微博运营技巧和维护方法

案例—VANCL粉丝团
定位准确+诚意+精心策划每一条围脖
1、专人/团队维护 2、在评论和转发中与网友互动 3、人性化语言 4、关注你的粉丝 5、去话题里搜索评论你的人并回应 6、要有趣
账号运营 内容营销 营销活动 事件炒作
1、品牌舆论收集和二次传播 2、创意产品就发到围脖 3、美女话题不会过时 4、让员工提供内容并转发
竞选期间奥巴马的follower | 15万+
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微博运营的核心目标
#问题#企业微博运营的核心目标 是什么？@企业微博
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微博运营是一门沟通的艺术
微博改变沟通习惯
互动
评价
传统沟通模式 你发布，我观看
分享
自传播
话题聚集
•当沃尔在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter写下了一些疑问，博客发出10秒后，他竟然收到了美
让每个员工开围脖，他们将带来丰富的内容，一 切策划都比不上思维的广度
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VANCL粉丝团营销维度-3
1、举办促销活动，送礼有理 2、及时、实时的和参与的网友交流 3、征文活动 4、转发那些爱心和公益的活动不会错 5、有其他活动，想着你的围脖粉丝
营销活动
做活动
回馈你的粉丝
做活动的出发点—— 回馈你的粉丝，而不是 利用他们帮你传播
凡客诚品组织了第*名粉丝招募，有奖征集VANCL官方 博客名字，抢《凡客》内刊，“凡客故事”微博有奖征 文（每周五评选），“VANCL”杯TechWeb站衫设计 大赛等各类活动，
积极把其他平台的送礼活动分享至围脖也 是不错的办法
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VANCL粉丝团营销维度-4
1、品牌事件可以放在围脖上炒作 2、创意事件发在围脖上看看传播效果 3、行业事件让形象高大
运营微博目的
实现途径
•与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建 立面对面的沟通平台，收集最真实的消费者‘民 调’ ”
•策划一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌 体验。”
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•富有人情味交流沟通 •在线互动
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特仑苏的烦恼
#问题#企业微博的上线后，粉丝 互动率很低，有消费者反映微博 内容很混乱……..@特仑苏
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特仑苏-优化微博内容分类
内容一
转发或评论与品牌相关话题：与品牌直接相关的，通常是包含品牌关 键字的微博信息。
内容二 社会热点和品牌话题连载事件跟踪
内容三 有奖互动活动：特点是有一定趣味性，可参与，有奖品。
内容四 内容五
发布相关线下活动：与品牌直接相关的线下活动信息，通常包含品牌 关键字。
事件炒作
事件
传播性最强的话题
独自策划事件的风险 不要凭空设计事件 借用热点来炒作效果很好
古永锵老师给VANCL代言的T恤，被张朝阳老师安排同 学买走了
事件就是借用互联网知名度更高的人和事 进行关联……
每个行业的事件，都能成为足够好的素材， 只要企业涉足的行业足够为人所知
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微博常用营销策略
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新浪微博 --最具影响力的
社类会型：品化牌 媒体平台 开博日期：2010-07-15-2010-12-07 粉丝数：25000+
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特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验
特仑苏于2010年2月开始 在新浪微博开设官方帐号， 与有些企业是由内部员工 （通常来自市场部门）进 行维护不同，特仑苏官方 微博的运营，由公关公司 Bossepr来代理，而具体 的日常工作，则只需一人。
有规律地进行更新，每天5~10条，一小时内不要连发两条 上班、午休、下午四点后、晚8点，抓住这些高峰发微博时间 让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度 你关注的比关注你的更重要，关注有价值的微博主
定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度
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企业微博优化案例：@特仑苏
http://t.sina.com.cn/telunsu
国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进行实
时跟踪，以发现解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。
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课程目录 小新说说微技巧 老总要看微报表
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小新说说微技巧
#问题#企业微博的基本运营技巧 会有哪几些？@企业微博
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@VANCL粉丝团的成功
企业微博运营技巧
标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页 互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流 主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动 善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人 话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的
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企业微博优化技巧
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VANCL粉丝团营销维度-2
1、品牌相关舆论的收集和二次传播 2、有什么创意产品就发到围脖吧 3、美女话题不会过时 4、让员工提供内容并转发
内容营销
内容
决定传播
内容营销 ——用创意内容吸引粉丝关 注并转发 ——企业对于何种内容将吸 引网民最大关注需要敏感性
应广大博友要求，把VANCL内部春晚火辣照片，全部搞上来了。由于围 脖形式局限，照片都发在官博去了。不点过去看，真的会很后悔！！其中 一个MM,居然当初脱衣服了，身材那叫一个好。。。
1、举办促销活动，送礼有理 2、及时实时参与的网友交流 3、征文活动 4、转发爱心和公益的话题 5、其他活动
1、品牌事件放在围脖上炒作 2、创意事件发在围脖上传播 3、行业事件让形象高大
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VANCL粉丝团营销维度-1
1、专人/团队维护 2、在评论和转发中与网友互动 3、人性化语言 4、关注你的粉丝 5、去话题里搜索评论你的人并回应 6、要有趣
说说
微博那些事儿(下）
fisherli
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温故而知新
#回顾#企业微博的基本运营模式 有哪几种？@企业微博
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Twitter改变美国大选
竞选期间希拉里的follower | 6000+T
奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新， 当有人对奥巴马支持时，团队就通过Twittter向 用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥 巴马跟我对话了！
账号运营
诚意
带来人气
专人维护将品牌具象成有血 有肉的账号形象，也只有专 人维护能完成 1、实时与网友互动转发 2、保障网民评论的响应时间 3、语言的人性化
回复@靳继磊:感谢，我们快递一直在 努力。//@靳继磊:顶你们一下 昨天下
订单 今天上午就送来了 非常不错
粉丝里有真实客户，凡客的账号已经 培育成了一个营销平台