质量管理学试卷和答案

(A卷)

课程名称质量管理学班级

一、填空题（每空格2分，共20分）

1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。

2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。

3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。

4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。

5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。

二、简答题（每小题8分，共40分）

1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。

2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么?

3、什么是“质量螺旋”？其内涵与指导意义是什么?

4、简述全面质量管理

5、简述研究质量成本的意义

三、计算题（每小题10分，共20分）

若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。

1、试计算B和C PK ，并评价工序的经济性是否合适。

2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限）

四、识图与画图（每小题10分，共20分）

1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用？

2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案

一、填空题（每空格2分，共20分）

1、（质量）

2、（企业）

3、（顾客的需要）、（顾客的需要）

4、（费用）、（损失）

5、（一）、（识别顾客的需要）

二、简答题（每小题8分，共40分）

1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性；3安全性；4时间性；5舒适性；6文明性。

以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。

2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是：

ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导；

ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导；

ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。

3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。

4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。

三、计算题（每小题10分，共20分）

解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以

CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

工序能力指数在可接受范围，如果是重要的工件，应加强工序管理使工序能力指数达

到1.2 —1.3为宜。

解2： CL = X= 99.99 ;

UCL=X+ 3S = 99.99 + 3×0.003 = 99.999

LCL= X - 3S =99.99 - 3×0.003 = 99.981

X控制图直方图结构示意图四、识图与画图：（2×10分）

1答：直方图结构示意图如图5-1，可用于大致分析工序质量分布状态，判断工序有无异常。