供保险服务的销售方式。
直销渠道业务即为上述销售方式产生的业务。
第三条直销渠道追求的目标是:打造直销渠道的“三高”团队,即“高素质的销售队伍、高品质的保单和专业管理过程以及高绩效的经营结果”。
第四条为优化业务结构,对非车险业务实收保费进行折标,具体折标系数如下(未列明的险种折标系数均为1):险种折标系数企财险、责任险、国内货运险 1.3意外险、家财险 1.5进出口货运险 2.0折标保费仅用于各级销售人员职级的确定及考核。
但对年终奖金的计发、团队人均销售产能的计算、渠道维护费用的计提均采用实收保费。
第五条为体现价值管理理念,提升团队人均产能,总公司将机构分为省辖型和城市型两类,各机构按其所属分类的相应标准组建直销营业部。
设置标准如下:第六条本着“按劳取酬、多劳多得”的原则,销售人员的收入完全与业绩达成和对公司的价值贡献挂钩。
第二章组织管理第七条直销渠道组织架构图第八条组织管理原则(一)垂直管理原则1.总公司直销部是各级直销渠道的主管部门;2.分公司直销部是分公司直销渠道的主管部门;3.分公司下辖的直销营业部是直销渠道业务的直接拓展与维护部门,是整个直销渠道的销售前端。
(二)集中管控原则1.各级组织的设立、异动、撤销等均须报总公司直销部审批;2.直销营业部经理及各级客户经理的职级须报总公司直销部审批;3.总公司直销部集中审批直销渠道各类费用资金等申请。
第九条直销营业部的设立(一)直销营业部的定义直销营业部是指各级机构根据直销渠道业务的实际情况,按本办法要求的标准和原则设立,并经总公司直销部审批通过;由营业部经理、客户经理组成的销售组织,由营业部经理及所辖客户经理共同完成本部门直销业务的拓展和日常维护工作。
车险理赔考核方案
车险理赔考核方案车险理赔考核办法(机构)第一章目的与适用范围第一条目的为了全面落实公司发展战略、强化车险理赔工作的管理职责,提升车险经营管理品质,确保2014年车险经营目标达成,推动公司的持续、稳定、健康发展,特制订本办法。
第二条适用范围本办法适用于车险理赔对各三级机构车险理赔的考核激励。
第二章考核办法第一节总则第三条强化经营意识通过强化经营类指标,明确工作方向,强化各级车险理赔人员的经营责任意识。
第四条丰富激励手段通过调整考核指标、完善考核结构、丰富激励手段、加大正负激励的实施力度,实现车险条线的经营目标。
第五条落实过程监督定期公示考核结果,精细化过程监控,加强理赔督导。
第六条考核关系方考核人:车险理赔部被考核人:各三级机构车险理赔第七条周期考核按月度、季度和年度进行。
第二节考核体系第八条指标体系车险理赔考核以实现公司经营考核结果为目标,突出工作重点,以业务管理指标为手段,实行精细化管理,实时监控指标变动情况,从经营指标、管控指标两个方面进行量化考核,具体指标体系如下:第九条电话中心对第一现场查勘率、案均投诉率、结案客户满意度等指标进行回访和统计工作。
第十条考核指标定义及评分规则(评分规则公式表述中用“A”代表满分目标值,“R”代表实际达成值。
)(一)历年制赔付率指标定义:历年制赔付率=(已决赔款+未决调整金额)/满期保费×100%评分规则:根据历年制赔付率预算值,以100分为基础值,考核期实际历年制赔付率每超出预算0.5%扣5分,每降0.5%加5分(上限最高130分)(二)综合赔付率指标定义:综合赔付率=(本年度已决赔款+净未决赔款准备金提转差+分保赔款支出-摊回分保赔款-追偿款收入)/(当期保费收入-分出保费+分入保费+未到期责任准备金提转差)×100%评分规则:根据综合赔付率预算值,以100分为基础值,考核期实际综合赔付率每超出预算0.5%扣5分,每降0.5%加5分(上限最高130分)(三)保单满期赔付率(不含IBNR)指标定义:保单满期赔付率(不含IBNR)=承保年度生效保单项下的已决赔款及未决赔款之和/承保年度保单的满期保费×100%评分规则:保单满期赔付率(不含IBNR)评分=[1+8×( A-R)]×100(即保单满期赔付率(不含IBNR)在50%以内得100分,超出62.5%以上得0分)(四)预估绝对损失偏差率指标定义:“预估绝对损失偏差率”是指赔案初次未决估计赔款与已决已付赔款偏差值的绝对值之和占总已决已付赔款的百分比。
最新-理赔中心考核办法 精品
理赔中心考核办法1为加强理赔中心的管控,全力扭转我公司理赔工作被动的局面,全面落实“理赔质量年”活动,化解经营风险,把理赔中心建设成为优质的管理平台、效益平台、信息平台、服务平台,达到控制赔付率、加快结案率、提高服务质量、提升客户及公司内部满意度的目的,为实现公司今年“扭亏为盈”的奋斗目标作出应有的贡献,依照上级公司《2019版三个中心操作指南》的要求,特制定本办法。
一、考核对象理赔中心各岗位全体人员二、考核内容按照不同岗位的工作职责范围,分别确定考核内容,明确响应的考核指标,包括工作行为考核和工作结果考核。
各岗位按百分制考核,对岗位承担的工作任务按权重区别赋分。
1、客户服务管理95518专线岗(100分)①通话效率:一般案件限定在2分钟之内。
通过每月随机抽样的方式进行考核,每人抽样10件。
(10分)②投诉率:对服务态度、服务质量进行量化考核,接到投诉后,由岗位主管提交到中心主任调查、核实。
(30分)③共保业务出险上报及时率:公司的共保业务出险后,必须立即通报给承保中心。
以承保中心反馈情况为依据。
(20分)④客户回访率:每个坐席每月客户回访量不得少于10户,依据电脑录音记录考核。
(10分)⑤委托案件手续催缴率:本公司委托外地公司处理的案件必须按照谁接案、谁负责的原则,每人建立登记台帐,跟踪赔案进展情况,索要赔案手续,及时返至综合岗归档。
(30分)2、查勘、定损岗(100分)①第一现场查勘率:车险案件必须达到90%以上,非车险案件达到100%,按组考核。
(15分)②当年案件案均赔款:该指标分险种考核,对于赔款10万元以上的案件,超出部分在考核时给予剔除。
(25分)③未决赔案手续催缴率:对当年和历年分别考核,由综合岗按公司制定上年未决赔案明细表,发至查勘员。
当年案件由查勘员在查勘现场后,与综合岗交接手续时,个人登记明细。
查勘员按此明细,随时跟踪,催收手续。
(30分)④案情沟通率:接到出险案件后,必须第一时间与承保公司进行联系,沟通率达到100%。
理赔绩效激励方案
理赔绩效激励方案背景保险公司的核心业务之一是理赔。
作为客户与保险公司之间的维系纽带,理赔往往需要耗费大量的时间和资源。
为了更好的提升理赔效率和客户满意度,许多保险公司采用了绩效激励方案激励员工更加努力地完成理赔工作。
绩效激励的优点•增加员工的积极性和工作动力,提升工作效率•激励员工寻找节约成本的方法,提高保险公司的盈利能力•提高内部透明度和公平性,降低员工内部的竞争性理赔绩效激励方案的设计理赔绩效激励方案的设计需要充分考虑到以下因素:1.员工岗位职责2.业务量和质量3.客户满意度4.节约成本能力在进行绩效激励设计时,需要根据以上因素给予员工相应的分数和奖励。
岗位职责分配分数不同岗位职责的重要性不同,需要根据重要性分配不同的分数。
例如,理赔员的岗位职责包括了索赔审核、核准和理赔进展跟踪等,可以将索赔审核分数分配为50分,核准为30分,理赔进展跟踪为20分。
业务量和质量分配分数业务量和质量分别与客户的满意度和保险公司的盈利息息相关。
需要充分考虑到这些因素,合理地给予员工业务量和质量相关的分数。
例如,可以根据员工处理的案件数量来分配业务量分数,并根据处理案件的合格率或时间长短分配质量分数。
客户满意度分配分数客户满意度是保险公司最重要的衡量标准之一,员工的工作质量和态度直接影响到客户的满意度。
员工的服务态度、处理速度、处理结果等因素可以直接影响客户的满意度,因此需要将客户满意度作为重要的绩效激励因素并给予相应的分数。
节约成本能力分配分数节约成本能力是保险公司整体盈利的关键之一。
员工应该被鼓励尽力寻找节约成本的方法。
例如,员工可以努力寻找或推荐合适的合作伙伴,并协商降低理赔成本。
实施绩效激励方案的注意事项•激励方案应该公布并让员工清楚理解,避免对员工造成不必要的压力•激励方案应该透明,避免不公正的评定标准•激励方案应该合理,避免不良后果的产生总结针对保险公司的理赔业务,实施绩效激励方案是有效的管理措施。
在实施绩效激励方案时,需要充分考虑到员工的工作质量、客户满意度、业务量和节约成本等因素,并合理分配分数和奖励。
保险公司绩效考核方案(通用16篇)
保险公司绩效考核方案保险公司绩效考核方案(通用16篇)为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要预先准备方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么制定方案需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的保险公司绩效考核方案,仅供参考,大家一起来看看吧。
保险公司绩效考核方案篇1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据,着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度,员工的岗位描述及工作目标,同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性,是客观的、可靠的和公平的,不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面,使之诚心接受,并允许其申诉或解释。
三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。
2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。
3、考勤及奖惩情况(由行政部按照执行考核)。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组,对员工进行全面考核和评价。
2、自己鉴定,员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标,员工当月工作计划、任务,考勤及中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面,将考核结果的优缺点告诉被评人,鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前,员工编写当月工作计划,经部门直接上级审核后报行政部;2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门,由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等,其它类属领导临时交办的工作任务;4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档,月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
保险公司绩效考核方案
保险公司绩效考核方案一、背景介绍保险公司是一个以销售保险产品为主要业务的机构,实现公司目标和盈利能力的核心在于销售业绩的提升。
为了激励员工的积极性和创造性,推动销售业绩的不断提高,保险公司需要建立合理、科学的绩效考核方案。
二、考核指标1.销售业绩:包括保险产品的销售额、销售额增长率和市场占有率等数据指标。
销售业绩是评价保险公司是否有效推广产品、开拓市场的重要指标。
2.客户满意度:通过客户反馈调查等方式,了解客户对公司服务的满意度,包括销售流程、理赔流程、客户服务等。
客户满意度是保证客户黏性、提高客户忠诚度的重要因素。
3.团队协作:考核团队成员之间的协作能力,包括团队合作、信息共享、沟通配合等方面。
团队协作能力是公司发展的基础,也是保证销售工作无障碍进行的重要因素。
4.专业知识和能力:考核员工的业务知识水平和技能能力,包括产品知识、销售技巧、理赔处理等方面。
员工的专业知识和能力直接关系到公司的服务质量和客户满意度。
5.个人绩效目标:根据员工的岗位职责和工作内容,制定个人绩效目标,包括业绩目标、客户满意度目标等。
个人绩效目标是评价员工个人工作表现和能力的重要指标。
三、考核方法1.定期考核:每季度或每半年对员工进行绩效考核,根据考核指标和目标进行评估和打分,以反馈员工的工作表现。
同时,定期考核也可以为员工提供参考和改进的机会,及时调整工作目标和方法。
2.自评与上级评定相结合:员工可以先进行自我评估,总结自己在考核期间的工作表现和问题,然后由上级进行评定和打分。
自评和上级评定相结合,可以更客观地评价员工的工作能力和潜力。
3.360度评价:除了上级评定外,还可以邀请同事、下属、客户等其他相关人员参与评价过程,从多个角度了解员工的工作表现和能力。
360度评价可以为员工提供更全面、真实的反馈信息,帮助员工改进工作方式和提升能力。
四、激励措施1.绩效工资:根据员工的绩效考核结果给予相应的绩效工资奖励,激励员工的积极性和努力程度。
理赔绩效激励方案
理赔绩效激励方案引言在保险领域中,理赔是保险行业的核心业务之一。
由于理赔是保险公司与客户之间的最直接联系,如果理赔处理不当,会损害客户对保险公司的信任,从而影响公司的声誉和业务发展。
因此,保险公司需要通过合适的方法和手段来确保理赔处理的准确性和效率,以达到客户满意和公司业务发展的目标。
理赔绩效激励方案是保险公司推行的一种激励机制,通过对理赔员的绩效进行量化评估,以激励理赔员提高业务水平和工作效率,从而提高理赔服务的满意度和公司的业务质量,达成共赢的目标。
理赔绩效评估指标理赔绩效评估是对理赔员的工作表现进行量化评估的过程,它是理赔绩效激励方案的核心。
在评估过程中,公司可以根据自己的实际情况,选择适合的评估指标,这些指标通常包括:理赔效率理赔效率是指理赔员在一定时间内完成的理赔数量和处理时间。
理赔效率评估通常包括以下指标:•理赔处理周期•理赔数量理赔质量理赔质量是指理赔员处理理赔事务的准确性和合规性。
理赔质量评估通常包括以下指标:•准确率:理赔员处理理赔事务的准确性。
•合规率:理赔员遵守公司规定和相关法律法规处理理赔事务的比例。
客户满意度客户满意度是指客户对理赔服务的满意程度。
客户满意度的评估通常包括以下指标:•投诉率:客户对理赔服务不满意的比例。
•客户反馈率:客户提供反馈的比例。
•客户评价:客户对理赔服务的评分。
理赔绩效激励机制理赔绩效激励机制是指通过激励措施来促使理赔员提高绩效和工作质量的一种方式。
在实行理赔绩效激励方案时,必须根据公司的实际情况和理赔员的工作表现制定合理的激励机制。
以下是一些常见的激励措施:绩效奖金根据理赔员的绩效表现,给予一定金额的绩效奖金,这是最为常见的激励措施。
绩效奖金的高低应该根据理赔员的实际表现来定,以及公司的财务状况和行业平均水平进行比较。
晋升机会理赔员的工作表现对于晋升机会的影响往往较大。
通过设置一定的晋升标准,给予理赔员晋升的机会,从而激励理赔员提高业务水平和工作效率。
理赔考核方案
理赔考核方案1. 引言理赔考核是保险公司评估理赔人员绩效的一种重要方式。
通过对理赔人员在处理理赔案件中的准确度、时效性、客户满意度等指标进行综合评估,可以及时发现问题并进行改进,提高理赔服务的质量和效率。
本文档将详细介绍理赔考核方案的设计和实施过程。
2. 考核指标理赔考核指标是衡量理赔人员绩效的重要依据,合理的指标选取可以客观地评估理赔人员的工作表现。
以下是常用的理赔考核指标:2.1 准确度准确度是评价理赔人员处理理赔案件时的错误率。
常见的准确度考核指标包括错误数量、错误比例等。
理赔人员在处理理赔案件时应尽量避免错误,提高准确度是保证理赔服务质量的关键。
2.2 时效性时效性是评价理赔人员处理理赔案件的速度和效率。
常见的时效性考核指标包括平均办理时长、办理时长分布等。
理赔人员在处理理赔案件时应按时办理,提高工作效率,确保客户的权益得到及时保障。
2.3 客户满意度客户满意度是评价理赔人员服务质量的关键指标。
理赔人员在处理理赔案件时应积极与客户沟通,及时解答客户疑问,并主动关注客户的意见和反馈。
常见的客户满意度考核指标包括客户评价、客户投诉率等。
3. 考核流程理赔考核流程是保证考核工作有序进行的关键。
下面是常见的理赔考核流程:3.1 设定考核周期设定考核周期是理赔考核的第一步,一般以月为单位进行考核。
每个考核周期结束后,进行考核指标的统计和分析,为下一个考核周期做准备。
3.2 收集考核数据收集考核数据是进行理赔考核的基础工作,需要对参与考核的理赔案件进行记录和统计。
理赔人员应在处理理赔案件时,及时将相关数据输入到系统中,以便后续的考核。
3.3 统计考核指标根据设定的考核指标,对收集到的考核数据进行统计和计算。
常见的统计方法包括计数、求和、平均值等。
统计结果可以直观地反映理赔人员的绩效。
3.4 分析考核结果分析考核结果是对理赔人员绩效进行评价和改进的重要环节。
根据统计的考核结果,与理赔人员进行沟通,并分析问题的原因和改进的方向。
保险公司绩效考核方案
保险公司绩效考核方案(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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理赔中心绩效考核方案(1)汇总
人保财险甘孜州分公司理赔中心各个岗位绩效考评实施办法根据省公司理赔人力资源队伍改革和理赔事业部改革的相关要求。
为持续改进并提高理赔中心员工工作绩效,将员工工作目标与公司战略目标以及个人绩效相结合,确保员工工作目标与公司目标保持一致;为建立和完善理赔中心人力资源绩效考核体系和激励与约束机制,对中心员工业绩进行客观、公平、公正地考核,通过此考核合理地进行价值分配,并力争在年末将我司理赔关键指标考核综合排名靠前,特制订本管理办法。
一、理赔管理分部绩效考核办法管理分部在中心处于承上启下的作用,是联结领导和员工的桥梁,协调各部门关系的纽带,保持中心工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的地位和作用。
中心主任室和省公司理赔管理部的各项决策能否不折不扣地得到贯彻落实,中心后勤工作是否保障有力,理赔关键性数据质量是否能大幅度提升,很大程度上取决于管理分部职责的履行程度。
经理岗:概括的讲,经理的主要职能就是服务,为领导的科学决策和决策的正确执行服务。
服务具体的讲,其基本职能大体有四项,即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
(兼任理赔管理岗、法律/合规岗、综合岗、人力资源管理岗、财务管理岗、车辆报价岗)做好以下工作方可拿绩效全额奖:1.有效的协助中心主任和副主任工作;2.有较强的工作责任心;3.认真抓好理赔管理性工作,促使理赔数据质量大力提升;4.有较强的工作执行力;5.准确做好车辆报价工作,报价及时快捷,不得拖延;6.认真做好理赔财务岗和人力资源岗工作,财务报账做到准确、高效、快捷;7.认真做好法律合规工作,及时准确上报反洗钱相关资料、认真做好法律诉讼案件管理工作;8.做好中心的后勤管理工作;9.做好领导布置的其他工作。
经理岗由理赔中心主任室考核,如涉及以上各项工作,经考核有一项工作不合格,扣罚100元绩效奖,有两项不合格,扣罚200元绩效奖,以此类推。
根据当月工作业绩,主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
保险公司业务员的绩效考核方案范文(精选6篇)
保险公司业务员的绩效考核方案保险公司业务员的绩效考核方案范文(精选6篇)为了确保工作或事情有序地进行,时常需要预先制定一份周密的方案,方案是有很强可操作性的书面计划。
那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编帮大家整理的保险公司业务员的绩效考核方案范文(精选6篇),希望能够帮助到大家。
保险公司业务员的绩效考核方案1一、考核目的1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献,对取得良好业绩和成绩的员工进行激励,合理、有效分配企业资源。
2、作为年终评优的主要依据。
3、推行干部年度工作总结,作为年薪制计发的主要依据。
二、适用范围总公司各部门、属下各分公司全体员工。
三、指导原则1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。
2、公正、公平、公开的原则。
3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。
4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。
四、指导思想与考核方法1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。
2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。
五、实施部门与职责1、总裁室(总经理室):考核决策机构,负责批准本考核方案,对组经理级及以上领导干部进行考核。
2、人力资源部:考核统筹、协调、监督与执行机构。
3、各部门:考核协助与执行机构。
六、考核对象1、实施全员考核,上至总经理,下至普通员工均须参加年度考核。
2、截止xx年xx月xx日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。
七、考核周期幅度xx年全年(1月~12月),司龄不足一年的,按入职之日起执行考核。
八、考核方式注:九大核心才干评分:本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后,交直接上级评分,再由上上级领导复审,以上上级领导的评分为准,但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。
九、考核结果应用1、采用AAA分段排名法,按照考评分高低顺序进行排名,将排名范围分为三类:排在前10%的员工核定为AAA类员工,前10%-20%的员工核定为AA类员工,其他80%的员工核定为A类员工。
保险理赔绩效考核方案
保险理赔绩效考核方案一、考核背景保险业作为金融服务行业的重要组成部分,承担着风险保障和保障利益的重要职责。
而保险理赔绩效的考核是评估保险公司服务质量和运营效率的重要手段之一。
因此,建立科学合理的保险理赔绩效考核方案对于保险公司的长期发展至关重要。
二、考核目标1. 提高理赔效率:着重评估保险理赔流程中的效率,包括申报、审核、定损、理算等各个环节的处理速度和准确度。
2. 提升客户满意度:关注保险理赔服务的质量,包括理赔员的专业素养、沟通能力和服务态度等因素。
3. 控制风险成本:根据保险理赔实际情况,合理控制赔付金额,确保风险管理的可持续性。
三、考核指标(一)理赔效率类指标1. 理赔申报处理时效:从客户提出理赔申请到保险公司收到申请的时间。
标准为不超过24小时。
2. 理赔审核处理时效:从保险公司收到理赔申请到审核完成的时间。
标准为不超过48小时。
3. 理赔定损处理时效:从审核完成到定损完成的时间。
标准为不超过72小时。
4. 理算结案处理时效:从定损完成到理赔结案的时间。
标准为不超过7个工作日。
(二)客户满意度类指标1. 服务态度:评估理赔员在处理理赔过程中是否能积极主动、耐心细致地为客户提供帮助和解答疑问。
2. 专业知识:评估理赔员是否具备扎实的理赔知识和相关业务知识,能够快速准确地处理客户的理赔需求。
3. 沟通能力:评估理赔员是否具备良好的沟通能力,包括倾听客户需求、表达清楚、语言得体等方面的能力。
(三)风险成本控制类指标1. 赔付额度控制:评估保险公司在理赔过程中是否能合理控制赔付金额,避免过高的赔款给予对公司造成重负担。
2. 反欺诈能力:评估保险公司对于理赔申请的真实性和合法性的判断能力,有效防范保险欺诈行为。
四、考核方法1. 数据核实:通过对保险理赔流程中的关键环节进行数据核实,以确保考核指标的客观性和真实性。
2. 抽样调查:随机抽取一定数量的理赔案件,通过调查客户满意度调查问卷的方式,获取客户对保险理赔服务的评价。
2018年理赔客服部车险理算核赔室员工绩效考核办法
车险理赔核赔室员工绩效考核办法为公平、公正、科学地评价员工工作绩效,完善激励与约束机制,对关键岗位、业务骨干和做出突出成绩的工作人员实现多劳多得,充分调动理赔人员的工作积极性,特制订本考核办法。
具体考核项目如下:一、考核对象车险理算核赔室全体人员(不含经理)二、考核时间2018年分月度进行考核。
三、考核方式理算岗考核得分由KPI指标、工作质量、工作效率、工作执行力组成,核赔岗考核得分由KPI指标、工作量、工作质量、工作效率、工作执行力组成,其中KPI指标、核赔岗工作量为评分制,工作质量、工作效率、执行力为扣分制。
四、考核内容(一)理算岗考核1.计件工资计算方式为充分体现多劳多得的原则,工作量实施计件工资,每月计件工资=件均工资*月工作量。
以每人每天60件计算,计件工资设定为2050元,根据理算金额大小及案件类型不同换算理算工作量,工作量1.4元/件。
具体工作量计算如下:(1)工作量计算规则以赔付金额5000元(含)以下一个案件记为1件工作量,计算方式如下:赔付金额5000元(含)以下案件工作量计1件;赔付金额5000-50000元(含)案件工作量计2件;赔付金额50000元以上案件工作量计5件。
(2)特殊案件计算规则①拒赔案件内部拒赔案件,需审核拒赔资料是否齐全,拒赔金额10万元以下的,计为1个工作量,统计表统计理算金额为0,并备注拒赔;外部拒赔,需审核拒赔资料是否齐全有效,并理算外部奖励费用,10万元以下的,计1个工作量,统计表统计理算金额为0,并备注拒赔;拒赔金额10万元(含)以上的,需理算岗OA上报总公司,总公司批复后,将批复上传系统,计2个工作量,统计表统计金额5001元,并备注拒赔。
②注销案件易保系统注销案件需审核注销资料是否齐全,对于资料不齐全的,与中支联系进行上传,无论金额大小,计1件工作量,统计表统计理算金额为0。
新车险理赔系统注销案件不计工作量。
③预付案件因公司要求可结案案件而预付,按照理算金额计算工作量,仅计算一次工作量,原则上结案时该案件有原理算人员理算结案,不重复计算工作量,因第一次理算人员不在岗,中支催促理算结案的案件,由另一人理算,可正常登记计算工作量。
理赔绩效激励方案
理赔绩效激励方案概述理赔绩效激励方案是一种基于考核和奖励的机制,用于激励理赔工作人员的工作积极性和提高工作效率。
在保险公司中,理赔是一个重要的环节,不仅关系到公司的经济利益,还关系到客户的利益,所以对于理赔工作人员的考核和激励显得非常必要。
方案内容激励机制1.提高越级申报审批的权力–对于职工的工作态度和效率以及个人能力提出更高的要求,职工在处理案件时可以申报相应金额的理赔金额。
–职工可根据自己的经验与判断调整部分资料配合审核,从而缩短审核周期。
2.建立系统化考核模型–根据每个职工所在的部门和工作特点,制定从案件入口到申请结案的从业绩效和质量两个方面进行评估的定量考核指标。
–从综合办案剩余、按时结案、结案金額、结案周期等方面考核员工绩效。
3.确立绩效奖金方式–质量绩效以金币计算,综合绩效一定程度上会影响质量绩效,因此绩效奖金将以两种方式发放,质量绩效以个人为单位计算奖金,而综合绩效为员工间的竞争榜单,绩效TOP3可获得额外奖金。
差别化激励1.激励先进个人和集体建立–对于年度绩效排名TOP3的职工,可以获得一定的特殊奖励和晋升机会,激励先进个人形成激励高声誉。
–集体表现优异同样可以获得相应奖励,例如旅游或培训等,职工普遍乐于参与团队建设,保持良好的团队凝聚力和竞争力。
2.人性化激励–在理赔工作中,职工往往面临着繁琐的说明工作和不必要的行政程序,考虑到员工实际情况,公司应该提供相应的人性化福利措施,例如加班费、豪华午餐和晚餐等,从而在绩效奖金之外对员工进行更为直接的奖励和认可。
结论通过激励机制和绩效考核模型,理赔绩效激励方案可以有效激发职工的工作积极性和工作效率,提高公司对客户保障的整体水平。
在未来实施这一方案时,需要关注员工实际情况和公司真实业绩的平衡,采取量化考核和标准化激励的方式,才能实现更高的可维护的持续改进。
保险行业绩效考核方案
保险行业绩效考核方案正文:随着保险行业的快速发展,保险公司迫切需要建立一套科学、公正的绩效考核方案,以激励员工积极工作,提高业务质量和效益。
本文将介绍一种适用于保险行业的绩效考核方案,旨在为保险公司提供参考和指导。
一、考核目标与原则绩效考核的目标是促进员工个人能力的提升,推动整个团队向更高水平发展,实现保险公司的长远发展目标。
考核应该以客户满意度、业务销售量、业绩增长等关键指标为依据,强调全员参与、公平公正、激励激励和结果导向的原则。
二、考核指标与权重分配1. 客户满意度(权重:30%)包括退保率、客户投诉率、维护率等方面的指标,旨在评估员工在服务质量和客户关系管理方面的表现。
2. 保险销售业绩(权重:40%)包括新保险单销售量、续保业务量、保费收入等指标,用于评估员工在销售和业务拓展方面的工作表现。
3. 业绩增长情况(权重:20%)包括保费增长率、年度利润增长率、业务规模扩大情况等指标,用于评估员工和团队在业务发展方面的贡献。
4. 团队合作与协作(权重:10%)主要评估员工在团队协作、知识分享、共同目标达成等方面的表现,以提高整个团队的工作效率和效果。
三、考核方式与频率1. 考核方式考核可以采用定量和定性相结合的方式,包括个人绩效考核、团队绩效考核和中层干部绩效考核等。
定量指标可通过数据统计和客户调查等方式进行评估,而定性指标则需要通过定期评委会议和部门主管的综合评估进行。
2. 考核频率考核可以分为日常考核和年度考核两个层次。
日常考核应该及时记录和反馈,以确保员工可以根据反馈意见进行调整和改进。
年度考核应该在每个财年结束后进行,以评估员工一年的工作表现,并为年终奖金和晋升提供依据。
四、奖励与激励机制1. 绩效奖金根据员工在绩效考核中的得分和权重分配,结合公司业绩情况,给予相应的绩效奖金。
奖金金额应该具有一定的挑战性,能够激励员工进一步提升工作绩效。
2. 晋升机制绩效优秀的员工应该有晋升的机会,可以通过晋升来奖励他们的努力和成绩。
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人保财险甘孜州分公司理赔中心各个岗位绩效考评实施办法根据省公司理赔人力资源队伍改革和理赔事业部改革的相关要求。
为持续改进并提高理赔中心员工工作绩效,将员工工作目标与公司战略目标以及个人绩效相结合,确保员工工作目标与公司目标保持一致;为建立和完善理赔中心人力资源绩效考核体系和激励与约束机制,对中心员工业绩进行客观、公平、公正地考核,通过此考核合理地进行价值分配,并力争在年末将我司理赔关键指标考核综合排名靠前,特制订本管理办法。
一、理赔管理分部绩效考核办法管理分部在中心处于承上启下的作用,是联结领导和员工的桥梁,协调各部门关系的纽带,保持中心工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的地位和作用。
中心主任室和省公司理赔管理部的各项决策能否不折不扣地得到贯彻落实,中心后勤工作是否保障有力,理赔关键性数据质量是否能大幅度提升,很大程度上取决于管理分部职责的履行程度。
经理岗:概括的讲,经理的主要职能就是服务,为领导的科学决策和决策的正确执行服务。
服务具体的讲,其基本职能大体有四项,即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
(兼任理赔管理岗、法律/合规岗、综合岗、人力资源管理岗、财务管理岗、车辆报价岗)做好以下工作方可拿绩效全额奖:1.有效的协助中心主任和副主任工作;2.有较强的工作责任心;3.认真抓好理赔管理性工作,促使理赔数据质量大力提升;4.有较强的工作执行力;5.准确做好车辆报价工作,报价及时快捷,不得拖延;6.认真做好理赔财务岗和人力资源岗工作,财务报账做到准确、高效、快捷;7.认真做好法律合规工作,及时准确上报反洗钱相关资料、认真做好法律诉讼案件管理工作;8.做好中心的后勤管理工作;9.做好领导布置的其他工作。
经理岗由理赔中心主任室考核,如涉及以上各项工作,经考核有一项工作不合格,扣罚100元绩效奖,有两项不合格,扣罚200元绩效奖,以此类推。
根据当月工作业绩,主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意:各项理赔指标考核不合格,扣发分部经理当月工资总额的8%。
副经理岗:主要负责做好理赔案件方面管理工作(涉及立案、通赔管理、未决管理、车辆核赔等相关工作)。
做好以下工作方可拿绩效全额奖:1.负责督导全辖理赔立案工作,力争2012年立案率达到100%,发现理赔案件没有及时立案或延迟立案扣罚当事人100元/笔(在绩效中扣除),扣发立案管理岗30元/笔(在绩效中扣除)。
2.通赔案件管理,负责通赔案件流转顺畅,负责督导通赔核损退回案件管理工作,发现被总公司退回的通赔核损案件扣罚当事人50元/笔(随时关注省公司内网),如在通赔环节发现被省公司通报或客户投诉的案件扣罚通赔案件管理岗50元/次,情节严重的扣罚100-200元/次。
3.未决案件管理顺畅,把未决案件作为日常工作管理,做到每个月组织相关理赔员清理一次,达到未决案件不滞留、不积压,发现被省公司通报未决案件相关通知,扣罚未决管理岗100元/次。
4.监管好车险一小时通知达成率以及理赔周期管理等相关工作,一小时通知达成率不合格的理赔案件扣罚当事人100元/次,随时关注省公司内网通报情况。
5.车辆核赔在规定时间内及时、高效、快捷核赔,不得拖延核赔时间,做好案件核赔案件管理工作,延时核赔案件扣罚50元/笔。
6.做好理算组管理工作,负责理算员绩效奖金考核管理工作。
副经理岗由理赔中心主任室考核,根据当月工作业绩,主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意:各项理赔指标考核不合格,扣发分部经理当月工资总额的8%。
理算岗(兼通赔岗):1.每月必须将其万元以下不涉及人伤案件在规定时间内处理完毕,不得以任何理由拖延,延迟案件扣罚当事人50元/笔,理赔单证收集不全的案件必须催促查勘定损人员,并向车险分部汇报,不催促不汇报扣罚理算员30元/笔,每月必须将其全部万元以下不涉及人伤案件处理完毕,没处理完毕的,不得领取当月绩效奖金。
2. 一小时通知达成率不合格的理赔案件扣罚当事人50元/件,并随时关注省公司内网通报情况。
3.对于诉讼案件必须及时处理,不得以任何理由拖延。
4.及时处理未决赔案,经常清理未决赔案。
5.理算及其核赔时效必须在规定的时间段内完成案件处理,关键环节时效考核不合格者扣发50元/笔。
6.案件处理率必须在100%(特殊或人伤案件除外),财务支付退回或作废每笔扣发当事人30元/笔。
理算员每月绩效标准件数:200件。
每月将其万元以下不涉及人伤案件处理完毕,同时1小时达成率案件没有被省公司通报,经考核合格可以拿全标准绩效奖。
超越标准件数的每笔绩效奖金额为:(1)车险:15元/笔;(2)非车险:10元/笔。
泸定和九龙的理算员每月按照实际绩效:(1)车险:15元/笔;(2)非车险:10元/笔计算(考核标准同上)。
核赔岗:1、对已核赔通过的案件,经上级公司审核或公司理赔质量检查发现存在的问题,经理赔中心主任室核实的,每案处罚该案核赔人员50元/件。
如果一案两次以上(含两次)被退回,每多退回一次则按退回次数乘以50元进行加倍处罚。
2、核赔环节应当对医疗审核部门的定伤定价、医疗跟踪表和案件流转时限表进行审核,对案卷中没有以上三表的,进行登记造册,交绩效考核领导小组。
未登记造册的,每案处核赔人员20元。
二、车险分部绩效考核办法车险分部负责中心的接报案、查勘、定损、核损、报价等工作,车险各项理赔考核指标(含理赔周期、各关键环节时效考核、1小时通知赔付达成率、投诉、结案率等)督导考核工作、车险分部相关人员绩效考核工作,以及合作修理厂等管理工作。
经理岗(兼客户投诉管理岗):负责车险分部全部工作。
做好以下工作方可拿绩效全额奖:1.负责中心95518二级调度管理工作,负责查勘定损值班协调工作。
2.负责查勘定损工作,督导现场查勘率在85%以上(事故现场是否人车合影)。
2.负责督导理赔“四个一”服务举措,是否佩戴工作牌,是否说理赔规范性用语,是否给客户发送矿泉水,是否着工作装(5月1日至10月1日期间)。
3.负责车险估损率的管控工作。
4.负责车险核损工作,万元以下不涉及人伤案件理赔单证收集不全者扣罚当事人30元/笔。
5.负责万元以下不涉及人伤案件2天内赔付督导工作,督导各理赔环节在规定时间内及时处理,延迟案件扣罚当事人50元/笔,并随时关注省公司内网信息。
6.负责查勘车辆管理以及维护保养工作,负责查勘车辆GPS定位督导工作。
7.负责合作修理厂管理工作。
8.负责损余物资管理工作。
9.负责查勘定损员绩效奖金考核管理工作。
经理岗由理赔中心主任室考核,如涉及以上各项工作,经考核有一项工作不合格,扣罚100元绩效奖,有两项不合格,扣罚200元绩效奖,以此类推。
根据当月工作业绩,主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意:车险各项理赔考核结果(以省公司考核为准)不合格,扣发车险部经理当月工资总额的8%(理想状态排名是在前10名以上)。
核损岗:1.定损案件质量:对于因定损质量问题,经省公司确认而被核损岗退回的案件,对定损人员处50元/件。
因定损明显失准且涉及金额较大的,另行加重处罚。
2.提交核损岗的案件必须附现场照片(直接查勘案件)和损失部位照片、人车合影,损失部位照片应清楚反应损失部位全貌和具体损失状况。
若因以上原因导致无法核损的,追究责任人,对责任人处30元/件。
3.因核损通过后被上级公司退回的,对核损人员、定损人员每案处罚50元,如果一件案子两次以上(含两次)被退回,每多退回一次则按退回次数乘以50元进行加倍处罚。
经检查,发现核损人员把关不严的,每件处核损人员50元。
4.对核损环节退案进行单独考核,定损人员对核损人员认定不能更换的项目和过高的工时费、材料费必须按照要求在规定时间内纠正并重新提交核损岗。
违反此规定每延长1日处定损人员20元罚款。
5.核损被省公司退回案件扣发核损员50元/笔,严格按照核损标准审核的案件每笔奖励5元。
报价岗:1.严格执行上级公司报价管理规定,严格报价信息录入方式,报价各项信息应当完整有效。
对报价车辆的车型、车型代码、17位编码、配件名称、数量、是否为三者车等基础信息必须严格按照实际受损车辆录入(包括车险理赔系统定损人员受损车辆及定损清单信息录入)。
违反上述规定对询价人员或定损人员处以50元/案罚款。
2.为加快结案速度,所有案件定损人员必须录入当地配件价格,供分公司报价人员参考并核准报价金额或按在线定核报执行“双百”车型点选。
违反上述规定未提供当地价格的对定损人员处以30元/案罚款。
系统中有“双百”车型点选而未点选的,按10元/个换件进行处罚。
3.督导定损员准确录入送修合作修理厂,没有按要求录入的扣定损员每案20元。
4.对于因报价不准被省公司退单的,处报价人员50元/次。
5.对配件损失金额在10000元内的案件,分公司报价人员应在规定时间内内对配件价格进行核实并报价(需总、省公司报价的除外)。
违反上述规定对报价人员处以30元/案罚款。
6.对报价环节退回案件无正当理由拒不纠正或无故不修改多次提交的,对责任人处50元/件,每多提交一次加倍处罚10元。
7.报价被省公司退回案件扣发报价员50元/笔,严格按照报价标准审核的案件每笔奖励5元。
查勘定损岗:1.每月必须将其万元以下不涉及人伤案件在规定时间内处理完毕,不得以任何理由拖延,延迟案件扣罚当事人50元/笔,理赔单证收集不全者扣罚当事人30元/笔,每月必须将其全部万元以下不涉及人伤案件处理完毕,没处理完毕的,不得领取当月绩效奖金。
2. 估损率超过+15%的,扣罚30元/笔。
3. 延迟立案扣发100元/笔。
4. 被总、省公司退回的核损、报价案件扣发50元/笔(以省公司通报为准)。
5.理赔关键环节时效指标考核不合格者每笔扣发50元。
查勘定损员每月绩效标准件数:(1)康定、泸定地区暂定标准为90件;(2)除康定、泸定外其他地区(州内)暂定标准为60件。
每月将其万元以下不涉及人伤案件处理完毕,经考核合格可以拿全标准绩效奖。
超越标准件数的每笔绩效奖金额为:(1)车险:30元/笔;(2)非车险:20元/笔。
特别注意:丹巴、九龙、炉霍、理塘查勘定损员每月将自己代码接受的案件在规定时间内必须处理完毕方可拿全绩效奖金,否则按规定予以扣除。
三、非车险分部绩效考核办法非车险分部负责中心的非车险接报案、查勘、定损、核损、核赔等相关管理工作。
非车险各项理赔考核指标(含理赔周期、各关键环节时效考核、问题案件、结案率等)督导考核工作、非车险分部相关人员绩效考核工作,经理岗(兼未决赔案管理岗):负责非车险全面性管理工作,同时负责中心领导安排的其它工作。
做好以下工作方可拿绩效全额奖:1. 负责中心的非车险接报案、查勘、定损、核损、核赔等相关管理工作。
2.负责非车险理赔周期、估损率、非车险关键性理赔指标的管控工作。
3.负责健康险案件的管理工作。