人大网络管理学原理样卷

中国人民大学网络教育学院课程考试

ZK009C 管理学原理（第三版）样卷（闭卷考试）

说明：

此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。

一、定量分析题（本题10分）

某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本为1500万元，单位产品变动成本为0.7万元。

试问：

（1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？

（2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？

二、辨析题（每题15分，共30分）

1.非程序性决策是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。

2.当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。

三、论述题（本题30分）

试述改善组织沟通的途径。

四、案例分析题（本题30分）

联想集团前董事局主席柳传志出席"2002美国管理学年会"时，谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做"三件事"。

首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把他们分解成一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会了带队伍。在中国有句古语叫做"知易行难"，制定战略为什么做不到呢？主要的原因是因为"带队伍"没做好。怎样让你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵有组织？也就是有最好的队形，作战最有效率是带好队伍的要点。

联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情，然而在中国是件非常了不起的事情。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。

精神激励是多方面的。联想集团为有能力的员工提供舞台，给他们充分表现的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。让他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的很多方法都是在一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本地工作人员发现它们与实际情况不符，要一层层上报，直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性也受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能够成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥聪明才智。

第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当做他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。

建班子、带队伍、定战略是联系集团每年对员工培训的管理三要素。

问题：

（1）运用有关激励理论，来具体分析联想集团采取的激励措施。

（2）联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导班子的权力来源有哪些？

样卷参考答案

一、定量分析题（本题10分）

1. 解答:

()万元盈亏平衡时产品单价075.1400040007.01500=⨯+= （万元）万元时产品单价利润125.1400020040007.01500200=+⨯+=

答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。

二、辨析题（每题15分，共30分）

1.解答:

错误。

按照决策问题出现的重复程度的不同，可以将决策分为程序性决策与非程序性决策。程序性决策是指经常出现的重复性问题，并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。非程序性决策，是指不经常出现的偶然性问题，并没有处理经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策，如新产品的开发、新市场的开拓等。由此可见，题目混淆了程序性决策和非程序性决策的含义，所以题目判断错误。

2. 解答:

错误。

按照SWOT 综合环境因素分析法，可以将企业所面临的环境因素分为两类：内部条件和外部影响。其中内部条件包括内部优势和内部劣势，外部影响包括外部机会和外部威胁。组织可以根据所面临的综合环境因素，确定组织的战略。在组织外部环境有明显可利用机会，而自身又有明显的内部优势时，应该采用发展型战略，可以加大投资，扩大生产，提高市场占有率，获得更大的发展。而在企业面临外部机会，但内部条件不佳时，可以采用扭转型战略，改善组织内部的不利条件。所以，题目判断错误。

三、 论述题（本题30分）

解答:

沟通即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。组织的管理沟通，是为了达到既定目标，用一定的符号，在人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

改善组织沟通的途径主要有：

（1）重视沟通者自身沟通技能的提高。

提高沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径。

①要做好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。

②调整沟通心态。

③沟通要有多变性。

④学会倾听。

⑤注重非言语信息。

⑥直接、清楚的语言表达。

（2）健全组织的沟通渠道。

①应根据沟通的要求，善于采用不同的沟通方式。

②健全组织的沟通网络，提高沟通效率。

③沟通过程中要注意减少沟通的层级。

④注重组织沟通反馈机制的建立。

（3）改善组织沟通环境。

①要有民主氛围和科学的领导者作风。

②塑造利于沟通的组织文化。

③组织的沟通环境还包括语言和地理环境的因素。

四、案例分析题（本题30分）

解答:

（1）根据不同的激励理论，可以将联想集团所采取的激励措施进行不同的分类：

从马斯洛需求层次理论的观点来看，联想集团采取了不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例，为员工提供舞台，给他们充分表现的机会，保证他们在工作时责、权、利一致。这是联想集团对骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论来看，这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机，鼓励他们充分发挥聪明才智，完成自我实现的需求。

从双因素理论来看，双因素理论认为保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护，这里主要指联想集团采用的物质激励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素是能够提高员工工作积极