浅谈优质护理服务在输液室的实施

浅谈优质护理服务在输液室的实施

发表时间：2012-12-11T16:11:39.763Z 来源：《中外健康文摘》2012年第34期供稿作者：李丹

[导读] 输液室是医院的一个重要对外服务窗口，其服务质量的高低，对医院的形象起着举足轻重的作用。

李丹（江苏省南京医科大学附属南京医院江苏南京 210006）

【摘要】目的实施优质护理服务，提高输液室护理质量。方法改善服务态度，提高技术水平，不断总结经验。结果通过实施优质护理服务，加强了护士自身素质培养，护患关系和谐，使患者满意。结论开展优质护理服务，全面提高了输液室护士的自身素质，提高了输液室的护理质量，使患者真正得到优质护理。

【关键词】优质护理输液室护理质量

输液室是医院的一个重要对外服务窗口，其服务质量的高低，对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显得尤为重要。优质的护理服务是让病人满意的最基本要求[1]，病人满意是医院社会价值的体现。输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及经济状况的患者，要做到以人为本，满足不同患者的身心、社会、文化的健康需求，全方位为患者服务，是每一位护理工作者需要思考并量身定做的。

1 改善输液环境，保障患者舒适与安全

1.1 创造温馨舒适的输液环境输液室面积宽敞，室内干净整洁。输液室配有空调，并备有清洁整齐的舒适靠背椅；输液室墙上悬挂宣传栏，向患者进行健康宣教及输液时应注意的事项，免费提供一次性水杯及饮用水。

1.2 营造人性化的输液环境本着“以人为本”的服务宗旨，处处为患者着想，积极主动为患者服务。创造科室护理文化“视患如朋、善解人意、贤淑忍耐、慎独诚信、团结协作、团队共荣”。结合输液室工作特点，制定输液室的服务用语，时刻尊重和爱护病人。护士与患者充分沟通，将患者作为一个整体人看待，积极看待患者，鼓励、尊重患者。

2 规范操作，安全输液

2.1输液室护士认真做好查对工作当患者来到输液室，负责接待的护士认真核对输液卡与药物是否匹配，做好登记，发给患者相应输液号牌；配制护士再次核对药物与输液卡是否相符，并签名，加药完毕，将配制好的输液袋置于原药筐内送到输液窗口；注射护士拿取药筐后再次核对，确认无误后签名再输液，并告知患者输液的注意事项。

2.2 输液过程中的优质护理输液室护士严格遵守操作规程和“三查七对”原则，选择适宜的血管和注射部位，尽量做到一针穿刺成功。在输液过程中，护士严密观察患者的生命体征，主动巡视，每30分钟巡视一次，尽量减少铃声，发现病情变化及时处置，并记录在输液巡回记录本上。对一些行动不便的患者，主动到床边服务。每天安排一位输液室护士“爱心值日”，为那些需要帮助的输液患者服务。

3 加强护患沟通，营造和谐的护患关系

3.1 护患沟通依赖语言的交流技巧在护患交往中处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心。当病人询问时，我们有耐心地回答；当给病人做输液穿刺时，以礼貌的态度、拉家常的方式，分散病人的注意力，来减轻病人的紧张心情和不安。多听病人说几句，多对病人说几句，多一些问候，治疗时多一些解释和说明，输液完毕说多嘱咐几句注意事项。

3.2 尊重患者，进行换位思考当患者来到输液室时，护士站在患者的角度来思考，尽快为患者治疗，缓解他们的痛苦，做到问候多一点，亲情浓一点；巡视勤一点，观察细一点；技术精一点，穿刺准一点。当看到患者有需要时，主动询问，热情帮助，给患者留下深刻的印象，赢得患者的认可和尊重。

3.3 开展健康教育，做好沟通交流在为患者输液时主动与患者及家属沟通，告知药物的作用，控制输液滴数的意义，用药的注意事项，相关疾病的常识等等。护理人员转变服务态度，注重细节服务、多元文化护理[2]，变被动服务为主动服务，维护患者的知情权。

4 护理人员的合理安排

根据患者的起居习惯、护士能力、护士需求等因素，不断纠正偏差、改革排班模式，进行动态调整[3]。明确各时间段护士应从事的护理工作，使各岗位护理人员在有限的时间内有条不紊地完成各项工作。

5 结果

在输液室开展优质护理服务，提高了护理服务质量，提升了护士的整体素质，输液室的每一位护士克服工作量大、人员复杂且流动性大等困难，遵循“ 以人为本”的整体护理模式，用优质护理服务对待每一位患者，使患者真正得到优质护理。

6 结论

输液室的优质护理服务要坚持“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改进护理服务水平，提高护理服务质量，真正做到让患者满意、让政府满意、让社会满意。

参考文献

[1] 贾建芹，刘桂瑛，邹崇祺. 病人满意度测评指标体系的应用[J].中华医院管理杂志，2007,23（3):176— 179.

[2] 康英.多元文化护理中护士容易忽视的问题与对策[J].护理学杂志，2007,22（20）：13-14.

[3] 周玉洁，张洪君，孙巧玲，许影婕，田淑红. 优质护理服务在普通外科的实施. 中华现代护理杂志，2011,17（30）：3655-3656.