优质护理服务理念规范

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优质护理学服务应知应会内容

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

优质护理服务新理念

优质护理服务新理念
一个中心：一切以病人为中心。

两个贴近：贴近病人，贴近临床
三个满意：患者满意、医护人员满意、社会满意。

四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理。

五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。

六个预防：
1、防火防，
2、防盗，
3、褥疮，
4、防坠床，放跌倒，
5、防烫伤,
6、防纠纷
七个保证：
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班
4、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、保证落实各项护理措施
7、保证无护理投诉
1。

2024护理优质护理服务内容

2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。

护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。

为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。

本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。

二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。

护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。

三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。

护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。

文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。

安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。

2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。

护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。

主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。

呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。

老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。

3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。

护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。

重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。

心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。

心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。

4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。

护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。

主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。

优质护理服务--“优质护理服务”规范要求及内容

五、精神护理
1、做好患者心理状态的评估。 2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。 3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。 4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。 5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动质护理服务” 规范要求及内容
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
十一、术后护理
• 1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。 • 2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管道，保持管道在位通畅。 • 3、密切观察病情变化并做好记录，评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕动恢复等情况，如有异常，及时汇报医生。 • 4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。
三、晨间护理
1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。 2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。 3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。 4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的安全。

优质护理服务理念与工作思路

优质护理服务理念与工作思路护理服务是医疗领域中至关重要的一环，对患者的健康恢复和生活质量的提升有着重要的影响。

因此，护士要有一种优质的护理服务理念和工作思路，以提供高水平的护理服务。

本文将探讨一种优质护理服务理念和工作思路，并阐述其重要性和实施方法。

首先，优质护理服务理念应以患者为中心。

护士应始终将患者的健康和福祉放在首位，关注患者的身体和心理需求，并根据患者的个体差异制定个性化的护理计划。

护士还应倾听患者的意见和建议，与患者建立良好的沟通和信任关系，促进与患者的合作和共同决策。

此外，护士还应尊重患者的文化和个人价值观，提供跨文化护理服务，确保患者的尊严和权益得到尊重。

其次，优质护理服务理念应以安全为基础。

护士应严格遵守医院制定的护理操作规范和卫生控制措施，确保患者的安全和防止医院感染的发生。

护士还应积极参与患者的风险评估和预防措施，及时发现和解决潜在的问题。

此外，护士还应加强对药品和医疗设备的管理，并向患者和家属提供相关的安全教育和指导，提高患者的自我保护意识。

第三，优质护理服务理念应以团队合作为基础。

护士应积极参与多学科团队的工作，与医生、其他护士和康复人员等密切合作，共同制定和执行护理计划。

护士还应与患者和家属建立有效的团队合作关系，共同解决问题和制定护理目标。

此外，护士还应积极参与教育和研究工作，提高自身专业素养，为团队提供更好的护理服务。

为了实施这种优质护理服务理念和工作思路，护士需要具备一定的技能和知识。

首先，护士需要具备扎实的护理知识和技能，能根据患者的实际情况进行全面的评估，制定合理的护理计划并有效实施。

同时，护士还应具备良好的观察和沟通能力，能准确捕捉患者的需求和变化，并及时与患者和团队沟通和协调。

此外，护士还应具备问题解决和决策能力，能在紧急情况下迅速做出正确的反应和决策。

此外，为了促进优质护理服务的实施，护士还需要不断提高自身的职业道德和伦理素养。

护士应遵循职业道德准则，尊重患者的隐私和权益，并保护患者的机密信息。

优质护理_服务应知应会内容

优质护理服务应知应会容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。

三、优质护理服务的涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

优质护理服务规范

❖
看病有人引
❖
检查有人陪
❖
配药有人拿
❖
住院有人送
❖
出院有人访
实用文档
四、护理质量管理
❖ 包括三个主要方面： ❖ 1、医嘱执行 ❖ 2、病情观察 ❖ 3、基础护理
实用文档
1、医嘱执行
❖ （1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。
❖ （2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱2次，有记录。
实用文档
4、舒适服务到位
❖ 标准是： ❖ （1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解
决困难。 ❖ （2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同。 ❖ （3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不
便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 ❖ （4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 ❖ （5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 ❖ （6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
实用文档
护患沟通规范化
要求应做到“五个主动” ❖ 1、主动介绍 ❖ 2、主动宣传 ❖ 3、主动进行健康教育 ❖ 4、主动解答疑问 ❖ 5、主动沟通；
实用文档
1、主动介绍
❖ 1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
实用文档
3、基础护理
❖ （1）住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
❖ （2）各种导管、引流管固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。

优质护理服务培训

优质护理服务培训
汇报人： 2023-12-12
目录
• 优质护理服务概述 • 患者需求与心理分析 • 护理技能提升与操作规范 • 临床案例分析与经验分享 • 质量安全与风险防范意识培养 • 团队建设与沟通技巧提升 • 总结回顾与未来发展规划
01
优质护理服务概述
优质护理服务定义与特点
定义
以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务理念与原则
01
02
பைடு நூலகம்
03
04
以人为本
以病人为中心，关注患者的生理、心理、社会等方面的需求
。
整体护理
为患者提供连续、全面的护理服务，包括基础护理、专科护
理、健康教育等方面。
责任制护理
明确护理职责，落实护理责任，确保患者得到高质量的护理
服务。
持续改进
定期评估护理服务质量，针对问题进行改进，不断提高护理
倾听与理解
认真倾听患者诉求，理解其感受和需求，给予积极反馈。
清晰表达
用通俗易懂的语言解释治疗方案和护理措施，确保患者充分理解。
建立信任
通过专业、友好的态度和行为，与患者建立信任关系，提高治疗依从性。
03
护理技能提升与操作规范
患者心理特点及影响因素
焦虑与恐惧
患者面临疾病和治疗的不确定性，易产生焦虑和恐惧情绪，需给予关心和支持。
依赖与被动
患者因疾病和治疗需要依赖医护人员，易产生被动心态，需鼓励其主动参与治疗和康复。
自尊与自卑
患者可能因疾病导致身体形象改变或功能受损，产生自卑心理，需给予尊重和鼓励。

优质护理服务规范

反馈与改进
收集患者和医护人员的反馈意见和建议，对优质护理服务规范进行不断改进和完善。
CHAPTER 04
优质护理服务规范内容基础护理服务Fra bibliotek范总结词
基础、全面、细致
详细描述
基础护理服务规范包括对病房环境、患者饮食、休息与活动等方面的要求。护士需要全面、细致地关注患者的身心健康，提供必要的护理措施，确保患者在舒适的环境中得到良好的照顾。
。
降低护理不良事件发生率
加强安全意识和培训
01
通过加强安全意识和培训，提高护理人员对风险的认识和防范
能力，减少不良事件的发生。
严格遵守消毒和隔离制度
02
严格执行消毒和隔离制度，防止交叉感染和院内感染，保障患
者的安全和健康。
完善风险管理体系
03
建立完善的风险管理体系，及时发现和处理潜在的安全隐患，
防止不良事件的发生。
3
促进国际交流与合作
积极参与国际护理交流与合作，学习借鉴先进经验和技术，推动我国护理学科的国际化发展。
提升护理队伍素质和能力
加强职业道德教育
培养护理人员的职业道德和职业操守，强化服务意识和责任意识，提高患者的信任度和满意度。
实施继续教育培训
定期组织护理人员参加继续教育培训，学习新的理论和技术，提高专业素养和综合能力。
优质护理服务规范的实施有助于提高护理服务水平，保障患者安全，提升患者满意度，同时也有利于医院的管理和运营，实现医疗质量的持续改进。
CHAPTER 02
优质护理服务概述
优质护理服务的定义
定义
优质护理服务是一种以病人为中心，全面、专业、人性化的护理服务模式。它注重护理过程的质量和效率，旨在为病人提供安全、舒适、满意的护理体验。

优质护理服务理念规范

优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。

三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型,9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字,10.交叉配血单粘贴在病历上,11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度一、医嘱查对制度1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。

优质护理服务的内涵

优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。

护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。

2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。

护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。

他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。

3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。

护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。

4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。

护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。

在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。

5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。

护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。

同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。

6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。

护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。

同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。

总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。

只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。

二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐.3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。

三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情,及时与医师沟通，随时与患者沟通,对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作.2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置.3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

4)完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6)搞个护理分工与排班模式,合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

优质护理服务的内涵及目标

优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

各科护理服务理念

安塞县人民医院护理服务理念：“以患者为中心,以提高护理质量为核心”,为广大患者提供“优质,高效,满意”的护理服务;一:手术室护理服务理念我们全科护理人员相信：1、以“患者为中心”,注重全程细节服务,落实持续改进,不断提高手术配合质量;2、用我们的真心换您的放心;3、用我的努力换您的健康;4、握住我的手,我们一起做深呼吸;5、坚持“安全、高效、协作、温暖”,始终如一;6、以病人为中心,以手术医生为轴心,以护理质量为核心;护理格言:技术上追求精益求精,服务上追求全心全意;二:儿科一病区护理服务理念我们全科护理人员相信：1、良好的职业道德,熟练的技能是护士为患儿提供优质服务的必要条件;2、患儿是护理工作的中心,要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理,尽最大努力满足患儿的需要;3、患儿是生理、心理、社会、文化等各方面的综合体,给患儿提供的护理应该是整体护理;4、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件;5、护士与患儿家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患儿康复的重要因素;6、护理的结果是让患儿及家属高度满意;护理格言:让孩子脱离病痛,让家属充满欢笑,是您的心愿,更是我们的天职;三:儿科二病区护理服务理念我们全科护理人员相信：1、用爱心、耐心、诚心、细心为每一位患儿服务,用真诚的心为你送去一丝温暖,用天使的翅膀为你撑起一片希望的蓝天;2、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是患儿康复的重要条件;3、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境;4、以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为患儿服务;5、三分治疗、七分护理,护理工作是平凡而伟大的事业;6、患儿是护理工作的中心,要鼓励患儿家属、亲友积极参与护理,尽最大努力满足患儿的需要;护理格言：一切为了孩子,为了孩子一切;四:妇产科护理服务理念我们全科护理人员相信：1、病人是护理工作的中心,以护理程序为框架,为患者提供人性化服务是我们的宗旨;2、良好的职业道德、精湛的技术、娴熟的护理、全面的专业知识是为患者提供优质服务的保证;3、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境有利于促进患者的康复;4、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患者康复的重要因素;5、护理的结果是让患者及家属高度满意;6、对妈妈负责,让妈妈放心;护理格言:用心服务,爱心传递生命五:内科一病区护理服务理念我们全科护理人员相信:1、以病人为中心,以现代护理理论为指导,以护理程序为工作手段,加强专业协作,为患者提供全方位、多层次的护理;2、将服务一次到位,将服务一次做好;3、良好的职业道德,娴熟的操作技术为患者提供高质量的护理;4、细心、耐心、精心,善于沟通,随时随地为患者解决问题,是患者康复的重要因素;5、提供整洁、舒适、安全、安静的住院环境是病人康复的重要条件;6、具有良好的仪表、仪容,做到懂礼节,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使护理格言：真诚对待每一位病人,精心做好每一件事情;六：内科二病区护理服务理念我们全科护理人员相信:1、始终“以病人为中心,以提高护理质量为核心”为广大患者提供“优质,高效,满意”的护理服务;2、积极与医生配合,与时间赛跑,挽救患者宝贵生命;3、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为患者提供放心、优质的护理服务;4、病人的需要就是我们护理的目标,病人的满意是我们永远的追求,病人的康复是我们最大的快乐;5、一张笑脸,一句问候,一壶热水,一张舒适的床,一次详细的入院介绍,一个清洁的休养环境;护理格言：无论您有多痛苦,有我在您身边,让我送给您阳光、微笑和爱,愿您健康重现,幸福永存;七：内科三病区护理服务理念我们全科护理人员相信:1、标准化、程序化、规范化的护理管理是提高护理质量的保证;2、用细心体察病人需要,用耐心化解病人的不满,用责任心消除病人的顾虑,让病人及家属安心、放心、舒心;3、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为患者提供放心、优质的护理服务;4、把时间还给护士,把护士还给患者,加强护士和患者之间的交流,缩短护士与患者之间的距离,是患者康复的重要因素;5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要保证;6、护理的结果是让患者及家属满意;护理格言:尊重患者就是尊重自己,善待患者就是善待亲人八：外科护理服务理念我们全科护理人员相信:1、始终把“以患者为中心,提高服务质量”作为护理工作的主题;2、重视基础护理和生活护理,让病人满意让家属放心;3、重视护士自身素质和沟通能力的培养,维护医护护患之间的有效沟通,得到病人及家属的广泛理解、信任和支持;4、整齐、安全、舒适、清洁的住院环境有利于患者的康复;5、合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范的操作,使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感,以便早日康复;6、精湛的技术、全面的专业知识、良好的职业道德是为患者提供优质服务的保证;护理格言:解除患者的病痛是我们永远努力的方向九:骨科护理服务理念我们全科护理人员相信:1、时刻向患者表达关心、体贴、理解、安慰和支持;2、过硬的专业素质和高度的团队精神,是护士为患者提供优质服务的必要条件;3、重视康复功能锻炼,规范基础护理,以护理工作程序为框架提供优质高效服务;4、护理的结果是让患者及家属满意;5、开展微笑服务,由主动服务向感动服务转变,确保患者享受到安全、快捷的护理服务;6、清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要保证;护理格言：诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献;十：急诊科护理服务理念我们全科护理人员相信:1、稳、准、快是拯救生命的保证,在您最危急的时候,能为您启用绿色通道,在最短时间内您能得到最佳的治疗,最满意的服务;2、我们能救死扶伤,分秒必争,沉着冷静,任劳任怨地为患者服务;3、我们能以高度的责任心,同情心,精湛的技术,以及先进的医疗设务,帮助您解除病痛;4、积极与医生配合,与时间赛跑,挽救宝贵生命;5、提供清洁、整齐、安全、舒适的住院环境是患者康复的重要保证;6、护理的结果是让患者及家属满意;护理格言:把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给患者十一：五官科护理服务理念我们全科护理人员相信:1、病人是护理的中心,以护理程序为核心,以满足病人的需要为宗旨,提供优质护理服务;2、团结、严谨、敬业、奉献,持续的自我完善,开展高标准、高技术、高质量的护理服务;3、护士与患者、家属、亲友和其他健康工作者的沟通与合作是患者康复的重要因素;4、舒适、整洁、安全、安静的住院环境是患者康复的重要条件;5、护理的结果是让患者及家属满意;6、合体的装束、优雅的举止、良好的仪容仪表、亲切的语言、规范的操作,是我们永远不变的工作作风;护理格言：用真心、爱心、同情心呵护每一位患者十二：康复理疗科护理服务理念我们全科护理人员相信:1、贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境;2、以全面的专业知识,良好的医德休养,娴熟的业务技能,为患者提供放心、优质的护理服务;3、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您舒心、医德医风让您欢心;4、护理的结果是让患者及家属满意;5、缩短护士与患者之间的距离,是患者康复的重要因素;6、安全始终如一,医德始终如一,服务始终如一,诚信始终如一;护理格言：用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求;十三：供应室服务理念我们全科护理人员相信:1、以“为临床提供优质服务”为宗旨,规范服务用语,坚持主动供应原则,责任到人;2、有科学的管理模式及完善的规章制度,从而保证了供应工作的基本服务质量;3、满足临床的,保证物品质量供应,促使临床治疗、检查、日常工作的需要得到满足;4、紧跟“以病人为中心”的发展趋势,在工作岗位上提供优质的服务;5、医疗质量让您放心、服务态度让您称心、科容科貌让您舒心、医德医风让您欢心;6、安全始终如一,医德始终如一,服务始终如一,诚信始终如一;护理格言：保证消毒供应质量,全力以赴为临床一线服务;。

医院优质护理服务的目标、内涵

医院优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。

二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革
深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）责任护士全面履行护理职责
关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任；临床护理服务充分突出专科特色，提高专科护理水平，保障就诊者安全；积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访，为社区急危重就诊者转入医院开辟“绿色通道”，满足就诊者就医需求。

（S）加强护士科学管理
探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（四）保障护士合法权益
切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统，提高护理工作效率。

优质护理服务概念

优质护理简介
《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，我院于2010年8月启动，于2011年年底优质护理病房覆盖率为100%。

优质护理服务概念：是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人在住院期间的安全舒适；
4、保证病人各项诊疗措施切实有效的落实；
5、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度；
6、护士的职业价值得到提升。

优质护理服务的核心：改模式、建机制、重临床
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的服务。

优质护理的口号：医生的好帮手，病人的贴心人！
优质护理服务的要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。

2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。

优质护理服务

优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理服务涉及两个特征：程序特性和个人特性。

程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。

个人特性是指再与患者打交道的同时采取怎样的态度、行为和语言技巧。

所以说在工作中仅仅履行职责是远远不够的。

必须要有合适的方法。

最重要的就是患者对于医生和护士的信任。

患者不可能从专业的角度作出正确的判断，所以选择医院时一个很重要的因素是医生和护士对自己的态度。

如自己是否受到重视，自己的忧虑是否能得到很好的排解，以及医务人员是否对自己的病情做好了详细的解释等等。

总之，医院里的病人需要的不仅仅是治疗，他们还需要被善待。

医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断，这就是说，医院不仅要吸引新病人，也要保住现有的病人，如做好定期回访、随访等。

优质护理服务有助于实现这个目标。

在工作中，对患者显示积极的态度。

态度是心灵的表白。

这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。

一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。

首先要注意外表，第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。

如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方，这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。

注意形体语言表述。

体态性语言又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想的交流。

注意说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。