销售过程中常见的销售问题及解决方案

7、当顾客说“不能算便宜一点吗”时
我们导购正确的回答方式有： ：“是的，我懂！因为我们都希望能用
最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很 抱歉，尤其是这一点上我们真心希望得到您 的谅解，xx面料、工艺、结合FAB，而我们 更需要质量和售后服务上的保障，这才是最 重要的，您说是吗？”+深度沟通
8、当顾客说“别人家的商品和你家一样， 却比你家便宜”时
我们导购正确的回答方式有： 1）：“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让您
有这种感觉，但我要跟您说明的是，我们价格之所以 比较高，是因为我们采用的高档面料，质量上面又有 保证，而且我的朋友曾经也购买过。。。”+深度沟 通 2) ：“是的，我能理解，只是我要跟您说明的是这 些都是采用的高档面料，更重要的是穿出您的品味与 时尚。我们在质量和售后服务上的保障这点才是最重 要的，您说是吗？。。。”+深度沟通
我们导购正确的回答方式有： ：“XX是这样的，由于我们服装采用的
是新型高档进口面料，你看它的拉链、版型、 工艺都是物有所值的，物超所值。”+深度沟 通
9、当顾客说“手头上现金不足”时
当导购遇到顾客这样的回答时，首先要弄清楚顾 客是不是真的“手头现金不足”，有时候是希望 降价的另一种说辞。我们可以用以下两种方式来 处理：
例如：表示要为顾客保留这件衣服××天， 先让顾客交纳一定的订金，在承诺的天数内 这几件衣服将为顾客保留。这些方法都会很 好的解决这个问题。
因此不要跌倒在最后一步，弄清楚顾客 每句话后真实的想法，才是解决问题的根本。
10、当顾客说“衣服裤子有线头”时
感谢您对我们产品细心观察提出的宝贵 意见，我重新给您拿一件，好吗？
：“我们非常理解您的担心，因为任何 毛织产品都会出现这种情况，因为毛类产品 本身就含有天然的毛细纤维且长短不一，通 过磨擦就会出现这种情况，这属于正常现象， 您随时可以拿过来，我们公司帮您处理一下 就可以了，对衣服没有任何影响，所以这点 您绝对可以放心……”XX这款很适合您，这 边请！
5、当顾Βιβλιοθήκη Baidu提出“羊毛类产品易缩水”时
4、领生日礼物？
XX您好：请问您的积分卡号是多少？（称 呼）XX，首先在这里我代表XX男装全体员 工祝您生日快乐，并特别为您准备了一份精 美礼品，刚好今天到了新款，您可以看看有 没有需要的，欢迎再次光临 ！
5、投诉？
XX您好。请问有什么可以帮您的，XX您反 映的问题我们马上登记下来了，为您带来的 不便，我们深表歉意，我们会尽快为您处理 的。请您绝对放心！
1、当顾客提出“质量会不会有问题”时
我们导购正确的回答方式有： 1）：“是的，我懂，我们非常能理解客户的
担心，所以我们会用真正的质量获得您的信 任，而这一点我们很有信心……” 2）：“我们专卖店产品的质量是绝对有保证 的，用专业知识告诉他什么是合格的标准， 我们的产品经得起最严格的考验，所以这一 点您绝对可以放心，保证让您买的放心、穿 的舒心！”
特殊情况：可根据当时的状况作出相应的应 急处理方案。
3、电话回访顾客质量问题？
XX您好：不好意思打扰您一分钟，我是 XX专卖店XX姓名，您昨天在我们店里买的 服装感觉如何？请对我们的服务提出宝贵意 见，谢谢！我们XX品牌的产品都是经过了严 格的质检，您说的这种情况我们也是第一次 遇到，好的产品要好的保养，请问您是XX （姓名），用什么方式去洗涤的了？哦！原 来是这样，那XX（姓名）您到时候有时间拿 过来看一下，我们能不能帮您处理！
1）如果确认了是一种希望降价的说辞，可以用 紧迫感来促使购买！例如：
导购：“哇！那真是太可惜了，这次促销活动今 天是最后一天了……！”
导购：“哇！那真是太可惜了，这种款式是我们 公司限量销售的，只生产了×件，为了保证这个 款式的时尚性与独特性……”
2）如果顾客真的手头现金不足，但又有购买 欲望时，导购要主动帮客户提出解决方案：
2、当顾客提出“棉缩水问题”时
我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，因为任何棉
织产品都会有千分之三的缩水率（真实的棉 缩水率4% -12%），您肯定是感觉不出来的， 但是对您的穿着不会造成任何影响，所以我 们会用真正的质量获得您的信任，而这一点 我们很有信心……”XX这款很适合您，这边 请！
我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，因为任何毛
织产品都会出现这种情况，毛类产品都有千 分之三的缩水率，您肯定是感觉不出来的， 但是对您的穿着不会造成任何影响，所以我 们会用真正的质量获得您的信任，而这一点 我们很有信心……”XX这款很适合您，这边 请！
6、当顾客说“太贵了”时
3、当顾客提出“棉掉色问题”时
我们导购正确的回答方式有： ：“我们非常理解您的担心，我们的产品
出厂前都经过了高温烫洗过，基本上没什么 褪色现象，所以我们会用真正的质量获得您 的信任，而这一点我们很有信心……”XX这 款很适合您，这边请！
4、当顾客提出“羊毛类产品易起毛球问题”
时
我们导购正确的回答方式有：
附：其他常见问题及解决方法
1、怎样学会销售服装产品？
当顾客看上XX款时我们就推XX款，员 工要学会从高价位推销到低价位的方式
2、回访？
XX您好：不好意思打扰您一分钟，我是 XX专卖店XX姓名，您昨天在我们店里买的 服装感觉如何？请对我们的服务提出宝贵意 见，谢谢！很高兴能为您再次服务，欢迎您 的再次光临！