最新优质护理服务理念规范

优质护理服务理念规范

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正文第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！

五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节

第一环节：配血

1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.

2.准备试管.注明病区,床号,姓名

3两名注册护士备齐用物到患者床前.

4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.

5.护士复述一遍确认.

6.询问患者输血史(血型).

7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.

8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.

第二环节:取血

1.护士与血库发血者双方交接核对.

2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.

3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.

4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.

5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.

第三环节:输血

1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.

2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.

3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.

4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.

5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.

6.核对床号.姓名血型.血凝成分.

7.让患者或家属说出姓名,年龄.

8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,

9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,

10.交叉配血单粘贴在病历上,

11.观察输血后情况,并做好记录.

查对制度

一、医嘱查对制度

1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。

2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期

核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。

3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空药瓶。

二、服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液前必须严格进行三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。

2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。

3、根据医嘱，准确测量出入量；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、保证患者的舒适和功能体位；

6、实施床旁交接班。

二、一级护理

（一）病情依据

1、病情趋向稳定的重症患者；

2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。

（二）护理要点

1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

5、提供护理相关的健康指导。

三、二级护理

（一）病情依据

1、病情稳定，仍需卧床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）护理要点

1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；

5、提供护理相关的健康指导

四、三级护理

（一）病情依据

1、生活完全自理且病情稳定的患者；

2、生活完全自理且处于康复期的患者。

（二）护理要点

1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；

2、根据患者病情，测量生命体征；

3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

4、提供护理相关的健康指导。

第二篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！

五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节

第一环节：配血