最美站务员先进事迹XX地铁运营有限公司客运二部_1

XX地铁运营有限公司客运二部

主要事迹

XXX，男，汉族，于20XX年5月进入XX地铁运营有限公司，现从事站务员工作。在工作的过程中，他始终面带微笑，严格按照公司规定和领导安排，认真执行“排队候车五部曲”，坚持“乘客第一，服务至上”、“急乘客所急，想乘客所想”的服务理念，耐心劝导乘客排队候车，维护良好的候车秩序，细心、热心地帮助乘客解决问题，每天都用最饱满的精神状态和热情的服务态度服务每一名乘客。

站务员的工作单调而平凡，但成为一名优秀的站务员并不是一件容易的事，必须具备过硬的服务本领。在这个看似简单的工作岗位上，每天都发生着许许多多感人至深的故事。

20XX年9月30日，3号线刚开始运营，XXX在拓东体育馆担任站务员，在站台指引乘客排队候车的过程中，一位年迈的老人独自一人坐轮椅乘出现在我的视野，因为没有陪同人员上下车极其不方便，XXX立即上前帮助这位老人上车，并询问他的目的地，随后联系了目的地车站帮助老人下车。老人向他表达了最真挚的感谢，笑眯眯地说：“小伙子，你真暖心，3号线开通我第一次来乘坐地铁，你们的服务真好。”这是XXX从事站务员工作以来第一次得到乘客的肯定。

20XX年11月中旬，一位乘客在站台找到XXX，告知钱包丢了，钱包里有很重要的东西。乘客激动地讲述着自己从东部汽车站上的车，钱包很可能过安检时候掉了，想让XXX帮忙寻找。XXX听后马上联系了值班员，详细转述了乘客丢失钱包的事，在车站工作人员的共同努

力下，乘客的钱包失而复得，乘客第一时间对XXX表达了感激。

20XX年3月29日，一位手推婴儿车的乘客向XXX寻求帮助，由于无障碍电梯正在维修她无法到达站台，XXX向乘客说明了原因，并将婴儿车搬到了站台，乘客向他表达了最真挚的感谢，并且衷感叹：“你们地铁工作人员服务太好了。”

20XX年12月，和往常一样，XXX在站台引导乘客排队上下车，车门关闭后，他左右瞭望，突然发现一个约5岁的小孩使劲地拍打站台安全门，边打边哭，他迅速跑过去询问情况。小孩告知他和妈妈走散了，妈妈还在车上。看到门那边神情紧张的母亲，他立即比了一个手势，想告知母亲孩子很安全，让她下一个站回来领孩子。与此同时，XXX将情况上报车控室值班员，赶快联系潘家湾车站的工作人员。在等待孩子母亲回来期间，XXX一直陪伴孩子并安抚他，告诉他要外出一定要跟好自己的妈妈，不能乱跑。下次再遇到这种情况，不能拍打站台门，那样很危险，找到穿工作服的叔叔阿姨，会帮他找到妈妈的。几分钟过去，这位妈妈回来了，眼里流下激动的泪水，并对XXX表达了由衷的感谢。

20XX年9月8日，有位乘客找到XXX反映自家小孩的鞋子不慎掉到安全门下了。他立即向乘客了解具体情况，原来乘客是外地人，来XX旅游的，现正准备乘坐高铁返回家乡，希望能马上拿到鞋子。了解乘客诉求后，XXX立马把情况上报当班值班员，在征得行调同意后，利用行车间隔，XXX协助值班站长打开站台安全门，用拾物钳帮乘客取回了鞋子，乘客表达了感谢。

20XX年9月27日，XXX当班期间，站长夜班巡查发现五一路站消防泵房潜污泵浮球液位仪损坏导致车站设备区积水严重，B端设备区从应急通道至警务通信设备室积水已漫至脚踝、消防泵房内积水已没过鞋面，积水已流入B端部分设备房，应急通道积水即将流入站厅。站长随即调动车站工作人员参加此次事故处理。XXX积极配合，投入紧张的抢险工作。最终在全体班组成员的配合下，控制并及时清除了设备区域的积水，确保了重要设备安全，和车站正常运营服务工作。

XXX始终秉承“乘客至上”的服务理念，始终如一地以“思想文明、语言文明、行为文明、仪态文明”为自己的行动指针。在岗位上他从无怨言，始终用自己的汗水踏踏实实地履行自己的工作职责，用服务诠释着地铁站务员的价值。把汗水洒在工作岗位上，把微笑留给每一位乘客，营造安全舒适的乘车环境。把关爱温暖献给乘客，这样的坚持让很多乘客记住了XXX，上班时候经常有乘客和他打招呼，他的服务也得到了领导和同事的肯定。

在今后的工作中，他将在本职岗位上竭尽全力，完善服务技能，继续坚持微笑服务，用心服务。他坚信把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡！